8 meilleurs logiciels de chatbots AI pour votre site en 2022: Service client 24/7 sans personnel supplémentaire

Aimez-les ou détestez-les, les chatbots alimentés par l'intelligence artificielle (IA) sont là pour rester. Cet article explique ce que sont les applications de chatbots IA et comment vous pouvez bénéficier de leur utilisation. De plus, je vous montrerai également certains des meilleurs logiciels de chatbots IA actuellement disponibles.

Prêt à plonger directement ? Super, allons-y !

Qu'est-ce qu'un chatbot IA ?

Les chatbots sont des applications logicielles qui exploitent la technologie de l'IA pour entreprendre des conversations de chat automatisées en ligne au lieu d'utiliser des agents humains. Les chatbots répondent généralement aux questions des utilisateurs en utilisant uniquement le texte ou la synthèse vocale, le chat textuel étant le plus courant sur les sites Web.

Heureusement, le logiciel de chatbot IA a évolué au point où il est très fiable et offre une excellente expérience utilisateur, presque semblable à une conversation avec une personne réelle.

Quels sont les avantages de l'utilisation du logiciel AI Chatbots ?

Si le service client est un domaine auquel votre entreprise consacre des ressources considérables, une plate-forme de chatbot alimentée par l'IA peut vous apporter de nombreux avantages par rapport à l'utilisation d'agents de chat humains, par exemple :

• Expérience client améliorée, par exemple, réponse immédiate aux requêtes fréquentes sans attendre le prochain opérateur de chat disponible.
• De nombreux clients préfèrent discuter en ligne plutôt que de téléphoner à une ligne d'assistance.
• Les derniers chatbots sont très avancés et offrent des interactions de type humain.
• Réduction du besoin d'une équipe d'agents humains, réduisant ainsi les coûts de personnel et libérant du temps du personnel pour des tâches plus productives.
• Les chatbots fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans pause café ni pause déjeuner.
• Les chatbots peuvent capturer les coordonnées du client pour un suivi ultérieur lorsque les questions ne peuvent pas être répondues et qu'aucun agent humain n'est disponible.

Comme pour la plupart des choses dans la vie, les chatbots ont aussi quelques inconvénients :

• Si le chatbot ne donne pas rapidement les réponses que les gens recherchent, ils partiront, surtout s'ils savent que c'est un chatbot avec lequel ils communiquent. Cependant, une configuration minutieuse du chatbot aidera à éviter cela.
• Le meilleur logiciel de chatbot a un prix important, vous devez donc évaluer combien d'argent il fera économiser à votre entreprise ou combien de revenus supplémentaires il rapportera.

Cependant, dans l'ensemble, les avantages de l'utilisation d'un logiciel de chatbot IA l'emportent sur les inconvénients, surtout si vos agents de chat humains sont perpétuellement occupés.

Mes choix du meilleur logiciel AI Chatbot

De nombreuses solutions logicielles de chatbot IA sont disponibles, ce qui rend le choix de la bonne assez décourageant. De plus, les caractéristiques, la qualité et le prix varient considérablement, ce qui rend cette tâche plus difficile.

Pour vous aider dans votre recherche d'une solution adaptée à votre entreprise, voici huit des meilleures solutions logicielles de chatbots IA actuellement disponibles.

HubSpot Chatbot Builder

Le Chatbot Builder de HubSpot exploite la puissance de l'excellente plateforme HubSpot CRM (gestion de la relation client).

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Comme pour de nombreuses offres de HubSpot, le créateur de chatbot est gratuit, bien que vous deviez utiliser leur CRM (dont une grande partie est également gratuite). Il vous permet d'automatiser les chats en direct et de répondre instantanément aux questions des clients, de capturer des rendez-vous ou de les rediriger. aux parties appropriées de votre site Web.

De plus, HubSpot Chatbot Builder stocke les réponses au chat dans le CRM. Les chats stockés peuvent être utilisés pour déclencher certaines automatisations et suivre les prospects. De plus, la conception du chat est personnalisable, il est donc facile de la maintenir cohérente avec votre image de marque. Mieux encore, vous n'avez besoin d'aucune connaissance en codage pour créer des chatbots.

