8 erreurs à éviter lors de la sélection d’une entreprise de sous-traitance informatique

L'externalisation informatique a été l'une des approches les plus largement appliquées pour embaucher les meilleurs spécialistes informatiques et maîtriser les dernières compétences. Cependant, outre les avantages de la sous-traitance, des risques peuvent exister sans une bonne gestion. Évitez ces erreurs courantes lors de la sélection d’un fournisseur de sous-traitance informatique :

1. Ne pas vérifier les références et les avis

Avant de signer un contrat, n'oubliez pas de demander à l'entreprise qui fournit des services de sous-traitance informatique aux clients que vous pouvez contacter. Recherchez des avis et des témoignages sur Internet pour voir si le fournisseur de services a bien fait. Un tel examen approfondi aide l’entreprise à éviter de conclure des partenariats avec des entreprises de mauvaise réputation ou manquant d’expérience.

2. Manque de protocoles de sécurité

Toute entreprise qui externalise ses fonctions informatiques doit donner la plus haute priorité à la sécurité des données et des systèmes. Examinez les politiques et technologies de sécurité de l'entreprise en sous-effectif, les processus de sélection des employés et les procédures d'audit pour vous assurer qu'ils répondent à vos exigences. Le non-respect de ces mesures rendra votre entreprise vulnérable aux cyberattaques.

3. Portée des travaux peu claire

Soyez clair sur les tâches, les projets et les objectifs du service que vous souhaitez que l'équipe informatique accomplisse. Sans cela, nous perdons la clarté des attentes et les malentendus sur qui est responsable de ce qui se produit habituellement dans la foulée. Précisez les compétences/expertises mandatées, les résultats, les délais et les indicateurs de réussite. Cela peut être très critique en particulier dans le domaine de l’apprentissage en ligne.

Il est donc préférable de contacter une entreprise qui possède de nombreuses années d'expérience dans ce domaine : https://academysmart.com/expertise/e-learning/.

4. Barrières linguistiques et de communication

Lors de l’externalisation à l’étranger, les différences linguistiques et culturelles peuvent entraver une collaboration efficace. Évaluez la maîtrise de l’anglais des prestataires potentiels pour assurer une communication fluide. Renseignez-vous sur les processus de gestion des barrières linguistiques avant qu’elles n’aient un impact négatif sur la productivité.

5. Contrats rigides

Les contrats d'externalisation rigides à long terme manquent souvent de flexibilité à mesure que les besoins évoluent. Donnez la priorité aux entreprises en sous-effectif qui permettent d’ajuster la taille des équipes, les compétences et les niveaux de service – et même les clauses de sortie – pour s’aligner sur l’évolution des exigences de l’entreprise.

6. Prix non compétitifs

Le potentiel d’économies de l’externalisation disparaît rapidement avec des frais exorbitants. Comparez les prix aux moyennes du secteur pour détecter les tarifs déraisonnables. Surveillez également les frais cachés. Des modèles de tarification compétitifs et transparents sont essentiels.

7. Manque de gouvernance

Sans processus de gouvernance pour superviser la relation, les entreprises risquent de perdre en visibilité et en contrôle. Établir des procédures pour surveiller de manière centralisée les budgets, la qualité, les risques et la conformité. Assurez également des outils de collaboration transparents et des normes de reporting définies.

8. Risques liés à la propriété intellectuelle

Ne pas protéger la propriété intellectuelle et les données internes sensibles peut avoir des conséquences durables. Vérifiez les politiques de propriété et de confidentialité des données du fournisseur. Utilisez les NDA, les contrôles d’accès et le cryptage pour protéger les informations précieuses de l’entreprise contre le vol ou l’exposition non autorisée.

En évitant ces pièges courants, les entreprises peuvent tirer parti des avantages de l'externalisation tout en minimisant les risques. Une diligence raisonnable approfondie dans la sélection du bon partenaire stratégique en matière de personnel informatique jette les bases d’une relation fructueuse et mutuellement bénéfique. Définissez des exigences détaillées, vérifiez les protections de sécurité, comparez les prix et mettez en œuvre une gouvernance solide – avant de signer un contrat.

