10 meilleurs chatbots IA en 2023 : comparés et testés

Quels sont les meilleurs chatbots IA du moment ?

Qu'il s'agisse d'aider avec les demandes de service client, de transférer des appels vers des agents en direct, de planifier des rendez-vous... il est passionnant d'assister aux nouveaux développements dans le monde des bots IA.

Cependant, ces développements se produisent tous à un rythme incroyable, et il devient de plus en plus difficile de choisir une solution qui réponde à tous vos besoins.

Pour vous aider à rendre votre recherche un peu plus facile, nous avons compilé une liste des 10 meilleurs chatbots IA de 2023. Commençons.

Critères pour choisir les meilleurs chatbots IA

Si vous êtes à la recherche d'un robot IA, vous devez prendre en compte quelques facteurs importants avant de prendre votre décision. Voici un bref aperçu des cinq premiers :

• ️Interface utilisateur . Vous voulez que votre chatbot soit facile à naviguer et visuellement attrayant pour vos clients.
• ️ Traitement automatique du langage naturel (TAL) . Il s'agit essentiellement de la technologie qui permet à votre chatbot de comprendre et de répondre de manière appropriée aux questions ou demandes d'un utilisateur. Ainsi, plus la technologie NLP est performante, plus le bot peut être précis et utile.
• Capacités d'intégration . Ceci est crucial pour garantir que votre chatbot peut fonctionner de manière transparente avec tous les plugins, thèmes et autres systèmes existants que vous avez déjà en place.
• ️ Sécurité et confidentialité . Que vous recherchiez un chatbot IA ou tout autre logiciel à intégrer à votre site Web, un bot doté de fonctionnalités de sécurité et de confidentialité solides est très important.
• Analyses et rapports . Après avoir configuré votre bot, vous devrez peut-être peaufiner et améliorer différents éléments au fil du temps. C'est là que les analyses et les rapports détaillés sont utiles. Disposer de ces données importantes vous aidera à améliorer les performances de votre bot et peut donc vous aider à atteindre vos objectifs marketing ou commerciaux.

Nous avons utilisé ces cinq points cruciaux pour nous aider à trouver les meilleures solutions de chatbot IA pour vous. Voici une ventilation de chacun.

Meilleurs chatbots IA pour 2023

1. Chat Zendesk

Notre liste des meilleurs chatbots IA commence par Zendesk. Il s'agit d'un logiciel de service client et d'un CRM de vente fondé en 2007. Il aide les entreprises à gérer leur support client, leurs ventes et d'autres communications avec les clients.

Dans Zendesk, vous bénéficiez du service Zendesk Chat.

Zendesk Chat vous permet de faire beaucoup de choses. Vous pouvez personnaliser votre widget de chat pour qu'il corresponde à votre marque, voir qui navigue sur votre site Web en temps réel et même envoyer des messages ciblés à des visiteurs spécifiques du site Web.

Donner aux visiteurs de votre site Web des informations précises et pertinentes est très important. Pour ce faire, le bot Zendesk Chat extrait les données de la base de connaissances Zendesk de votre entreprise. Si le bot ne peut pas répondre à une question, il transmet de manière transparente la conversation (avec le contexte) à un agent.

️ Fonctionnalités clés

• Interface conviviale.
• Vous pouvez configurer votre bot pour répondre à certaines des questions les plus courantes des clients. Cela ne nécessite aucun code.
• Multilingue.
• Messagerie omnicanale sur le Web, les mobiles et les réseaux sociaux.
• Des rapports et des analyses avancés pour vous aider à continuer à améliorer l'expérience client.

Prix

Zendesk Chat propose un essai gratuit. Les plans payants commencent à 14 $ par mois.

2. ChatGPT

Il est impossible de compiler une liste des meilleurs chatbots IA en ce moment sans inclure le modèle de langage IA qui a pratiquement cassé Internet depuis sa sortie en novembre 2022 : ChatGPT d'OpenAI.

En tant que modèle de langage d'IA, ChatGPT possède plusieurs fonctionnalités qui en font un outil unique et puissant pour diverses applications, y compris les chatbots. L'une de ses caractéristiques les plus remarquables est sa capacité à comprendre et à répondre aux requêtes en langage naturel de manière précise et humaine. Cela signifie que les utilisateurs peuvent poser un large éventail de questions sur pratiquement n'importe quel sujet.

De plus, ChatGPT est également polyvalent et personnalisable, avec la possibilité de générer du texte dans plusieurs langues et styles.

️ Fonctionnalités clés

• PNL avancée . ChatGPT utilise la dernière technologie NLP pour comprendre et répondre aux requêtes des utilisateurs d'une manière humaine.
• Vaste base de connaissances . Cette grande quantité d'informations permet à ChatGPT de fournir des réponses intelligentes à un large éventail de questions sur divers sujets.
• Interaction personnalisée . ChatGPT peut apprendre des conversations précédentes et adapter ses réponses aux utilisateurs individuels, rendant les interactions plus personnalisées et engageantes.
• Prise en charge multilingue . Cela en fait un choix idéal pour les entreprises et les organisations qui opèrent dans différentes régions du monde.
• Intégration des médias sociaux et du site Web . ChatGPT peut être intégré pour dialoguer avec les clients, répondre à leurs questions et les guider tout au long du processus de vente. Il peut également proposer des recommandations de produits personnalisées en fonction des préférences des clients et de l'historique des achats.

