7 idées UX pour redéfinir votre stratégie marketing

Saviez-vous que 88 % des acheteurs numériques déclarent qu'ils ne reviendront pas sur un site Web s'ils ont une mauvaise expérience utilisateur (UX) ?

Vrai.

UX joue un rôle énorme dans la définition du parcours d'un client sur votre site et, par conséquent, il est crucial pour le succès de l'entreprise.

Pour que votre entreprise réussisse, le premier aspect est de proposer une stratégie marketing solide. Maintenant, même ici, l'UX est un élément important.

En tant qu'entreprise de marketing, vous pouvez acquérir des connaissances dans d'autres domaines sur la façon de commercialiser. Désormais, les experts en recherche d'utilisateurs utilisent des principes et des méthodes de conception UX simples qui peuvent faire une grande différence dans vos efforts de marketing.

Alors, vous souhaitez savoir comment utiliser les idées générées par l'UX pour atteindre vos objectifs marketing ?

Eh bien, vous cherchez le bon guide si votre objectif final est de comprendre quelles stratégies UX les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour améliorer leurs campagnes marketing.

7 astuces intelligentes issues de la recherche UX pour faire passer vos campagnes marketing au niveau supérieur

Les spécialistes du marketing peuvent apprendre beaucoup de leurs collègues dans la recherche UX, qu'ils peuvent facilement utiliser dans leurs propres campagnes marketing.

Voyons comment !

1. Savoir à quel point les données théoriques et pratiques sont importantes

Pour qu'une étude UX fonctionne bien, elle a besoin d'un tas de données. Il en existe deux types : quantitatif et qualitatif. Les experts UX peuvent utiliser ces ensembles d'échantillons individuellement et les deux ensemble.

1. Données qualitatives

Les informations qualitatives sont toutes les données qui ne sont pas un nombre décrivant quelque chose. Tout tourne autour du sujet « pourquoi ? »

Ledit type de données concerne principalement la documentation et les résultats. Cela n'a rien à voir avec les chiffres. Il examine ce qui fait que les gens ont besoin, achètent ou réagissent à un article ou à une occasion.

Les chercheurs UX obtiennent des informations qualitatives en réalisant des entretiens, en discutant avec des personnes, en particulier des parties prenantes intéressées par le sujet exploré, et en obtenant des réponses à partir de questionnaires.

2. Données quantitatives

Une approche quantitative traite des statistiques. Chaque donnée statistique a une valeur quantitative. Les métriques sont ce qui compte le plus ici.

Les chercheurs UX collectent des informations numériques pour analyser et mieux comprendre le comportement des clients et ce qui les pousse à agir comme ils le font.

L'analyse des données d'un groupe d'individus, d'un élément ou d'un scénario peut être effectuée à partir de méthodes numériques, telles que des modèles, des écarts, des détails démographiques, etc.

3. Combinez les données descriptives et analytiques pour les campagnes marketing

Les bons spécialistes du marketing utilisent à la fois des informations qualitatives et des données quantitatives qu'ils recueillent auprès de leur groupe démographique principal pour en savoir plus sur eux.

Il n'est pas rare que les professionnels du marketing réfléchissent à leur étude en termes de ces deux types de données.

Pour des résultats optimaux, les spécialistes du marketing doivent être en mesure de faire la différence entre plusieurs types de données utilisées par les experts UX.

Avant de lancer un plan de marketing, réfléchissez aux informations les plus cruciales pour le projet sur lequel vous essayez de travailler.

Une fois que vous aurez compris la signification des informations pour votre entreprise et choisi le bon type de données, vous serez mieux en mesure de décider des approches de recherche à utiliser.

De manière générale, les spécialistes du marketing peuvent en apprendre beaucoup sur un sujet préféré en utilisant à la fois des données qualitatives et quantitatives.

2. Créez un plan infaillible

Pour atteindre ses objectifs et ses résultats, le marketing passe par beaucoup de préparation. Même si les spécialistes du marketing connaissent déjà certaines choses sur la possibilité d'avoir une proposition complète, UX peut leur en dire plus.

Le plan d'étude détaillé UX est une liste des choses que les chercheurs UX font avant de commencer leurs activités pour les rendre plus susceptibles de réussir.

Cela signifie un plan complet qui indique aux experts UX tout ce qu'ils doivent savoir pour faire de l'étude un énorme succès.

