La grande réussite d'Amazon : voyage d'une librairie de garage à un empire d'un billion de dollars
Publié: 2022-05-17Aucune entreprise ne peut réussir sans une présence numérique de nos jours. L'industrie du commerce électronique est une industrie féroce, et seuls ceux qui ont une forte présence en ligne prospèrent et y réussissent. Mais une entreprise qui a démarré à partir d'une simple librairie est devenue la marque de commerce électronique la plus grande et la plus prospère au monde.
Oui, vous l'avez bien deviné, c'est Amazon , et c'est la success story toujours inspirante d'Amazon.
Le succès d'Amazon ne s'est pas fait du jour au lendemain. Pour son succès, il fallait conquérir et faire l'impensable. Il a fallu des étapes très difficiles et s'en tenir à une devise stricte pour transformer son activité de commerce électronique en une machine à gagner de l'argent.
Beaucoup de gens pensent qu'ils ont pu atteindre cette position grâce à ses idées innovantes, sa stratégie centrée sur le client et sa capacité à changer le monde du commerce électronique. Mais en réalité, il y a bien plus qu'il n'en a fallu pour atteindre cette hauteur.
Aujourd'hui, nous allons donc examiner le parcours qu'il a parcouru pour devenir un tel succès et son histoire pour devenir un phénomène mondial dans l'industrie du commerce électronique. Asseyez-vous et mettez vos lunettes de lecture alors que nous sommes sur le point de plonger dans la mer de la Success Story non révélée d'Amazon !
Histoire d'Amazon en tant que marque de commerce électronique
Le site Web d'Amazon, fondé en 1995 par Jeff Bezos, est une entreprise mondiale de commerce électronique qui vend des milliards de produits chaque année dans plus de 190 pays. Amazon est maintenant lentement devenu l'une des marques de commerce électronique les plus populaires au monde. C'est un nom familier et il existe depuis plus de deux décennies.
Amazon a commencé comme une librairie en ligne, puis s'est développée pour vendre des DVD, des CD et éventuellement d'autres produits.
Début du parcours de réussite d'Amazon
Journey of Amazon a commencé en 1994 dans un bureau à domicile à Seattle lorsque Jeff Bezos a quitté son emploi à Wall Street pour lancer son projet innovant. Amazon s'appelait à l'origine "Cadabra". Le nom vient en fait de l'un des premiers pionniers d'Internet qui a inventé le terme « cadabra » qui signifie « c'est possible ».
L'idée innovante derrière l'entreprise est née après que le directeur général d'Amazon, Jeff Bezos, eut une expérience visionnaire où il vit un tas de bâtiments flottant sur l'océan.
La société a connu une croissance rapide à la fin des années 1990 et au début des années 2000, devenant l'un des plus grands détaillants Internet en Amérique du Nord et en Europe. Et aujourd'hui, Amazon continue de révolutionner la façon dont nous achetons en ligne.
En raison de sa croissance exponentielle pendant cette période, Amazon est devenu un détaillant en ligne en deux décennies. Ils fournissent également des services Web tels que le cloud computing/services sous le nom d'Amazon Web Services à divers secteurs et utilisent la même technologie qui alimente Amazon.com.
Aujourd'hui, Amazon propose des services de cloud computing aux utilisateurs du monde entier via leur service nommé Amazon Web Services.
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Pourquoi Amazon a-t-il si bien réussi
Amazon Success Story au fil des ans repose sur un certain nombre de facteurs clés. En fait, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles Amazon a connu un tel succès. L'une des raisons est qu'ils ont été l'une des premières entreprises à vraiment tirer parti de la puissance d'Internet. Ils ont pu établir très tôt une présence en ligne massive, puis l'utiliser à leur avantage.
Bien sûr, pour que les entreprises réussissent, il y a tellement de facteurs qui doivent être pris en considération et Amazon a fait exactement ce qui était important. Certains des facteurs communs incluent:
- Interface simple à utiliser et transparente pour gérer tous vos besoins de commerce électronique sur une plate-forme unique et accessible.
