ActiveCampaign Review 2024 : meilleur outil d'automatisation du marketing ?

Le marketing est devenu plus complexe au cours de la dernière décennie. Les spécialistes du marketing et les équipes commerciales disposent désormais de plates-formes complètes qui gèrent l'ensemble du cycle de vie des clients, avec des outils puissants pour la messagerie électronique, les réseaux sociaux, le CRM et l'automatisation. L'une des plateformes marketing les plus populaires pour le courrier électronique et l'automatisation est ActiveCampaign. Dans cet article, nous passerons en revue les fonctionnalités et les ensembles d'outils disponibles dans ActiveCampaign pour vous aider à décider s'il s'agit de la meilleure plateforme pour développer votre entreprise.

Qu'est-ce qu'ActiveCampaign ?

ActiveCampaign est une plateforme et une société de logiciels « d'automatisation de l'expérience client » (CXA) comptant plus de 180 000 clients dans le monde.

Leur plate-forme permet aux entreprises de toutes tailles d'automatiser leur expérience client grâce à l'utilisation de l'automatisation du marketing, de l'automatisation des ventes, du CRM, etc. Cela aide les entreprises à améliorer leurs relations clients et à augmenter leurs revenus.

En mai 2022, ActiveCampaign a acquis la plateforme de messagerie transactionnelle Postmark et la plateforme de surveillance de l'authentification DMARC DMARC Digests pour étendre leur empreinte dans la gestion totale des communications.

Avec des forfaits commençant à 9 $/mois (payés annuellement), le forfait de base se situe dans une fourchette de prix similaire à celle de Constant Contact et Mailchimp, mais ses fonctionnalités dépassent les deux plates-formes avec des fonctionnalités d'automatisation avancées trouvées dans les niveaux les plus chers. En fait, nous le considérons comme l’une des meilleures alternatives à Mailchimp.

Dans l'ensemble, ActiveCampaign est un choix solide pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d'une solution Martech qu'elles peuvent utiliser pour se développer au fil du temps. Commencez par son marketing par e-mail et, à mesure que votre entreprise se développe, augmentez ses niveaux pour ajouter le CRM, les rapports avancés, l'IA, la notation des prospects et le marketing par SMS.

Meilleures fonctionnalités d'ActiveCampaign

ActiveCampaign est connu pour son générateur visuel d'e-mails, sa segmentation et sa notation des contacts, son CRM total, ses formulaires d'inscription, son attribution marketing et ses fonctionnalités de reporting. Qu'est-ce qu'ActiveCampaign ne peut pas faire ?

Pour les spécialistes du marketing débutants, la fonctionnalité la plus populaire d'ActiveCampaign est son générateur visuel d'e-mails, qui permet aux utilisateurs de créer de superbes e-mails sans aucune connaissance en HTML. Pour les spécialistes du marketing chevronnés, les fonctionnalités avancées telles que la segmentation, la notation des prospects, le CRM flexible et la vaste infrastructure de reporting sont de la musique pour les oreilles.

Tous les plans incluent un certain niveau de flux de travail automatisés pour les tâches de marketing. Le CRM et la segmentation des contacts permettent aux utilisateurs de configurer une automatisation personnalisée et prédéfinie pour limiter le travail manuel tout en tirant parti des interactions individuelles. Le suivi des sites Web et des événements est une fonctionnalité que les autres plates-formes échouent, voire même essayent.

Tarifs ActiveCampaign

Le modèle de tarification d'ActiveCampaign est simple et basé sur les besoins de l'entreprise. Il propose également des tarifs réduits sur tous les forfaits s’ils sont payés annuellement.

L'entreprise propose quatre forfaits logiciels au total : Marketing (e-mail et automatisation), Ventes (CRM et automatisation), Offres groupées (e-mail + ventes) et e-mail transactionnel.

De nombreux utilisateurs commencent avec le package marketing d'Active Campaign, qui comporte plusieurs niveaux. Le forfait Lite commence à 39 $ par mois et permet jusqu'à 1 000 contacts. Le forfait Plus commence à 70 $ par mois avec des limites d'envoi plus élevées et plus d'utilisateurs de compte (3). Le forfait Professionnel commence à 187 $ par mois et autorise jusqu'à 2 500 contacts avec des limites d'envoi et des utilisateurs de compte encore plus élevés. Le forfait Entreprise commence à environ 323 $ par mois et est livré avec un envoi prédictif alimenté par une IA incroyablement efficace.

Voici une répartition fonctionnalité par fonctionnalité des plans ActiveCampaign.

ActiveCampaign propose un essai gratuit de 14 jours qui permet aux utilisateurs d'accéder à la plupart des fonctionnalités des forfaits Lite, Plus et Professionnel. Cet essai inclut des limites pour les envois d'e-mails, mais sinon, il devrait donner à chacun un bon aperçu de ce que propose la plateforme et de la manière de l'utiliser.

