Paniers abandonnés dans WooCommerce : qu'est-ce que c'est et comment les récupérer

Les paniers abandonnés sont une préoccupation majeure pour la plupart des propriétaires de magasins de commerce électronique. Lors de la création d'une boutique de commerce électronique et de sa mise en ligne, vous vous attendez à ce que les clients identifient les produits sur votre site, les ajoutent au panier et finalisent le processus de paiement. Cependant, il s'avère que ce n'est pas toujours le cas.

Les recherches menées par différentes entités montrent que le taux moyen mondial d'abandon de panier est proche de 70 %. À titre d'exemple, sur la base des données recueillies par l'Institut Baymard, le taux d'abandon moyen était d'environ 69,99 %, comme on le voit ici.

Dans ce guide, nous examinons ce que sont les paniers abandonnés ainsi que certaines des raisons pour lesquelles les clients ont tendance à abandonner les paniers. Nous examinerons également certaines des mesures qui peuvent être mises en place pour réduire cela et comment récupérer les chariots abandonnés.

Table des matières

Que sont les chariots abandonnés dans WooCommerce

Calcul du taux d'abandon de panier

Raisons courantes pour lesquelles les gens abandonnent leurs chariots

Mesures pour réduire les paniers abandonnés dans WooCommerce

Récupération de chariots abandonnés

Plugins de récupération de panier abandonné WooCommerce

Conclusion

Que sont les chariots abandonnés dans WooCommerce

Les paniers abandonnés sont le résultat de clients visitant une boutique en ligne, ajoutant un produit au panier mais ne finissant pas par acheter le produit.

Cela peut être assez frustrant pour les marchands en magasin, surtout si le taux d'abandon est élevé.

Wocommerce ne fournit pas d'approche directe pour indiquer les paniers abandonnés aux marchands de magasin ou même fournir un moyen de réengager les clients avec des paniers abandonnés. Pour de telles fonctionnalités, vous devrez vous fier à des intégrations tierces qui fournissent ces fonctionnalités.

Calcul du taux d'abandon de panier

Le taux d'abandon de panier indique le pourcentage de clients intéressés par un produit mais repartant sans l'acheter. Il est important de suivre cette métrique au fil du temps afin d'évaluer les performances de votre boutique.

Le taux peut être calculé par :

1. Diviser le nombre d'achats effectués par le nombre de paniers ouverts
2. Soustraire le résultat de 1
3. Multipliez le résultat final par 100

Si, par exemple, au cours d'une certaine période dans votre magasin, vous avez effectué 200 achats et ouvert 600 paniers, le taux d'abandon du panier au cours de cette période serait de 66,67 %.

(1-(200/600)) * 100

Raisons courantes pour lesquelles les gens abandonnent leurs chariots

Il existe diverses raisons pour lesquelles les gens abandonnent leurs chariots. Certains d'entre eux incluent:

Frais généraux : Ce sont des dépenses telles que les frais d'expédition et les taxes que les clients ont pu rencontrer lors de l'expérience d'achat. Ces coûts font que le client ne finalise pas l'achat car il ne s'attendait pas à les engager ou était relativement assez élevé pour eux.

Paiements longs ou compliqués : Les pages de paiement avec de nombreux champs qui peuvent ne pas être vraiment nécessaires les rendent longues. Cela fait que les clients trouvent la caisse assez longue et demandent beaucoup de temps à remplir.

Exigence de création de compte : Exiger que les clients créent un compte avant de finaliser leur achat peut créer des frictions avec les clients, en particulier les premiers acheteurs sur votre site. Certains clients trouvent que cela nécessite plus de temps et d'efforts.

Le Client n'était pas prêt à effectuer un achat : Il peut arriver qu'un client vienne tout juste de naviguer sur le site mais n'ait pas vraiment l'intention d'effectuer un achat.

Erreurs techniques : Si un client a rencontré une erreur lors de son processus de commande, cela peut également l'avoir empêché de finaliser son achat.

Vitesse du site Web : Un site Web lent est susceptible d'entraîner la frustration des clients pendant le processus d'achat, ce qui oblige ces clients à ne pas procéder à leur achat.

Absence de méthodes de paiement : les méthodes de paiement disponibles lors du paiement peuvent ne pas convenir au client, ou bien la méthode de paiement souhaitée n'était pas disponible, ce qui a pour conséquence que le client n'a pas finalisé son achat.

Politique de retour insatisfaisante : Si la politique de retour d'un produit n'est pas conviviale, les clients peuvent choisir de ne pas procéder à leur achat.

