8 problèmes d'hébergement courants (et comment les éviter)

Dans notre état annuel de l'hébergement, nous avons constaté que la disponibilité reste la principale préoccupation de la plupart des marchands. La disponibilité, bien que critique, est l'une des nombreuses choses qui peuvent mal tourner avec l'hébergement Web, et la mesure d'un fournisseur d'hébergement Web solide signifie souvent plus de 99% de disponibilité.

À l'intérieur, nous soulignons comment résoudre ou prévenir les erreurs d'hébergement Web courantes telles que la faible disponibilité, les performances lentes et d'autres domaines clés.

Performances lentes

Les performances du site Web sont importantes. Les visiteurs ont peu de patience pour un site lent. Votre produit, votre service client et vos offres n'auront pas beaucoup d'importance s'ils font attendre les utilisateurs. Plus de la moitié des visiteurs quittent un site lorsqu'une page met plus de 3 secondes à se charger, et la plupart d'entre eux ne reviendront pas.

Un site lent n'est peut-être pas toujours la faute de votre fournisseur d'hébergement, même si un site crédible fera tout ce qu'il peut, comme :

• Fournir des environnements optimisés pour l'application que vous avez choisie (Magento, WordPress, WooCommerce, Drupal, etc.)
• La technologie actuelle , bien que la technologie « à la pointe de la technologie » non éprouvée puisse être source de préoccupation
• Fournir des solutions évolutives qui peuvent répondre temporairement ou définitivement aux besoins de votre entreprise en pleine croissance

Que faire à ce sujet

Si votre site bégaie, commencez par l'équipe d'assistance de votre fournisseur d'hébergement. Des équipes d'assistance compétentes enquêteront sur le problème et le résoudront si elles le peuvent.

Si la cause échappe à leur contrôle - code de site Web mal écrit, installation de Magento non corrigée, augmentation inattendue du trafic de votre site - ils peuvent aider à diagnostiquer le problème et suggérer des options pour le résoudre.

En plus de contacter l'assistance, vous pouvez essayer :

• Utiliser un service CDN
• Limiter votre utilisation du contenu dynamique au profit du contenu statique, notamment sur vos landing pages à fort volume
• Faire appel aux services d'un développeur ou avoir des conversations avec votre développeur actuel
• Patcher la plate-forme exécutant votre site
• Limitez votre utilisation des extensions tierces et assurez-vous que celles que vous conservez sont à jour
• Simplifier votre conception Web
• Activation de la mise en cache sur le système de gestion de contenu de votre choix, si disponible

Mauvaise sécurité ou conformité PCI

Avec la sécurité, vous avez suffisamment de soucis à vous faire sans vous demander si votre hébergeur retient le sien. Aucun système de sécurité ne peut prétendre à la perfection, mais considérez l'un des éléments ci-dessous comme des drapeaux rouges de l'hébergeur :

• Fenêtres de maintenance irrégulières ou manquantes ; bien que parfois gênants, ceux-ci représentent un engagement à fournir un service sécurisé et stable
• Incapacité à fournir un protocole de transfert de fichiers sécurisé (SFTP) ; FTP est généralement considéré comme non sécurisé
• Défaut de fournir leur AoC sur demande (voir ci-dessous)
• Le support ne peut pas répondre à vos questions sur SSL, un besoin fondamental de presque tous les sites Web légitimes
• Politique de sauvegarde peu claire ; bien qu'il soit préférable de ne pas se fier uniquement aux sauvegardes de votre fournisseur d'hébergement, chaque fournisseur réputé les fournira
• Versions obsolètes de PHP ou MySQL ; votre fournisseur doit utiliser des versions bien en dehors de la fin de vie (EoL).

Que faire à ce sujet

La meilleure politique ici est la prévention. N'attendez pas que votre hébergeur échoue au niveau de la sécurité pour vérifier son efficacité. Demandez à votre fournisseur d'hébergement son attestation de conformité (AoC) et considérez toute résistance à la fournir comme un énorme drapeau rouge. Et rappelez-vous toujours qu'en tant que commerçant, vous devez faire votre part pour la conformité PCI même après avoir roulé avec un fournisseur d'hébergement conforme PCI.

Au-delà de l'AoC, consultez le site Web de l'hébergeur, suivi de sa réputation. S'ils fournissent une bonne quantité de contenu original sur PCI et la sécurité, ils ont probablement des experts dans leur équipe. Si le fournisseur d'hébergement est spécialisé dans une plate-forme particulière, demandez aux autres personnes utilisant cette plate-forme de vous parler de ce fournisseur. Les personnes qui rencontrent des problèmes avec les hébergeurs Web hésitent rarement à partager leur histoire.

