Les métriques WooCommerce que vous devriez suivre pour devenir plus axées sur les données

De nos jours, la concurrence dans le commerce électronique est féroce. C'est pourquoi si vous voulez vous démarquer de vos concurrents, vous devez optimiser votre magasin. Avoir les bons plugins et les meilleurs thèmes vous aidera, mais si vous voulez construire une position forte sur le marché, vous aurez besoin de plus que cela. Quel est le point commun entre les magasins de commerce électronique les plus performants ? Ils sont pilotés par les données . Et vous devriez faire de même car les données sont ce qui vous permettra de grandir. Pourquoi? Parce que si vous ne mesurez pas vos principales métriques WooCommerce, vous ne savez pas ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Même si cela peut sembler complexe, la vérité est que vous n'avez pas besoin d'optimiser chaque métrique ou indicateur de performance clé (KPI) pour votre site. Au lieu de cela, concentrez-vous sur les principaux. Alors, comment savez-vous quelles mesures vous devez surveiller ? Bien que cela puisse changer en fonction de votre site Web et de votre secteur, certaines mesures clés sont de bons indicateurs des performances de votre commerce électronique. Aujourd'hui, nous allons examiner les 7 métriques WooCommerce que vous devriez suivre dans votre boutique .

7 métriques WooCommerce que vous devriez suivre

Les métriques WooCommerce les plus importantes que vous devez suivre sont :

1. Taux de conversion
2. Valeur moyenne des commandes
3. Valeur de durée de vie client (CLTV)
4. Coût d'acquisition client (CAC)
5. Taux d'abandon du panier
6. Net Promoter Score (NPS)
7. Taux de retour des clients

1. Taux de conversion

Le taux de conversion est l'une des mesures les plus importantes du commerce électronique. Une conversion peut être différentes choses. Un utilisateur vous donnant son email pour obtenir un ebook peut être une conversion. Quelqu'un qui achète également l'un de vos produits.

Nous allons nous concentrer sur le commerce électronique, nous définirons donc le taux de conversion comme le pourcentage de visiteurs qui achètent dans votre boutique . Cela signifie que si vous recevez 100 visiteurs et que 6 d'entre eux achètent chez vous, votre taux de conversion est de 6% (6 divisé par 100).

Les taux de conversion varient en fonction du secteur, mais dans la plupart des sites de commerce électronique, ils se situent généralement entre 2 % et 3 %.

Le taux de conversion global est un bon indicateur de performance mais pour en tirer le meilleur parti, vous pouvez le décomposer en métriques plus spécifiques. Vous pouvez analyser la conversion par source de trafic, appareil, produit, etc. pour comprendre certains des éléments suivants :

• Les utilisateurs qui viennent de Google convertissent-ils mieux ou moins bien que les références ?
• Les clients mobiles convertissent-ils autant que les utilisateurs de bureau ?
• Mon Produit A convertit-il plus ou moins que mon Produit B ?

Si vous souhaitez aller encore plus loin pour comprendre l'ensemble de l'entonnoir d'utilisation, vous pouvez également surveiller le pourcentage de visiteurs qui vous donnent leurs coordonnées. Et puis quel pourcentage de ceux qui finissent par acheter.

Ce type de segmentation vous permettra de bien comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans votre boutique WooCommerce afin que vous puissiez ajuster ce qui est nécessaire.

2. Valeur moyenne des commandes

La valeur moyenne des commandes (AOV) indique le revenu moyen généré par chaque commande . Il s'agit de la somme de la valeur de toutes les commandes divisée par le nombre de commandes que vous avez reçues au cours de cette période.

L'AOV est un élément clé pour déterminer votre CLTV et c'est l'un des éléments les plus importants pour la croissance du commerce électronique. C'est pourquoi vous devriez en faire l'une de vos principales mesures WooCommerce.

3. Valeur de durée de vie du client (CLTV)

La valeur de la durée de vie du client (CLTV) est une mesure clé que chaque boutique en ligne doit suivre. Il s'agit des revenus qu'un utilisateur générera au cours de sa vie en tant que client .

Disons que la valeur moyenne de votre commande est de 50 $ et que chaque client achète chez vous en moyenne 10 fois. Cela signifie que le CLTV est de 500 $, c'est-à-dire 50 $ x 10.

Il est important d'analyser CLTV car cela vous donnera une indication de combien vous pouvez dépenser pour acquérir et fidéliser un utilisateur. Le CLTV est étroitement lié à la fidélité des clients, donc plus les utilisateurs reviennent et achètent chez vous, plus le CLTV que vous aurez sera élevé.

4. Coût d'acquisition client (CAC)

Le coût d'acquisition client (CAC) est une autre mesure essentielle dans le monde du commerce électronique. Le CAC représente tous les coûts d'acquisition d'un client . Il comprend toutes les dépenses de marketing et de vente associées à la conversion d'un visiteur en client.

Il est important de noter que CAC et CLTV doivent être suivis de près. Si votre CAC est supérieur à votre CLTV, cela signifie que pour chaque client que vous obtenez, vous perdez de l'argent. Pour réduire votre CAC vous pourriez travailler sur la fidélisation client pour améliorer la répétition et augmenter le taux de conversion.

