5 meilleurs plugins WordPress Chatbot pour votre site

Les chatbots sont des logiciels que vous pouvez utiliser pour fournir un bon service client. Bien qu'ils aient de nombreuses applications, l'endroit le plus approprié pour avoir un Chatbot est sur votre site Web WordPress. En effet, ils peuvent automatiser la plupart de votre service de support client. Et puisque vous êtes sur cette page, vous devez en ajouter un à votre site Web.

Un chatbot de site Web est une fonctionnalité utile pour tout type d'entreprise qui interagit avec les clients. Cela peut inclure les magasins de commerce électronique, les sites Web des fournisseurs de services et la page d'accueil de l'entreprise.

Ils permettent de gagner du temps et d'augmenter l'engagement des utilisateurs. Lorsqu'ils sont associés à des agents humains, ils peuvent gagner un temps précieux en répondant aux requêtes courantes et récurrentes des utilisateurs. En outre, plus de 92 % des milléniaux ont un intérêt croissant à utiliser un chatbot pour obtenir des détails sur un produit. Pourquoi devriez-vous être laissé de côté ?

Donc, si vous avez besoin de vous connecter avec des clients sur votre site Web ou si vous souhaitez réduire les coûts et gagner du temps, vous avez besoin d'un Chatbot. Heureusement, WordPress fournit de nombreux plugins pour le faire.

Choisir le bon fournisseur de chatbot peut être difficile avec tant d'options disponibles. Dans ce guide, nous passerons en revue les 5 meilleurs plugins de chatbot WordPress pour WordPress. Nous expliquons également comment vous pouvez ajouter un chatbot gratuit à votre site Web.

Teneur:

• Que rechercher dans un chatbot WordPress
  • Est-ce basé sur des règles ou alimenté par l'IA ?
  • Est-ce conversationnel ou pré-scénarisé ?
  • S'intègre-t-il à la plate-forme Common Chats and Analytics ?
  • Est-ce efficace pour des cas d'utilisation spécifiques ?
  • Prend-il en charge l'omnicanal ?
  • Peut-il analyser les sentiments ?

• Quel est le meilleur chatbot pour WordPress ?
  1. HubSpot
  2. Chatbot avec IBM Watson
  3. WP-Chatbot pour Messenger
  4. Plugin WP Live Chat + Chatbots pour WordPress
  5. Chatbot pour les sites Web

• Comment ajouter un Chatbot gratuit à mon site WordPress ?
• Conclusion

Que rechercher dans un plugin WordPress Chatbot

Certaines fonctionnalités rendent une solution Chatbot efficace pour l'usage prévu . Bien que cela dépende des besoins de l'entreprise, vous devez répondre à la question suivante :

Est-ce basé sur des règles ou alimenté par l'IA ?

Les chatbots peuvent être basés sur des règles ou alimentés par l'intelligence artificielle.

Les chatbots basés sur des règles suivent une logique prédéfinie pour interagir avec les clients. Ils ne peuvent poser que des questions que le système a été entraîné à comprendre. Cependant, ils ne peuvent pas poser de questions personnelles ou suggérer des informations ou des produits supplémentaires aux clients.

Un Chatbot alimenté par l'IA, en revanche, est plus complexe. Il possède des capacités d'apprentissage automatique qui lui permettent d'apprendre au fil du temps. Il utilise ensuite cette compréhension pour répondre aux demandes des clients ou faire des recommandations de produits. Ils comprennent les intentions et sont capables de réagir en fonction de ces intentions, même s'ils ne sont pas formés pour le faire.

Votre préférence entre les deux devrait dépendre des besoins de votre entreprise. Si vous recherchez un Chatbot suffisant pour le parcours de réussite du client, nous vous recommandons les Chatbots alimentés par l'IA.

Pour obtenir des informations de base des clients avant de les référer à un humain, vous pouvez trouver un chatbot basé sur des règles plus utile.

Est-ce conversationnel ou pré-scénarisé ?

Les chatbots peuvent être conversationnels ou pré-scénarisés. Un Chatbot conversationnel est capable de communiquer avec les clients comme un humain. Ils comprennent les langues naturelles et les interprètent pour maintenir l'engagement des clients.

En revanche, les réponses pré-scriptées du Chatbot aux clients sont prédéfinies. Vous devez entrer toutes les questions possibles et fournir des réponses pour chaque requête.

Les chatbots conversationnels peuvent maintenir l'engagement des clients et rendre les communications plus naturelles.

Vous pouvez également utiliser des chatbots prédéfinis pour fournir des guides rapides aux clients. Encore une fois, votre choix de chatbot doit dépendre des besoins de votre entreprise et du cas d'utilisation prévu.

S'intègre-t-il à la plate-forme Common Chat and Analytics ?

La plupart des gens sont sur les principales plateformes de médias sociaux et de chat, et ils trouvent pratique de les utiliser pour les communications.

