Agency Matters : préparer vos clients de commerce électronique pour le Black Friday

Les événements de vente des Fêtes approchent à grands pas et si 2020 nous a appris quelque chose, c'est que nous devons être prêts à tout. Cette année, les ventes de commerce électronique ont fait exploser les prévisions, et même dans un climat économique instable, la saison des achats des Fêtes est à deviner.

Notre conseil ?

Préparez les sites de vos clients maintenant, soyez prêt pour cette vague de trafic, et si elle ne vient jamais, au moins vous n'expliquerez pas pourquoi ils ont raté le plus gros trimestre de l'année parce que leur site n'a pas pu gérer le trafic.

Voici une liste pour commencer à parcourir.

Demandez-leur s'ils ont prévu des ventes ou des événements à fort trafic

La principale préoccupation des développeurs en dehors de l'expérience utilisateur et des fonctionnalités du site pendant les vacances est la performance du site. Cependant, pour configurer le site avec succès, vous devez savoir ce que vos clients prévoient.

Obtenez une liste détaillée de leurs promotions, y compris les produits qu'ils ciblent, les pages qu'ils envoient du trafic, les dates, les offres de réduction et les codes - absolument tout.

Mais surtout, communiquez-leur que se préparer en amont permettra d'allouer les ressources d'hébergement dont ils ont besoin pour éviter les plantages de serveur et un site lent. Leurs conversions sont en jeu, après tout.

Vérifiez les limitations de bande passante de l'hôte et préparez vos clients

Les pics de trafic pendant les vacances peuvent être pour le moins imprévisibles, et parfois une restriction de service enfouie dans le SLA de votre hôte peut être ce qui jette une clé inattendue dans les plans de votre client.

N'oubliez pas qu'il n'existe pas de bande passante illimitée. Lisez les petits caractères de votre contrat d'hébergement et appuyez sur le support jusqu'à ce que vous obteniez une vraie réponse, afin de pouvoir déterminer exactement ce qui se passe lorsqu'une grande vague de trafic frappe les sites de vos clients.

Exécutez les tests de performance MAINTENANT

Des semaines avant le début de ces événements de vente, commencez à exécuter des tests de performance sur le site pour déterminer comment il résiste aux augmentations spectaculaires du trafic. Y a-t-il des problèmes avec les paiements lents ? Obtenez-vous des erreurs 502 ?

Lisez cet article pour en savoir plus sur la façon d'exécuter des tests de performances sur votre boutique WooCommerce.

Configurez les clients d'entreprise avec des solutions de performance

Si vous exploitez des sites de commerce électronique pour des clients de commerce électronique qui ont régulièrement des volumes de trafic élevés, vous aurez besoin de solutions extrêmement robustes pour leur permettre de passer les vacances sans accroc. La plupart des solutions d'hébergement d'entreprise nécessitent des contrats à long terme, mais Nexcess propose une nouvelle fonctionnalité, Advanced Auto Scaling, qui vous permet d'activer progressivement plus de ressources, sans accords à long terme.

En savoir plus sur la mise à l'échelle automatique avancée

Obtenez TOUS les magasins Magento 1 sur Safe Harbor

Magento 1 a atteint sa fin de vie au cours de l'été, ce qui signifie que tout client qui exploite encore sa boutique sur cette plate-forme court un risque énorme de compromettre les données de ses clients et de ne pas être conforme à la norme PCI.

S'ils retardent une migration parce que le moment n'est pas propice ou que les fonds sont limités, envoyez-les nous pour qu'ils s'installent sur Safe Harbor by Nexcess. C'est une solution qui maintiendra la conformité et la sécurité des magasins Magento 1 jusqu'à ce qu'ils trouvent quelque chose.

En savoir plus sur Safe Harbor

Implémenter des plugins d'optimisation pour les sites WordPress

Si vous n'avez pas encore de plugins d'optimisation de vitesse en cours d'exécution sur les sites WordPress de vos clients, il est temps de les implémenter et de commencer à tester maintenant. Commencez par la compression d'image, les CDN et le chargement paresseux, et éliminez les plugins redondants partout où vous le pouvez.

Les plugins WordPress sont réputés pour ne pas s'entendre et casser des sites lorsque les mauvais sont activés en même temps. C'est pourquoi les experts Nexcess WooCommerce et WordPress ont créé des bundles à valeur ajoutée - pour vous faire économiser de l'argent et des tonnes de temps à essayer d'optimiser la bonne combinaison de plugins.

En savoir plus sur les bundles de plugins WooCommerce

Configurer des coupons

Obtenez une liste complète des coupons de vos clients et commencez à les importer dans l'application de commerce électronique de votre client. Soyez également conscient de tout conflit - si un coupon ne peut pas être combiné avec une autre offre, assurez-vous de créer une règle pour cela.

Optimiser pour les acheteurs mobiles

Cette. Est. TOUT.

