Automatisation du processus de création de Buyer Persona : un guide étape par étape pour les marchands de commerce électronique

Avec l'explosion du nombre de clients sur le marché du commerce électronique, la gestion des préférences et l'analyse du comportement des clients se sont révélées être un défi pour les entreprises de commerce électronique. Alors, voici l'importance de créer un buyer persona.

Selon une étude, les entreprises qui dépassent les objectifs de prospects et de revenus sont deux fois plus susceptibles de documenter la personnalité du client que les entreprises qui ne parviennent pas à ces objectifs. Après avoir parcouru cet article, vous vous rendrez certainement compte de l'importance de créer un buyer persona et des innombrables avantages qu'il apporte à votre entreprise de commerce électronique.

Qu'est-ce qu'un Buyer Persona ?

Un buyer persona est une illustration fictive d'un acheteur idéal basée sur des recherches et des analyses exhaustives. Il aide une entreprise à gérer son temps et ses efforts de développement de produits pour répondre aux besoins du public ciblé et fournit une orientation à toutes les fonctions d'une organisation. Le résultat final de tout cela serait une plus grande satisfaction de la clientèle, ce qui contribuera à fidéliser les clients actuels et à en intégrer de nouveaux.

Pourquoi la création d'un Buyer Persona sera-t-elle utile pour votre organisation ?

Si vous êtes dans l'espace eCommerce, vous devez créer un buyer persona ! Il vous aide à comprendre votre acheteur et vous aide à modifier le développement de produits, le contenu, les publicités et d'autres services en fonction des exigences de vos clients cibles.

La création d'un excellent buyer persona implique de nombreuses études de marché. Cela nécessite également des informations de première main et des idées de vos clients actuels et potentiels. Le nombre de personas que chaque entreprise doit développer dépend de nombreux facteurs tels que la taille des clients, la variété des produits et services proposés, etc.

Types de personas d'acheteur

Genre B2B

Dans ce type, un groupe d'obtention s'adressant à une substance commerciale vous permettra d'acheter vos produits. Ils sécuriseront selon leurs nécessités d'organisation. Par exemple, une organisation de développement peut vouloir vous acheter des carreaux de sol par l'intermédiaire de son groupe d'achat.

Genre B2C

Dans ce type, le client ou l'acheteur est le client final. L'hypothèse du client sera d'une personne pour satisfaire son besoin. Par exemple, une personne ayant l'intention de peindre sa maison pourrait vous acheter des matériaux.

Les exemples populaires de personnalités d'acheteurs pour le commerce de détail sont les suivants :

• Navigateur ou acheteur de recherche
• Acheteur de dernière minute
• Amateurs de shopping
• Passionnés de mode
• Procrastinateur ardent
• Personnel de commercialisation
• Bénéficiaire élevé
• Chercheur de réduction ou de coupon
• Acheteur vacances

Comment un Buyer Persona peut-il être utile en marketing ?

Développer une personnalité d'acheteur aiderait votre entreprise à façonner son contenu et sa communication d'une manière qui plaise à vos clients ciblés. Un autre avantage important d'un buyer persona est que vous pouvez personnaliser vos efforts de marketing pour différents groupes du public cible.

Par exemple, au lieu d'envoyer un e-mail promotionnel particulier à tout le monde dans la base de données, vous pouvez séparer les clients en fonction des personnalités de l'acheteur et façonner votre communication en conséquence.

Comment créer le persona d'un acheteur : un guide par étapes

1. Accumuler les informations démographiques de base de la Persona

Il s'agit de la première et de la plus exhaustive des étapes de création d'un buyer's persona. Cela implique généralement de poser des questions démographiques de base par le biais d'un appel téléphonique, d'un chat ou d'un sondage en ligne. De plus, les employés de l'organisation qui sont généralement en contact avec le client peuvent fournir des informations utiles. En supposant que toute information ne fonctionnerait pas, essayez plutôt de rassembler des preuves concrètes.