Ainsi, vous souhaiterez peut-être intégrer votre Chatbot aux plateformes de médias sociaux et de chat courantes. Cela peut être Viber, Messenger et WhatsApp. Cela permet aux clients d'utiliser la plate-forme qui leur convient le mieux.

Il existe également des outils populaires dont vous pourriez avoir besoin pour l'analyse. Et vous voudrez peut-être également vous intégrer à des plates-formes telles que Google Analytics et Clicky. De cette façon, vous pouvez enregistrer les activités des clients et faire des recommandations personnalisées.

Vérifiez que votre chatbot prend en charge ces intégrations.

Est-ce efficace pour des cas d'utilisation spécifiques ?

Vous devrez peut-être fournir des informations personnalisées en fonction des entrées de l'utilisateur. Vous devrez peut-être également fournir des recommandations de produits aux clients lors de leurs achats.

Dans tous les cas, vous avez besoin d'un Chatbot qui peut fonctionner selon vos préférences. Votre choix de Chatbot doit avoir la capacité de répondre aux besoins de vos clients, ainsi qu'aux vôtres. Vous devrez peut-être prendre un peu de temps pour réfléchir à vos besoins en matière de chat, puis les comparer aux fonctionnalités des chatbots que vous examinez.

Prend-il en charge l'omnicanal ?

Si votre entreprise dispose de nombreux canaux, vous pouvez envisager d'utiliser un chatbot qui s'intègre à chaque canal que vous utilisez. De cette façon, vous pouvez améliorer leur expérience.

Cela peut inclure des plateformes de marketing et de communication, et toute autre plateforme que vous utilisez pour interagir avec les utilisateurs. Ce faisant, vous facilitez la navigation des clients dans votre entreprise. Vous offrez également une expérience unifiée sur toutes les plateformes que vous utilisez.

Peut-il analyser les sentiments ?

C'est une autre caractéristique à surveiller lors du choix des plugins de chat en direct. Il est important de reconnaître l'humeur des clients lors de la communication. De cette façon, vous pouvez leur offrir la meilleure expérience.

Bien que comprendre le sentiment soit une capacité humaine, les chatbots offrent désormais cette fonctionnalité en utilisant l'apprentissage en profondeur et les réseaux de neurones.

Cette fonctionnalité n'est pas incluse dans tous les plugins Chatbot, mais certains avancés l'offrent. Par conséquent, si vous cherchez à fournir un support client sans inclure d'agents humains, nous vous recommandons de rechercher cette fonctionnalité.

Quel est le meilleur chatbot pour WordPress ?

Pour choisir le meilleur plugin Chatbot pour WordPress, vous devez tenir compte de vos objectifs commerciaux et de votre budget.

Alors pour vous aider, nous vous avons fourni une liste de plugins WordPress populaires. Ces plugins sont capables de fournir la meilleure expérience pour votre entreprise.

Nous énumérerons également leurs caractéristiques et leurs prix. De cette façon, vous pouvez facilement décider ce qui vous convient le mieux.

Sans plus tarder, voici nos choix :

1 – Plugin HubSpot Chatbot pour WordPress

HubSpot est une solution marketing gratuite. Ils aident les entreprises à augmenter leurs prospects et à maximiser la conversion. Ils proposent également un plugin de chatbot que vous pouvez utiliser pour engager vos clients.

Vous pouvez utiliser ce plugin pour répondre aux questions fréquemment posées. Vous pouvez également profiter des solutions de marketing par e-mail incluses.

De plus, vous pouvez intégrer le constructeur Chatbot à leur solution CMS gratuite en quelques clics. Cela vous permet de maximiser les fonctionnalités utiles offertes par HubSpot. Vous pouvez également suivre les données des clients et offrir une expérience plus personnalisée.

FONCTIONNALITÉS OFFERTES

• Vous pouvez ajouter un chat en direct avec un agent humain à votre Chatbot.

• Grâce à leur fonctionnalité de chatbot, vous pouvez fournir une assistance 24h/24 et 7j/7 aux clients.

• Vous pouvez gérer les coordonnées des clients sur votre site Web et sur la plateforme HubSpot CRM.

• Il comprend de beaux modèles pour le marketing par e-mail. Vous pouvez également le configurer pour envoyer automatiquement des e-mails en fonction des actions de l'utilisateur.
• Le logiciel peut être utilisé pour créer de beaux et dynamiques formulaires d'inscription et des fenêtres contextuelles pour obtenir plus de prospects. Vous pouvez filtrer la fenêtre contextuelle à afficher en fonction du comportement de l'utilisateur. Il s'intègre également de manière transparente avec d'autres formulaires WordPress et constructeurs de fenêtres contextuelles.
• Suivi en temps réel des performances du chatbot.
• Il s'intègre parfaitement aux outils les plus utiles dont vous aurez besoin pour votre site Web. Il fonctionne également avec Zapier et PieSync, vous offrant des possibilités d'intégration illimitées.

