Comprendre l'automatisation pour les magasins de commerce électronique

"Automatisation" est jeté comme un gros mot lorsqu'il est utilisé en relation avec votre entreprise :

• "Je ne veux pas automatiser le service client, je déteste ne pas parler à une vraie personne."
• "Je ne veux pas automatiser les e-mails, ils perdraient leur touche personnelle."
• "Je n'automatiserai pas ces workflows d'exécution, je veux être sûr qu'ils sont exacts."

Trop souvent, nous assimilons l'automatisation aux menus d'appel - "appuyez sur 4 si vous voulez que je répète ces options..." - ce qui peut être frustrant de travailler avec en tant que client. Mais l'automatisation ne doit pas être synonyme de mauvaise qualité et d'impersonnalité. C'est un investissement : l'automatisation de certaines parties de votre entreprise est un moyen pour vous d'attirer l'attention, afin que vous puissiez vous concentrer sur d'autres parties de votre entreprise.

En tant que propriétaire d'entreprise, maximiser votre temps consacré à l'innovation ou aux tâches à fort impact vous aide à consacrer du temps à l'amélioration et à la croissance. La plupart des commerçants doivent se concentrer sur un créneau ou un USP pour être compétitifs dans le commerce électronique et se concentrer sur la création d'une marque autour de ce qui les rend uniques. L'automatisation des tâches moins prioritaires signifie que vous et les personnes qui travaillent pour vous pouvez passer votre temps à vous concentrer sur les choses qui vous aideront vraiment à être compétitif.

En tant qu'administrateur de boutique (ou développeur aidant les administrateurs de boutique !), il existe plusieurs opportunités d'automatisation à prendre en compte, ainsi que certaines stratégies pour découvrir ces opportunités.

Déterminer quoi automatiser

Avec la myriade de décisions que vous prenez et les tâches que vous effectuez en une journée, il est certainement difficile de déterminer lesquelles de ces tâches sont mûres pour l'automatisation. Cependant, prendre une semaine pour tenir un «journal de travail» pour vous-même peut être un excellent moyen d'automatiser les zones de votre magasin. Suivez les tâches que vous effectuez, le temps passé sur chacune, puis notez-les de 1 à 10 sur (a) combien vous aimez cette tâche, et (b) à quel point cette tâche est cruciale pour vous (et non à quel point elle est cruciale pour votre affaires). Le but ici est de trouver des tâches sur lesquelles vous passez un temps décent et qui n'ont pas un impact élevé (et des points bonus pour ne pas aimer ces tâches !)

Ces types de tâches sont les meilleurs candidats pour investir dans l'automatisation. L'automatisation peut prendre du temps ou de l'argent à mettre en place, mais l'objectif est de créer des flux de travail d'automatisation qui commenceront à être rentabilisés après quelques mois grâce au gain de temps. J'y pense de cette façon:

(heures que je dépense par semaine x X $ par heure x ~8 semaines) > (coût pour automatiser la tâche) ?

(en supposant que votre taux horaire en tant que propriétaire est d'au moins 100 $)

Si oui, je devrais chercher à automatiser autant que possible immédiatement.

En tant que développeur, si votre client n'aime pas tenir un journal, vous pouvez essayer de découvrir ces choses dans le processus de découverte avec quelques questions ciblées :

• Quelles sont les 5 principales tâches de gestion de magasin sur lesquelles vous passez votre temps chaque semaine ?
  > Essayez d'avoir une idée de l'endroit où vous passez votre temps chaque jour.
• Quelles sont les 3 choses les plus impactantes que vous passez votre temps à faire en termes de ventes ou de satisfaction client ?
  > Comprendre les domaines pour lesquels nous voulons acheter de l'attention.
• Quelles sont les 3 choses les moins percutantes ou les moins "amusantes" que vous passez votre temps à faire ?
  > Cela nous aide à commencer à établir une liste d'automatisations potentielles de « qualité de vie ».
• Quelles mesures suivez-vous actuellement lorsque vous obtenez un nouvel inventaire ? Comment suivez-vous le moment où l'inventaire quitte votre magasin ?
• Quelles étapes suivez-vous actuellement entre le moment où une commande est passée et son départ de votre magasin/entrepôt ?
  > Recherchez les parties manuelles de ces processus que nous pourrions potentiellement rationaliser.
• Comment touchez-vous vos clients après la vente ? Quels e-mails envoyez-vous, ou quel autre marketing faites-vous ?
  > Voyez combien de temps est actuellement investi ici, comme si aucun temps n'était consacré au marketing, même de petites automatisations peuvent faire une grande différence en termes de revenus.

Configuration et gestion des produits

La configuration et la gestion des produits peuvent prendre beaucoup de temps si les stocks tournent constamment ou si les produits sont fréquemment mis à jour. Selon le type de produits que vous vendez, cela a également tendance à avoir un faible impact, étant donné que les mises à jour des stocks ne sont pas des tâches décisives. La gestion des produits est donc un excellent candidat pour l'automatisation.