- Une plate-forme de commerce électronique de premier plan avec une clientèle croissante de plus de 100 000 clients de commerce électronique et un service client de premier ordre.
- Options de personnalisation dans tous les aspects de votre entreprise à votre goût. Vous pouvez même changer la police et la couleur de votre site.
- La commodité de faire des achats depuis votre smartphone ou tablette iOS ou Android.
- Spécialisation dans toutes les verticales et tous les marchés du commerce électronique.
- Largement utilisé par les vendeurs pour gérer leur entreprise et augmenter leurs ventes.
- Utilisé par les principaux marchés, vendeurs de commerce électronique et marques.
Outre les facteurs ci-dessus, ils examinent également les prix, les listes de produits disponibles, les délais d'expédition et fournissent même des services à valeur ajoutée comme Amazon Prime où les clients ont un accès illimité à des milliers de films et d'émissions de télévision avec Prime Video - tout en un paquet!
Et toutes ces choses viennent sans frais de marketing supplémentaires, ce qui est un énorme avantage.
Une autre raison est qu'Amazon a toujours été une entreprise axée sur le client. Ils se sont toujours efforcés d'offrir la meilleure expérience possible à leurs clients, que ce soit par des prix bas, une livraison rapide ou un excellent service client.
Enfin, ils ont toujours été une entreprise prête à innover et à essayer de nouvelles choses. Ils sont toujours à la recherche de nouvelles façons d'améliorer l'expérience client et de rendre leur entreprise plus efficace.
Toutes ces choses ont contribué à faire d'Amazon le succès massif qu'il est aujourd'hui, mais c'était surtout une plate-forme qui essaie de tenir ses promesses comme aucune autre.
11 stratégies qui ont conduit Amazon à construire un empire du commerce électronique d'un billion de dollars
Amazon est actuellement en train de devenir la marque de commerce électronique classée n ° 1 devant eBay, Walmart et Alibaba. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles la stratégie de réussite d'Amazon a un tel bastion et a contribué à en faire le club des milliards de dollars dans l'industrie du commerce électronique.
Amazon existe depuis plus de deux décennies et c'est de loin la plate-forme de commerce électronique la plus avancée. Deuxièmement, Amazon propose une vaste gamme de produits dans différentes catégories, ce qui offre aux acheteurs un large éventail d'options parmi lesquelles choisir.
Mais ce n'est pas tout; les autres raisons clés qui ont contribué à le rendre si grand en si peu de temps incluent leur :
- Concentrez-vous sur le service client d'abord
- Disponibilité d'une large gamme de produits
- Technologie de pointe
- Système d'assistance client de premier ordre
- Promesse de livrer les marchandises rapidement
- Stratégies de vente innovantes
- Prix des produits et remises disponibles
- Service à chaque pas de porte dans le monde
- Assurance de protéger la sécurité des consommateurs
- Option d'édition Kindle et concentration sur la vente de livres
- Équipe UX talentueuse
Plongeons maintenant dans les détails.
Concentrez-vous sur le service client d'abord
En ce qui concerne Amazon et son service client de premier ordre, la société s'est imposée comme une boutique en ligne incontournable en matière de shopping. Avec des délais de livraison rapides et fiables, des produits bon marché mais de haute qualité, des méthodes de paiement sûres et pratiques, ainsi que la possibilité de remplacer les commandes endommagées ou perdues en cas de besoin.
Amazon est en train de devenir un nom familier et mérite son succès, car ils ont réussi à se concentrer sur la seule chose qui compte le plus ici : les consommateurs sont toujours rois !
Disponibilité d'une large gamme de produits
Amazon vend un grand nombre de produits différents. Ils ont des catégories pour tout, des vêtements à l'électronique, il est donc facile de trouver quelque chose qui fonctionne pour vous. Vous pouvez voir leur sélection sur Amazon ou acheter auprès d'un vendeur tiers sur leur site. Certains des types de produits les plus populaires trouvés et vendus sur le site Web d'Amazon incluent :
Livres, appareils électroménagers, applications et jeux, arts, artisanat et couture, pièces et accessoires automobiles, articles pour bébés, beauté et hygiène, vinyles et CD, téléphones mobiles et accessoires, mode, chaussures et chaussures, bijoux, objets de collection, beaux-arts, ordinateurs, Électronique et Kindle, Jardin et vie en plein air, Épicerie, Articles faits à la main, Appareils ménagers et de cuisine, Appareils industriels et scientifiques, Bagages et équipement de voyage, Films et télévision, Instruments de musique, Bureau, Fournitures, Soins et fournitures pour animaux de compagnie, Équipement de sport, Outils et bricolage, jouets et jeux, jeux vidéo, etc.