Prix

ChatGPT a un plan gratuit, tandis que la version premium coûte 20 $ par mois.

3. Dérive

Drift propose l'un des meilleurs chatbots IA conversationnels du marché.

Le bot est super intuitif et peut personnaliser les conversations en fonction des préférences et du comportement du client. Il peut le faire parce que, selon le site Web de Drift, "l'IA conversationnelle de Drift est formée sur plus de 6 milliards de conversations pour identifier les modèles qui engagent et convertissent les visiteurs en pipeline qualifié."

De plus, Drift peut vous aider à qualifier les visiteurs de votre site Web, à identifier l'équipe ou le représentant commercial spécifique qui peut les aider, puis à organiser une réunion. Tout cela sans formulaires.

️ Fonctionnalités clés

• S'intègre à de nombreux outils tels que Help Scout, HelpDocs, Zendesk, HubSpot, Slack, etc.
• Peut acheminer n'importe quelle conversation vers l'agent ou l'équipe la plus pertinente.
• Messagerie personnalisée ciblant des visiteurs spécifiques du site Web.
• Messagerie sur les applications Web et mobiles.

Prix

Les plans de Drift commencent à 2 500 $ par mois, facturés annuellement.

4. Personne en direct

LivePerson est une incroyable plateforme d'IA conversationnelle qui relie les clients aux entreprises via leurs canaux préférés, tels que la messagerie, les SMS et même la voix. Cela facilite non seulement la vie du client, mais aide également les entreprises à créer des liens plus solides avec leurs clients en leur apportant une touche plus personnelle.

Une autre raison pour laquelle LivePerson est l'un des meilleurs chatbots IA est qu'il fournit une large gamme d'outils et d'analyses qui aident les entreprises à mieux comprendre les besoins et les préférences de leurs clients.

️ Fonctionnalités clés

• S'intègre à de nombreux canaux de messagerie, tels que la messagerie Google Rich Business, Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp, etc.
• Des analyses de messagerie en temps réel pour vous aider à obtenir une image complète de l'efficacité de votre bot pour votre entreprise.
• Vous permet de créer des chatbots à partir de zéro et de les adapter aux besoins uniques de votre entreprise. Vous pouvez réaliser tout cela sans aucune connaissance ou expérience en matière de codage.

Prix

Le site Web de LivePerson ne précise pas le montant de leurs plans. Si vous êtes intéressé, vous devrez demander un devis à l'entreprise.

5. Salesforce Einstein GPT

Le numéro cinq de notre liste provient de l'un des outils logiciels CRM basés sur le cloud les plus populaires du marché : Salesforce.

L'équipe Salesforce a construit Salesforce Einstein GPT sur la technologie GPT-3 d'OpenAI. Cela signifie qu'il utilise des algorithmes d'apprentissage automatique pour analyser les données des clients. Et quel est le gros avantage de cela ? En un mot, cela aide votre équipe à prévoir le comportement des clients et permet aux membres de l'équipe de proposer des solutions plus personnalisées.

️ Fonctionnalités clés

• S'intègre de manière transparente à de nombreux produits tiers et à tous les produits Salesforce.
• La PNL aide à classer l'intention des visiteurs du site Web à partir du corps du texte.
• Vous permet de voir les conversations sur votre marque sur les réseaux sociaux. Cela peut vous aider à comprendre ce que les clients et les prospects pensent vraiment de votre marque, et cela peut vous aider à éclairer vos futurs efforts de marketing.

Prix

Les plans de Salesforce Einstein GPT commencent à 50 $ par utilisateur, par mois, facturés annuellement.

6. Réplique

Jusqu'à présent, nous avons parlé des chatbots IA qui sont spécifiquement orientés vers le marketing, les ventes et d'autres utilisations liées aux affaires. Replika est un peu différent, mais il mérite toujours une place sur notre liste des meilleurs chatbots IA en raison de son caractère unique.

Le fondateur décrit avoir une conversation avec Replika comme "un espace où vous pouvez partager en toute sécurité vos pensées, vos sentiments, vos croyances, vos expériences, vos souvenirs, vos rêves - votre 'monde perceptif privé'".

Essentiellement, c'est comme avoir votre propre thérapeute personnel, ami ou coach de vie. Ce bot utilise des algorithmes d'apprentissage automatique pour analyser vos conversations, connaître vos intérêts et vos préférences et adapter ses réponses en conséquence.

️ Fonctionnalités clés

• Applications disponibles pour les utilisateurs iOS et Android.
• Permet aux utilisateurs de choisir et de personnaliser leur avatar 3D.
• Reconnaissance vocale.
• Apprend à imiter les utilisateurs.