La configuration et les mises à jour des produits peuvent souvent être semi-automatisées en utilisant des importations CSV pour les données produit, qui sont intégrées directement dans WooCommerce. Si vous recevez des rapports CSV sur l'inventaire reçu de votre fabricant, vous pouvez ajuster le formatage de ce fichier et importer le nouvel inventaire directement dans WooCommerce sans mettre à jour manuellement chaque enregistrement de produit.

Pour aller encore plus loin, envisagez une importation récurrente avec WP All Import, qui vous permet de synchroniser le stock avec un fichier d'importation d'un service externe pour automatiser entièrement le stock, le prix ou d'autres mises à jour de produits.

Qu'en est-il lorsque vous êtes en rupture de stock ? Vous pouvez automatiser les notifications de rupture de stock ou de rupture de stock directement dans les paramètres WooCommerce pour vous assurer que vous savez quand vous devez commander à nouveau.

Vous souhaitez automatiser l'ensemble de ce processus de réapprovisionnement ? Si votre fabricant peut commander par programme un nouvel inventaire, envisagez un plugin personnalisé qui se connecte à "woocommerce_low_stock_notification" pour envoyer une nouvelle demande d'inventaire directement à votre fabricant dans le format requis.

Enfin, que diriez-vous de faire la publicité de vos produits ? Si vous faites de la publicité via Google Ads, pensez à l'extension Google Product Feed pour transmettre automatiquement vos données produit à Google afin de configurer des annonces produit. Si vous cherchez à promouvoir une vente, pensez à programmer cette vente dans WooCommerce (même via l'importation de produits !), puis à programmer des campagnes sur les réseaux sociaux avec un outil comme Buffer.

Naviguer et faire des achats

L'expérience client a tendance à être celle que les commerçants hésitent à automatiser. Ils craignent que le lien humain entre le magasin et le client, indispensable pour fidéliser et renouveler les achats, ne se perde.

Cependant, l'automatisation de certaines parties de l'expérience d'achat et de communication pour aider vos clients a tendance à conduire à des interactions plus positives, à une meilleure vue de votre magasin et à plus de ventes, ce qui est gagnant-gagnant pour vous et vos clients.

Lorsque les clients arrivent dans votre magasin, vous pouvez chercher à automatiser les messages clients qui leur donneront des informations sur l'expérience d'achat. Des outils comme HelloBar peuvent informer les clients d'une offre ou d'une vente à durée limitée, ou les informer des politiques d'expédition et des délais. Des plugins comme Cart Notices peuvent afficher des messages plus dynamiques comme combien vous devez ajouter à votre panier pour obtenir la livraison gratuite, ou quand commander pour que votre commande soit expédiée le lendemain (vous aidant également à augmenter la valeur moyenne de la commande).

Pendant que les clients font leurs courses, ils laissent souvent des articles derrière eux sans passer à la caisse. Vous pouvez chercher à automatiser l'envoi d'e- mails de récupération de panier pour enregistrer certaines de ces ventes. Alors que de nombreux marchands considèrent les e-mails automatisés comme impersonnels au début, ils ont tendance à être efficaces pour vendre. MailChimp note que «les automatisations conçues pour vendre plus de choses [produisent] près de 16 fois plus de commandes par destinataire que les e-mails en masse ordinaires». Kissmetrics le confirme également, notant : "Parmi les entreprises qui adoptent l'automatisation des e-mails, les conversions ont 77 % de chances d'augmenter".

Pour les marchands utilisant Jilt spécifiquement pour enregistrer les paniers abandonnés, nous avons constaté que les e-mails de récupération automatisés génèrent 15 à 20 % de revenus supplémentaires simplement en lançant votre première campagne de panier abandonné (et vous pouvez commencer en quelques minutes avec un compte gratuit !).

Enfin, qu'en est-il de la fin de l'expérience d'achat ? Les e- mails de bienvenue sont utiles pour automatiser lorsqu'un client s'inscrit à un compte ou s'abonne à une liste de diffusion. Les e-mails de bienvenue rendent les clients plus susceptibles de lire les futurs e-mails de votre marque, ce qui vous permet d'utiliser les futurs e-mails pour commercialiser et vendre efficacement.

Gestion et exécution des commandes

Le traitement des commandes a tendance à être un puits de sable mouvant pour le temps des petits commerçants, car ils emballent et remplissent souvent les commandes eux-mêmes au fur et à mesure que leur magasin démarre. À moins qu'une expérience de "déballage" personnalisée super détaillée ne soit au cœur de votre marque, vous devriez réfléchir à la manière dont vous pouvez réduire les étapes de livraison des colis aux clients.

Si vous vendez déjà via Amazon et que vos articles sont vendus à plus de 15 à 20 $ chacun, vous pouvez envisager d'utiliser Fulfillment by Amazon pour entreposer et expédier vos marchandises. Vous paierez des frais pour le stockage des articles, la cueillette et l'emballage des commandes et l'expédition (qui peuvent coûter plus de 10 $ par article tout compte fait), mais Amazon gère l'ensemble du processus d'exécution pour vous, de la sélection de l'inventaire à sa livraison au client avec information de suivi. Les magasins WooCommerce peuvent même automatiser entièrement le processus avec l'extension Amazon FBA, qui transmet automatiquement les nouvelles commandes à Amazon lorsque les produits sont marqués comme FBA.

