10 meilleurs outils d'IA pour le support client 2023 (gratuits et professionnels)

En tant qu'outil d'IA de service client, Custify est un outil puissant spécialement conçu pour aider les équipes de réussite client à utiliser les données d'interaction client pour la croissance de l'entreprise.

Cet outil est particulièrement avantageux pour les entreprises SaaS, car il consolide toutes les données clients sur une plate-forme centralisée, fournissant des informations exploitables collectées à partir de divers systèmes. L’une des fonctionnalités les plus remarquables est sa capacité à traiter et analyser de grands volumes de données clients à l’aide de techniques avancées.

Cela permet à l'outil de compiler rapidement des données provenant de différents systèmes et d'extraire des informations précieuses sur le cycle de vie des clients, les niveaux de satisfaction, les opportunités de vente incitative et les risques potentiels de désabonnement. En plus des analyses, l'outil propose également des tâches automatisées qui contribuent à réduire le temps consacré aux tâches manuelles.

En automatisant ces processus, les équipes chargées de la réussite client peuvent rationaliser leurs flux de travail et disposer de plus de temps pour se concentrer sur l'interaction avec les clients, l'établissement de relations plus solides et la réponse à leurs besoins.

Pour résumer, Custify est un outil d'IA révolutionnaire qui permet aux équipes de réussite client de consolider les données clients, de fournir des informations exploitables et d'automatiser les tâches chronophages. Il s'agit d'un atout précieux pour les entreprises SaaS qui cherchent à optimiser leur support client et à stimuler la croissance de leur entreprise.

Help Scout est une plateforme de communication qui aide les équipes à avoir de meilleures conversations avec leurs clients. Il permet aux entreprises de créer des boîtes de réception de courrier électronique, de mettre en place un chat en direct sur leurs sites Web, de créer des centres d'aide, etc.

Avec cet outil, toutes les interactions clients sont centralisées dans une vue unique, ce qui facilite la collaboration des équipes et fournit un support efficace. L'une des fonctionnalités les plus remarquables de l'outil est l'outil d'assistance à l'IA. Cet outil aide les équipes d'assistance à peaufiner leurs réponses, garantissant ainsi un service meilleur et plus rapide.

Il permet aux équipes d'ajuster le ton de leurs réponses, les rendant plus conviviales ou plus professionnelles, selon le ton de leur marque. De plus, l'assistance IA aide les équipes à réduire la longueur des messages en développant des phrases courtes ou en condensant des brouillons verbeux en messages concis.

Il fournit également des vérifications orthographiques et grammaticales, garantissant que les réponses sont sans erreurs. Un autre outil précieux fourni par l'outil est le résumé de l'IA. Cet outil permet aux équipes de comprendre rapidement le contexte des conversations avec les clients sans avoir à parcourir de longs fils de discussion par courrier électronique.

En un seul clic, AI Summary fournit des résumés concis des fils de discussion par courrier électronique, permettant au personnel d'assistance de se mettre rapidement à jour et de fournir une assistance de haute qualité.

Ceci est particulièrement utile dans les scénarios où les conversations client sont transférées entre les membres de l’équipe ou différents canaux d’assistance, garantissant ainsi une continuité transparente.

Il propose également divers outils de collaboration et d'automatisation qui améliorent l'expérience d'assistance. Pour la collaboration interdépartementale, l'outil de synthèse d'IA permet aux personnes extérieures à l'équipe d'assistance immédiate de suivre efficacement les conversations des clients, quelle que soit leur familiarité avec le processus d'assistance.

L'outil facilite également la remontée du soutien en fournissant aux responsables un aperçu bref et clair de l'historique du problème, leur permettant ainsi de prendre rapidement des décisions éclairées. Les forfaits Plus et Pro de l'outil sont livrés avec un résumé de l'IA, tandis que l'assistance IA est disponible dans tous les forfaits Help Scout.

De plus, Help Scout propose des services de traduction pour une traduction facile de textes dans plusieurs langues, notamment le chinois, le néerlandais, l'anglais, le philippin, le français, le coréen, l'allemand, l'indonésien, l'italien, le japonais, le portugais, le russe, l'espagnol et le vietnamien.