Prix

Discuter avec Replika est gratuit. Le compte Replika Pro est un forfait payant et vous devrez contacter l'entreprise pour connaître les tarifs.

7. Interphone

Vous pouvez considérer Intercom comme l'un des "anciens" de notre liste. Il a été lancé en 2011 et il avait initialement une IA minimale. Coupé à 2023 et les fondateurs ont mis à niveau le service pour qu'il puisse facilement rivaliser avec certains des meilleurs chatbots d'IA sur le marché à l'heure actuelle.

Cette mise à niveau majeure de l'IA s'est produite pour la première fois lorsque Intercom a présenté son "Fin bot", qui est un chatbot AI construit sur GPT-4. Le chatbot converse naturellement, est capable de répondre à diverses questions sur votre entreprise et nécessite une configuration minimale pour être personnalisé.

️ Fonctionnalités clés

• S'intègre à plus de 250 applications. Cette polyvalence le rend très utile pour tous les types d'équipes.
• Applications de bureau et mobiles.
• Interactions personnalisées avec les visiteurs du site Web et utilisation des données des clients et des entreprises pour offrir les meilleures solutions aux utilisateurs.

Prix

Intercom a un essai gratuit disponible et les plans commencent à 74 $ par mois, facturés annuellement.

8. Assistant Watson

Watson Assistant est un assistant virtuel basé sur l'IA qui peut aider les entreprises de toutes tailles à améliorer leur expérience de service client.

Lorsque vous traitez des investissements pour une entreprise, vous voulez toujours vous assurer qu'il y a un réel retour sur investissement, en particulier avec les bots. Eh bien, Bradesco, une banque brésilienne, a utilisé Watson Assistant et a indiqué avoir automatisé les réponses de son service client avec une précision de 95 % à l'aide de Watson.

️ Fonctionnalités clés

• Peut gérer des interactions complexes avec les clients, telles que la planification de rendez-vous, la fourniture de recommandations de produits et même le traitement des paiements.
• Données et analyses détaillées.
• Intégrations transparentes avec le CRM, les systèmes backend et de nombreux autres outils commerciaux.
• Construit sur la compréhension du langage naturel (NLU), la PNL et l'apprentissage automatique.

Prix

Watson Assistant propose un plan gratuit. Pour obtenir plus de fonctionnalités premium, les forfaits payants commencent à 140 $ par mois.

9. Genesys (anciennement Bold360)

Genesys est un excellent chatbot IA pour les entreprises. Ses capacités NLP permettent aux clients d'interagir facilement avec le chatbot.

Il est également hautement personnalisable, permettant aux entreprises d'adapter les réponses du chatbot à leurs besoins spécifiques et à leur image de marque. Son intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, tels que les plateformes CRM et de gestion des connaissances, garantit que les clients reçoivent des informations exactes et à jour.

️ Fonctionnalités clés

• Prise en charge multicanal, ce qui signifie qu'il peut être intégré à une variété de canaux de communication, y compris le chat Web, les médias sociaux et le courrier électronique.
• Hautement personnalisable.
• Analyses et rapports avancés.

Prix

Genesys propose de nombreux niveaux de tarification et des forfaits à partir de 75 $ par mois.

10. Ada

Le dernier mais non le moindre sur notre liste des meilleurs chatbots IA pour 2023 est Ada.

Ada est un outil facile à utiliser qui peut s'intégrer de manière transparente à vos systèmes existants. Cette flexibilité le rend idéal pour tous les types d'entreprises.

Comme la plupart des bots mentionnés ci-dessus, Ada peut gérer de nombreuses tâches, allant de la réponse aux questions fréquemment posées à la fourniture de conseils étape par étape et même au transfert de conversations à des agents en direct si nécessaire.

️ Fonctionnalités clés

• Technologie NLP pour une compréhension et une réponse précises.
• Tableau de bord d'analyse en temps réel pour des informations sur les interactions avec les clients.
• Interface intuitive.

Prix

Ada a trois plans différents disponibles. Si vous êtes intéressé, vous devrez contacter l'équipe pour obtenir un devis.

Quel est le meilleur chatbot IA pour 2023 ?

Voici un bref tour d'horizon pour vous aider à choisir le meilleur chatbot IA pour vos besoins :

• Si vous souhaitez qu'un outil CRM à service complet accompagne votre chatbot, choisissez Zendesk ou Salesforce.
• Pour un outil abordable qui ne sacrifie pas la qualité , utilisez ChatGPT.
• Si vous êtes prêt à faire un investissement important pour obtenir des outils de chatbot IA de qualité supérieure , choisissez Drift, LivePerson, Replika ou Ada.
• Si vous souhaitez choisir un chatbot IA d'une entreprise établie de longue date et jouissant d'une bonne réputation , consultez Watson Assistant.
• Pour un chatbot IA avec différents plans tarifaires pour les entreprises de toutes tailles qui peuvent grandir avec votre entreprise, consultez Genesys.

Avez-vous utilisé l'un des meilleurs chatbots IA que nous avons présentés sur cette liste ? Lequel est ton favori? Nous aimerions en entendre parler dans la section des commentaires ci-dessous .