Si vous souhaitez utiliser un flux de travail similaire, vous pouvez chercher à expédier directement vos articles auprès d'un fournisseur ou d'un fabricant, afin qu'ils envoient des commandes à vos clients en votre nom. Des plugins comme le plugin Customer / Order CSV Export ou le plugin Dropshipping peuvent vous aider à exporter automatiquement ces commandes vers des dropshippers pour rationaliser ce processus.

Enfin, il existe quelques autres options pour automatiser tout ou partie de l'exécution de vos commandes si vous souhaitez éviter d'utiliser Amazon ou si le dropshipping n'est pas une option :

• Si vous devez (ou souhaitez) expédier des articles vous-même, vous pouvez envisager d'automatiser l' impression de vos étiquettes d'expédition . Si vous utilisez une intégration pour obtenir des tarifs en temps réel avec un fournisseur d'expédition, vous pouvez également souvent imprimer automatiquement des étiquettes d'expédition ! Cela facilite l'acheminement des colis. WooCommerce Services est une excellente option pour cela, ou vous pouvez également envisager d'utiliser Google Cloud print avec Zapier.
• Vous pouvez aller plus loin et lier l'exécution à la gestion des stocks en utilisant un service comme Shipstation pour aider à automatiser la gestion des stocks, l'impression des listes de sélection et l'impression des étiquettes pour chaque commande.
• Ou, vous pouvez pousser ce concept plus loin avec un service comme Shipwire pour externaliser entièrement l'inventaire et l'exécution - vous envoyez des marchandises à leur entrepôt, exportez vos commandes vers eux (ce que l'extension Shipwire peut faire automatiquement !), et ils s'occupent de la préparation des commandes et de l'expédition articles à vos clients pour vous.

Communication post-achat

Alors maintenant, nous avons couvert la configuration, les achats des clients, la prise de commandes et leur exécution - qu'en est-il de la stratégie de fidélisation de votre magasin ? Les clients réguliers représentent souvent 40 % des revenus d'une boutique de commerce électronique. L'automatisation de votre stratégie de fidélisation est donc utile pour la croissance et les revenus supplémentaires.

mettre fin aux e-mails post-achat automatisés vous donne la possibilité d'établir des relations avec les clients, d'encourager des achats supplémentaires et de recueillir des avis sur les produits pour votre magasin en tant que preuve sociale (générant encore plus d'achats). Votre boutique peut bénéficier de l'envoi de plusieurs types d'e-mails post-achat :

• Examinez les demandes pour encourager les clients à laisser des commentaires ou à fournir une évaluation de produit pour votre boutique.
• Courriels de vente pour informer les clients des nouveaux produits ou des articles en solde. Ceux-ci peuvent même inclure une réduction pour les achats répétés.
• Des e-mails éducatifs pour aider les clients à tirer le meilleur parti de vos produits.
• E- mails de reconquête pour les clients qui n'ont pas acheté depuis un certain temps

Si vous utilisez Jilt pour les e-mails de récupération d'abandon, vous pouvez également l'utiliser pour les suivis post-achat. Sinon, vous pouvez envisager de configurer manuellement les workflows avec l'outil de marketing par e-mail de votre choix, tel que MailChimp.

Autres automatisations et outils

Enfin, il existe d'autres tâches et flux de travail divers qui peuvent être rationalisés ou complètement automatisés dans votre magasin. Voici quelques-unes de mes automatisations préférées que j'utilise quotidiennement :

• Comptabilité - J'adore utiliser Zapier pour automatiser autant de tâches que possible. Par exemple, vous pouvez prendre des commandes WooCommerce, utiliser l'extension WooCommerce Zapier et diriger ces commandes vers QuickBooks en ligne afin que vos registres comptables soient mis à jour automatiquement.
• En parlant de Zapier, l'un des zaps que je trouve vraiment intéressant est la possibilité d'envoyer des cartes de remerciement manuscrites pour toutes les nouvelles commandes dans WooCommerce.
• Vous pouvez dire que je pense que Zapier est génial - vous pouvez faire d'autres choses : ajouter des commandes à une feuille de calcul, les exporter vers des factures Xero, ajouter des clients en tant que contacts HubSpot (utile pour les articles coûteux à suivre !), ajouter des clients à l'envoi listes, publier des notifications dans Slack et toutes sortes d'automatisations amusantes pour vous aider à rationaliser le travail quotidien.
• J'aime aussi automatiser les choses dans Help Scout à l'aide de workflows. Le service client devient vraiment difficile à faire une fois que plus d'une personne de votre équipe est impliquée, donc l'utilisation de Help Scout est un excellent moyen d'organiser les conversations, et les flux de travail peuvent envoyer des réponses automatiques, marquer automatiquement les clients, attribuer automatiquement des conversations, et plus encore.

Et bien sûr, il existe des tonnes d'autres automatisations que vous pouvez utiliser pour vous faciliter la vie. Quelles sont les automatisations que vous aimez ou que vous avez déjà commencé à utiliser ?