Modèles de sous-effectif : augmentation du personnel par rapport aux services gérés

La sous-traitance aide les organisations à accéder à une expertise informatique avancée disponible à l’étranger pour une fraction des coûts de main-d’œuvre locale. Mais toutes les dispositions en matière de sous-effectif ne sont pas égales. Il existe deux modèles prédominants : l’augmentation du personnel et les services gérés. Comprendre les différences permet aux acheteurs d’aligner les stratégies d’externalisation sur leurs besoins et priorités :

Augmentation du personnel

Ce modèle complète les équipes informatiques existantes avec des talents offshore supplémentaires. Les entreprises conservent l’intégralité de la supervision et des responsabilités de la direction – elles embauchent simplement des professionnels qualifiés. Les utilisations courantes incluent :

• Prototypage pour accélérer le développement de logiciels
• Renforcer les équipes informatiques surchargées lors de projets spéciaux
• Combler les lacunes en matière de compétences dans des niches à long terme

L'augmentation du personnel offre une flexibilité maximale pour augmenter ou réduire les effectifs en fonction des fluctuations de la charge de travail. Cependant, il incombe entièrement aux clients de diriger et de gouverner les membres de l’équipe offshore.

Services informatiques gérés

Ces partenariats confient à des sociétés d’externalisation spécialisées la gestion indépendante de fonctions informatiques définies – aucune supervision directe n’est requise. Les entreprises en sous-effectif assument la responsabilité de fournir les services promis contractuellement, tels que :

• Support technique à plusieurs niveaux 24h/24 et 7j/7
• Hébergement cloud, sauvegarde de données et reprise après sinistre
• Développement et tests d'applications personnalisées
• Surveillance et défense de la cybersécurité

Les services gérés libèrent les clients des tâches informatiques tactiques afin qu'ils puissent se concentrer sur les priorités commerciales essentielles. Cependant, les acheteurs perdent également le contrôle et la surveillance par rapport à l’augmentation du personnel.

En réalité, la plupart des accords de sous-traitance mélangent des éléments des deux modèles en fonction de la combinaison de compétences techniques et d'expertise en gestion que les clients souhaitent externaliser plutôt que conserver en interne. La définition initiale de ces préférences et attentes permet aux prestataires de personnaliser des partenariats équilibrés.

Considérations clés lors de la structuration des accords de sous-traitance informatique

Des accords de sous-traitance bien structurés défendent les meilleurs intérêts des acheteurs tout en encourageant les meilleures performances des fournisseurs. Malheureusement, les hypothèses erronées et les omissions lors des négociations contractuelles érodent souvent les résultats pour les deux parties et tendent les relations. Quels détails méritent d’être examinés ?

Portée du projet

Des attentes ambiguës ont condamné dès le départ de nombreuses initiatives de sous-effectif. Pour minimiser la confusion, détaillez de manière exhaustive tous les services, livrables, délais et responsabilités attendus des fournisseurs. Décrivez les compétences requises, les protocoles de communication, les procédures de reporting et les contrôles d'accès.

Conditions tarifaires

Comparez les frais proposés aux moyennes du secteur à l’aide des recherches de sociétés d’analystes telles que Gartner et Everest Group. Les modèles de facturation varient considérablement en fonction des types de projets, de la taille des équipes, des piles technologiques et de la durée. Comprenez tous les éléments de coût et surveillez les frais cachés en plus des tarifs de base.

Propriété intellectuelle

Les clients s’inquiètent à juste titre de la protection de la propriété intellectuelle lorsqu’ils sous-traitent le développement de logiciels et de processus propriétaires à l’étranger. Pour protéger les informations et les données sensibles, tous les membres de l'équipe du fournisseur sont tenus de signer des accords de non-divulgation (NDA).

Assurance qualité

Des normes de contrôle qualité laxistes compromettent les avantages de l’externalisation si un travail de qualité inférieure nécessite continuellement des corrections et des retouches. L'instauration de tests d'acceptation, de révisions de code, d'exigences de documentation et d'autres stipulations d'assurance qualité dans les accords protègent les clients.

Indicateurs de performance

Définissez des mesures de réussite mesurables qui sont alignées sur les objectifs commerciaux plutôt que des listes de contrôle purement techniques. Les exemples courants incluent les scores de satisfaction client, les objectifs de minimisation des temps d'arrêt, les rapports de génération de leads ou le retour sur investissement des projets de développement.

Des contrats solides convertissent de nobles visions en matière de sous-effectif en plans d'exécution tangibles et responsables. Investissez du temps dès le départ en détaillant la portée, les prix, la protection de la propriété intellectuelle, les attentes en matière de qualité et les indicateurs de réussite avant de signer des accords. Des conditions d’engagement claires ouvrent la voie à des relations d’externalisation productives.