Dans les coulisses avec Addify - un développeur de marché en pleine croissance

Addify est une société de développement basée au Pakistan, qui est rapidement devenue une véritable réussite. Lancée en 2019, l'équipe de 35 personnes réalise déjà des ventes de plus de 100 000 dollars par mois sur WooCommerce.com uniquement.

C'est l'entreprise derrière des dizaines d'extensions populaires telles que les champs d'enregistrement d'utilisateur personnalisés, la demande de devis, la tarification basée sur les rôles, le B2B pour WooCommerce, le bouton Masquer le prix et ajouter au panier, et bien d'autres.

Bien qu'ils aient commencé à vendre sur CodeCanyon, ils ont rapidement réalisé que le marché WooCommerce était le meilleur endroit où être. La société, qui développe également pour deux autres plates-formes de boutiques en ligne, bénéficie désormais de plus de ventes à des tarifs plus élevés tout en contribuant simultanément à un meilleur écosystème d'extensions pour les propriétaires de magasins.

Leur ascension vers le sommet n'est pas encore terminée — d'ici quelques mois, ils prévoient d'ajouter 15 membres à l'équipe et d'emménager dans un nouveau bureau.

L'équipe WooCommerce a rencontré le co-fondateur Ali via Zoom pour discuter du succès d'Addify, de sa direction et de la manière dont d'autres développeurs peuvent emboîter le pas.

Q. Comment Addify a-t-il démarré ?

Moi-même et les deux co-fondateurs - Muhammad et Mehmood - nous sommes rencontrés il y a 12 ans alors que nous travaillions dans une autre entreprise. Nous sommes devenus amis et sommes restés en contact, tout en développant nos compétences en développement et en marketing. Finalement, il est devenu clair que nous pouvions commencer quelque chose de notre côté.

Muhammad est spécialisé dans le développement Magento et Prestashop. Il construit les équipes techniques lorsque nous devons développer des extensions pour les nouvelles technologies tandis que Mehmood supervise notre développement WordPress - c'est la plus grande équipe que nous ayons.

Mais je suis responsable du support, de toutes les décisions en matière de marketing, de recherche sur le développement de produits et d'expérience utilisateur. Je dois donc déterminer quels produits développer, quelles fonctionnalités inclure et comment les commercialiser auprès des propriétaires de sites.

Maintenant, nous avons 35 personnes en plus de nous qui travaillent dans l'équipe, et nous sommes sur le point d'emménager dans un nouveau bâtiment et de passer à au moins 50.

Q. Quel a été votre premier produit et comment est-il arrivé ?

Muhammad travaillait sur un site web sur Magento et avait besoin d'une solution pour permettre à certains utilisateurs d'être exonérés de taxes sur les achats. Il n'y avait pas de bonne solution et nous nous sommes dit : "Qui d'autre pourrait en avoir besoin ?"

Nous avons regardé sur CodeCanyon - pas de solution.

Nous avons regardé sur WooCommerce - pas de solution.

Eh bien, il y avait une solution qu'un développeur vendait sur son site Web, mais elle n'incluait pas beaucoup de fonctionnalités. Nous savions que nous pouvions faire beaucoup plus. Nous avons créé l'extension Tax Exempt et réalisé notre première vente en septembre 2019 sur WooCommerce.com.

Q. Vous développez exclusivement pour les magasins de commerce électronique. Qu'est-ce qui vous a décidé à vous concentrer là-dessus ?

Nous pourrions faire des solutions pour d'autres industries. Chacun de nous a déjà été impliqué dans le développement pour des industries autres que le commerce électronique et c'est donc quelque chose que nous aurions pu faire. Mais nous avons remarqué que ces types de sites restent assez stagnants une fois qu'ils sont construits.

Mais avec le commerce électronique, les magasins ajoutent constamment des fonctionnalités, cherchent des moyens d'améliorer l'expérience utilisateur ou expérimentent le marketing. Cela signifie que le potentiel est beaucoup plus grand. Si nous fournissons un bon produit (extension) et un bon support, le même propriétaire de magasin peut nous acheter de nombreuses solutions différentes au fil des ans. Ils vont probablement s'abonner plus longtemps au support car ils veulent plus d'aide et les dernières fonctionnalités et mises à jour.

Q. Vous développez pour quelques plates-formes - qu'est-ce qui vous a poussé à choisir WooCommerce comme l'une d'entre elles ?

WooCommerce détient 28 % de la part de marché du commerce électronique, ce qui en fait la principale plateforme de commerce électronique. Il est donc logique d'ouvrir vos produits au plus large public possible.

Q. Nous avons été ravis de voir que votre propre site Web utilise WordPress et WooCommerce. Qu'est-ce qui vous a poussé à emprunter cette voie par opposition à d'autres options ?