Freshdesk est une solution logicielle de service client conçue pour répondre aux demandes des équipes d'assistance. Il offre une gamme d'outils et une flexibilité pour rationaliser le processus de service client.

Avec des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, les flux de travail d'automatisation et l'engagement client en temps réel, il permet aux agents d'assistance de fournir un service de premier ordre. L'une des fonctionnalités les plus remarquables de l'outil est son service basé sur l'IA appelé Freddy AI for CX – Agent Assist.

Freddy AI utilise l'apprentissage automatique pour apprendre en permanence des tickets et des résolutions antérieurs, ce qui lui permet de suggérer des réponses appropriées aux nouvelles requêtes des clients. Cela accélère non seulement les délais de résolution, mais améliore également la cohérence des réponses des agents de support.

Freddy AI offre également un engagement en temps réel, offrant aux clients des réponses et une assistance instantanées. Ceci est réalisé grâce à des chatbots IA qui peuvent effectuer des actions directement dans l'interface de chat, telles que rechercher le statut d'une commande ou prendre des rendez-vous.

Ces chatbots offrent des options en libre-service pour les requêtes courantes, permettant ainsi aux agents d'assistance de se concentrer sur des problèmes plus complexes. Une autre caractéristique clé de l’outil est son routage alimenté par l’IA.

Cela signifie que les tickets et les chats sont automatiquement attribués aux équipes ou agents concernés en fonction du contexte de la requête. Cela garantit que les requêtes des clients sont traitées par le membre de l'équipe le plus approprié, améliorant ainsi l'efficacité et la satisfaction des clients.

Freshdesk permet également le déploiement de robots pilotés par l'IA sur divers canaux de messagerie, y compris des options populaires telles que WhatsApp, SMS et réseaux sociaux. Cela offre aux clients des options d’assistance en libre-service, quel que soit leur canal de communication préféré.

Yuma AI Ticket Assistant est un outil puissant conçu pour révolutionner le processus de support client. En s'intégrant de manière transparente aux logiciels de service d'assistance, il donne la priorité à l'efficience et à l'efficacité dans le traitement des demandes des clients.

Lorsqu'un ticket est soumis, il se met au travail pour analyser la demande et préparer la réponse la plus adaptée. Si l’IA est confiante, elle suggère une ébauche à l’agent de support. Mais si l’IA n’en est pas sûre, cela ne perturbera pas le flux de travail de l’agent.

L'une des caractéristiques les plus remarquables de l'outil est sa capacité à créer une base de connaissances personnalisée pour votre marque. Cela garantit que les clients reçoivent des réponses précises et personnalisées à leurs requêtes.

De plus, il fournit un résumé utile de l’ensemble du fil de conversation avec un client, ce qui facilite la référence et fournit une assistance transparente.

Une autre fonctionnalité impressionnante est son intégration avec les données Shopify. Il utilise des informations produit en direct pour guider les interactions avec les clients, offrant une touche personnalisée.

L'outil va encore plus loin en utilisant l'IA pour comprendre votre entreprise. En tirant les leçons des tickets antérieurs, il peut rédiger des réponses qui correspondent parfaitement au ton et au langage de votre marque. Cela garantit la cohérence et améliore l’expérience client globale.

Yuma AI Ticket Assistant change la donne en matière de support client. Grâce à ses capacités d'IA avancées et à l'accent mis sur l'efficacité et la personnalisation, il s'agit d'un outil indispensable pour toute entreprise cherchant à améliorer son service client.

Tidio est un logiciel de service client qui combine le chat en direct, les chatbots et le marketing par e-mail pour fournir une solution de service client complète. Il comble le fossé de communication entre les entreprises et leurs clients, en offrant une assistance et une interaction en temps réel.

Les chatbots basés sur l'IA sont conçus pour interagir avec les clients comme s'ils interagissaient avec une personne réelle, améliorant ainsi leur expérience et rationalisant le processus de service.

Ces chatbots peuvent traiter les requêtes courantes et peuvent même être personnalisés pour effectuer des actions plus avancées, telles que la collecte de prospects et le guidage des clients tout au long du processus de paiement.