Avec une preuve de statut, les organisations à but non lucratif peuvent bénéficier d'une réduction de 20 % sur tous les forfaits, ce qui en fait un choix solide pour les organisations à but non lucratif établies et florissantes ayant des besoins avancés en matière de marketing et de communication.

Fonctionnalités de marketing par e-mail ActiveCampaign

De nombreuses personnes connaissent ActiveCampaign pour ses outils qui aident les spécialistes du marketing par courrier électronique à réussir dans leur travail.

Ses outils de marketing par e-mail sont parmi les plus conviviaux et efficaces. Grâce à diverses fonctionnalités, ActiveCampaign facilite la création et l'envoi de newsletters, d'e-mails automatisés et de campagnes segmentées.

Générateur d'e-mails visuels

L'éditeur de courrier électronique d'ActiveCampaign est simple à utiliser et propose une gamme de modèles parmi lesquels choisir. Il est facile de créer de beaux e-mails qui correspondent à la marque d'une entreprise.

L'outil d'automatisation d'ActiveCampaign est puissant et facile à utiliser afin que vous puissiez créer facilement des flux de travail complexes. Et enfin, l'outil de segmentation d'ActiveCampaign garantit que vos campagnes sont toujours pertinentes pour votre public en vous permettant de cibler des groupes spécifiques de personnes avec un contenu personnalisé.

Modèles d'e-mails

ActiveCampaign propose plus de 250 modèles d'e-mails disponibles que les clients peuvent utiliser. Chaque modèle est facilement personnalisable et constitue un excellent point de départ pour créer des e-mails pour toute entreprise.

Tous les modèles sont adaptés aux mobiles pour toutes les boîtes de réception. ActiveCampaign indique également que chaque e-mail est conçu et testé par des professionnels pour l'assurance qualité, ce qui signifie que vous obtenez des modèles premium à utiliser avec n'importe quel plan d'abonnement. Ils disent également : « Les modèles d'e-mails vont du texte au texte enrichi en passant par la conception HTML complète, et vous pouvez les utiliser pour n'importe quelle partie de votre entreprise : newsletters, événements, vacances, service client et modèles d'e-mails de panier abandonné/réengagement. .»

Marketing par SMS

Les outils de marketing par SMS sont très similaires aux outils de marketing par e-mail : ils utilisent pour la plupart les mêmes principes fondamentaux du marketing. ActiveCampaign comprend un générateur de campagne SMS ainsi que toutes les mêmes options de planification et de segmentation que les utilisateurs attendent du marketing par e-mail.

ActiveCamapign dispose d'une solution SMS native pour le marketing mais prend également en charge les intégrations directes avec d'autres fournisseurs SMS. Cela permet à chacun d’utiliser les outils avec lesquels il est à l’aise. Certains des services SMS pris en charge et étroitement intégrés à ActiveCampoign sont Twilio, WhatsApp et BulkSMS.

Rapports ActiveCampaign

ActiveCampaign fournit des tableaux de bord de reporting détaillés pour toutes les campagnes de marketing et d'automatisation. Il existe des fonctionnalités de reporting pour les e-mails, les SMS, les messages du site, les offres (ventes) et les rapports personnalisés à adapter aux besoins de l'entreprise.

Parmi les nombreux rapports envoyés par courrier électronique, il est possible de voir la tendance historique de la croissance de vos contacts.

Les rapports personnalisés peuvent afficher les données exactement selon vos besoins. Ceci est puissant pour créer des rapports nuancés et détaillés spécifiques à une entreprise particulière.

Pour les équipes commerciales, obtenez un aperçu de l’ensemble de votre pipeline en consultant la vue Offres.

Examen ActiveCampaign de la gestion des contacts

ActiveCampaign est livré avec une gestion des contacts pour les listes et les contacts individuels. Tous les contacts sont facilement visualisés.

Les contacts individuels peuvent être cliqués pour voir les détails du contact et l'activité récente du contact et mettre à jour manuellement les informations de contact.

Examen ActiveCampaign du CRM

Le CRM est l’endroit où vont toutes les informations de contact. Ces informations sont utilisables par les équipes marketing, support et commerciales. Le CRM conserve toutes les informations de chaque contact au même endroit, éliminant ainsi le besoin de plusieurs bases de données clients.

La vue Kanban des transactions commerciales en cours permet aux professionnels de la vente de voir rapidement, d'un seul coup d'œil, où se trouvent tous les contacts actuels. Cliquer sur un contact affiche toutes les informations spécifiques à la transaction.

Les outils d'automatisation et de segmentation utilisent des informations de contact telles que :

• Activité
• Mots clés
• Les champs personnalisés

Le CRM stocke toutes les informations de contact en un seul endroit, ce qui le rend déployable sur toute la plateforme. Ajoutez de nouveaux contacts manuellement, importez via .CSV ou capturez via un formulaire d'inscription ActiveCampaign.

