Un guide complet sur l'analyse du commerce électronique

Avec plus de 905 milliards de ventes en ligne en 2022, il est clair que le commerce électronique est la nouvelle norme. Si vous avez lancé un site Web pour votre magasin, vous êtes déjà sur la bonne voie. Cependant, trouver les bonnes stratégies de commerce électronique pour votre entreprise peut être délicat et il peut être difficile de garantir un flux constant de clients.

Heureusement, lorsque vous exploitez les informations obtenues grâce à l'analyse du commerce électronique, vous pouvez affiner votre stratégie pour maximiser vos profits. Vous pouvez en apprendre beaucoup à partir de quelques points de données simples, du suivi de l'abandon du panier aux conversions réussies.

Dans ce guide, nous vous présenterons les bases de l'analyse du commerce électronique. Ensuite, nous partagerons huit mesures clés pour suivre et vous montrer quelques-uns des meilleurs outils pour le travail. Plongeons dedans !

Une introduction à l'analyse du commerce électronique (et aux avantages de les suivre)

En un mot, « l'analyse » consiste à collecter puis à évaluer des données dans un but précis. Généralement, cela se fait à l'aide d'un logiciel en ligne avancé. Cependant, certaines mesures peuvent être déterminées en effectuant des calculs simples.

En matière de commerce électronique, l'objectif est d'utiliser les informations tirées de ces données pour améliorer en permanence vos stratégies de marketing et de vente. Voici quelques avantages potentiels que vous pouvez obtenir lors du suivi des analyses de commerce électronique :

• Mieux comprendre votre audience
• Améliorer l'expérience utilisateur (UX)
• Augmenter la fidélité des clients
• Affiner les tactiques marketing
• Boostez les conversions et les ventes

Afin d'atteindre certains objectifs, les entreprises en ligne décident généralement d'un ensemble spécifique de mesures à suivre. Chacun peut éclairer quelque chose de différent sur le comportement des clients, les performances des pages Web, les ventes, etc.

8 indicateurs clés d'analyse du commerce électronique à suivre

Maintenant que vous en savez un peu plus sur les avantages du suivi des analyses de commerce électronique, nous allons vous présenter huit mesures clés que vous pouvez suivre !

1. Coût d'acquisition client (CAC)

Le coût d'acquisition client (CAC) est l'une des mesures les plus simples que vous puissiez suivre. Pourtant c'est très utile.

Comme son nom l'indique, CAC vous indique combien il en coûte pour attirer un nouveau client. Il est assez simple de calculer cette métrique, tant que vous savez combien vous dépensez en marketing et combien de nouveaux clients vous gagnez.

Par exemple, vous pouvez commencer avec votre budget marketing mensuel et diviser ce chiffre par le nombre de nouveaux clients que vous attirez chaque mois. Cela vous donnera votre CAC.

Vous souhaitez maintenir votre coût d'acquisition de clients aussi bas que possible, afin d'optimiser votre modèle économique. C'est une bonne idée de vérifier cette métrique périodiquement pour s'assurer qu'elle reste à un rythme durable.

2. Taux de conversion des ventes

L'une des mesures de commerce électronique les plus importantes que vous pouvez suivre est votre taux de conversion des ventes. Vous pouvez calculer cela en prenant votre nombre total de conversions de ventes et en le divisant par le nombre de visiteurs qui ont eu l' opportunité d'effectuer cette conversion.

Voici un exemple. Disons que vous suivez les ventes d'un nouveau produit. Au cours du premier mois, vous constatez que 100 personnes ont consulté la page du produit. Il y avait aussi 30 ventes pour cet article spécifique. Cela rendrait votre taux de conversion des ventes de 30%.

L'un des moyens courants utilisés par les logiciels de commerce électronique pour surveiller les ventes consiste à insérer automatiquement un code de suivi dans les pages de confirmation ou de remerciement :

Bien que les ventes soient peut-être la mesure de conversion la plus importante à suivre, il en existe certainement d'autres. Par exemple, vous pouvez suivre le nombre de personnes qui s'inscrivent à votre newsletter, téléchargent un produit numérique gratuit ou même rejoignent votre programme de fidélité.

