7 automatisations pour stimuler les renouvellements d'adhésion à l'aide de FluentCRM

Cherchez-vous un moyen d’utiliser l’automatisation pour augmenter le renouvellement des adhésions ?

Amener les clients à rejoindre votre cours en ligne ou votre site d'adhésion est essentiel, mais les amener à renouveler leur adhésion avec plaisir est un autre obstacle majeur. Heureusement, avec les bons outils et stratégies d’automatisation WordPress, vous pouvez réduire le taux de désabonnement et inciter les clients à renouveler leur offre.

Dans cet article, vous découvrirez les types d'automatisations que vous pouvez utiliser pour augmenter le renouvellement des adhésions, augmenter la satisfaction des clients et réduire le taux de désabonnement des clients. Allons-y !

1. Créez et lancez une campagne de fidélisation des membres

Les adhésions ne sont pas uniques. Vous devez continuer à apporter de la valeur à vos membres tout au long de leur adhésion afin que le renouvellement soit une évidence pour eux.

Un client qui devient un nouveau membre est le tout début de son parcours avec votre entreprise. C’est une chose à laquelle vous devriez penser bien avant la période de renouvellement de votre adhésion.

Voici ce qu’une solide campagne de fidélisation des membres peut inclure :

• Plusieurs e-mails allant de l'inscription au renouvellement de l'adhésion
• Une première séquence d'intégration pour accueillir les nouveaux membres
• Défis et objectifs mensuels pour maintenir l’engagement des membres
• Rencontres de membres et mentorat pour aider les membres à atteindre leurs objectifs

Ce plan sera différent selon le type de site d'adhésion que vous exploitez. Par exemple, Starter Story propose une base de données en ligne d’études de cas. Cependant, une fois devenu membre, vous recevrez des mises à jour régulières sur les nouvelles études de cas ajoutées et les derniers rapports. Ce rappel constant vous encourage à agir, à vous connecter à votre compte et à consommer le contenu pour lequel vous avez payé.

Vous créerez et enverrez ces campagnes dans votre outil d'automatisation du marketing par e-mail. Ces outils vous permettent d'envoyer des campagnes par e-mail individuelles et des campagnes automatisées que vous créez une seule fois et envoyez automatiquement.

Voici un exemple du générateur d'automatisation visuelle dans FluentCRM que vous pouvez utiliser pour créer des campagnes d'un an.

2. Ramenez les membres inactifs avec des e-mails automatisés

Les membres inactifs sont des utilisateurs qui se sont inscrits mais ne se sont pas connectés au portail des membres depuis un certain temps. Il y a peu de chances que ces membres renouvellent leur adhésion car ils n'utilisent pas le programme d'adhésion.

Cependant, vous pouvez utiliser des e-mails automatisés pour ramener les utilisateurs inactifs et les amener à interagir avec le contenu de votre adhésion.

Ces e-mails peuvent faire partie de votre campagne automatisée de fidélisation de la clientèle, ou vous pouvez les exécuter séparément en fonction des actions de vos membres.

L’objectif est d’amener les gens à utiliser activement leurs adhésions. Plus ils l’utilisent souvent et gagnent en valeur, plus ils sont susceptibles de le renouveler.

Par exemple, disons que vous gérez une communauté d'adhésion payante pour les propriétaires de magasins de commerce électronique cherchant à améliorer leurs revenus. Vous avez constaté que les membres les plus actifs de la communauté, qui demandent des commentaires et se présentent aux appels mensuels, obtiennent le plus de succès.

Ainsi, votre objectif pour votre campagne automatisée est d'amener les membres à publier leurs gains, à demander des commentaires ou simplement à assister à l'appel mensuel.

Ici, vous créeriez une campagne par e-mail automatisée encourageant les membres à se connecter à leurs comptes et à publier un gain rapide ou à se présenter à l'appel mensuel. La clé ici est de simplifier les choses pour les ramener à la routine d'utilisation de l'adhésion pour laquelle ils paient.