Coût

Bien que le « coût élevé » soit une plainte courante, il est généralement plus productif de penser en termes de valeur. Par exemple, l'hébergement non géré est généralement moins cher que l'hébergement géré car le premier offre un peu plus qu'une source d'alimentation, le réseau et une installation sécurisée. Le support n'est généralement pas au menu.

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Le résultat final est un fournisseur d'hébergement à faible coût. Cela peut répondre aux besoins de certains, mais d'autres seraient avisés de considérer la valeur d'un hébergement bien géré, même s'il coûte plus cher en dollars stricts. L'hébergement géré avec un bon fournisseur signifie moins de maintenance, des mises à jour mains libres des systèmes d'exploitation des serveurs et une assistance dédiée 24h/24 et 7j/7.

Que faire à ce sujet

Si vous pensez que votre fournisseur d'hébergement ne fournit pas assez pour justifier son coût, il est probablement temps d'en trouver un autre. Encore une fois, le bouche-à-oreille et la réputation jouent ici un rôle important. Parlez à d'autres membres de votre communauté - des commerçants utilisant la même plateforme avec des besoins similaires - et demandez-leur des suggestions. Allez à une convention ou deux, passez du temps sur GitHub ou trouvez un forum. Bien sûr, cela prend du temps, mais cela peut vous éviter des temps d'arrêt et des maux de tête sur la route.

Prise en charge lente

En matière d'hébergement Web, le dépannage est essentiel et attendu. Il est parfaitement raisonnable de dépenser votre hébergeur pour respecter votre temps, et pour répondre à toute interruption de service de votre service avec urgence. Même si une panne échappe au contrôle de votre fournisseur d'hébergement, il doit être disposé à communiquer et à sympathiser avec votre situation tout au long.

Idéalement, plus il y a de moyens d'obtenir de l'aide, mieux c'est. L'assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 est à peu près la norme pour l'hébergement Web géré moderne, avec des allocations raisonnables pour les montées en puissance de la saison des achats.

Que faire à ce sujet

En supposant qu'une réponse lente n'est pas une valeur aberrante, exprimez votre insatisfaction à l'égard d'un membre de la direction du soutien. Même lorsque vous avez des raisons valables d'être bouleversé, garder votre sang-froid tout en exprimant votre irritation donne souvent des résultats plus souhaitables. Les humains agissent plus efficacement lorsqu'ils sont bien traités et les équipes d'assistance ne font pas exception.

Cependant, s'ils sont grossièrement incompétents, il est temps de magasiner en utilisant la même méthode décrite dans la section « Coût » ci-dessus.

Limites peu claires

En matière d'hébergement, personne n'aime les surprises. Cela s'applique à la disponibilité, à la bande passante, au stockage, à l'évolutivité et à de nombreuses autres facettes de votre service. Les hébergeurs Web réputés indiqueront clairement comment ils distribuent les ressources et facturent leurs services, et fourniront des détails supplémentaires sur demande.

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Cela dit, prenez le temps de lire l'accord de niveau de service du fournisseur, qui a tendance à fournir une marge de manœuvre juridique raisonnable en cas d'interruptions inévitables de votre service. La présence d'un SLA n'est pas en soi un drapeau rouge - presque tous les hébergeurs en ont un - mais prendre le temps de le lire peut vous donner une meilleure idée de ce à quoi vous attendre.

Que faire à ce sujet

La prévention fait beaucoup. Faites vos devoirs sur votre fournisseur d'hébergement et posez de nombreuses questions à ses équipes de vente ou d'assistance. S'ils brisent une promesse ou une garantie, retenez-les !

Interruptions et temps d'arrêt du site

Les temps d'arrêt vous coûtent de l'argent. La plupart des hébergeurs le reconnaissent et adoptent des mesures proactives pour minimiser autant que possible les temps d'arrêt. Une disponibilité à "100%" est strictement impossible, car même l'hébergeur Web le plus consciencieux doit effectuer une maintenance occasionnelle, des fournisseurs en amont défaillants et d'autres problèmes indépendants de sa volonté.

Vous devez connaître chaque fenêtre de maintenance planifiée susceptible d'affecter votre service bien à l'avance. Le rare hoquet de votre service est inévitable ; le vrai dire est de savoir comment votre fournisseur d'hébergement y réagit.

Que faire à ce sujet

Plus vous répondez « non » à ces questions après une panne donnée, plus vous devriez envisager de vous diriger vers un autre hôte.