Vous êtes probablement un très bon développeur Web, ce qui signifie que vous savez probablement déjà que la majorité du trafic de nos jours provient de quelqu'un sur son téléphone. Les petits appareils mobiles sont les nouveaux maîtres de l'expérience utilisateur du commerce électronique, et vos sites DOIVENT jouer avec eux.

Assurez-vous que les sites de vos clients sont extrêmement conviviaux pour les mobiles et envisagez de déployer une PWA (si rien d'autre, en entrant dans la nouvelle année) pour maintenir la fluidité de l'expérience utilisateur sur les navigateurs et les appareils.

Activer les fonctions d'enregistrement/favori

Donner aux acheteurs un moyen d'accéder à leurs articles préférés ou de les ajouter à une liste de souhaits est un excellent moyen d'aider vos clients à générer davantage de revenus.

Passage aux caisses

L'amélioration des caisses de vos clients peut avoir un impact considérable sur leurs revenus, alors assurez-vous de le parcourir en tant qu'utilisateur et de prendre des notes sur les domaines qui pourraient nécessiter des améliorations.

L'optimisation du panier est un sujet important en soi, mais voici quelques conseils sur ce qu'il faut examiner :

• Utilisez un panier persistant qui suit les articles, même si l'utilisateur quitte le site et revient plus tard
• Ajoutez un scanner de carte de crédit pour faciliter la saisie des détails de paiement
• Proposez plusieurs modes de paiement
• Restez simple - essayez de le limiter à une seule page de paiement
• Réduisez les champs de formulaire dans la mesure du possible
• Demandez les détails de paiement en dernier
• Rendez les frais d'expédition clairs et simples dès le début du processus
• Activer les paiements en tant qu'invité

Activer la vente incitative dans le panier

Les recommandations de produits intelligents et les ventes incitatives sont un énorme moteur de revenus pour les marques de commerce électronique - offrez à vos clients la technologie dont ils ont besoin pour tirer parti de ce domaine également.

Renseignez-vous sur les e-mails de panier abandonné

La récupération de panier abandonné peut compenser une grande partie des revenus perdus. Parlez à vos clients pour vous assurer qu'ils ont configuré le reciblage pour ces paniers, qu'il s'agisse d'annonces ou d'e-mails, et assurez-vous que leurs sites sont configurés pour le mettre en œuvre avant le Black Friday.

Auditer leur fonctionnalité de recherche

Une bonne fonction de recherche sur un site de commerce électronique peut aider à placer les clients avec les produits qu'ils essaient de trouver - une mauvaise peut les envoyer ailleurs. Auditez les plugins de recherche de vos clients, et s'ils n'en ont pas, assurez-vous d'en obtenir une configuration dès que possible.

Recherche élastique

Assurez-vous que les clients physiques utilisent un point de vente cloud

Si vos clients gèrent des magasins physiques et des magasins en ligne, assurez-vous qu'ils utilisent un point de vente cloud qui intégrera les données à la fois sur le site Web et sur les achats en magasin.

Nexcess vient de s'associer à Oliver POS pour nos clients WooCommerce, et c'est une solution fantastique qui non seulement intègre ces données, mais le fait gratuitement sur une plate-forme open source pour laquelle vous pouvez créer des applications personnalisées.

En savoir plus sur Oliver POS

Clarifiez les conditions de livraison gratuite avec vos clients et configurez-les

Des études montrent à maintes reprises que la livraison gratuite, même avec un coût de produit élevé, incite davantage de clients à acheter. Assurez-vous de clarifier le seuil de livraison gratuite, programmez-le dans la caisse et communiquez-le clairement sur le site.

Vous voudrez également clarifier le temps qu'il faut pour livrer clairement les articles sur le site et le paiement.

Préparez un système de retour convivial

Des retours simples et gratuits incitent les clients à revenir. Ayez une politique et un processus de retour clairement définis sur votre site et rendez-le facilement accessible aux clients.

Ayez un plan pour l'inattendu

Les performances du site seront votre plus grande préoccupation en tant que développeur pendant la saison des achats des Fêtes. Le maillon le plus faible sera TOUJOURS la possibilité qu'un site plante et vous garde au téléphone toute la nuit avec le support d'hébergement travaillant sur un correctif.

Si vous ne travaillez pas avec une plate-forme gérée comme Nexcess, vous devrez surveiller de plus près les performances et la bande passante du site.

Mais avec Nexcess, vous pouvez pointer à cinq heures.

Grâce à notre mise à l'échelle automatique, les sites de vos clients obtiendront automatiquement les ressources dont ils ont besoin en cas de pics de trafic, les premières 24 heures de mise à l'échelle automatique étant entièrement gratuites.

Apprenez-en plus sur l'hébergement Nexcess Managed WooCommerce et Magento, et nous nous occuperons de la migration pour vous.