Le plan contient à la fois de grandes et de petites choses. Les marketeurs peuvent utiliser cette méthode pour bien planifier et mener à bien leurs projets. Voici une liste de choses à garder à l'esprit avant de faire des recherches UX :

• Un enregistrement des personnes avec qui vous devez converser pour que l'étude réussisse.
• Les répondants et les décideurs doivent répondre à un certain nombre de questions de recherche.
• Le coût projeté ou réel du projet.
• Combien de temps durera l'étude.
• Informations sur les personnes qui ont participé.
• Méthodes qui seront utilisées pour faire la recherche.

En tant que responsable marketing, si vous suivez ces aspects complets de la proposition de recherche UX, vous serez plus productif et vos initiatives marketing seront plus performantes.

Si vous souhaitez utiliser ce cadre pour le marketing, vous devrez apporter quelques modifications à la liste de contrôle.

• Faites une liste de consommateurs avec qui vous parlerez pour que la campagne soit réussie.
• Une petite partie de votre clientèle doit répondre aux différentes questions de recherche.
• Coût prévu ou réel de la campagne.
• Combien de temps durera la campagne.
• L'âge, le revenu et d'autres aspects importants de vos clients.
• L'endroit où vos clients idéaux achètent.
• Les façons dont la campagne sera menée.

Les outils de gestion des tâches et des projets sont essentiels pour exécuter efficacement la campagne. Lorsque vous commencez à élaborer un plan détaillé à l'aide de ces conseils de recherche UX, vous aurez une bonne idée de l'ampleur de votre initiative avant de la démarrer.

Vous finissez par faire des choix plus judicieux quant au temps et à l'argent à consacrer à votre campagne promotionnelle.

3. Parlez aux utilisateurs

Le conseil UX le plus vital que vous puissiez mettre en œuvre dans votre campagne marketing est de parler aux utilisateurs. C'est une astuce simple mais pratique, qui peut faire ou défaire vos publicités ou les rendre plus rentables.

Dans le cadre de la campagne promotionnelle, si vous parlez à votre clientèle, vous pouvez obtenir un bon aperçu de ce dont ils ont besoin.

Les meilleurs communicateurs parlent souvent à leurs clients et utilisent ce qu'ils apprennent pour faire des campagnes de marketing qui fonctionnent bien.

Organisez des entretiens avec vos consommateurs directement, en ligne ou par téléphone. Vous pouvez également communiquer avec de nombreux clients par le biais de webémissions et de réunions en ligne. Soyez professionnel et poli, mais n'ayez pas peur de poser des questions.

1. Utilisez des tests d'utilisabilité pour savoir ce que vos clients pensent de vos produits et comment ils les utilisent.

Par exemple, vous pouvez exécuter des tests d'utilisabilité via des visites de produits via la messagerie intégrée Appcues ou des messages intégrés au produit. Lorsque vous envisagez de lancer une campagne marketing, vous pouvez utiliser une visite guidée du produit. Il montrera aux nouveaux utilisateurs comment utiliser votre article et leur apprendra ses fonctionnalités utiles, c'est-à-dire que vous pouvez communiquer avec les clients pendant qu'ils utilisent votre produit. Vous pouvez le considérer comme le guide "comment faire" qui accompagne un produit et vous explique comment l'utiliser.

2. Utilisez des observations et des entretiens ensemble (appelés « enquêtes contextuelles ») pour découvrir ce que vos clients pensent de vos produits.

Une autre des meilleures façons de fournir un excellent service client est de parler souvent à vos clients.

4. Utilisez les informations que vous avez déjà

De nombreux spécialistes du marketing qui débutent commettent l'erreur et effectuent deux fois la même recherche, ce qui représente un énorme gaspillage de ressources.

La raison en est que les projets de recherche ne sont pas suffisamment suivis. Même lorsqu'une entreprise dispose d'un dossier complet de toutes les études qu'elle a réalisées auparavant, les spécialistes du marketing n'inspectent souvent pas leurs informations actuelles avant de faire davantage de recherches.

La plupart du temps, une bonne recherche UX s'appuie sur des études qui ont déjà été réalisées. La première phase pour les entreprises de marketing consiste à mettre en place la recherche dont elles disposent déjà d'une manière pratique à trouver.

Il serait préférable de mettre les informations en ligne. Commencez avec des données qui existent déjà. Même si davantage de recherche de données est nécessaire, il est préférable de développer sur ce qui a déjà été fait plutôt que de recommencer.

Si vous souhaitez faire plus d'exploration avec les informations dont vous disposez déjà, vous pouvez acquérir plus de connaissances de base.

Tout comme les chercheurs UX, avant de lancer votre nouvelle campagne marketing, examinez vos anciennes et voyez ce que vous pouvez en apprendre.

