8 stratégies éprouvées de récupération de panier abandonné pour WooCommerce

Un client ajoute des articles à son panier mais ne parvient pas à finaliser l'achat, les meilleures raisons qu'il connaît. Il s'agit d'un abandon de panier.

Cela peut être frustrant pour le détaillant car cela entraîne une perte de ventes et de clients potentiels.

Cependant, ce n'est pas entièrement une mauvaise nouvelle, car les entreprises peuvent toujours récupérer certains de ces chariots abandonnés en mettant en œuvre diverses stratégies.

Dans cet article de blog, nous examinerons les causes de l'abandon de panier, les stratégies de récupération de panier abandonné et certains plugins populaires de récupération d'abandon de panier WooCommerce.

Qu'est-ce qui cause les paniers abandonnés ?

Selon l'Institut Baymard, le taux moyen d'abandon de panier dans tous les secteurs est de 69,57 % . Divers facteurs peuvent entraîner l'abandon du panier, notamment :

• Coûts inattendus : Lorsque les clients voient des coûts inattendus tels que des frais d'expédition élevés, des taxes ou des frais supplémentaires, ils peuvent abandonner leur panier.
• Processus de paiement compliqué : Un processus de paiement long et compliqué peut décourager les clients de finaliser leurs achats. Ils n'ont ni la patience ni le temps de parcourir plusieurs pages ou formulaires pour finaliser leur achat.
  Pour les magasins WooCommerce, vous pouvez simplifier cela en ,mark> en utilisant le paiement sur une page ou le paiement direct à l'aide du plugin Cashier.
• Problèmes de sécurité : Les clients peuvent hésiter à fournir leurs informations personnelles et financières pour des raisons de sécurité. Ou s'ils trouvent que leurs passerelles de paiement préférées manquent, ils peuvent abandonner le panier.
• Manque de confiance : Le manque de confiance dans le détaillant, le site Web ou le produit peut également entraîner l'abandon du panier.
• Problèmes techniques : Des problèmes techniques, tels que des pages à chargement lent ou des messages d'erreur, peuvent frustrer les clients et entraîner l'abandon du panier.
• Achats comparatifs : les clients peuvent laisser des articles dans leur panier pendant qu'ils recherchent de meilleurs prix ou de meilleures offres.

Top 8 des stratégies de récupération de panier abandonné

Vous pouvez essayer certaines de ces stratégies et voir vos résultats. Cependant, nous vous recommandons d'utiliser la série d'e-mails de récupération de panier sans faute.

StoreApps, notre autre marque, a enregistré une énorme augmentation de 185 % des ventes de la série d'e-mails de récupération de panier. Voici l'étude de cas.

Envoyer des e-mails de rappel

L'un des moyens les plus efficaces de récupérer les paniers abandonnés consiste à envoyer des e-mails de rappel. Il peut s'agir d'un simple e-mail rappelant au client qu'il a des articles dans son panier, ou d'un e-mail plus personnalisé lui proposant une remise ou la livraison gratuite.

Vous pouvez envoyer un maximum de deux e-mails pour continuer à inciter les clients à effectuer un achat.

Simplifiez le processus de paiement

La simplification du processus de paiement peut réduire les taux d'abandon de panier. Cela peut être fait en supprimant les étapes inutiles, telles que la création de compte, et en fournissant une barre de progression claire pour montrer aux clients où ils en sont dans le processus.

Si vous proposez uniquement des produits numériques, vous pouvez éliminer les détails d'expédition. Pour les acheteurs fréquents, offrez-leur la possibilité de choisir parmi plusieurs adresses enregistrées.

Vous pouvez également utiliser les éditeurs de champs de paiement pour ajouter, supprimer et modifier les champs d'expédition et de facturation en fonction des conditions, si nécessaire.

Offrir la livraison gratuite

La livraison gratuite est souvent considérée comme un avantage précieux par les clients, car elle contribue à réduire le coût global de leur commande et peut leur donner l'impression de faire une bonne affaire.

Les clients sont plus susceptibles de retourner vers une entreprise qui leur offre une valeur ajoutée, comme la livraison gratuite, et peuvent être plus susceptibles de recommander l'entreprise à d'autres.

Gardez une tarification transparente

Assurez-vous que tous les coûts sont affichés aux clients même si vous offrez la livraison gratuite. Il peut y avoir des taxes et des frais supplémentaires. Alors ne cachez pas les prix.

Utiliser les pop-ups d'intention de sortie

Les fenêtres contextuelles d'intention de sortie sont un outil puissant qui affiche un message aux clients lorsqu'ils sont sur le point de quitter le site Web. Ce message peut être une remise ou une offre personnalisée incitant le client à finaliser son achat.

Vous pouvez utiliser le plugin Icegram Engage pour afficher une offre irrésistible ou une ressource pour empêcher les visiteurs d'abandonner votre page ou votre panier.

Pas seulement pour les offres, mais vous pouvez également utiliser des fenêtres contextuelles d'intention de sortie pour créer des listes, créer une rareté et recueillir des commentaires.

Annonces de reciblage

Les publicités de reciblage sont des publicités qui ciblent les clients ayant abandonné leur panier. Ces publicités peuvent être personnalisées et peuvent être affichées sur diverses plateformes telles que les médias sociaux ou les moteurs de recherche.

Offrir plusieurs passerelles de paiement

Les clients ont des préférences différentes et peuvent préférer utiliser différents modes de paiement. Par conséquent, proposer une variété d'options peut augmenter les chances des clients de finaliser leurs achats.

Cela peut inclure les paiements par carte de crédit ou de débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, d'autres portefeuilles numériques, les paiements échelonnés et les options d'achat immédiat et de paiement ultérieur, pour aider les clients à faire des achats plus importants plus facilement.

Cependant, il est important de s'assurer que les options de paiement proposées sont sécurisées et fiables, ce qui renforce la confiance des clients dans l'utilisation de ce mode de paiement.

Les boutiques WooCommerce peuvent également activer/désactiver les méthodes de paiement pour des conversions plus ciblées.

Utilisation de l'IA pour les photos

La technologie de reconnaissance d'images basée sur l'IA peut aider à identifier les articles qu'un client a abandonnés dans son panier et inclure des photos de ces articles dans des e-mails de suivi ou d'autres communications.

Cela peut être particulièrement efficace pour les produits visuels tels que les vêtements ou les bijoux, où les clients peuvent être plus susceptibles de faire un achat s'ils peuvent voir à quoi ressemble l'article sur eux.

Des outils comme Zeekit permettent aux clients d'essayer virtuellement des vêtements et de voir à quoi ils ressembleront exactement sur le client.

Clarifai et Adobe Sensei sont d'autres outils d'IA populaires pour les photos qui peuvent être utilisés pour les stratégies de récupération de panier.

Conclusion

Les chariots abandonnés sont un défi important pour les entreprises, mais ils peuvent être surmontés en mettant en œuvre des stratégies efficaces.

De plus, des plugins tels que AutomateWoo et Abandoned Cart Lite pour WooCommerce peuvent automatiser le processus et augmenter les chances de récupération.

Il est essentiel de se rappeler qu'aucune stratégie ou plugin unique ne peut garantir une récupération à 100% du panier. Pourtant, en mettant en œuvre une combinaison de stratégies et de plugins, les entreprises peuvent réduire considérablement leurs taux d'abandon de panier et augmenter leurs ventes.