• Les perturbations et les pannes sont-elles un événement rare pour ce fournisseur ?
• Sont-ils raisonnablement transparents ?
• Se sont-ils excusés (même si ce n'est pas directement de leur faute) ?
• Vous ont-ils répondu de manière raisonnablement rapide ?
• S'ils ont proposé un échéancier, l'ont-ils respecté?
• Ont-ils évité de vous accuser de « casser quelque chose » ?
• Ont-ils résolu votre problème, ou au moins vous ont-ils guidé vers une solution ?
• S'il s'agissait d'une panne prolongée, vous ont-ils indemnisé d'une manière ou d'une autre ?
• S'ils ont exigé une action de votre part, ont-ils fourni des instructions claires ?

Mauvaise évolutivité

Idéalement, votre hébergeur facilitera la croissance de votre service avec votre entreprise. L'un des principaux arguments de vente des services cloud est une évolutivité rapide et indolore. La technologie cloud facilite l'allocation de ressources supplémentaires à votre service à la demande, et fournit un chemin plus propre et sans migration pour mettre à niveau (ou rétrograder) votre service de manière permanente.

Si vous êtes marié à une solution non cloud et que vous devez migrer, votre fournisseur d'hébergement devrait discuter des options avec vous avant de pousser à la migration. Les fournisseurs d'hébergement respectables recherchent des moyens d'améliorer votre service avant la vente incitative. Si une migration est nécessaire, ils sont transparents sur le processus, à l'écoute de vos besoins et vous tiennent informé à chaque étape du processus.

Que faire à ce sujet

L'hébergement cloud est la réponse dans la plupart des cas. Oui, cela a tendance à coûter un peu plus cher que l'hébergement non cloud, mais en échange, vous bénéficiez de la flexibilité. Votre site réagira mieux aux augmentations soudaines et imprévues du trafic et sera plus facile à déplacer lorsque votre entreprise dépassera votre site Web.

Pile technologique inadéquate

Une pile est un ensemble de logiciels conçus pour exécuter un serveur. Leur complexité et leur objectif varient, et il n'y a pas si longtemps, une pile Linux/Apache/MySQL/PHP (LAMP) était considérée comme adéquate à des fins d'hébergement. Alors que les applications Web modernes ont pris de l'importance et sont devenues plus complexes, ce n'est plus le cas.

En 2019, les piles servent également à accélérer les performances des applications Web exécutées sur ces mêmes serveurs. Chez Nexcess, notre application Web cloud s'appuie sur 20 ans d'expérience pour construire une pile avec des composants qui fonctionnent ensemble pour fournir suffisamment de ressources pour les applications Web modernes. Alors que des acteurs établis comme Apache et PHP jouent un rôle indéniable, nous l'avons élargi avec plusieurs autres technologies, notamment Nginx, Varnish et pour Magento, ElasticSearch.

Nginx

Nginx est un serveur Web complet et performant qui excelle dans la diffusion de contenu statique. Dans notre pile cloud, il gère également le déchiffrement TLS (Transport Layer Security) nécessaire aux connexions HTTPS, et le fait beaucoup plus efficacement que d'autres alternatives possibles, comme le serveur Web lui-même.

Vernis

Lorsqu'il est correctement configuré, Varnish prend en charge les requêtes de mise en cache normalement gérées par Apache et Nginx, et fournit ainsi une livraison rapide du contenu statique et dynamique.

ElasticSearch (Magento uniquement)

ElasticSearch est un moteur de recherche qui permet aux clients de trouver rapidement un produit parmi des milliers. Disponible dans le cadre de notre service cloud Magento, Elasticsearch est rapide et évolutif pour les données structurées et non structurées, avec une prise en charge de 34 langues.

Que faire à ce sujet

Avant de tirer des conclusions sur la pile technologique d'un fournisseur d'hébergement, contactez son équipe d'assistance ou de vente pour explorer ses autres offres. Méfiez-vous de tout effort qui ne pose pas de questions précises sur vos objectifs ou votre entreprise. Les fournisseurs d'hébergement éthiques travailleront avec vous pour identifier et répondre à vos besoins, au lieu de simplement offrir une mise à niveau instinctive.

Chaque système de gestion de contenu avait des besoins différents. Ce qui fonctionne le mieux pour Magento n'est souvent pas idéal pour WordPress, etc. Les hébergeurs expérimentés connaissent mieux le « quoi » et le « comment » de ces optimisations que les nouveaux joueurs. Si votre boutique utilise Magento 2, demandez à votre fournisseur depuis combien de temps il héberge des sites Magento 2 et ce qu'il peut vous offrir que les autres hébergeurs ne peuvent pas vous proposer.

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