Technologie de pointe
Amazon a une large compréhension de la technologie moderne et l'implémente dans son modèle commercial. Par exemple, la récente offre de produits d'Amazon, l'Amazon Echo, est un appareil à commande vocale qui vous permet de demander la lecture de musique, d'entendre les nouvelles et les bulletins de circulation, de contrôler votre téléviseur, d'écouter des podcasts, et bien plus encore !
Ce produit s'est avéré très populaire auprès des consommateurs car il offre une plus grande commodité que tout produit proposé sur les marchés existants.
Système d'assistance client de premier ordre
Obtenir le service client d'Amazon est facile. Sur leur page de service client, vous pouvez choisir une catégorie parmi plusieurs pour répondre au mieux à votre demande. Ceux-ci incluent : votre commande, les retours et les remboursements, le service numérique et l'assistance des appareils, la gestion de Prime, les options de paiement, vos comptes et les achats en ligne sécurisés .
Sur la page de commande , les clients peuvent retrouver leurs commandes récentes et suivre leurs colis. Cette page a également une option pour signaler tout problème. Vous pouvez laisser des commentaires au vendeur et rédiger également une critique du produit.
La page Retours et remboursement est la passerelle vers votre portail de retour pour le client. La politique de retour est tout en haut, ce qui permet aux clients d'obtenir facilement toutes les informations dont ils ont besoin. Avoir un lien direct vers votre page de commande aide les clients qui souhaitent retourner un article ou obtenir un remboursement plus rapidement.
La page Services numériques et prise en charge des appareils est séparée en Choses que vous pouvez faire et Articles populaires. La section Choses que vous pouvez faire contient un tas de liens utiles pour gérer des choses comme les commandes numériques, télécharger des applications, enregistrer une tablette Fire sur votre compte Amazon et annuler des abonnements. La section Articles populaires fournit des liens vers des articles utiles qui peuvent vous guider dans plusieurs situations différentes, telles que le retour de livres et la recharge de la batterie de votre tablette Fire, et bien d'autres encore !
La page Gérer Prime a beaucoup à offrir dans le cadre de son programme d'adhésion - vous pouvez vous faire livrer, regarder des exclusivités Prime, des offres et lire Prime Reading ici. Il y a aussi une liste de FAQ au bas de la page qui vous aidera à suivre votre compte Prime.
Sur la page Options de paiement , les clients peuvent modifier, ajouter ou mettre à jour leurs méthodes de paiement pour leurs commandes Amazon.
Quoi de plus sur le système de support client ?
Votre compte est la section du compte client où tous les clients peuvent consulter et gérer leurs comptes. Il existe six sous-catégories pour les adresses, la connexion et la sécurité, vos paiements, les cartes-cadeaux, Prime et vos commandes. Après avoir géré leur commande, les clients peuvent également être intéressés par quelque chose à acheter dans les Stores, comme de la musique, des films ou un livre. De plus, dans cette catégorie, vous trouverez une liste d'articles utiles liés à des sujets tels que la commande, vos préférences d'appareil et de contenu, les services numériques, les e-mails, les notifications, les modes de paiement, etc.
La page Achats en ligne sécurisés fournit à l'assistance client des articles utiles pour les informer sur leur confidentialité et leur sécurité lors de leurs achats sur Amazon. La section répertorie également les informations relatives à l'hameçonnage, aux politiques juridiques, à l'usurpation d'identité et à d'autres mesures de sécurité pertinentes à prendre pour garantir la sécurité des achats en ligne pour les clients.