L'une des fonctionnalités clés de son IA est la liste des visiteurs, qui utilise l'IA pour suivre et afficher tous les visiteurs du site Web en temps réel. Cette fonctionnalité fournit aux entreprises des détails précieux sur l'emplacement des visiteurs et les pages qu'ils consultent.

Ces informations peuvent aider les entreprises à mieux comprendre le comportement des clients et à aligner leurs stratégies plus efficacement. De plus, Tidio propose des analyses basées sur l'IA qui fournissent aux entreprises des informations sur le comportement des clients.

Ces analyses aident les entreprises à prendre des décisions basées sur les données et à améliorer leurs stratégies de service client. En comprenant les préférences et les modèles des clients, les entreprises peuvent optimiser leurs offres et offrir une expérience personnalisée.

HubSpot est une plateforme complète de gestion de la relation client (CRM) qui dispose de tous les outils dont vous avez besoin pour gérer vos relations clients comme un pro.

L'une de ses fonctionnalités les plus remarquables réside dans ses chatbots basés sur l'IA, qui sont toujours disponibles pour traiter les requêtes des clients, ce qui fait gagner un temps précieux à vos agents humains.

Ces chatbots sont également très intelligents car ils peuvent apprendre des interactions passées et fournir des réponses personnalisées qui offrent à vos clients une expérience exceptionnelle.

Mais ce n'est pas tout. Le système de billetterie utilise également l’IA pour garantir que les problèmes des clients sont acheminés vers la bonne équipe ou le bon agent. Ne vous perdez plus dans la confusion ! C'est comme avoir un assistant personnel qui sait exactement à qui parler lorsque les choses tournent mal.

Mais cela ne s'arrête pas là. Il utilise également l'automatisation basée sur l'IA pour créer une base de connaissances à partir de votre contenu existant. Cela signifie que vos clients peuvent trouver des réponses à leurs questions sans avoir à attendre une réponse. C'est comme avoir un ami omniscient et serviable à portée de main.

Et en parlant d'amis, sa technologie d'IA est un pro dans l'analyse des commentaires des clients, en utilisant l'analyse des sentiments pour découvrir des modèles et des tendances en matière de satisfaction client. C'est comme avoir un lecteur d'esprit qui peut vous dire exactement ce que ressentent vos clients.

Avec HubSpot, vous disposerez de tous les outils d'IA dont vous avez besoin pour fournir un support client de premier ordre et satisfaire vos clients. C'est comme avoir une équipe de super-héros travaillant dans les coulisses pour vous faciliter la tâche.

Caffeinated CX est une puissante plateforme de service client qui vise à améliorer l'efficacité de votre équipe d'assistance. Grâce à son intégration transparente avec des plateformes populaires telles que Zendesk et Intercom, il vous permet de rationaliser vos processus d'assistance et de commencer à en récolter les bénéfices presque immédiatement.

Ce qui distingue l’outil, ce sont ses capacités basées sur l’IA. En analysant votre historique d'assistance, votre centre de connaissances et votre site Web, l'IA adaptative de la plateforme s'entraîne pour fournir des réponses intelligentes aux requêtes des clients.

Il apprend constamment des interactions passées et ajuste ses réponses pour garantir les meilleurs résultats d’assistance. Cela permet non seulement à votre équipe de gagner du temps, mais améliore également la qualité globale de votre support.

L'une des fonctionnalités les plus remarquables de l'outil est sa capacité à étiqueter les tickets en fonction des problèmes des clients et de l'analyse des sentiments. Cela signifie que votre personnel d’assistance n’a plus besoin de trier manuellement les tickets, car l’IA fait tout le gros du travail.

Il catégorise automatiquement les tickets et les affecte aux membres de l'équipe appropriés pour une résolution plus rapide. Un autre avantage de l’outil est sa polyvalence sur plusieurs canaux.

Qu'il s'agisse de courrier électronique, de chat ou de réseaux sociaux, les fonctionnalités d'IA étendent de manière transparente les capacités d'assistance sur diverses plates-formes. Cette flexibilité vous permet de gérer efficacement les interactions clients, quel que soit le canal de communication.

