Améliorez votre engagement client: meilleurs plugins de chat pour WordPress

En tant que propriétaire du site WordPress, vous cherchez probablement des moyens d'améliorer l'expérience utilisateur et de stimuler l'engagement. Entrez les plugins de chat - la dernière technologie pour transformer votre site Web en une machine de communication en temps réel. Mais avec de nombreuses options de plugin disponibles, comment choisissez-vous le meilleur pour vous?

N'ayez pas peur! Nous avons fait le travail des jambes pour vous, analysant et comparant les options populaires pour vous apporter ce guide utile sur les meilleurs plugins de chat pour WordPress.

Qu'est-ce que le chat en direct et comment profite-t-il aux visiteurs du site Web?

Live Chat est une fonction de communication en temps réel qui permet aux visiteurs du site Web d'interagir directement avec l'équipe d'assistance ou les représentants d'un site Web. Ce type d'outil fournit un moyen instantané et pratique pour les visiteurs de poser des questions, de demander de l'aide ou de donner des commentaires sur un produit ou un service. Les avantages du chat en direct pour les visiteurs du site Web sont nombreux, mais voici quelques-uns des plus importants:

• Support instantané - Le chat en direct offre une assistance immédiate, réduisant considérablement le temps que les visiteurs attendent une réponse. Cette gratification instantanée peut être cruciale pour conserver les clients potentiels qui pourraient autrement quitter le site.
• Concurrence - Les visiteurs peuvent accéder au chat en direct de n'importe où sur le site Web sans quitter la page ni accéder à une page de contact distincte. Cette intégration transparente améliore l'expérience utilisateur.
• Expérience personnalisée - permet aux visiteurs d'interagir avec de vraies personnes, offrant une expérience plus personnalisée et humanisée. Cette touche personnelle peut faire en sorte que les visiteurs se sentent valorisés et compris.
• L'engagement accru - peut augmenter considérablement l'engagement en encourageant les visiteurs à interagir avec le site Web et ses représentants. Les visiteurs engagés sont plus susceptibles de se convertir en clients et de revenir pour les interactions futures.

Comprendre l'importance des plugins de chat

Les plugins de chat améliorent considérablement l'expérience utilisateur. Ils offrent aux visiteurs un moyen pratique de poser des questions, de demander des éclaircissements ou de demander une assistance sans quitter votre site ou recourir à des échanges de courriels qui prennent du temps. Cet accès instantané au support peut faire la différence entre un visiteur rendu et un client converti.

L'historique de chat enregistré permet aux entreprises de suivre les interactions précédentes, de vous fournir un contexte pour des conversations en cours et de permettre un meilleur support grâce à l'accès aux communications antérieures.

Du point de vue des entreprises, les plugins de chat peuvent également améliorer l'efficacité. La lutte contre les questions courantes grâce à des réponses automatisées ou aux chatbots peut libérer le temps de votre équipe pour se concentrer sur des problèmes plus complexes ou d'autres besoins de l'entreprise.

Fonctionnalités clés à rechercher dans les plugins de chat pour wordpress

Lors de l'évaluation des plugins de chat pour votre site WordPress, il est essentiel de considérer une gamme de fonctionnalités qui peuvent avoir un impact sur l'expérience utilisateur et votre capacité à gérer efficacement les interactions des clients. Voici quelques attributs clés à garder à l'esprit.

Facilité d'intégration

Recherchez des plugins qui s'intègrent parfaitement à WordPress, nécessitant un savoir-faire technique minimal pour configurer et configurer.

Options de personnalisation

La possibilité d'adapter l'apparence du widget de chat pour correspondre à l'esthétique de votre marque est cruciale pour maintenir une conception de site cohérente.

Notifications en temps réel

Assurez-vous que le plugin propose des alertes instantanées lorsqu'un visiteur lance une conversation, permettant des réponses rapides.

Réactivité mobile

Avec l'augmentation des utilisateurs qui parcourent les appareils mobiles, votre solution de chat doit être entièrement fonctionnelle et visuellement attrayante sur toutes les tailles d'écran.

Histoire de la conversation

L'accès et la recherche dans les conversations passées peuvent être inestimables pour maintenir le contexte et fournir un soutien cohérent.

Version gratuite

De nombreux plugins de chat offrent une version gratuite qui offre des fonctionnalités essentielles. Cela profite aux utilisateurs d'un budget ou à ceux qui recherchent des implémentations simples, permettant aux entreprises de s'engager avec les visiteurs sans coûts initiaux.

En plus de ces fonctionnalités, considérez les autres qui pourraient être importants pour vous et votre entreprise. Chaque site Web a des objectifs différents, alors considérez ce dont vous avez besoin avant d'installer.

Maintenant que nous avons examiné le paysage, voici les meilleurs plugins de chat pour WordPress que vous pouvez tester, essayer et travailler sur votre site Web.

1. Livechat

Lorsqu'il s'agit de fournir un support client de premier ordre via votre site WordPress, LiveChat se démarque comme un choix de haut niveau parmi de nombreux utilisateurs. Ce plugin propose un mélange transparent de fonctionnalités de chat en direct et d'outils avancés pour élever votre stratégie d'engagement client.

La solution de compléments pour le support client en temps réel

LiveChat possède un éventail impressionnant de fonctionnalités qui s'adressent aux entreprises de toutes tailles:

• Widget de chat personnalisable - Adaptez l'apparence de votre fenêtre de chat pour correspondre à l'esthétique de votre marque, en garantissant une expérience utilisateur cohérente.
• Prise en charge multicanal - Engagez avec les clients sur diverses plateformes, y compris votre site Web, vos applications mobiles et les réseaux sociaux.
• Chatbots alimentés par AI - Automatiser les réponses aux requêtes courantes, en fournissant un support 24/7 même lorsque votre équipe est hors ligne.
• Suivi des visiteurs - Gardez un aperçu du comportement des utilisateurs sur votre site, permettant des interactions plus personnalisées.

LiveChat est connu pour son interface conviviale, ce qui le rend accessible pour les agents et les clients. Le plugin propose une documentation complète et un support client réactif, en vous assurant de maximiser son potentiel sur votre site WordPress.

2. Chat HubSpot

Pour les propriétaires de sites WordPress qui cherchent à implémenter les fonctionnalités de chat avec une solide gestion de la relation client (CRM), le chat HubSpot apparaît comme un excellent choix. Vous pouvez créer un compte gratuit pour tester le système complet d'outils à l'avance. Le plugin WordPress permet des conversations en temps réel et s'intègre parfaitement à la suite plus large d'outils de marketing, de vente et de service de HubSpot. Tout avec un plugin.

Intégration du chat avec CRM pour la gestion des clients sans couture

HubSpot Chat offre une gamme de fonctionnalités conçues pour améliorer les interactions des clients:

• Chat en direct - Engagez avec les visiteurs en temps réel, en fournissant un support instantané et des réponses aux requêtes.
• Chatbots - Créez des chatbots alimentés par AI pour gérer automatiquement les questions courantes, qualifier les prospects et réserver des réunions.
• Messagerie ciblée - Configurez les flux de discussion en fonction de pages spécifiques, d'actions des utilisateurs ou d'autres critères pour offrir des expériences personnalisées.
• L'intégration avec HubSpot CRM - Créez ou mettez automatiquement à mettre à jour les enregistrements de contact dans votre CRM en fonction des interactions de chat et accédez à un historique complet des interactions client sur tous les canaux, y compris le chat, le courrier électronique et le téléphone.

En choisissant HubSpot Chat, les propriétaires de sites WordPress gagnent non seulement un outil de chat, mais une passerelle vers un écosystème CRM à part entière. Cette intégration peut être particulièrement utile pour les entreprises qui cherchent à aligner leur stratégie de chat avec des efforts de marketing et de vente plus larges, créant une approche unifiée de l'engagement client dans tous les points de contact.

3. Tidio

Tidio se concentre sur l'automatisation dirigée par l'IA et une interface conviviale. Il propose également une option de plugin gratuite avec des fonctionnalités essentielles, ce qui en fait une solution attrayante pour les petites équipes ou les entreprises qui cherchent à améliorer l'UX sans investissement financier significatif. Cette solution est particulièrement attrayante pour les sites qui souhaitent fournir un support 24h / 24 sans avoir besoin d'une grande équipe de service client.

Chatbots alimentés par AI pour les interactions automatisées des clients

Tidio propose un ensemble complet de fonctionnalités conçues pour rationaliser les interactions des clients:

• Visual Chatbot Builder - Concevoir des flux de conversation complexes à l'aide de l'IA, sans codage à l'aide d'une interface glisser-déposer intuitive.
• Support multilingue - Communiquez avec les clients dans leur langue préférée avec le support de plus de 40 langues.
• Informations sur les visiteurs - obtenez des données précieuses sur le comportement des utilisateurs, y compris les pages vues et le temps passé sur le site.
• INTERGATIONS - Connectez Tidio avec des outils populaires comme Shopify, WooCommerce et diverses plateformes de marketing par e-mail.

Tidio est très facile à utiliser, ce qui le rend accessible même pour ceux qui ont une expertise technique limitée. La société fournit également une documentation approfondie, des tutoriels vidéo et un support client réactif pour aider les utilisateurs à maximiser le potentiel de leur solution de chat.

4. Chatbot par Collect.Chat

Depuis les développeurs de Collect.chat, le plugin de chatbot est une solution puissante pour les propriétaires de sites WordPress qui cherchent à créer des expériences conversationnelles sophistiquées et axées sur l'IA. Ce plugin construit des chatbots intelligents qui peuvent gérer toutes sortes d'interactions. Il peut gérer plusieurs fenêtres de chat pour un support client efficace, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises visant à croître rapidement.

Construire des interfaces conversationnelles intelligentes pour WordPress

Chatbot propose une gamme de fonctionnalités conçues pour créer des interactions de chatbot dynamiques et efficaces:

• Traitement du langage naturel (PNL) - Tirez parti de l'IA avancée pour comprendre et répondre aux requêtes des utilisateurs de manière naturelle et conversationnelle.
• Prise en charge multi-langues - Créez des chatbots qui peuvent communiquer en plusieurs langues, en élargissant votre portée mondiale.
• Reconnaissance de l'intention - prédit avec précision les intentions des utilisateurs, même lorsque les requêtes sont formulées différemment.
• Test A / B - Optimisez l'efficacité de votre chatbot en testant différents flux de conversation et réponses.

Chatbot propose une documentation complète, des didacticiels vidéo et un support client réactif pour s'assurer que les utilisateurs peuvent tirer pleinement parti de ses capacités. De plus, Chatbot donne accès à une communauté d'experts de construction de bot et de webinaires réguliers pour aider les utilisateurs à rester à jour avec les meilleures pratiques dans l'IA conversationnelle.

5. OLARK

Pour les propriétaires de sites WordPress à la recherche d'une fonction de chat en direct facile à apprendre, Olark est une option attrayante. Bien connu pour sa simplicité, Olark propose une gamme de fonctionnalités conçues pour améliorer le support client en temps réel sans les utilisateurs écrasants avec des exigences complexes.

Chat en direct rationalisé pour le support client personnalisé

Olark fournit un ensemble de fonctionnalités fondamentales qui s'adressent aux entreprises de différentes tailles:

• Règles de chat ciblées - Configurez des messages automatisés en fonction de pages spécifiques, de temps sur le site ou d'autres raisons.
• Gestion de l'équipe - Attribuez des chats à des agents ou à des départements spécifiques pour une gestion efficace des requêtes client.
• Messagerie hors ligne - Collectez les informations et les messages des visiteurs lorsque votre équipe n'est pas disponible.
• Partage de fichiers - Échangez des documents et des images directement dans l'interface de chat.

L'une des caractéristiques remarquables d'Olark est l'accent mis sur les interactions humain-humaine. Cette approche peut être parfaite pour des opérations plus petites qui souhaitent des expériences client personnalisées et pour établir des relations solides avec leurs visiteurs.

6. Widget de chat flottant Chaty

Chaty est une solution polyvalente qui va au-delà des fonctionnalités traditionnelles de chat en direct. Ce plugin est conçu pour créer un centre de communication centralisé sur votre site Web, permettant aux visiteurs de vous joindre à travers divers canaux, y compris des applications de messagerie populaires et des plateformes de médias sociaux.

Centre de communication multicanal pour wordpress

Chaty propose un ensemble unique de fonctionnalités qui s'adressent aux entreprises qui cherchent à fournir un support multicanal:

• Plusieurs canaux de contact - Connectez-vous avec les visiteurs via WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, e-mail, etc. - le tout à partir d'un seul widget.
• Bouton flottant personnalisable - Concevez un bouton accrocheur qui se développe pour révéler vos canaux de communication choisis.
• Messages prédéfinis - Créez des messages pré-remplis personnalisés pour chaque canal pour rationaliser la communication.
• Intégration d'analyse - Suivre les clics et les interactions avec Google Analytics ou d'autres outils d'analyse.

Pour les entreprises qui cherchent à offrir une gamme diversifiée d'options de contact tout en maintenant une apparence de site Web propre et professionnelle, Chaty présente une solution convaincante qui équilibre la fonctionnalité avec une implémentation conviviale.

7. Jivochat

Dans un paysage croissant de plugins de chat WordPress, Jivochat est connu comme une solution qui combine le chat en direct, les appels téléphoniques, les e-mails et la messagerie sur les réseaux sociaux dans une seule plate-forme unifiée. Cette approche tout-en-un fait de Jivochat une option attrayante lorsque vous cherchez à rationaliser la communication sur autant de canaux que possible.

Messenger d'entreprise tout-en-un pour WordPress

Jivochat propose un ensemble robuste de fonctionnalités conçues pour améliorer l'engagement des clients:

• Communication omnicanal - Gérez les conversations à partir des plateformes de chat en direct, de téléphone, de courrier électronique et de médias sociaux dans une seule interface.
• Widget de chat personnalisable - Adaptez l'apparence de votre boîte de discussion pour correspondre à l'esthétique et au thème WordPress de votre marque.
• Invitations de chat proactives - Configurez des messages ciblés pour engager les visiteurs en fonction de leur comportement ou du temps passé sur votre site.
• Application mobile - Gérer les conversations en déplacement avec l'application mobile de Jivochat pour les appareils iOS et Android.

Jivochat n'est pas spécifiquement axé sur WordPress, donc le plugin n'est pas mis à jour souvent. Pourtant, avec plus de 30 000 installations actives, il est clair que de nombreux propriétaires de sites comptent sur cet outil. Assurez-vous de faire des tests approfondis avec la version gratuite pour vous assurer qu'elle est compatible avec vos autres plugins WordPress avant de payer un abonnement.

8. Conversations Brevo

Lorsque votre liste de diffusion existante est l'un de vos plus grands actifs, Brevo Conversations se distingue comme une solution unique qui intègre les fonctionnalités de chat en direct avec les capacités de marketing par e-mail. Cette combinaison fait de Brevo Chat une option attrayante pour les entreprises qui cherchent à s'étendre au-delà de la boîte de réception à d'autres canaux de création de relations.

Intégration du chat avec le marketing par e-mail pour l'engagement complet des clients

Brevo Chat propose une gamme de fonctionnalités conçues pour améliorer les interactions des clients et soutenir les efforts de marketing -

• Intégration des e-mails - Connectez de manière transparente les conversations de chat avec des campagnes de marketing par e-mail pour une communication cohérente.
• Suivi des visiteurs - Surveillez le comportement des utilisateurs sur votre site pour fournir un support personnalisé et des messages marketing ciblés.
• Boîte de réception de l'équipe - Gérez toutes les conversations clients à partir d'un tableau de bord centralisé, assurant une gestion efficace des réponses.
• Suivi des campagnes - Surveillez l'impact des interactions de chat sur les performances de la campagne par e-mail.

Ce plugin WordPress est conçu avec une convivialité à l'esprit, offrant une interface intuitive pour la gestion du chat et les tâches de marketing par e-mail. La plate-forme fournit une documentation complète, des didacticiels vidéo et un support client réactif pour s'assurer que les utilisateurs peuvent tirer pleinement parti de ses capacités.

Plugin de chat pour la comparaison des fonctionnalités WordPress

Créez un tableau de comparaison des meilleurs candidats, en vous concentrant sur les fonctionnalités qui correspondent à vos priorités. Voici un exemple de comparaison des caractéristiques clés -

Mesurer le succès avec l'analyse de chat en direct et les rapports

Mesurer le succès de votre plugin de chat en direct est crucial pour comprendre son impact sur votre entreprise. Voici quelques mesures clés à suivre:

• Volume de chat - Suivez le nombre de chats initiés par les visiteurs. Cette métrique peut vous aider à comprendre la demande de support de chat en direct et à ajuster vos ressources en conséquence.
• Temps de réponse - Mesurez le temps pris pour répondre aux chats. Les temps de réponse plus rapides peuvent conduire à une satisfaction client plus élevée et à de meilleures expériences.
• Satisfaction du client - Mesurez la satisfaction du client grâce à des enquêtes et des formulaires de rétroaction. Ces commentaires peuvent fournir des informations sur la qualité de vos interactions de chat en direct.
• Taux de conversion - Suivez le nombre de conversions générées via le chat en direct. Comprendre comment le chat en direct influence les conversions peut vous aider à optimiser votre stratégie et à améliorer les résultats.

Choisir un plugin de chat qui fonctionne pour vous et votre entreprise

Vous serez bien équipé pour créer un plan de marketing plus efficace et réactif en choisissant soigneusement un plugin de chat qui correspond aux objectifs de votre site Web. Cette approche vous aidera à établir des relations plus solides avec votre public et à générer de meilleurs résultats sur tous vos canaux de marketing numérique.

Pour améliorer davantage votre réussite commerciale en ligne, consultez notre guide complet pour créer un magasin de commerce électronique réussi. Cette ressource fournira des stratégies et les meilleures pratiques supplémentaires pour compléter vos efforts de marketing par e-mail et créer une présence en ligne florissante.