Il nous a fallu plusieurs semaines de discussion avant de décider où déménager. Nous connaissions tous les avantages et les inconvénients de chaque plate-forme, donc cela nous a vraiment rendu la tâche difficile. Il y a toujours des compromis. C'était un grand débat.

Le référencement est la principale raison pour laquelle nous avons finalement choisi WordPress. Il, et WooCommerce, sont très favorables au référencement.

Nous savions aussi que ce serait facile à développer. Par rapport à d'autres plateformes, par exemple, ce que nous pouvions développer en deux semaines sur WordPress prendrait deux mois.

La troisième raison pour laquelle nous avons choisi WordPress et WooCommerce est que nous savions que nous aurions besoin de beaucoup d'espace pour nous développer et qu'il n'y aurait pas de pénurie de plugins et d'extensions pour rendre cela facile.

Et, quatrièmement, nous avons déterminé que d'autres plates-formes seraient plus coûteuses à entretenir en raison des coûts de serveur. Donc, à long terme, il serait plus efficace pour nous de construire sur WordPress.

Nous voulions être opérationnels le plus rapidement possible, et WooCommerce était un excellent moyen de le faire.

Q. Vous avez initialement publié des extensions uniquement sur CodeCanyon. Qu'est-ce qui vous a décidé à migrer vers la place de marché WooCommerce ?

Eh bien, nous savions que WooCommerce.com était la plateforme officielle, nous voulions donc y être. Nous pensions que nous devrions être là en tant qu'entreprise légitime.

Désormais, nous nous concentrons sur WooCommerce.com et y publions 98 % de nos produits exclusivement parce que :

1. Après la sortie de nos deux premières extensions, nous avons réalisé que WooCommerce Marketplace avait une énorme clientèle et offrait plus de ventes et de revenus aux fournisseurs. Nous avons donc changé notre profil CodeCanyon en produits non exclusifs et ajoutés à notre site Web et à la place de marché WooCommerce pour ouvrir plusieurs canaux de vente.
2. CodeCanyon n'a pas de politique de prix minimum. Les développeurs individuels proposent leurs produits à des prix très bas, ce qui empêche les entreprises de développer et de maintenir leurs produits et de fournir des services après-vente de qualité supérieure.
3. Nous nous sentons plus connectés à l'équipe WooCommerce Marketplace car ils écoutent attentivement nos commentaires.

Q : Cela se résume donc à un environnement plus favorable, un bon support et juste un public plus large pour les ventes ?

Oui, et WooCommerce a des méthodes d'abonnement pour leurs extensions. C'est vraiment important.

Sur le marché WooCommerce, les utilisateurs peuvent renouveler leur abonnement pour continuer à bénéficier des mises à jour et de l'assistance.

Cela nous motive à continuer à améliorer le produit, à ajouter des fonctionnalités et à nous assurer qu'il est compatible. C'est donc bon pour les propriétaires de magasins. Et du point de vue des revenus, c'est bon pour nous aussi.

Q. Comment décidez-vous quelles extensions développer ?

Comme nous avons travaillé dans l'industrie du commerce électronique et que nous avons développé plus de 120 extensions pour différentes plates-formes, nous avons une idée de ce qui est disponible. Et, bien sûr, nous essayons simplement d'écouter nos clients et de lire les forums pour voir ce que les gens demandent.

Une fois que nous avons un pool d'extensions qui nous semble prometteur, nous effectuons une étude marketing où nous évaluons l'extension en fonction de son potentiel et de son unicité. Si un produit similaire est déjà disponible, nous réfléchissons aux fonctionnalités que nous pouvons ajouter pour que notre produit se démarque.

Personnellement, je lis presque tous les tickets d'assistance qui arrivent. Je ne suis pas un développeur, donc je ne peux pas les aider tout de suite, mais je peux avoir une idée de ce dont les gens ont besoin et demander à nos développeurs d'y travailler.

Q : Vos décisions de développement sont-elles toujours basées sur le marché ? Ou les développeurs ont-ils parfois des idées qui les passionnent et qui dictent ce que vous créez ensuite ?

Nous sommes vraiment précis sur les produits à sortir. Nous nous concentrons entièrement sur les besoins des clients et sur l'utilité de nos solutions. Cela étant dit, nous écoutons les idées de ce que nos développeurs proposent. Choisir le rôle de l'utilisateur est un exemple d'idée venue de l'équipe de développement. Plus tard, cela est devenu une caractéristique essentielle de nombreux best-sellers.

De plus, nous avons créé certaines extensions même si nos recherches ne les ont pas nécessairement prises en charge. Mais, nous les avons quand même développés parce que nos clients les réclamaient.

Q. Quel produit considérez-vous comme la meilleure décision que vous ayez prise en tant qu'entreprise ?

Il doit être B2B pour WooCommerce. Cela avait un volume de recherche très élevé, nous savions donc que ce serait vraiment populaire si nous pouvions fournir la bonne solution.