Lisez également: Conseils pour assurer un excellent support client sur le marché du commerce électronique
Promesse de livrer les marchandises rapidement
La vitesse d'expédition d'Amazon est toujours rapide et fiable, mais cela dépend de la situation géographique du client. Pour ceux qui paient un peu plus par mois, les membres Prime bénéficient d'extensions d'expédition de deux jours, certaines commandes arrivant même le même jour.
Les colis incluent également des numéros de suivi qui permettent aux clients de vérifier l'état de leur commande où qu'ils se trouvent à tout moment.
Stratégies de vente innovantes
Amazon a eu beaucoup de succès avec sa place de marché en ligne, Amazon.com. Ils ont reconnu le potentiel d'expansion de leur activité en dehors de leur site Web et ont ainsi ouvert plusieurs autres vitrines dans des emplacements physiques tels que Kohl's, facilitant ainsi la tâche des clients qui préfèrent faire leurs achats en dehors d'Internet.
Ce faisant, ils peuvent vendre une variété de produits de leur propre marque à partir de leur propre ligne de produits ou de collations ou avoir des ventes sur les retours des clients sur place audit emplacement.
Comme ce service est souvent offert gratuitement (pour l'emballage et l'expédition), il améliore en fait certaines expériences client positives associées à Amazon en s'associant à des marques importantes telles que Kohl's, augmentant ainsi les revenus des ventes générées pour les produits Amazon ainsi que Kohl's. image de marque marketing en raison de la connexion entre les deux sociétés concernées par cette initiative.
Bien que ce ne soit pas toujours pour l'argent, c'est toujours une fonctionnalité supplémentaire qui augmente la commodité pour les clients qui sont positivement disposés à dépenser leur argent sur l'un des meilleurs sites Web.
Prix des produits et remises disponibles
Amazon propose des remises dans de nombreuses catégories sur son site Web, même si la catégorie Mode n'est pas incluse dans les remises dans certaines régions.
Leurs campagnes de remise fréquentes sont exécutées au nom des catégories suivantes : Offres du jour, Offres surveillées, Offres de sortie, Offres d'entrepôt, Offres éclair, Coupons, Offres de livres électroniques, Abonnez-vous et économisez.
Service à chaque pas de porte dans le monde
Amazon propose des sites Web pour les pays les plus populaires, tels que les États-Unis, le Canada, l'Australie, le Brésil, la Chine, la France, l'Allemagne, l'Inde, l'Italie, le Japon et le Mexique. Amazon fournit également des sites spécifiques à chaque pays dans le monde entier. L'entreprise est présente dans plus d'une centaine de pays différents.
De plus, dans les pays qui n'ont pas de site Web, Amazon propose une boutique mondiale mondiale fusionnant avec des plateformes de commerce électronique locales à partir desquelles n'importe qui dans ces pays peut commander des produits mondiaux directement auprès d'Amazon. Bien que le délai de livraison et les frais d'expédition de ces produits mondiaux puissent être plus élevés que d'habitude.
Assurance de protéger la sécurité des consommateurs
Amazon et son système d'affiliation ont des mesures de sécurité très détaillées pour garantir la sécurité des informations client. Amazon ne partage aucune de leurs informations personnelles ou financières avec qui que ce soit, et ils ont mis en place un système permettant aux examinateurs de signaler les escroqueries ou les mauvais services s'ils en ressentent le besoin.
En tant que consommateur, on fait confiance à l'équipe Amazon pour assurer la sécurité des clients et protéger les informations personnelles des clients.
Option d'édition Kindle et concentration sur la vente de livres
Amazon a récemment reçu de nombreuses critiques élogieuses dans les cercles centrés sur le livre en raison des efforts de l'entreprise en matière d'édition et de promotion de livres électroniques. C'est intéressant car Amazon a pratiquement battu la concurrence en ce qui concerne la vente de livres imprimés sur son site Web.
De plus, le modèle économique d'Amazon est basé sur la vente de livres, y compris les services d'auto-édition avec Kindle.