Problèmes de sécurité : Si les clients ne croient pas que le site Web est suffisamment sécurisé pour accepter les paiements ou ont des problèmes de sécurité des paiements, ils n'effectueront dans la plupart des cas pas l'achat.

Mesures pour réduire les paniers abandonnés dans WooCommerce

Il existe différentes stratégies qui peuvent être utilisées pour réduire les paniers abandonnés dans votre boutique en ligne. Certains d'entre eux incluent:

Améliorez les performances du site Web et assurez-vous qu'il n'y a pas d'erreurs : Un site Web rapide conduit à une meilleure expérience d'achat par rapport à un site Web lent. Les sites Web sans erreurs inspirent également confiance aux clients par rapport aux sites Web contenant des erreurs techniques.

Une façon de s'assurer qu'il n'y a pas d'erreurs est d'essayer régulièrement d'aller effectuer un test d'achat sur le site Web.

Offrir une variété d'options de paiement : L'intégration d'une variété d'options de paiement aiderait également à réduire les paniers abandonnés. Il est cependant important que vous ajoutiez d'abord les principaux modes de paiement, puis que vous ajoutiez des modes de paiement applicables à une base d'utilisateurs plus large, guidés par les préférences locales.

Politiques de retour flexibles et claires : les politiques de retour doivent être conviviales et faciles à comprendre afin de ne pas constituer un obstacle pour les clients potentiels.

Assurez-vous que le site est sécurisé : Il est important que vous intégriez divers mécanismes de sécurité au sein de votre site, tels que l'activation de SSL. Vous pouvez également ajouter des déclarations de confiance ou des badges indiquant que le site Web est sécurisé.

Implémenter le paiement invité : Le paiement invité permet aux clients d'effectuer un achat sans avoir à créer de compte. Cela rend le processus d'achat beaucoup plus rapide.

Assurer la transparence des coûts : Avoir une certaine transparence des coûts impliqués, en particulier les frais d'expédition. S'il y a des frais d'expédition impliqués, ces coûts doivent être affichés à l'avance, par exemple dans la page du produit unique. Cela aiderait à s'assurer qu'il n'y a pas de surprises en ce qui concerne les coûts. Vous pouvez également choisir d'offrir une livraison gratuite ou à prix réduit en fonction de l'emplacement.

Popups d'intention de sortie : Il s'agit d'une approche par laquelle vous attirez l'attention des clients avant qu'ils ne quittent votre magasin avec un popup. Les messages utilisés dans la fenêtre contextuelle doivent avoir un certain sens de l'humour et de l'urgence. Le message doit également servir à rassurer le client sur le fait qu'il prend une excellente décision en achetant un produit du magasin. Cela encourage grandement les clients à finaliser leur achat.

Récupération de chariots abandonnés

Outre les mesures décrites ci-dessus sur la façon de réduire les paniers abandonnés dans votre boutique WooCommerce, il existe également un certain nombre d'approches que vous pouvez mettre en œuvre, dans le but de récupérer les paniers abandonnés. Certaines de ces techniques comprennent :

Envoi d'e-mails de suivi

Il s'agit d'e-mails de panier abandonné envoyés aux clients qui avaient ajouté des produits au panier mais qui, pour une raison ou une autre, n'ont pas finalisé l'achat.

Les e-mails de panier abandonné ont un taux de réussite élevé dans la mesure où les clients qui reçoivent ces e-mails sont susceptibles d'effectuer l'achat.

Il est important que ces e-mails soient envoyés suffisamment tôt et à des intervalles différents. Vous pouvez par exemple envoyer le premier email dans l'heure, le suivant dans les 24 heures et un autre email dans les 48 heures. Les e-mails envoyés dans la première heure d'un panier abandonné sont susceptibles d'avoir un taux de conversion plus élevé que les e-mails envoyés dans les 48 heures.

Annonces de reciblage

Il s'agit d'une stratégie par laquelle vous réengagez les clients qui ont visité le site via des publicités payantes personnalisées en fonction des achats d'un client. Ces publicités peuvent par exemple être présentées sur les pages de médias sociaux des clients.
Si, par exemple, un client achetait un téléphone et l'avait ajouté au panier, une annonce du même téléphone peut être affichée dans ses pages de médias sociaux.

Les publicités de reciblage peuvent être actualisées en ajoutant divers outils tels que le pixel Facebook et Google RSLA à votre boutique.

Activer les notifications push

Les notifications push peuvent être un moyen utile de récupérer les clients qui ont abandonné leur panier. Ce sont généralement des notifications en temps réel.