Le problème était que "WooCommerce B2B" est un terme très général. Nous devions déterminer quelles fonctions les gens recherchaient vraiment lorsqu'ils ont effectué cette recherche. Au fur et à mesure que nous avons trouvé des éléments individuels, nous les avons publiés comme leurs propres extensions plus petites. Finalement, nous avons eu beaucoup de solutions robustes que nous avons pu combiner en une seule extension WooCommerce B2B.

Q : Comment prévoyez-vous les coûts ? Est-il plus coûteux de développer un nouveau produit ou de maintenir les produits existants ?

Maintenir un existant coûte plus cher que d'en créer de nouveaux. Mais il ne s'agit pas vraiment de ce qui coûte cher, mais plutôt de ce dont nos clients ont besoin. Un support de qualité, de nouvelles fonctionnalités et des mises à jour régulières pour maintenir les extensions opérationnelles sont les plus importants.

À notre avis, fournir un support de qualité coûte cher. Mais il est important de s'assurer que les clients sont satisfaits. Des clients satisfaits laissent de bonnes critiques et c'est essentiel pour les ventes.

Examiner les demandes d'assistance lorsqu'elles arrivent m'aide également à voir quelles fonctionnalités les gens veulent afin que nous sachions ce que nous devons encore développer. Et parfois, je peux anticiper un problème afin que nous puissions le résoudre avec la prochaine mise à jour. Cela coûtera finalement moins cher que de fournir beaucoup de soutien continu pour un conflit généralisé.

Donc, le support est bon pour les clients, mais c'est bon pour nous aussi parce qu'il nous aide à identifier de nouvelles opportunités.

Nous sommes également impactés et motivés par la politique de remboursement.

Q : Quel est l'impact de cette (politique de remboursement) sur vous ?

Eh bien, chez WooCommerce, il existe une politique de remboursement de 30 jours sans tracas. Les clients n'ont pas à donner de raison ou quoi que ce soit pour demander un remboursement.

Chez CodeCanyon, nous avons eu la chance de poser des questions aux clients et de les aider à résoudre leur problème. Au début, nous préférions définitivement cela.

Mais la menace des retours nous motive à faire de bonnes extensions. Nous devons être à notre meilleur et suivre continuellement le produit. Et si nous faisons du bon travail, cela paie.

Q : Comment développez-vous les pages produits de votre extension ? Vous avez certains des plus détaillés sur le marché.

Je développe et écris tout moi-même en ce moment. C'est vraiment important et ça fait une grande différence car tout devrait être sur la page du produit. Nous avons fait tellement de recherches pour savoir ce que les gens veulent, nous devons donc communiquer et inclure tout cela sur la page.

Une fois, nous avons reçu une critique qui disait : « Tout est mentionné sur la page du produit. N'attendez rien d'autre. » J'ai souri à propos de cette critique, car cela signifie que la page du produit a fait son travail.

Q : Diriez-vous que travailler directement avec WooCommerce vous a rapproché de la communauté ?

Oui, et nous travaillons plus étroitement avec des groupes comme SkyVerge. C'est génial.

Et nous avons une plateforme Slack incroyable. Si nous avons un problème, nous pouvons contacter d'autres développeurs pour résoudre les conflits et trouver des solutions. Cela les aide aussi, car personne ne veut que son produit soit la source d'un conflit pour quelqu'un d'autre.

Nous nous aidons les uns les autres à répondre et à trouver des solutions, puis nous prenons en compte ce que nous apprenons pour les futurs plans de développement.

Q : Qu'est-ce qui est différent maintenant depuis vos débuts ?

Nous avons de bien meilleurs processus, une approche de développement différente et de meilleures équipes de support - nous testons davantage afin que nos produits soient encore plus fiables lorsque nous les commercialisons.

Q : Que diriez-vous aux autres développeurs qui envisagent de rejoindre la place de marché WooCommerce ?

Tout se résume à planifier les bons produits, puis à fournir un bon support. Vous devez faire vos recherches pour décider des meilleures extensions que les gens veulent réellement. Si vous y parvenez, vous êtes sur la bonne voie.

Nous pensons que le support après-vente est la clé ultime du succès à long terme. Si vous ne le faites pas correctement, les gens ne reviendront peut-être pas une deuxième fois.

Il y a eu des cas où le client a d'abord demandé un remboursement car il avait acheté une extension alternative et est ensuite venu nous voir parce qu'il n'avait pas reçu l'assistance appropriée de l'autre développeur.

Addify n'est pas seul

Il existe de nombreux développeurs comme Addify qui réussissent sur le marché WooCommerce. Il y a de la place pour des extensions de qualité et des développeurs prêts à faire des efforts supplémentaires pour soutenir la communauté.

Un marché en croissance et concurrentiel signifie de meilleurs produits pour les propriétaires de magasins, un WooCommerce plus fort et un Web plus fort. Intéressé? En savoir plus sur l'adhésion au WooCommerce Marketplace en tant que développeur.