Il existe également la possibilité d'utiliser un service externe pour créer un flux automatisé entre les Lead Ads Facebook afin d'importer directement de nouveaux leads.

Automatisation du marketing, des ventes et du support d'ActiveCampaign

Le secteur du marketing par courrier électronique s’est beaucoup développé ces dernières années. À tel point que la plupart des « sociétés de marketing par courrier électronique » de base ne se concentrent plus uniquement sur le marketing par courrier électronique, mais désormais sur le marketing numérique dans son ensemble. ActiveCampaign appartient à cette catégorie d'entreprises que les gens associent principalement au marketing par e-mail.

L'automatisation est le point principal qui fait passer ActiveCampaign de « juste un autre fournisseur de marketing par e-mail » à une plate-forme d'automatisation du marketing de classe mondiale. L'automatisation d'ActiveCampaign, souvent avec des flux de travail prédéfinis, permet d'obtenir des tâches marketing complexes. Ce qui est encore plus impressionnant, c'est qu'il s'agit également d'une plate-forme d'activation pour les équipes de vente et d'assistance, offrant une automatisation tout au long du cycle de vie du client.

Notation des contacts/prospects

Le Lead ou Contact Scoring est utilisé par les équipes commerciales pour voir quels leads sont les plus engagés. L'automatisation fonctionne en suivant les actions prédéfinies de l'utilisateur dans vos campagnes, votre site Web et votre chat. Les actions dans ces canaux se voient attribuer des valeurs en points (négatives ou positives).

À mesure que les prospects potentiels interagissent avec vos actifs, leurs scores peuvent augmenter et diminuer en fonction de leurs actions. Cela peut déclencher d’autres automatisations lorsqu’ils atteignent un certain score. Cela donne également à vos équipes commerciales une idée de leur engagement. La notation des leads peut être entièrement personnalisée pour s'adapter à une entreprise particulière.

Suivi du site Web et des événements

ActiveCampaign a la capacité de suivre les comportements des sites Web à l'aide d'événements personnalisés. Ces événements peuvent être associés aux contacts du compte pour créer une automatisation du marketing et des ventes plus robuste. Les événements sont gérés comme ceux de Google Tag Manager ou de l'ancien Universal Analytics (GA3). En fait, vous pouvez utiliser Google Tag Manager pour implémenter vos scripts d'événements sur un site Web.

Les événements du site Web peuvent ensuite être utilisés comme déclencheurs d’automatisations ou de notation de leads. ActiveCampaign a ces points de données d'événements comme déclencheurs dans son système :

• A visité (certaine URL cible)
• N'a pas visité (certaine URL cible)
• A été référencé à partir de (certaine URL cible)
• Appareil de visite
• Nombre total de visites de pages
• Visites totales du site

Segmentation

ActiveCampaign prend en charge une segmentation robuste en raison de la grande quantité de données qu'elle peut utiliser dans la logique. Les segments peuvent être basés sur les informations de contact, l'historique des activités dans les e-mails/SMS/chats ou les actions entreprises sur un site Web. Les segments sont continuellement mis à jour pour vérifier si les nouveaux contacts répondent aux critères.

Aussi puissante que puisse être la segmentation pour le marketing par e-mail, elle peut même être utilisée comme audience personnalisée sur les publicités Facebook. Cela signifie que des publicités personnalisées peuvent être créées pour les clients les plus lucratifs ou les plus précieux de vos contacts.

Les segments font entrer et sortir les contacts de flux de travail spécifiquement configurés afin qu'ils reçoivent toujours les informations les plus pertinentes. Un segment pourrait faire passer un premier acheteur d'une séquence d'e-mails de « prospect potentiel » à une séquence de « remerciement pour l'achat ». Et cela ne fait qu’effleurer la surface.

Personnalisation du site Web

ActiveCampaign dispose également des outils nécessaires pour ajouter une puissante personnalisation de site Web à votre mix. Cette fonctionnalité très intéressante ne se trouve généralement que dans un service comme RightMessage ou Google Optimize.

Cela connecte la puissance du CRM d'ActiveCampaign directement à votre site Web, en utilisant les informations acquises pour créer des expériences personnalisées pour vos clients. Une page Web peut être personnalisée pour correspondre aux données psychométriques, aux coordonnées ou aux messages spéciaux à l'aide de segments, d'informations de contact et d'activité.

Intégrations

Les intégrations pour n’importe quelle plateforme marketing sont de plus en plus importantes. Sans eux, les données peuvent être cloisonnées et les flux de travail entre les technologies impératives seront réduits à un travail manuel et répétitif.