En regardant ces campagnes précédentes, vous pouvez déterminer quel type de publicités attirera votre public cible et à quel moment. Il vous donnera des conseils sur la façon d'organiser vos campagnes afin qu'elles soient aussi réussies que possible.

5. Gérer les parties prenantes

L'une des choses les plus difficiles à faire pour les chercheurs UX pendant le projet de recherche est de suivre les parties prenantes impliquées.

Pour qu'un processus d'étude fonctionne, il est important de bien gérer les personnes qui y sont parties prenantes. Lorsque les mauvaises personnes sont utilisées, les résultats peuvent être inexacts ou trompeurs.

La gestion et l'analyse des parties prenantes est un trait essentiel à la fois pour les chercheurs UX et les spécialistes du marketing. Vous pouvez gérer les parties prenantes de vos projets de recherche à l'aide d'un certain nombre de stratégies.

La collecte de données sur tout ce dont vous avez besoin est la première étape dans la sélection du bon participant pour votre étude ou campagne.

Ensuite, utilisez les informations que vous avez recueillies pour déterminer qui est votre partenaire idéal. N'oubliez pas de toujours faire passer les besoins de vos parties prenantes en premier, de les comprendre, de leur parler et d'établir de bonnes relations avec elles.

Il est difficile d'évaluer le ROI (Return On Investment) des études et de le relier directement à la marche de l'entreprise. Mais il est évident que la recherche est essentielle à la fois pour l'UX et le marketing.

De bons résultats viennent d'une recherche qui est bien faite. Pour obtenir de bons résultats de recherche, la meilleure façon de traiter avec les décideurs est d'intéresser les gens à votre entreprise pendant que vous travaillez.

Si vos parties prenantes estiment qu'elles sont des éléments importants de vos activités promotionnelles, vous pouvez en tirer le meilleur parti.

6. Tout tester

L'exécution d'un test pilote est une astuce UX efficace que tous les spécialistes du marketing devraient utiliser dans chaque campagne. Avant de lancer une étude complète, les experts UX réalisent une enquête test.

Le test n'a pas besoin d'être grand ou d'impliquer votre public cible. Au lieu de cela, il pourrait s'agir d'une recherche intrinsèque entreprise avec le personnel de l'entreprise.

Les équipes de recherche UX et les spécialistes du marketing peuvent bénéficier de plusieurs manières de la réalisation d'une enquête pilote avant le jeu principal. Il aide à trouver de petites erreurs telles que des mots mal orthographiés et des champs de données incorrects, car il parvient aux bonnes personnes.

De plus, c'est un moyen fantastique de voir si l'étude a du sens et est importante. Si un expert en marketing ou un chercheur UX pose des questions inappropriées à la personne appropriée, c'est la pire chose qui puisse arriver.

L'exécution d'un essai est un bon moyen pour les spécialistes du marketing d'apprendre quelque chose qu'ils peuvent utiliser dans leurs promotions. Avant de dévoiler votre site Web de commerce électronique ou de lancer des publicités sur les réseaux sociaux, vous devez les tester de manière approfondie et en interne.

7. Tenir à jour les dossiers d'études et de promotions

Il est parfaitement logique de tenir des registres clairs. C'est une leçon conventionnelle d'UX que les entreprises devraient utiliser dans leurs campagnes publicitaires.

Les entreprises peuvent facilement trouver des détails chaque fois qu'elles en ont besoin si elles conservent de bons enregistrements de leurs études et de leurs promotions.

Un système de documentation concis est également très utile pour les entreprises à bien des égards. Cela peut améliorer la productivité car l'entreprise peut rapidement apprendre de ce qui a fonctionné et de ce qui n'a pas fonctionné dans le passé.

De plus, si un analyste ou un spécialiste du marketing qui a mené une campagne décide de prendre sa retraite, le document sera conservé pour qu'un autre spécialiste du marketing l'utilise comme guide.

Il ne suffit pas pour nous, en tant que spécialistes du marketing, de mener des campagnes marketing réussies. Si vous gardez une trace de tout ce que vous faites pour commercialiser votre entreprise, vous gagnerez beaucoup d'argent à long terme.

Conclusion

Le but de la recherche UX est de comprendre ce que veut le client.

L'utilisation de ces types de stratégies centrées sur le client dans vos efforts de marketing vous permettra d'obtenir les résultats souhaités.

En matière de marketing, les clients sont l'élément clé.

Au lieu d'utiliser des techniques de marketing superficielles qui ne répondent pas à tous les besoins du client, les professionnels du marketing peuvent utiliser les normes de l'industrie pour la recherche UX afin de garder une longueur d'avance.

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