HubSpot Chat Builder est un système basé sur des règles, donc techniquement ce n'est pas de l'IA. Cependant, les extraits de code vous permettent de vous intégrer à d'autres robots IA, tels que Dialogflow de Google, vous offrant ainsi une suite robuste d'outils de marketing, de vente et de relation client.

Dans l'ensemble, HubSpot Chat Builder est un excellent tremplin pour obtenir un chat automatisé sur votre site Web, surtout si vous utilisez déjà HubSpot CRM.

Tarification

Le constructeur HubSpot Chatbot est gratuit. Cependant, pour l'utiliser, vous devrez également utiliser HubSpot CRM, qui propose également une excellente option gratuite riche en fonctionnalités. Les plans payants HubSpot CRM commencent à partir de 45 $ par mois.

Obtenir HubSpot Chatbot Builder

Dérive

Drift est un logiciel de chatbot IA destiné aux grandes entreprises qui cherchent à rationaliser leurs équipes de support client avec des chats automatisés. En tant que tel, il vous donne la possibilité de combiner le chat en direct avec un chatbot personnalisé automatisé, de sorte que les questions auxquelles le bot est incapable de répondre peuvent être redirigées vers un agent humain.

Les développeurs de Drift ont littéralement utilisé des milliards de conversations pour former et optimiser son IA pour l'engagement et les conversions des clients. Cette IA est associée à une automatisation basée sur des règles pour répondre aux questions des clients et stimuler les ventes. De plus, il s'intègre à de nombreuses solutions de marketing par e-mail et de CRM, faisant ainsi passer l'automatisation de votre service client à un niveau supérieur.

Tarification

Une version gratuite de Drift est disponible mais malheureusement elle n'inclut pas les chatbots.

En ce qui concerne les plans payants, le développeur de Drift ne publie pas les prix, vous devrez donc (ironiquement) utiliser le chatbot sur leur site Web pour les obtenir. Cependant, à titre indicatif, le plan d'entrée de gamme, Premium, commence à environ 600 $ par mois. Ce prix comprend dix utilisateurs.

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Obtenez la dérive

Bot de réponse Zendesk

Zendesk Answer Bot est un logiciel de chatbot basé sur l'IA qui répond aux questions des clients rapidement et efficacement. Toutes les requêtes auxquelles il ne peut pas répondre peuvent être automatiquement redirigées vers un agent humain, et si l'agent n'est pas disponible, le logiciel peut capturer les coordonnées du client.

Selon le forfait souscrit, entre cinquante et cinq cents réponses sont possibles. Diverses méthodes sont disponibles pour fournir ces réponses, notamment les e-mails, le chat en direct, les tickets, les réseaux sociaux, etc. De plus, le logiciel peut fonctionner en plusieurs langues (dix-huit sont actuellement disponibles).

Grâce à un "Flow Builder", la configuration des flux de travail dans Zendesk Answer Bot est simple, vous serez donc opérationnel avec des chatbots automatisés sur votre site en un rien de temps.

Tarification

Zendesk Answer Bot fait partie intégrante de Zendesk for Service, qui comprend divers autres outils pour vous aider à rationaliser et à automatiser vos efforts de service client.

Trois niveaux de Zendesk for Service sont disponibles :

• Suite Team coûte 49 $ et comprend jusqu'à 50 réponses automatisées alimentées par l'IA
• Le niveau suivant, Suite Growth, coûte 79 $ pour un maximum de 100 réponses
• Le niveau le plus cher est Suite Professional. Cela coûte 99 $ et est bon pour jusqu'à 500 réponses

Tous les prix s'entendent par mois par agent et font l'objet d'un engagement annuel.

Obtenir Zendesk Answer Bot

Interphone

Le prochain sur ma liste des meilleurs logiciels de chatbots IA est Intercom. Cette solution complète de vente, de marketing et d'assistance comprend des chatbots conversationnels, de résolution et/ou personnalisés, selon le plan que vous achetez. Comme de nombreux autres progiciels de cette liste, les bots combinent l'IA et le chat en direct pour répondre aux requêtes des clients dans les plus brefs délais.