Balto est un incroyable outil de service client basé sur l'IA qui révolutionne la façon dont les agents des centres de contact gèrent les interactions avec les clients. En fournissant des conseils en temps réel, il garantit que les agents disposent toujours des informations et des stratégies appropriées pour fournir un service client exceptionnel.

L'une de ses fonctionnalités les plus remarquables est son preneur de notes en temps réel. Grâce à l’intelligence artificielle, cet outil innovant retranscrit automatiquement les appels au fur et à mesure qu’ils surviennent.

Cela signifie que les agents n’ont plus besoin de prendre frénétiquement des notes lors d’interactions client importantes, ce qui leur permet de se concentrer pleinement sur la conversation en cours.

Le preneur de notes en temps réel met également en évidence les informations clés susceptibles d'avoir un impact sur la conversation, garantissant ainsi que les agents ne manquent jamais de détails critiques. Mais l'outil ne s'arrête pas là. La plateforme envoie également des alertes aux managers chaque fois qu'il y a des opportunités de coaching.

Cette intervention en temps réel permet aux managers de fournir des conseils et des commentaires immédiats aux agents, favorisant ainsi une culture d'amélioration continue. En identifiant les domaines de développement et en offrant une assistance instantanée, Balto contribue à améliorer la qualité globale des appels et la satisfaction des clients.

Brainfish est une plateforme de centre d'aide basée sur l'IA qui vise à révolutionner le support client. Grâce à ses algorithmes de traitement du langage naturel et d'apprentissage automatique, il répond rapidement et précisément aux demandes des clients en utilisant vos articles de connaissances existants.

Plus besoin d'attendre que les agents d'assistance humains fournissent des réponses : grâce à cet outil, les clients obtiennent des réponses instantanées en fonction du contexte et de l'intention de leurs questions.

Ce qui distingue cet outil, c'est sa capacité à traiter des demandes complexes et à fournir des réponses personnalisées. Il analyse chaque requête client et adapte sa réponse à la formulation exacte de la question. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais garantit également que les clients se sentent entendus et compris.

L'intégration de l'outil avec un logiciel d'assistance populaire rationalise le processus de support client. Cela réduit le temps passé à répondre aux requêtes, permettant aux équipes d'assistance de traiter un plus grand volume de demandes. Le résultat? Augmentation de la satisfaction et de la fidélité des clients.

L'une des fonctionnalités les plus remarquables est son interface d'édition collaborative. Cela le rend incroyablement convivial et facile à déployer. Créer et interagir avec votre documentation n'a jamais été aussi simple. Que vous soyez un expert en technologie ou un débutant, Brainfish vous permet de créer un centre d'aide efficace et efficient.

Zendesk est une plateforme de service client populaire qui vise à centraliser toutes les interactions de service et l'historique des clients dans une seule interface unifiée. Il permet aux équipes d'assistance de suivre, de hiérarchiser et de résoudre plus facilement les demandes des clients de manière transparente et efficace.

L’une des fonctionnalités les plus remarquables est ses capacités d’IA. Il utilise l'IA pour identifier et catégoriser les requêtes des clients, garantissant qu'elles sont acheminées vers l'agent ou le service approprié.

Cela rationalise non seulement le traitement des demandes, mais évite également aux agents de perdre du temps sur des tâches qui pourraient être automatisées par l’IA. Un autre aspect impressionnant de l’outil est son Answer Bot, qui exploite la puissance de l’apprentissage automatique.

Cette fonctionnalité fournit des réponses instantanées et précises aux requêtes des clients, en recherchant des informations à partir de votre base de connaissances, des forums communautaires et d'autres ressources d'aide.

En fournissant des réponses rapides, Answer Bot permet aux agents du service client de gérer des demandes plus complexes, améliorant ainsi les temps de réponse et la satisfaction globale des clients.

Mais l’IA de Zendesk ne s’arrête pas là. La plateforme propose également des analyses prédictives, qui fournissent des informations sur les expériences et la satisfaction des clients. Ces données précieuses peuvent être utilisées pour alimenter des stratégies proactives d’engagement client, aidant ainsi les entreprises à anticiper les besoins des clients et à fournir un service exceptionnel.