Une introduction au marketing par e-mail pour les nouveaux détaillants de commerce électronique

Les détaillants en ligne peuvent parier sur deux faits. Tout d'abord, chaque client a un compte de messagerie. Deuxièmement, ils reçoivent chaque semaine des centaines d'e-mails marketing, dont la plupart ne sont pas lus. Le premier fait fait du courrier électronique un canal marketing parfait pour le commerce électronique. Le deuxième fait signifie que les détaillants doivent travailler dur pour amener leurs clients à ouvrir les e-mails marketing, à les lire et à agir.
Il y a plus de 3 milliards d'utilisateurs de messagerie dans le monde. Selon Marketing Week, le courrier électronique génère près de 40 milliards de dollars de ventes au détail chaque année. Les trois quarts des spécialistes du marketing pensent que l'e-mail est le canal marketing avec le retour sur investissement le plus important. Plus de la moitié des milléniaux préfèrent recevoir des messages marketing par e-mail. Le courrier électronique doit être au cœur de votre stratégie marketing de commerce électronique.
Un marketing par e-mail efficace n'envoie pas une newsletter mensuelle avec une promotion aléatoire - bien que cela puisse fonctionner pour augmenter un peu les ventes. Les meilleurs spécialistes du marketing par e-mail élaborent une stratégie cohérente, créent du contenu qui s'intègre à cette stratégie et testent sans relâche les performances du contenu pour découvrir des opportunités d'optimisation.

E-mail marketing : à quoi ça sert ?

Avant de vous lancer dans un email marketing, demandez-vous ce que vous voulez réaliser. L'augmentation des ventes dans votre magasin est l'objectif ultime, mais l'objectif d'une campagne de marketing doit être plus précis. Vous pourriez envisager :

• Faire découvrir aux clients une nouvelle gamme de produits.
• Augmenter les ventes d'un sous-ensemble de produits.
• Promouvoir des remises, des offres groupées de produits ou des ventes croisées.
• Demander aux acheteurs de laisser un avis.
• Informer les clients sur les événements, les promotions, les occasions spéciales.
• Augmenter la notoriété de votre marque et faire connaître ses arguments de vente uniques.
• Promouvoir du contenu, tel que des articles de blog ou des livres blancs.
• Demander aux clients de participer à une enquête.

Tous ces éléments sont de bonnes utilisations d'une campagne de marketing par e-mail. Une fois que vous avez décidé ce que vous voulez réaliser, il est temps de réfléchir à la meilleure façon d'y parvenir.

Types d'e-mails marketing

Il existe plusieurs types d'e-mails marketing que vous pouvez envoyer à un client, chacun avec un objectif et un type de contenu spécifiques.
Le bulletin . Le rôle d'une newsletter par e-mail est de fournir un contenu utile et engageant aux clients. Le contenu doit concerner les produits, mais il ne doit pas être principalement axé sur les ventes. Le contenu typique des newsletters par e-mail comprend des actualités sur l'entreprise, la promotion des articles de blog, des guides de produits et des introductions, du contenu original (comme un article de blog mais envoyé par e-mail).
Les newsletters visent à engager les clients sans la vente forcée. Si vous poussez les ventes trop vigoureusement, les gens risquent de se désinscrire. La newsletter par e-mail est le cœur de votre campagne de marketing par e-mail.
E- mails de bienvenue . Lorsqu'un client vous donne son adresse e-mail ou effectue son premier achat, envoyez-lui une brève note de bienvenue, mettant en évidence les informations sur votre marque, vos produits et vos services qui pourraient lui être utiles.
E- mails de panier abandonné . Environ 70% des chariots sont abandonnés. Certains clients remplissent des chariots comme l'équivalent en ligne du lèche-vitrines - ils n'avaient aucune intention d'effectuer un achat. Mais un petit pourcentage accueille favorablement un rappel de leur voyage d'achat incomplet et terminera la transaction si vous y êtes invité.
Les principales plates-formes de commerce électronique, notamment Magento et WooCommerce, fournissent des outils pour envoyer automatiquement des e-mails aux utilisateurs qui abandonnent leur panier.
E- mails promotionnels . Les e-mails promotionnels, comme leur nom l'indique, font la promotion de produits, d'événements, de ventes et d'occasions spéciales. Par exemple, la Saint-Valentin est l'occasion d'envoyer aux utilisateurs des e-mails promotionnels axés sur des produits pertinents pour les vacances, ainsi que d'autres contenus connexes.

Concevoir une stratégie de marketing par e-mail

Une stratégie cohérente vous aidera à vous concentrer sur ce que vous voulez réaliser et sur la meilleure façon d'y parvenir. Il existe plusieurs cadres autour desquels vous pouvez concevoir une stratégie de marketing par e-mail. L'un des plus courants est l'entonnoir d'achat - un parcours idéalisé qui rapproche de plus en plus les clients de la réalisation d'un achat.
L'entonnoir d'achat est divisé en étapes : sensibilisation, intérêt, considération, intention, évaluation et achat. Le contenu est créé pour faire passer les clients d'une étape à l'autre. Pour placer les clients en haut de l'entonnoir - la phase de sensibilisation - un détaillant peut créer un contenu d'e-mail intéressant et précieux sur un sujet lié à ses produits, mais il ne ciblerait pas les clients à ce stade avec un contenu de vente difficile sur des produits spécifiques .
Le concept d'entonnoir d'achat est pratique lors de l'élaboration d'une stratégie de marketing par e-mail. Track Maven a un excellent article de blog qui examine en détail chacune des étapes.

Il est temps d'écrire

Une fois que vous avez un objectif, une stratégie et que vous avez décidé du type d'e-mail que vous souhaitez créer, il est temps de commencer à écrire. Il est difficile de donner des conseils concrets car chaque détaillant est différent, mais les éléments suivants s'avéreront utiles :

• Concentrez-vous sur la ligne d'objet. La ligne d'objet détermine le succès ou l'échec d'un e-mail marketing. C'est aussi - sinon plus - important que le contenu d'un e-mail. Un e-mail non ouvert est un gaspillage d'argent marketing, et c'est le sujet qui incite les clients à l'ouvrir. La ligne d'objet doit être courte, concise et accrocheuse. De bonnes lignes d'objet rendent les clients curieux du contenu de l'e-mail.
• N'oubliez pas le texte d'aperçu. Le texte d'aperçu est un extrait tiré du corps de votre e-mail, généralement les premiers mots. Il est affiché à côté de la ligne d'objet dans les clients de messagerie. Le texte d'aperçu doit soutenir, développer ou répondre à la ligne d'objet, renforçant ainsi la curiosité du destinataire.
• Rester simple. Vous avez une fraction de seconde pour capter l'attention du destinataire. N'essayez pas d'être trop élaboré, drôle ou intelligent.
• Limitez le modèle de vente. Si votre ligne d'objet indique "CUPCAKES SUPER BON MARCHÉ. LE MEILLEUR QUE VOUS AVEZ JAMAIS GOÛTÉ !!!!” les destinataires rejetteront votre e-mail comme spam. Nous savons tous à quoi ressemblent les lignes d'objet de spam, et vous voulez éviter à tout prix la mise en correspondance des modèles de spam.

Nous avons commencé cet article avec quelques statistiques qui ont montré pourquoi chaque détaillant devrait investir dans le marketing par e-mail du commerce électronique. Mais nous avons laissé le meilleur pour la fin : chaque dollar dépensé en e-mail génère un retour de 38 $ , ce qui le rend trois fois plus efficace que le marketing des médias sociaux.