3. Abandon de panier

L'abandon de panier est l'un des plus gros problèmes dans presque toutes les industries en ligne. De la mode à la location de voitures, les acheteurs laissent souvent des articles dans leurs paniers rachetés.

Il existe de nombreuses raisons à l'abandon du panier, mais les frais d'expédition élevés et un long processus de paiement sont en tête de liste. De plus, l'abandon de panier est particulièrement fréquent chez les utilisateurs mobiles.

Si vous suivez cette métrique et découvrez qu'il s'agit d'un problème dans votre boutique en ligne, vous pouvez faire un effort pour réduire l'abandon du panier. Vous pouvez essayer certaines des tactiques suivantes :

• Offrir la livraison gratuite
• Refonte de votre page de paiement
• Mettre en œuvre le paiement en un clic

Si vous pouvez optimiser le processus de paiement afin qu'il ait une conception simple et des exigences minimales, vous obtiendrez probablement plus de ventes.

4. Valeur moyenne des commandes (AOV)

La valeur moyenne des commandes (AOV) illustre le montant moyen en dollars que les utilisateurs dépensent pour chaque commande. Encore une fois, vous pouvez calculer cela en utilisant une division simple. Vous aurez besoin de connaître votre bénéfice total et votre nombre total de commandes.

Idéalement, vous voudrez que votre AOV soit aussi élevé que possible. Cependant, il n'est pas rare que les utilisateurs n'achètent que quelques produits, surtout s'ils sont nouveaux dans votre magasin.

Si votre boutique a un faible AOV, voici quelques stratégies que vous pouvez utiliser pour encourager les commandes plus importantes :

• Mettre en place des ventes incitatives/croisées
• Offrez la livraison gratuite sur les grosses commandes
• Offrir des remises

La vente incitative et la vente croisée peuvent être des moyens particulièrement efficaces d'augmenter votre AOV. Vous pouvez le faire en annonçant des articles similaires, complémentaires ou supérieurs sur vos pages de produits :

Ceux-ci sont généralement affichés dans les barres latérales ou au bas de la page, sous un titre comme "Compléter le look" ou "Fréquemment achetés ensemble". Si vous souhaitez essayer cette tactique dans votre boutique WordPress, vous pouvez utiliser un plugin comme WPC fréquemment acheté ensemble pour WooCommerce.

5. Clients réguliers

Les clients réguliers sont des acheteurs qui reviennent dans votre magasin pour des achats supplémentaires. C'est une autre mesure clé à suivre.

Vous voudrez encourager autant que possible les acheteurs réguliers. Cependant, avec une telle concurrence, il peut être difficile de fidéliser les clients du commerce électronique.

Un excellent moyen d'obtenir des achats répétés est d'utiliser un programme de fidélité :

Vous voudrez offrir aux utilisateurs des récompenses importantes. De cette façon, ils sont incités à revenir encore et encore.

6. Taux de rebond et temps passé sur la page

Il est crucial de savoir comment les utilisateurs interagissent avec votre site Web et ses pages individuelles. Par conséquent, deux des mesures les plus utiles que vous pouvez suivre sont le taux de rebond et le temps passé sur la page. Le « taux de rebond » est le nombre d'utilisateurs qui atterrissent sur votre site Web et le quittent sans cliquer sur une autre page de votre site.

Pendant ce temps, le «temps passé sur la page» fait référence au temps que les utilisateurs passent sur vos pages Web. Lorsque vous lancez un site de commerce électronique pour la première fois, il n'est pas rare d'avoir un taux de rebond élevé et un faible temps sur la page, mais vous devrez tout mettre en œuvre pour lutter contre cela.