Il est donc agréable de voir qu'ActiveCampaign fait beaucoup de choses lui-même et s'intègre à de nombreux autres outils de marketing et de gestion d'entreprise. Il propose plus de 900 applications que vous pouvez utiliser pour intégrer des outils populaires pour votre site Web ou votre entreprise.

Intégrations CRM

Bien qu'ActiveCampaign soit livré avec un CRM flexible et fiable, il existe des situations dans lesquelles vous souhaiterez connecter un autre CRM à la plateforme. Cela peut être le cas si vous utilisez un CRM de niche pour votre secteur qui vous fait gagner beaucoup de temps en disposant de flux de travail et d'une gestion des données conformes aux normes de l'industrie que vous ne souhaitez pas créer à partir de zéro. À un niveau encore plus fondamental, le passage d'une plateforme à ActiveCampaign pourrait bénéficier d'une intégration temporaire pour déplacer vos données.

Si la migration de vos données CRM est importante pour vous, sachez également qu'avec certains plans, ActiveCampaign vous aidera à migrer d'une plateforme précédente vers la nouvelle. Vous pourriez également être éligible à une formation individuelle dispensée par leur équipe de réussite.

Voici un échantillon des CRM qui s'intègrent à ActiveCampaign :

• Force de vente
• Travaux frais
• Carillon
• Perspicace
• Corps-esprit
• Zoho

Si vous êtes à la recherche d'un CRM, voici quelques-uns des meilleurs outils CRM.

Intégrations de sites Web

ActiveCampaign permet également aux propriétaires de sites Web d'intégrer le fonctionnement interne de leur site Web à leur plateforme marketing. Évidemment, avec le suivi des sites Web et des événements, ActiveCampaign est capable de collecter n'importe quel événement de n'importe quel site Web, ce qui permet l'installation de scripts personnalisés. De plus, ActiveCampaign s'intègre directement à de nombreuses plates-formes CMS de sites Web pour créer au mieux votre machine marketing.

ActiveCampaign s'intègre aux CMS populaires tels que :

• WordPress (y compris notre thème Divi)
• Duda
• Espace carré
• Flux Web
• Kajabi

Par exemple, nous considérons ActiveCampaign comme l’un des meilleurs plugins marketing en raison de son intégration WordPress. Les utilisateurs peuvent facilement suivre les visites des contacts, avoir des conversations bidirectionnelles (chat) et publier des formulaires ActiveCampaign sur leurs sites Web.

ActiveCampaign s'intègre également à plusieurs services de formulaires et à certains des meilleurs plugins d'inscription par courrier électronique pour WordPress, comme Bloom, qui vous permet de créer des formulaires d'inscription conditionnels pour vous aider à segmenter vos contacts.

Commerce électronique

Les intégrations de commerce électronique apportent des données clients approfondies dans la puissante plateforme CRM et d'automatisation d'ActiveCampaign. Cela permet aux spécialistes du marketing de créer des interactions opportunes et segmentées par e-mail, SMS et site Web avec les clients afin d'obtenir le retour sur investissement le plus élevé possible.

Les informations d'achat des clients sont synchronisées avec ActiveCamapign pour créer des campagnes de reciblage et de réengagement.

• Shopify
• WooCommerce
• GrandCartel
• eBay
• Route de gomme
• Magento
• Podologie
• Carré

Avec WooCommerce, par exemple, ActiveCampaign peut :

• Créer des segments basés sur le comportement d'achat
• Envoyer des messages automatisés de panier abandonné
• Utiliser du contenu conditionnel/dynamique pour recommander des produits spécifiques en fonction de leur activité passée
• Ajoutez de la personnalisation à n'importe quel magasin

Statistiques de délivrabilité des e-mails

Au cours de ses trois derniers tests robustes, EmailToolTester a constaté qu'ActiveCampaign est l'une des meilleures plateformes de marketing par e-mail pour la délivrabilité des e-mails. Leur taux de livraison moyen s'élève à 91 %. C'est mieux que la moyenne globale de 84,2 % pour tous les fournisseurs de marketing par e-mail testés.

ActiveCampaign est-elle la meilleure plateforme d'automatisation du marketing ?

ActiveCampaign est une plate-forme d'automatisation de courrier électronique et de marketing louable qui offre aux utilisateurs de nombreuses fonctionnalités et flexibilité. Le service client est de premier ordre et les prix sont raisonnables pour les fonctionnalités performantes qu'il propose. Pour les petites et moyennes entreprises en croissance, ActiveCampaign est un concurrent sérieux qui mérite votre attention. Il devrait figurer en tête de liste pour les spécialistes du marketing et les équipes commerciales qui ont besoin d’une automatisation riche pour créer une valeur constante.

Dans l’ensemble, ActiveCampaign est un excellent choix pour ceux qui recherchent une automatisation complète des ventes et du marketing.

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