Vous devrez configurer un déclencheur dans votre outil d'automatisation de messagerie pour ce faire. L'e-mail est simple ; l'objectif est d'amener les membres à ouvrir et à passer du temps dans leur tableau de bord d'adhésion.

3. Envoyez des rappels automatisés de renouvellement d'adhésion

Si vous avez fait correctement tout ce qui précède, votre e-mail de rappel de renouvellement d'adhésion peut être court et agréable. L’important ici est de le rendre aussi personnalisé que possible.

Les e-mails de rappel de renouvellement peuvent inclure des éléments tels que :

• Leur nom
• Le plan sur lequel ils sont
• À l'expiration du plan
• Depuis combien de temps sont-ils membres
• Tous les résultats qu'ils ont obtenus

L'avantage d'utiliser un outil comme FluentCRM est qu'il extrait toutes sortes de données de contact utiles telles que les e-mails ouverts, l'historique des achats et les notes. Vous pouvez l'utiliser pour créer des e-mails hautement personnalisés qui les rendent plus susceptibles d'être convertis.

En plus de donner l'impression que votre e-mail a été écrit spécialement pour eux, vous souhaiterez renforcer les avantages de votre adhésion. Même si vous avez une bonne idée des avantages de votre programme, vous devez le renforcer auprès de vos membres actuels.

Une excellente façon d’y parvenir est de mettre en évidence des études de cas d’autres utilisateurs de votre programme. Ceux-ci fonctionnent très bien en amont pour convertir les utilisateurs en membres, mais ils peuvent également contribuer à revigorer cet enthousiasme et cette possibilité auprès des membres existants.

La façon dont vous configurez cela dépend de la plate-forme de marketing par e-mail de votre choix, mais essentiellement, vous créerez un e-mail d'automatisation de renouvellement d'adhésion qui sera envoyé en fonction de la date d'achat de l'abonnement.

4. Laissez les utilisateurs renouveler automatiquement leur adhésion

Une autre façon d'augmenter les renouvellements est de permettre à vos membres d'activer les renouvellements automatiques. De cette façon, vous n'avez pas besoin d'envoyer des rappels pour augmenter les renouvellements ; cela se fera automatiquement.

Au lieu de simplement le rendre disponible en option lors du paiement, vous pouvez encourager les renouvellements automatiques.

Voici quelques excellentes façons de procéder :

• Offrez une réduction pour le renouvellement automatique
• Décomposer les prix en un abonnement mensuel avec renouvellement automatique
• Incluez un appel gratuit d'une heure avec le fondateur

À terme, l’objectif est de faire de l’option de renouvellement automatique un choix à valeur ajoutée. Même si c'est moins cher pour vos membres, vous pouvez gagner plus à long terme puisqu'il y a moins de frictions liées au maintien d'un abonnement actif.

5. Exécutez des enquêtes automatisées sur la satisfaction des membres

Les enquêtes sont un excellent moyen de mesurer la satisfaction de vos clients et d'identifier les domaines à améliorer. Ils peuvent également vous aider à résoudre ces problèmes avant qu’il ne soit temps de renouveler votre adhésion.

N'oubliez pas que tous les commentaires sont utiles. Des commentaires négatifs correctement traités peuvent améliorer la fidélité et aider vos membres à devenir des clients à vie.

Un e-mail d'enquête automatisé peut être simple, mais il doit être envoyé après l'intégration de votre membre, une fois qu'il a eu le temps de tirer parti de son adhésion.

Par exemple, vous pouvez créer une enquête automatisée qui est envoyée trois mois après le début d'une nouvelle adhésion pour recueillir des commentaires précieux. Ensuite, vous pouvez utiliser ces commentaires pour améliorer leur expérience.

Le moyen le plus simple de procéder consiste à créer un déclencheur temporel dans votre plateforme d'automatisation de la messagerie. Ensuite, vos membres recevront un e-mail d’enquête automatisé trois mois après leur adhésion.