L'amélioration des temps de chargement des pages et des performances globales du site est essentielle pour réduire votre taux de rebond. De plus, donner la priorité à l'expérience utilisateur est essentiel pour augmenter le temps passé sur la page.

Voici quelques autres tactiques que vous pouvez essayer pour améliorer ces deux métriques :

• Améliorez votre maillage interne
• Installer un plugin qui cible les performances du site Web
• Améliorez vos menus de navigation
• Ajouter une barre de recherche sur chaque page

Chacune de ces stratégies permettra aux utilisateurs de naviguer plus facilement sur votre site de manière transparente.

7. Taux de clics (CTR)

Dans le marketing Pay Per Click (PPC), vous pouvez payer pour que vos publicités apparaissent sur certaines pages. Avec Search Engine Marketing (SEM), vous pouvez payer ou "enchérir" sur certains termes de recherche. En fonction de votre enchère, de la pertinence de votre contenu et de la qualité globale de votre page, votre contenu peut être propulsé en tête des résultats de recherche pertinents.

Pendant ce temps, les résultats de recherche organiques affichent des pages Web basées sur des algorithmes conçus pour fournir aux utilisateurs le contenu le plus pertinent - aucun paiement requis :

Dans tous ces scénarios, le taux de clics (CTR) fait référence au pourcentage d'"impressions" (ou de vues) qui se traduisent par un clic. Par conséquent, vous voudrez que votre CTR soit aussi élevé que possible.

Avec la publicité PPC classique et le marketing organique, vous pouvez améliorer vos CTR en créant des titres concis et des méta descriptions utiles. Il est également judicieux de faire des recherches de mots clés afin de pouvoir cibler les termes que votre public recherche déjà.

8. Démographie du public

Enfin et surtout, les données démographiques sur l'audience peuvent être extrêmement utiles en matière d'analyse du commerce électronique. Voici quelques points de données que vous voudrez peut-être suivre :

• Type d'appareil
• Emplacement
• Âge
• Le niveau de revenu

Vous pouvez utiliser des formulaires d'inscription pour collecter certaines de ces informations auprès des nouveaux utilisateurs. Vous pouvez également créer une enquête pour en savoir plus sur les clients préexistants.

Ces données peuvent vous aider à mieux comprendre votre public cible. De cette façon, vous pouvez façonner vos stratégies de marketing de contenu, vos prix et vos conceptions de page en fonction de leurs besoins spécifiques.

Comment suivre l'analyse du commerce électronique

Maintenant que vous connaissez certaines des mesures les plus importantes du commerce électronique, vous devez savoir comment les suivre. Comme nous l'avons mentionné précédemment, vous pouvez calculer manuellement certaines mesures d'analyse du commerce électronique. Cependant, cela peut être fastidieux et prendre du temps.

Heureusement, il existe de nombreux outils d'analyse et de marketing capables de suivre et de calculer automatiquement de nombreuses mesures de commerce électronique pour vous. Vous aurez envie de les rechercher en profondeur pour déterminer ce qui est le mieux pour votre entreprise.

Si vous ne savez pas par où commencer, Semrush et Google Analytics sont deux des outils les plus populaires et les plus fiables que vous pouvez utiliser :

Les deux sont conviviaux et simples. De plus, ils s'intègrent tous deux de manière transparente à WordPress.

Conclusion

Alors que le commerce électronique devient de plus en plus populaire, il peut être difficile pour votre boutique en ligne de se démarquer. En tirant parti de l'analyse du commerce électronique, vous serez mieux préparé à servir vos clients et à augmenter vos ventes.

Vous pouvez commencer par suivre des mesures simples de commerce électronique telles que vos coûts d'acquisition de clients, vos taux de conversion des ventes et les valeurs moyennes des commandes. Ensuite, vous pouvez utiliser un outil tel que Google Analytics ou Semrush pour évaluer les performances du site Web et des annonces, telles que les taux de rebond et les taux de clics.

Avez-vous des questions sur la mise en route d'une stratégie d'analyse de commerce électronique ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous!