10 meilleurs services de téléphonie VoIP d'entreprise en 2021 (systèmes de téléphonie d'entreprise Internet)

Vous recherchez le meilleur service VoIP pour les petites entreprises ? Une VoIP ou Voice over Internet Protocol est une solution rentable pour les petites entreprises. Et contrairement aux solutions téléphoniques traditionnelles, un système de téléphonie d'entreprise Internet est livré avec un certain nombre de fonctionnalités utiles sans frais supplémentaires.

Dans cet article, nous comparerons les meilleurs services téléphoniques d'affaires (VoIP) et systèmes de téléphonie Internet pour vous aider à choisir celui qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise.

Nous avons créé une table des matières pratique afin que vous puissiez passer directement au service VoIP qui vous intéresse :

1. Nextiva
2. RingCentral
3. Téléphone de bureau Ooma
4. Téléphone.com
5. Sauterelle
6. GoToConnect
7. Vonage
8. Appel Hippo
9. Résumé : quel est le meilleur ?
10. BONUS : FAQ VoIP

Avant de nous lancer, examinons ce qu'est une solution VoIP et les avantages de son utilisation pour votre entreprise.

Qu'est-ce que la VoIP ? Pourquoi est-ce utile pour votre entreprise ?

La technologie VoIP (Voice over Internet Protocol) vous permet de passer ou de recevoir des appels en utilisant Internet, au lieu des lignes téléphoniques traditionnelles. VoIP, également connu sous le nom de système de téléphonie Internet, convertit le son de votre voix en un signal numérique qui peut être envoyé sur Internet comme toute autre donnée.

De nombreuses petites entreprises, entrepreneurs et startups utilisent des services VoIP pour leurs entreprises, car ils sont généralement dotés de fonctionnalités supplémentaires et peuvent coûter moins cher qu'un service téléphonique professionnel traditionnel.

Les systèmes de téléphonie d'entreprise sur Internet sont les meilleurs téléphones d'entreprise car ils offrent des fonctionnalités qui vont au-delà de la simple communication. Ces services peuvent inclure des fonctionnalités telles que l'identification de l'appelant, le transfert d'appel, la gestion des appels, la messagerie vocale, l'appel en attente, la conférence, les appels vidéo, etc. Et vous n'avez rien à payer pour ces fonctionnalités, contrairement au système téléphonique traditionnel.

Mais la technologie VoIP n'est pas parfaite – examinons quelques avantages et inconvénients avant de choisir un service.

Avantages et inconvénients de la VoIP

Certains des avantages de l'utilisation d'un système VoIP d'entreprise sont :

• Flexibilité : vous pouvez passer ou recevoir des appels téléphoniques à l'aide de votre ordinateur, d'applications mobiles et d'appareils VoIP (idéal pour les entreprises distantes ou les entrepreneurs en déplacement)
• Évolutivité : les systèmes de téléphonie d'entreprise Internet sont évolutifs sans avoir à acheter plus de lignes téléphoniques ou de matériel
• Données : Vous pouvez suivre et analyser les appels professionnels pour améliorer votre flux de travail
• Prix : Ils sont rentables pour les petites entreprises et les startups

Si les systèmes de téléphonie Internet sont si géniaux, quel est l'inconvénient ?

La VoIP n'est pas le meilleur système téléphonique professionnel pour tout le monde. Voici quelques inconvénients possibles à prendre en compte :

• Vous avez besoin d'une bonne connexion Internet pour passer des appels . Si votre connexion est toujours coupée ou en panne, la VoIP n'est peut-être pas un bon choix.
• Pas de suivi de localisation pour les appels d'urgence . Les systèmes téléphoniques traditionnels donneront automatiquement votre position aux services d'urgence, mais la VoIP ne peut pas le faire.

En gardant à l'esprit les avantages et les inconvénients ci-dessus, examinons le meilleur service VoIP pour les systèmes téléphoniques des petites entreprises.

1. Nextiva

Nextiva est l'un des services VoIP professionnels les meilleurs et les plus fiables du marché. Et vous n'avez pas besoin d'un contrat annuel pour utiliser leur service.

Ils offrent de nombreuses fonctionnalités puissantes telles que les appels illimités, le standard automatique, la télécopie Internet illimitée, la gestion avancée des appels, etc. Vous obtiendrez également un numéro sans frais avec tous leurs forfaits.

Il est également livré avec des fonctionnalités d'automatisation. Par exemple, vous pouvez configurer une action pour qu'elle se produise à un moment précis ou recevoir des notifications automatiques lorsqu'une nouvelle vente est effectuée.

L'équipe d'assistance de Nextiva est extrêmement compétente et serviable. Vous pouvez toujours les contacter en cas de problème.

Votre entreprise a-t-elle besoin d'un système téléphonique de bureau sur site qui fonctionne sur les combinés existants ? Les centres de contact et les entreprises utilisent souvent Nextiva pour migrer leur autocommutateur privé (système PBX) Avaya vers des systèmes téléphoniques cloud à liaison SIP .

Dans l'ensemble, Nextiva convient aux startups, aux petites entreprises et même aux entreprises de niveau intermédiaire à entreprise. Nous pouvons également nous porter garant pour eux car nous utilisons leur service téléphonique professionnel pour notre propre entreprise.

Caractéristiques :

• Système de communication unifié complet avec connectivité vocale, vidéo, SMS, mobile et Web
• Installation facile
• Un service fiable et digne de confiance avec une qualité d'appel vocal HD
• Support client rapide et compétent
• Appels illimités (pas de frais à la minute)
• Conférences téléphoniques instantanées (y compris les vidéoconférences en temps réel)
• Gérer les messages vocaux à partir de votre e-mail
• Gardez votre numéro local
• Partagez des numéros de téléphone professionnels avec des équipes distantes ou ajoutez des extensions
• Application Nextiva dédiée pour gérer les appels depuis vos appareils mobiles, tablettes, téléphones portables ou ordinateurs portables

Prix : Leur forfait Essential commence à 23,95 $/mois par utilisateur.

Dans l'ensemble, nous pensons que Nextiva est le meilleur fournisseur de services téléphoniques professionnels sur le marché, c'est pourquoi nous les utilisons pour notre entreprise.

2. RingCentral

RingCentral est un fournisseur de services VoIP puissant mais facile à utiliser. Que vous envisagiez de démarrer votre entreprise ou de gérer de grandes entreprises, vous pouvez utiliser leur service de téléphonie Internet fiable, sécurisé et sans tracas.

Vous pouvez facilement configurer et activer leur service en quelques minutes. Et vous pouvez toujours contacter les membres de leur équipe pour obtenir de l'aide, car ils offrent un service client de haute qualité.

RingCentral est livré avec des fonctionnalités utiles, notamment la surveillance des appels, le transfert d'appels, le routage des appels, l'enregistrement automatique des appels, les journaux d'appels, les visioconférences et le partage d'écran.

Vous pouvez également l'intégrer à des applications et services tiers tels que Dropbox, Google Drive, Zapier, Salesforce, Office 365, etc.

Tout comme Nextiva, nous pouvons vous recommander d'utiliser RingCentral pour votre entreprise. Le seul souci est que leur prix est plus élevé. Cependant, vous pouvez utiliser leur plan annuel pour réduire vos dépenses. Ils offrent également un PBX cloud.

Caractéristiques :

• Appels téléphoniques entrants et sortants illimités aux États-Unis et en Californie
• Choisissez un numéro gratuit ou local
• Messagerie vocale en fonction de texte
• Système téléphonique fiable basé sur le cloud
• Enregistrement automatique des appels
• Conférences audio et vidéo illimitées
• API robuste et écosystème d'intégration tiers
• La messagerie d'équipe Glip Pro est incluse gratuitement, ce qui facilite la collaboration entre les équipes

Prix : À partir de 39,99 $ sur une base mensuelle selon le nombre d'utilisateurs. Vous pouvez également payer annuellement et économiser jusqu'à 33 %. Vous obtenez des appels illimités aux États-Unis et au Canada, mais les minutes internationales et gratuites varient en fonction du forfait.

3. Téléphone de bureau Ooma

Ooma Office Phone est un fournisseur de téléphonie VOIP populaire pour les petites entreprises qui propose des numéros de téléphone gratuits 1-800 abordables. Lorsque vous vous inscrivez, ils présélectionnent un numéro de téléphone sans frais pour vous, mais vous avez toujours la possibilité d'en choisir un nouveau. C'est génial parce que vous pouvez ajouter un numéro gratuit à n'importe lequel de leurs forfaits.

Il est très apprécié car il est super facile à installer. De plus, vous pouvez obtenir d'excellentes fonctionnalités avec Ooma comme une musique d'attente pour les files d'attente d'appels, une réceptionniste virtuelle, la numérotation de poste, des applications de téléphonie mobile, etc.

Prix ​​: Ooma propose des forfaits à partir de 19,95 $/mois. Leur forfait Office Pro coûte 24,95 $ par mois et comprend des fonctionnalités supplémentaires telles que la vidéoconférence, l'enregistrement d'appels, etc.

4. Téléphone.com

Vous vous demandez quel est le fournisseur VoIP le moins cher ?

Phone.com est l'un des services VoIP les plus abordables pour les petites entreprises et l'un des meilleurs services téléphoniques VoIP. Il offre différentes fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, le service d'appel en attente, l'identification de l'appelant, la messagerie vocale, la messagerie texte, etc.

Vous obtiendrez également au moins un numéro local ou sans frais avec tous leurs forfaits. Ceci est très utile pour votre entreprise car les clients peuvent vous contacter sans frais pour eux.

Voulez-vous en savoir plus sur la démographie, le profil social, etc. de vos clients ? Vous pouvez facilement le faire en consultant l'analyse des appelants.

Phone.com est un service rentable avec leurs forfaits à partir de 12,99 $ par mois. Cependant, il y a une limite de 300 minutes et 3000 SMS avec leur forfait de base. Vous devez passer à un plan supérieur pour augmenter cette limite.

Prix : À partir de 12,99 $ par mois et est livré avec une garantie de remboursement de 30 jours.

5. Sauterelle

Grasshopper est l'un des meilleurs services téléphoniques VoIP et systèmes téléphoniques virtuels du marché. Et vous pouvez utiliser leur service si vous êtes un propriétaire de petite entreprise établi ou si vous débutez.

Il est livré avec les fonctionnalités d'appel les plus essentielles, notamment le contrôle des appels entrants, les transferts d'appels, l'accueil personnalisé, la gestion des appels simultanés, les appels VoIP et la messagerie vocale avec tous leurs forfaits.

Pour passer des appels sortants, vous pouvez utiliser leurs applications mobiles ou de bureau. Et il n'y a aucune restriction sur le nombre de minutes que vous pouvez utiliser, contrairement à Phone.com.

Prix : À partir de 29$ par mois. Il propose également un essai gratuit pour tester son service.

6. GoToConnect

GoToConnect, anciennement Jive, est un fournisseur VoIP d'entreprise populaire pour les petites entreprises. Ils offrent des appels illimités, des extensions illimitées et un numéro de téléphone professionnel gratuit local ou sans frais.

Leur service téléphonique professionnel comprend plus de 100 fonctionnalités puissantes, notamment la conférence téléphonique, la transcription de la messagerie vocale, les appels internationaux, la messagerie d'équipe, le standard automatique, le transfert d'appel, l'audioconférence, l'analyse des appels, la musique d'attente, les files d'attente illimitées, etc.

Étant donné que GoToConnect fait partie des plus grandes marques de la famille GoTo, ils ont également des intégrations transparentes avec leur logiciel de webinaire, GoToWebinar, ainsi que des centaines d'autres intégrations telles que G Suite, Microsoft Outlook, Salesforce, etc.

Prix ​​: À partir de 24 $ par mois. Vous pouvez également ajouter des numéros de téléphone supplémentaires pour 5 $ par mois.

7. Vonage

Vonage est un service VoIP plug and play pour les petites entreprises. Vous avez juste besoin d'une connexion Internet haut débit pour commencer à utiliser leur service.

Il offre un service d'appels et de SMS illimités aux États-Unis et au Canada. De plus, vous pouvez facilement associer votre numéro de téléphone professionnel à votre appareil mobile à l'aide de leur application Android ou iOS. Il existe également une intégration Microsoft Teams.

Vonage est également livré avec plus de 40 fonctionnalités VoIP standard, notamment le filtrage des appels, la fonction Ne pas déranger, l'identification de l'appelant, le renvoi d'appel, la messagerie vocale vers le courrier électronique, le blocage d'appels et le partage de fichiers. Ils ont même un support de centre d'appels.

Cependant, vous devez noter que leur plan de base comprend des fonctionnalités limitées. Vous devez donc passer à un forfait supérieur pour obtenir toutes les fonctionnalités avancées du téléphone.

Prix : À partir de 19,99 $ par mois, excluant les taxes et autres frais.

8. Appel Hippo

CallHippo est un autre excellent système téléphonique virtuel sur notre liste. Il est livré avec des fonctionnalités standard telles que la mise en attente des appels, la gestion des contacts, le message de bienvenue, le rappel d'appel, etc.

Il est livré avec un plan gratuit avec des fonctionnalités limitées et convient aux entrepreneurs et aux startups. Cependant, vous pouvez toujours passer à leur plan supérieur pour utiliser les fonctionnalités premium.

Vous pouvez également intégrer CallHippo à différents services, notamment Pipedrive, Slack, Zoho CRM, Hubspot, Zapier et Zendesk pour améliorer ses fonctionnalités avec une intégration CRM ou d'autres applications Web.

Prix : Le forfait de base est gratuit jusqu'à 2 utilisateurs.

Quel est le meilleur système de téléphonie VoIP et Internet pour vous ?

Après avoir comparé les services ci-dessus, nous pouvons conclure que Nextiva est le meilleur service téléphonique VoIP pour les petites entreprises et les startups. Ils offrent des fonctionnalités étonnantes qui sont utiles pour la plupart des entreprises.

De plus, vous n'avez besoin d'aucun contrat annuel pour utiliser leur service.

RingCentral est un autre système de téléphonie Internet que nous pouvons fortement recommander. Cependant, Nextiva a un léger avantage sur RingCentral, grâce à ses plans tarifaires moins chers.

Vous n'êtes pas encore tout à fait prêt à utiliser la VoIP pour votre petite entreprise ? Avant de conclure, examinons certaines des questions les plus fréquemment posées sur la VoIP pour les petites entreprises.

Foire aux questions VoIP

Avant de vous lancer dans la VoIP, vous vous posez peut-être quelques questions sur son fonctionnement.

La VoIP est-elle bonne pour les petites entreprises ?

La VoIP est une excellente option pour les petites entreprises, car contrairement aux systèmes téléphoniques professionnels traditionnels, vous n'avez pas besoin de configurer un équipement compliqué ou d'avoir un personnel informatique pour le gérer. Cela le rend beaucoup plus accessible pour les entreprises à petit budget.

Pour configurer le service de téléphonie d'entreprise VoIP, tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internet fiable avec une bonne bande passante.

Combien coûte la VoIP par mois ?

En règle générale, les forfaits VoIP commencent à environ 20 $ par mois et par utilisateur pour les forfaits de base. Le prix peut aller jusqu'à environ 50 $/mois si vous envisagez des forfaits avec de nombreuses fonctionnalités avancées.

Nextiva et RingCentral proposent tous deux un essai gratuit, vous pouvez donc l'essayer avant d'acheter.

La VoIP est-elle moins chère qu'une ligne fixe ?

Oui, les services de téléphonie d'entreprise VoIP sont généralement beaucoup moins chers que les téléphones de bureau avec des lignes fixes. Les lignes fixes professionnelles facturent souvent des frais d'installation d'environ 100 $, et les frais mensuels peuvent atteindre 100 $ par ligne. Des fonctionnalités supplémentaires telles que l'interphone, le transfert d'appels, etc. peuvent toutes coûter plus cher. De plus, vous n'obtenez pas de fonctionnalités VoIP uniquement, telles que l'analyse des appels, la messagerie vocale en texte, la vidéoconférence, etc.

Que faut-il pour configurer la VoIP ?

Vous aurez besoin d'une connexion Internet haut débit fiable pour utiliser la puissance de communication d'entreprise de la VoIP. Si vous préférez, vous pouvez connecter vos appareils VoIP via Ethernet pour une meilleure connexion.

Vous aurez également besoin d'un téléphone VoIP ou d'une application si vous souhaitez l'utiliser sur votre smartphone. Tous les fournisseurs de VoIP ne proposent pas d'application, alors assurez-vous que le service que vous choisissez est compatible avec votre téléphone existant si vous ne souhaitez pas en acheter un nouveau.

Puis-je conserver mon numéro de téléphone fixe avec VoIP ?
Oui, vous pouvez conserver votre numéro de téléphone fixe local avec VoIP. Nextiva, par exemple, vous permet de transférer vos numéros dans leur service afin que vous puissiez conserver le même numéro de téléphone.

Les fournisseurs de VoIP peuvent-ils être piratés ?

Oui, comme toute technologie cloud, il est possible que la VoIP soit piratée. C'est l'une des raisons pour lesquelles il est si important de faire appel à un fournisseur fiable et réputé. Méfiez-vous des signes tels que des factures de téléphone irrégulières, des redirections Internet suspectes ou des messages antivirus, ou des microphones et webcams activés automatiquement.

Les services téléphoniques professionnels que nous avons mentionnés dans notre liste vont au-delà pour garantir que leur plate-forme est 100% sécurisée.

Quelle est la fiabilité de la VoIP en tant que système téléphonique professionnel ?

Les systèmes téléphoniques VoIP fiables ont une disponibilité de plus de 99,99%, y compris les services énumérés ci-dessus. Gardez à l'esprit que la VoIP dépend de votre connexion Internet, donc si votre Internet est instable, vos lignes téléphoniques le seront aussi.

Bien que la plupart des services téléphoniques professionnels basés sur le cloud aient amélioré leur technologie pour nécessiter une très faible vitesse de bande passante Internet.

Quel est le meilleur service téléphonique professionnel du marché ?

Notre choix pour les 3 meilleurs services téléphoniques professionnels et fournisseurs VoIP serait Nextiva, RingCentral et Ooma.

Dernières pensées

Nous espérons que cet article vous a aidé à choisir le meilleur système de téléphonie VoIP et Internet pour entreprise ! Vous pouvez désormais faire une demande de formulaire de rappel afin que vos clients puissent vous joindre facilement.

Si vous vous demandez comment créer une adresse e-mail professionnelle gratuite pour votre entreprise, vous pouvez consulter notre guide étape par étape sur la façon de configurer une adresse e-mail professionnelle gratuite en 5 minutes.

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