Vous pouvez utiliser un outil spécifique à WordPress ou une plateforme tierce comme Google Forms ou SurveyMonkey. Le plus important est que vous créiez la campagne automatisée et que vous prévoyiez du temps pour examiner vos réponses.

6. Créer une nouvelle valeur pour inciter le renouvellement des membres

Si votre adhésion reste la même et n’évolue pas pour répondre aux besoins de vos membres, vous constaterez probablement un taux de baisse élevé.

C'est pourquoi nous vous recommandons de mettre en œuvre des enquêtes auprès des clients et de toujours réfléchir aux moyens par lesquels vous pouvez ajouter de la valeur à votre adhésion existante.

Voici quelques valeurs ajoutées simples que vous pouvez envisager d’ajouter :

• Un forum communautaire ou un groupe Facebook pour vos membres
• Accès aux offres connexes que vous négociez pour vos membres, c'est-à-dire des outils logiciels à prix réduits
• Coaching/responsabilité approfondi avec vous ou votre équipe

Au fur et à mesure que vous améliorez votre adhésion, ajoutez ces annonces et nouvelles fonctionnalités à une campagne par e-mail automatisée. Par exemple, si vous ajoutez de nouvelles fonctionnalités, du contenu, des interviews ou un accès VIP à l'adhésion cette année, précisez les détails dans vos e-mails de renouvellement d'adhésion.

Vos campagnes de renouvellement automatisées doivent comporter plus d'un simple e-mail.

Voici une structure simple que vous pouvez utiliser :

• E-mail 1 : Un simple rappel que leur adhésion expirera dans 30 jours.
• E-mail 2 : un e-mail de présentation de ce qu'ils ont accompli au cours de l'année en utilisant le programme.
• E-mail 3 : Un rappel des avantages qu'ils perdront s'ils ne renouvellent pas.
• E-mail 4 : Un e-mail alléchant qui met en avant les nouveautés à venir cette année.
• E-mail 5 : un e-mail de date limite pouvant offrir une remise de renouvellement.

7. Proposez une réduction d'adhésion aux membres indécis

Enfin, si vous constatez que votre membre ne renouvelle pas son adhésion, vous pouvez lui proposer un abonnement à moindre prix pour le conserver comme client.

Par exemple, si votre offre principale comprend des appels de coaching mensuels, vous pouvez créer un abonnement de niveau inférieur qui leur permet de regarder les enregistrements mais pas d'y participer.

En fin de compte, cela dépendra de votre offre d’adhésion initiale, mais réfléchissez à la manière dont vous pouvez regrouper votre adhésion pour créer différents niveaux. De nombreux plugins d’adhésion WordPress vous permettent de créer plusieurs niveaux et packages que vous pouvez proposer à vos utilisateurs.

Ensuite, vous pouvez envoyer un e-mail et créer des automatisations de renouvellement d'adhésion pour les membres de ce niveau. Par exemple, FluentCRM dispose d'options intégrées qui vous permettent de créer des automatisations pour des niveaux d'utilisateurs spécifiques.

Pensées finales

Comme vous pouvez le constater, augmenter le renouvellement de vos adhésions est un processus qui commence dès qu'un nouveau membre rejoint votre programme. La création d'automatisations envoyées tout au long de l'année peut aider les membres à tirer le meilleur parti de votre programme et à obtenir des commentaires précieux pour améliorer votre adhésion.

Cependant, vous pouvez également créer quelques automatisations de renouvellement d’adhésion qui amélioreront les renouvellements à tous les niveaux. Les plus importants sont les rappels de renouvellement personnalisés, les e-mails axés sur les avantages et même les ventes à la baisse pour attirer les membres qui pourraient ne pas vouloir payer pour votre adhésion phare.

Dans l’ensemble, la meilleure façon de créer un programme d’adhésion sain est toujours de créer de la valeur tout en ajustant votre adhésion à leurs commentaires.