Vos clients apprécieront particulièrement le chatbot conversationnel d'Intercom car il offre des expériences client plus humaines. De plus, le bot de résolution peut fournir des réponses dans trente-deux langues, vous permettant de desservir un marché véritablement mondial.

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Il est possible de configurer avec qui le logiciel discute, tandis que les réponses peuvent être basées sur des critères spécifiques tels que le type d'entreprise, les dépenses des clients, etc.

Comme Zendesk, Intercom comprend de nombreuses autres fonctionnalités pour automatiser vos efforts de vente, de marketing et d'assistance dans un seul package.

Tarification

Les forfaits Intercom suivants incluent les chatbots :

• Assistance : bots de conversation et de résolution, plus chat en direct pour l'assistance
• Engager : bots personnalisés
• Conversion : bots conversationnels et chat en direct pour les ventes

Ennuyeux, comme Drift, Intercom est très secret sur ses prix et ne les publie pas sur son site Web. Par conséquent, vous devrez les contacter directement pour plus d'informations - via un chatbot, bien sûr, afin qu'ils puissent astucieusement capturer votre adresse e-mail.

Obtenir un interphone

LivePerson

L'IA derrière le chatbot conversationnel de LivePerson a été "formée" à l'aide de transcriptions de messagerie recueillies sur plus de deux décennies. En tant que tel, il peut tenir une «conversation» mieux que bon nombre de ses rivaux, offrant ainsi une excellente expérience humaine aux utilisateurs.

Comme vous pouvez le deviner d'après son nom, LivePerson s'intègre également à des agents humains chaque fois que nécessaire pour garantir que les discussions aboutissent à une conclusion satisfaisante.

La création de chatbots à partir de zéro est rapide et facile car vous n'avez besoin d'aucune expérience de codage. De plus, le logiciel s'intègre à une grande variété de canaux de messagerie, notamment Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat, etc.

Les outils d'analyse de LivePerson vous permettent de surveiller une gamme de mesures en temps réel, y compris les taux de confinement des robots et les temps de conversion, les ventes générées par les robots, etc. Ces données sont utiles à plusieurs fins, telles que le raffinement de vos bots, des études de marché, etc.

Tarification

LivePerson est une autre entreprise qui hésite à afficher publiquement les prix de ses logiciels. Par conséquent, vous devrez les contacter directement pour discuter des prix en fonction de vos besoins individuels.

Obtenir LivePerson

BeaucoupChat

Ma liste des meilleurs logiciels de chatbots AI continue avec ManyChat. Supposons que vous cherchiez un moyen d'ajouter des conversations automatisées à votre Facebook Messenger, Instagram Direct Messages ou en les envoyant par SMS. Dans ce cas, cela pourrait être la solution idéale pour vous.

ManyChat peut envoyer des messages automatisés simples visant à générer des ventes de produits, capturer des rendez-vous, envoyer des mises à jour de l'état des commandes, etc. La création de vos bots est facile grâce à un générateur de glisser-déposer et à une sélection de modèles prédéfinis. Incidemment, ces modèles sont adaptés à des industries spécifiques.

De plus, ManyChat est une solution logicielle de chatbot IA qui permet aux propriétaires de magasins de commerce électronique basés sur Shopify d'envoyer des messages aux clients via Facebook Messenger ou Instagram Direct Messages. Par exemple, vous pouvez configurer votre chatbot pour accueillir de nouveaux clients dans votre boutique, tandis que les mots-clés permettent de les diriger rapidement vers des produits susceptibles de les intéresser.

Tarification

Une version gratuite de ManyChat est disponible, bien qu'elle ait des limitations sur le nombre de contacts (max. 1 000), les balises de segment de clientèle, les séquences de goutte à goutte automatisées, les membres de l'équipe et les déclencheurs de mots clés. Cela exclut également la collecte de données en un clic ou les tests A/B. Cependant, la version gratuite est parfaite pour les petites entreprises ou si vous souhaitez simplement essayer le logiciel avant de l'acheter.