Ces notifications peuvent par exemple être activées à l'aide de plugins tels que WonderPush. Une fois ces notifications push activées, des messages cliquables, dans ce cas des messages de rappel de panier abandonné, sont envoyés aux appareils des clients.

Sensibilisation des clients

Il s'agit d'une approche par laquelle le propriétaire du magasin contacte personnellement les clients qui ont abandonné leurs chariots et voit s'il y a quelque chose qu'il peut obtenir pour aider.

S'il y avait quelque chose qui empêchait le client de terminer son achat, il serait possible de le faire traiter à ce stade et donc la possibilité de récupérer le panier abandonné.

Plugins de récupération de panier abandonné WooCommerce

Il existe plusieurs plugins WordPress qui peuvent vous aider à réduire le taux d'abandon des paniers ainsi qu'à récupérer les paniers abandonnés. Certains de ces plugins incluent :

YITH WooCommerce Récupérer le panier abandonné

Le plugin YITH WooCommerce Recover Abandoned Cart est un plugin premium qui vous permet de contacter les clients qui sont considérés comme ayant abandonné leur panier.

Il existe un certain nombre de fonctionnalités fournies par le plugin. Certains d'entre eux incluent:

• Offre la possibilité de spécifier le délai dans lequel le panier est considéré comme abandonné
• Inclut une option permettant de spécifier s'il faut récupérer les paniers pour tous les utilisateurs ou uniquement pour des rôles d'utilisateur spécifiques
• Vous permet d'envoyer des e-mails avec des coupons aux utilisateurs qui n'ont pas terminé leur achat
• Permet la récupération des paniers abandonnés pour les utilisateurs invités
• Fournit un tableau de bord qui vous permet de surveiller les paniers abandonnés ainsi que les paniers récupérés

Réservé

Retainful est un plugin de marketing par e-mail qui vous permet d'automatiser vos campagnes par e-mail et de récupérer les paniers perdus. Le plugin est disponible en version gratuite et payante.

Le plugin a une large base d'utilisateurs et fournit un certain nombre de fonctionnalités. Certaines de ces fonctionnalités incluent :

• Modèles d'e-mails de récupération de panier abandonné
• E-mails de suivi de commande
• Créateur de campagnes par e-mail
• Popups d'intention de sortie
• Capture les e-mails des utilisateurs invités et enregistrés lors du paiement
• Des paniers en temps réel où vous pouvez voir les utilisateurs effectuer des achats au moment même
• Rapports sur les chariots abandonnés et récupérés
• Envoi automatique d'e-mails de récupération de panier abandonné

Panier abandonné Lite pour WooCommerce

Le plugin Abandoned Cart Lite pour WooCommerce fournit les options de base pour la récupération des paniers abandonnés.

Certaines des fonctionnalités fournies par le plugin incluent :

• Modèles de panier abandonné
• Possibilité de créer des modèles personnalisés
• Possibilité d'envoyer des rappels après l'abandon d'un panier
• Rapports sur le nombre de fois qu'un chariot a été abandonné et récupéré
• Capacité à suivre les pourcentages de récupérations effectuées

Panier abandonné Pro pour WooCommerce

Le plugin Abandoned Cart Pro pour WooCommerce fonctionne de telle manière que si un utilisateur clique sur le bouton Ajouter au panier, il lui est demandé de remplir des détails tels que l'e-mail ou de se connecter à son compte Facebook. Si les utilisateurs ne passent pas à la caisse, des messages de rappel leur sont envoyés à intervalles définis.

Ce plugin étend les fonctionnalités du plugin Abandoned Cart Lite pour WooCommerce pour apporter plus de fonctionnalités d'abandon de panier. Certaines des fonctionnalités fournies par le plugin incluent :

• Notifications de panier automatisées
• Popups d'intention de sortie
• Des incitations à la récupération telles que des codes de coupon et de réduction
• Possibilité de supprimer les paniers abandonnés après un certain nombre de jours
• Capture des adresses IP et des paniers des visiteurs
• Possibilité de vérifier si le panier est abandonné par un invité ou un utilisateur connecté

Conclusion

L'abandon de panier est une préoccupation sérieuse pour les propriétaires de magasins de commerce électronique et nécessite l'attention du propriétaire du magasin. Dans cet article, nous avons examiné pourquoi les clients abandonnent leurs paniers ainsi que ce que vous pouvez faire pour récupérer les paniers abandonnés.

Nous espérons que cet article sera perspicace pour récupérer les paniers abandonnés et réduire les paniers abandonnés dans votre boutique en ligne. Si vous avez des questions ou des commentaires, n'hésitez pas à utiliser la section des commentaires ci-dessous.