Dans l'ensemble, si vous souhaitez devenir davantage axé sur les données, le CAC est l'une des mesures WooCommerce les plus importantes que vous devriez suivre dans votre magasin.

5. Taux d'abandon du panier

L'abandon du panier est un ratio crucial. L' abandon du panier d'achat correspond au pourcentage d'utilisateurs qui ajoutent un article à leur panier mais quittent ensuite le magasin sans rien acheter . Étonnamment, cela affecte plus de 75% des acheteurs, vous devez donc vous efforcer de réduire autant que possible l'abandon de panier.

Comme vous pouvez l'imaginer, cela a un impact énorme sur les taux de conversion. C'est pourquoi vous devez améliorer le processus de paiement avec des outils tels que Checkout Manager et Direct Checkout, et tirer le meilleur parti de chaque visiteur.

La bonne nouvelle est qu'avec une stratégie intelligente, vous pouvez récupérer jusqu'à 20 % des paniers abandonnés. Nous vous recommandons donc de consulter notre guide sur la façon de récupérer un panier abandonné et d'augmenter vos taux de conversion.

6. Net Promoter Score (NPS)

De nos jours, les internautes sont bombardés de publicités, le bouche-à-oreille est donc devenu de plus en plus important. C'est pourquoi le Net Promoter Score (NPS) est l'une des mesures WooCommerce les plus critiques que vous devez suivre.

Le NPS est un indice qui indique la satisfaction de vos clients vis-à-vis de votre entreprise . Il mesure la probabilité que les clients recommandent votre magasin à leurs amis et à leur famille. Il varie de -100 à +100. En fonction des réponses des utilisateurs, il les classe en promoteurs, passifs et détracteurs.

Mais qu'est-ce qu'un bon NPS ? Tout score négatif signifie qu'il y a place à l'amélioration tandis qu'un score positif est considéré comme correct. Cependant, en règle générale, un NPS entre 30 et 49 est considéré comme bon, entre 50 et 69 est excellent, et 70 et plus est de classe mondiale.

N'oubliez pas qu'il s'agit de normes. Vous devriez vérifier la moyenne de votre industrie pour savoir où vous en êtes. Selon Satmetrix , le score moyen des magasins de commerce électronique est de 45 (alors que la moyenne globale était de 23).

7. Taux de retour des clients

Le taux de retour des clients est souvent négligé mais reste essentiel à suivre. Les sites Web mettent généralement tous leurs efforts dans l'acquisition de nouveaux utilisateurs. Cependant, ils oublient que vendre à un client existant est plus facile et moins cher que vendre à un nouveau.

Le taux de retour des clients est le pourcentage d'acheteurs qui achètent dans votre magasin plus d'une fois par rapport au total . Et pourquoi est-ce si important ? Parce qu'il vous permet non seulement de mesurer la fidélité de vos clients mais aussi d'améliorer votre CLTV.

Métriques de bonus WooCommerce

En dehors de ces 7, il existe d'autres métriques WooCommerce sur lesquelles vous devriez garder un œil :

Taux de rebond

Le taux de rebond est le pourcentage de sessions d'une seule page sur le nombre total de sessions . En d'autres termes, il s'agit du pourcentage de sessions au cours desquelles un utilisateur a visité une page de votre site, puis l'a quittée. Vous pouvez consulter le taux de rebond de votre site dans Google Analytics.

Google Analytics mesure la durée d'une session en fonction du temps écoulé entre les accès. Il considère donc que ces sessions monopage ont une durée de 0 seconde (car elles n'ont qu'1 hit).

Durée moyenne des sessions

C'est le temps que les utilisateurs passent sur votre site . Vous pouvez également vérifier cette métrique dans Google Analytics > Audience .

Les téléspectateurs ne passent pas le même temps sur toutes les pages. Donc, pour avoir une vue plus approfondie, vous devez également vérifier le Temps moyen sur la page (sous Comportement) . Cela vous montrera le temps que les utilisateurs passent sur chaque page spécifique.

Nous vous recommandons également de segmenter les principales mesures pour obtenir de meilleures informations. Voici quelques questions auxquelles vous voudrez peut-être répondre :

• D'où viennent vos utilisateurs ?
• Recevez-vous plus de visites depuis un mobile ou un ordinateur ?
• Qu'est-ce qui convertit le plus : le trafic organique, les références, le trafic direct ou les réseaux sociaux ?
• La conversion est-elle meilleure sur mobile ou sur ordinateur ?
• Les utilisateurs des États-Unis ont-ils une conversion supérieure ou inférieure à ceux de l'Allemagne ? Et qu'en est-il du temps passé sur le site et des pages consultées ?

Conclusion

Il existe en effet de nombreuses autres métriques WooCommerce que vous pouvez mesurer. Cependant, les suivre sur une base hebdomadaire/mensuelle est un bon début et vous donnera un bon aperçu des performances de votre entreprise. Cela vous aidera à identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans votre boutique en ligne.

Avant de commencer à suivre vos principales métriques, vous devez définir les KPI sur lesquels vous allez vous concentrer et fixer des objectifs pour chacun d'eux. Cela vous permettra d'avoir une référence pour chaque métrique qui vous aidera à comprendre les performances réelles.

Quelles autres mesures analysez-vous ? S'il vous plaît partagez vos expériences avec nous dans les commentaires ci-dessous!