Par conséquent, de la liseuse Kindle et Kindle Direct Publishing à Audible et sa large sélection de livres physiques, Amazon continue de remplir son inventaire avec une offre abondante de documents écrits bénéficiant d'une riche histoire remontant à ses débuts comme simplement un site où les clients pouvaient commander des livres en ligne pour les expédier directement à leur porte (un peu comme ce que Barnes & Noble faisait également à l'époque).
Équipe UX talentueuse
Amazon emploie une équipe complète de spécialistes (également connue sous le nom d'équipe UX) pour analyser les habitudes de recherche des utilisateurs afin de fournir à chaque client uniquement une sélection de produits qu'il est le plus susceptible d'être intéressé à trouver.
Cela personnalise l'expérience des clients et améliore leur probabilité d'effectuer un achat sur Amazon.com.
Statistiques et faits intéressants sur Amazon
| ❖ Le total des ventes en ligne cumulées d'Amazon s'élevait à 234,61 milliards de dollars en 2018. |
| ❖ Amazon est le plus grand libraire aux États-Unis. |
| ❖ Amazon prime a le deuxième plus grand nombre d'utilisateurs payants, avec plus de 100 millions d'abonnés. |
| ❖ Amazon.com s'appelait presque « Cadabra » comme dans « Abracadabra ». Cette idée a été abandonnée parce que l'avocat du PDG l'a mal interprétée comme un "cadavre". |
| ❖ Bezos avait deux raisons de choisir Amazon : l'une était de souligner les dimensions, et l'autre parce que les listes de sites étaient généralement alphabétiques à l'époque. |
| ❖ Bezos a choisi Amazon.com pour deux raisons principales : l'une pour suggérer une échelle (Amazon.com a été lancé avec le slogan « la plus grande librairie de la Terre ») et l'autre parce que les listes de sites étaient généralement alphabétiques à l'époque. |
| ❖ Les entrepôts d'Amazon sont plus grands que 700 Madison Square Gardens en termes de pieds carrés et peuvent contenir plus d'eau que 10 000 piscines olympiques. |
| ❖ Le tout premier livre a été vendu en juillet 1995 par le garage de Bezos, intitulé Fluid Concepts & Creative Analogies : Computer Models of the Fundamental Mechanisms of Thought. |
| ❖ Le logo actuel d'Amazon a été conçu pour représenter un sourire qui va de A à Z. "Cela signifie que l'entreprise est prête à tout livrer à tout le monde, partout dans le monde." |
| ❖ Afin de comprendre le processus du service client, les employés d'Amazon passent 2 jours par an au bureau du service client. |
| ❖ Les utilisateurs uniques d'Amazon ont cinq fois plus de valeur que ceux d'eBay. L'utilisateur unique moyen d'Amazon rapporte environ 189 $, tandis que celui d'eBay ne rapporte que 39 $. |
| ❖ Amazon.com a payé environ 1,2 milliard de dollars pour l'acquisition de la totalité des actions du détaillant de chaussures en ligne Zappos.com en 2009. |
7 réponses aux questions fréquemment posées par Amazon
Le marché Amazon est une plate-forme où les vendeurs peuvent proposer leurs produits aux clients Amazon. Les vendeurs doivent s'inscrire à Amazon Seller Central pour créer un compte Amazon Marketplace. Seller central est le guichet unique pour tout ce qui concerne la vente sur le marché Amazon.
Les vendeurs devront fournir des informations telles que leurs coordonnées, leurs coordonnées bancaires et leurs informations fiscales avant de pouvoir effectuer des ventes sur le marché Amazon. Les vendeurs devront également payer des frais mensuels pour l'utilisation de la centrale des vendeurs, qui varient en fonction de facteurs tels que la catégorie et le volume des ventes.
Un bon produit pour le marché amazonien est celui qui a une forte demande et une faible offre. Par exemple, si vous vendez un nouveau type de chaussure qui n'est pas encore sorti, il sera difficile de trouver beaucoup de personnes prêtes à l'acheter car elles ne savent pas qu'elle existe. Cela signifie que l'offre est élevée et que la demande est faible.