2. Définir les moyens de segmenter les clients

Après avoir collecté une pile d'informations, vient le moment de séparer les différents types de clients en groupes. Il n'y a pas de règle empirique sur le nombre de groupes de clients qu'une organisation devrait avoir. Cependant, c'est une notion générale que 3-4 acheteurs représentent généralement environ 90% des ventes de l'entreprise.

3. Création d'un modèle de persona d'acheteur

Il s'agit d'une étape cruciale pour que l'ensemble du processus soit fructueux et porte des fruits pour une entreprise. Un modèle bien organisé vous aiderait à documenter correctement le personnage et à prendre les meilleures décisions. En outre, le modèle de personnalité de l'acheteur doit être suffisamment capable d'incorporer divers détails distinctifs capturés au cours des étapes précédentes.

Pourquoi devriez-vous automatiser le processus de création d'un Buyer Persona ?

La création d'un persona client idéal nécessite de nombreux processus répétitifs et chronophages. Par conséquent, l'automatisation du processus conduira à une utilisation optimale des ressources d'une organisation. Il fournirait précision et efficacité tout en capturant les informations et en produisant les résultats souhaités.

Automatiser le processus de création d'un buyer persona apporterait les avantages suivants-

• Cela générera plus de prospects et filtrera les prospects non pertinents.
• Cela fournirait la compétence nécessaire pour commercialiser votre produit dans un laps de temps moindre et, par conséquent, apporterait de l'efficacité.
• L'amélioration de la communication, l'augmentation des ventes et la montée en flèche du montant des commandes sont les résultats que l'automatisation peut apporter à l'organisation.
• L'automatisation vous aide à cibler davantage d'acheteurs ayant des intérêts et des perspectives analogues en analysant les profils d'utilisateurs existants.

ShopSense est l'un de ces outils puissants et compatibles pour vous aider à automatiser le processus de création d'un persona d'acheteur pour le commerce électronique. ShopSense est un outil de persona d'acheteur activé par l'IA qui vous aide à comprendre les choix de vos clients et crée une relation avec vos offres pour leur offrir une expérience d'achat hyper personnalisée.

De nos jours, il est inévitable que les sites de commerce électronique se rabattent sur l'avancement mécanique pour favoriser un argument de vente unique en son genre. Dans tous les cas, quelques-uns de ces USP ne sont pas critiques pour votre client final. Pour l'acheteur normal, ce qui compte, c'est la facilité de l'expérience d'achat.

Est-il prudent de dire qu'ils sont prêts à rechercher les bons articles ? Au cas où ils n'auraient pas une marque spécifique comme priorité absolue, seraient-ils en mesure de prendre connaissance des décisions les plus idéales dans une catégorie d'articles spécifique ? Ces réflexions sont ce que le client prend en compte avant de devenir fidèle à un site de commerce électronique spécifique.

ShopSense permet une meilleure découverte des produits, un engagement accru des utilisateurs et une augmentation des taux de conversion. De plus, les avantages que l'automatisation apporte dans la création d'un buyer persona, comme mentionné ci-dessus, sont incomparables. Il existe plusieurs autres outils comme Make My Persona et Delve AI qui aident également à automatiser le processus de création d'un buyer persona.

Emballer

Alors que la concurrence dans le commerce électronique a augmenté à pas de géant, il est nécessaire de fournir une plus grande satisfaction client pour acquérir un avantage concurrentiel. Plus le consommateur peut se connecter à une offre commerciale, plus les chances de conversion sont élevées. Développer un buyer persona permet certainement de personnaliser l'expérience utilisateur des différents consommateurs et améliore significativement la fidélisation de la clientèle.

De plus, l'automatisation du processus de création d'un buyer persona peut apporter de multiples avantages et faire économiser à votre organisation un temps et de l'argent précieux. Découvrez la puissance de la technologie dans votre campagne marketing et laissez les résultats parler d'eux-mêmes.

Lectures complémentaires

• Comprendre le chemin de la conversion
• Amélioration de la conception Web pour les conversions.