La version Pro supprime toutes les limitations et ajoute de nombreuses autres fonctionnalités. Le prix dépend du nombre de contacts avec lesquels vous prévoyez d'interagir. Par exemple, jusqu'à 500 contacts coûtent 15 $ par mois, jusqu'à 2 500 coûtent 45 $, etc.

Obtenez de nombreux chats

Ada

Ada est un logiciel qui vous permet de créer des chatbots IA capables de fournir des réponses personnalisées basées sur les informations fournies par les clients, y compris leurs intérêts et leurs intentions. Ainsi, vos clients bénéficieront d'une expérience humaine tandis que vos vrais agents de service humain pourront se concentrer sur des tâches plus urgentes.

Le logiciel est très facile à configurer et la création de chatbots est un jeu d'enfant grâce à un constructeur intuitif par glisser-déposer. Si vous le souhaitez, vous pouvez également animer des messages à l'aide de GIF.

Ada s'intègre parfaitement à votre chat en direct. Cela signifie que tout ce que le chatbot ne peut pas résoudre peut être immédiatement traité par un agent. Alternativement, le chatbot peut capturer les coordonnées du client lorsqu'aucun agent n'est disponible.

De plus, Ada s'intègre à divers canaux de messagerie et solutions logicielles de service client, et peut accéder au calendrier de votre équipe pour planifier automatiquement des rendez-vous.

Tarification

Malheureusement, Ada est une autre solution logicielle de chatbot IA où les prix ne sont disponibles que directement auprès du développeur. Désolé!

Obtenez Ada

Service Cloud Einstein

Le dernier mais non le moindre sur ma liste des meilleurs logiciels de chatbots IA est Service Cloud Einstein.

Service Cloud Einstein n'est pas une solution logicielle de chatbot IA à part entière. Il s'agit plutôt d'un module complémentaire pour Salesforce Service Cloud, qui fait partie de la plateforme Salesforce CRM. Cela signifie que vous obtenez des chatbots IA avancés ainsi qu'un arsenal complet d'autres outils pour rationaliser vos opérations de service client et d'assistance.

En ce qui concerne la fonctionnalité de chat IA, Service Cloud Einstein vous offre des chatbots conversationnels avancés capables de résoudre la plupart des requêtes des clients et de rediriger celles qu'il ne peut pas faire vers des agents humains.

Naturellement, Service Cloud Einstein s'intègre de manière transparente à tous les autres produits logiciels Salesforce, vous permettant d'automatiser et de rationaliser de nombreux éléments de votre entreprise qui sont traditionnellement à forte intensité de main-d'œuvre.

Tarification

Service Cloud Einstein coûte 50 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement). Cependant, pour l'utiliser, vous devez également utiliser le plan Enterprise ou Unlimited de Salesforce Service Cloud, qui coûte respectivement 150 $ et 300 $ par utilisateur et par mois, donc prévoyez au moins 200 $ par mois pour ce logiciel.

Une telle tarification rend Salesforce Einstein plus adapté aux grandes entreprises.

Obtenir Salesforce Service Cloud Einstein

Quel est votre logiciel de chatbot IA préféré ?

Le logiciel de chatbot IA est un excellent moyen de répondre rapidement aux requêtes de vos clients, peu importe où ils se trouvent dans le monde ou dans quel fuseau horaire. Non seulement cela aide à améliorer l'expérience client et la fidélisation, mais cela peut également améliorer considérablement les conversions.

Utilisez-vous déjà un logiciel de chatbot basé sur l'IA pour interagir avec vos clients ? Si oui, quel logiciel utilisez-vous ? Et si ce n'est pas le cas, cet article vous a-t-il inspiré à envisager d'utiliser des robots IA à l'avenir pour rationaliser vos activités de service client et offrir aux utilisateurs la meilleure expérience en ligne possible lors de l'utilisation de votre site ?