D'un autre côté, si vous vendez un ancien type de chaussures que beaucoup de gens connaissent et veulent acheter, alors il y aura peu de gens qui voudront acheter votre produit car ils en ont déjà un. Cela signifie qu'il y aura une faible offre et une forte demande pour votre produit.
Pour devenir vendeur Amazon, vous devez vous inscrire et créer un compte vendeur. Vous devez également disposer d'une carte de crédit, d'un compte bancaire et d'une adresse aux États-Unis valides. L'étape suivante consiste à répertorier vos produits sur le site en les téléchargeant sur le portail Amazon Seller Central ou en utilisant Fulfillment by Amazon (FBA) pour vendre vos articles.
Vous ne pouvez vendre que les articles en stock et non interdits à la vente sur le site Web d'Amazon. Vous pouvez également utiliser les services d'exécution d'Amazon qui vous permettront de stocker vos produits dans leurs entrepôts et de les envoyer au fur et à mesure que les commandes sont passées.
Oui, il y a des frais pour vendre sur le marché Amazon.
Les frais de vente sur le marché Amazon varient en fonction de votre catégorie de produit et d'autres facteurs. Par exemple, si vous vendez un livre ou un DVD, les frais sont de 0,99 $ par article vendu. Si vous vendez un DVD ou un Blu-ray, les frais sont de 1,99 $ par article vendu.
Lorsque le solde de votre compte est réglé et que vous disposez d'un montant positif, Amazon effectue un virement sur votre compte bancaire via une chambre de compensation automatisée ou un transfert électronique de fonds. Cela peut prendre jusqu'à cinq jours avant que le virement n'apparaisse sur votre solde bancaire.
Il existe 3 façons de lister votre produit sur Amazon :
︎ Utilisation de l'API Product Advertising d'Amazon pour créer vos propres listes et les synchroniser avec l'inventaire de votre magasin.
︎ Vous pouvez utiliser Fulfillment by Amazon (FBA) pour expédier des articles directement de votre entrepôt aux portes des clients.
︎ Vous pouvez utiliser Vendor Express, qui est un service destiné aux petites et moyennes entreprises qui souhaitent proposer des produits sur Amazon sans avoir de véritable vitrine.
La plate-forme est relativement sûre et sécurisée. Le site Web d'Amazon ne vous oblige pas à saisir encore et encore les informations de votre carte de crédit pour chaque achat. Lorsque vous passez une commande, les informations de votre carte de crédit seront stockées sur leurs serveurs et seront utilisées pour de futurs achats jusqu'à ce que vous les supprimiez. C'est ainsi qu'ils protègent vos informations. Les achats effectués avec Amazon sont sécurisés car le site utilise le cryptage HTTPS sur chaque page avec un identifiant ou un formulaire de commande. Il protège également vos informations personnelles en les cryptant lorsque les données sont transmises aux serveurs d'Amazon.
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En résumé, les ventes en ligne, y compris celles sur les places de marché électroniques, continueront de prendre de l'ampleur en raison de l'augmentation de la demande liée à la pandémie et à la période post-pandémique. De nombreux propriétaires d'entreprises de commerce en ligne et de commerce en ligne chercheront des moyens de développer leurs activités en ligne, et les places de marché en ligne sont un excellent moyen de s'y prendre.
À l'heure actuelle, il est clairement évident que le commerce électronique continuera de croître. Si vous souhaitez vendre des produits et services en ligne, vous devez créer votre propre site de commerce électronique et vous assurer qu'il est sécurisé et fiable.
Donc, si vous recherchez un moyen rentable de créer votre propre entreprise en ligne, vous pouvez envisager d'utiliser Dokan, un plug-in de marché multi-fournisseurs open source qui vous permet de créer vos propres marchés électroniques. Avec Dokan, vous aurez un contrôle total sur votre site Web de commerce électronique et vous pourrez faire tout ce dont vous avez besoin pour gérer une entreprise en ligne réussie.
J'espère que vous avez aimé en apprendre davantage sur le parcours de réussite fascinant d'Amazon. Si vous êtes propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, partagez votre réussite ou votre expérience dans les commentaires ci-dessous.