PRIX

Si vous êtes une petite entreprise, le plan gratuit peut répondre efficacement à vos besoins marketing.

Mais si vous avez besoin de plus de fonctionnalités, vous pouvez envisager de passer à la version pro.

PLAN DE BASE (USD 45/mois ou USD 540/an)

• Vous pouvez gérer jusqu'à 1 000 contacts marketing.
• Supprimez la marque HubSpot des formulaires et des campagnes.
• Réponse rapide lorsque vous contactez le support client.

PLAN PROFESSIONNEL (800 USD/mois ou 9 600 USD/an)

• Gérez jusqu'à 2 000 contacts marketing.
• Toutes les fonctionnalités du plan de base.
• Personnalisation omnicanale et capacité à automatiser le marketing.
• Collaborez avec votre équipe pour gérer les campagnes.
• Optimisation de campagne.
• Assistance téléphonique.

PLAN D'ENTREPRISE (3 200 USD/mois ou 38 400 USD/an)

• Vous pouvez gérer jusqu'à 10 000 contacts marketing.
• Toutes les fonctionnalités du plan de base et professionnel.
• Gestion d'équipe et de marque.
• Extension de plateforme avec d'autres CRM.
• Rapports avancés.

Comme il s'agit d'un chatbot basé sur l'IA, vous pouvez l'utiliser comme une solution marketing complète sur votre site Web. Si vous en avez besoin pour analyser les sentiments des clients, vous pouvez l'intégrer à Google Dialogflow.

2 – Chatbot avec IBM Watson

Il s'agit d'un chatbot IA d'IBM. Il utilise l'apprentissage automatique pour comprendre le comportement des clients. Les données sont ensuite utilisées pour offrir la meilleure expérience aux clients sur votre site Web.

Il fournit des résultats personnalisés aux requêtes des clients, augmentant ainsi leur satisfaction.

Pour utiliser ce plugin, vous devrez le former pour offrir le service que vous souhaitez. Mais, c'est un processus simple qui ne devrait pas prendre beaucoup de temps.

Le Chatbot d'IBM est hautement personnalisable et adapté à la plupart des entreprises. Il utilise l'assistant Watson et vous pouvez l'utiliser avec un compte IBM cloud lite gratuit.

FONCTIONNALITÉS OFFERTES

• Utilise des réponses enrichies pour ajouter des images et des réponses cliquables à votre conversation Chatbot.
• Vous pouvez intégrer le chat en direct avec Twilio VOIP.
• Gestion de compte facile à partir du tableau de bord d'administration WordPress.
• Vous pouvez contrôler où vous voulez que le chatbot apparaisse.
• Personnalisation facile par glisser-déposer pour donner à votre Chatbot l'apparence de votre choix.

PRIX

PLAN ALLIÉ (GRATUIT)

• Fonctionnalités de base du chatbot.
• Inclut l'IA conversationnelle.
• Expérience utilisateur engageante avec des images, des boutons, etc.

PLAN PLUS (USD 140/mois)

• Tout dans le plan Lite.
• Intègre téléphone et SMS.
• Jusqu'à 1000 utilisateurs actifs mensuels (MAU).
• 14 USD pour 100 MAU supplémentaires.

PLAN SUR MESURE (PRIX PERSONNALISÉ)

• Assistant Chatbot évolutif avec gouvernance des données et support d'entreprise.

Il s'agit également d'un chatbot alimenté par l'IA que vous pouvez personnaliser en fonction de vos besoins. Ainsi, ce chatbot va probablement s'adapter aux besoins de votre entreprise.

3 – WP-Chatbot pour Messenger – Plugin WordPress Chatbot

Vous pouvez utiliser ce plugin chatbot pour communiquer avec les clients via Facebook Messenger.

Si vous vous engagez dans le marketing Facebook, vous êtes susceptible d'interagir avec les utilisateurs via Messenger. Ainsi, pour offrir une expérience unifiée à vos clients, vous pouvez connecter le Chatbot entre votre site Web et Messenger.

Il comprend également le singe mobile Omnichat, un logiciel qui vous permet de discuter avec des clients à partir de n'importe quelle plate-forme de messagerie.

FONCTIONNALITÉS OFFERTES

• Assistance client 24h/24 et 7j/7.
• Prend en charge le chat Web natif pour les clients qui n'utilisent pas Facebook Messenger.
• Accès d'équipe aux boîtes de réception de n'importe quelle partie du monde.
• Avoir une application mobile pour interagir avec les clients en déplacement.
• Intégration facile avec d'autres outils Chatbot.
• Configuration et personnalisation faciles. Vous pouvez personnaliser les messages pour différents types d'utilisateurs.

PRIX

OFFRE GRATUITE

• Chatbot avec chat en direct
• Formulaire pour collecter des leads.
• Modèle pour WordPress et Facebook Messenger.
• Prend en charge un opérateur.

PLAN PRO (USD 21,75/mois)

• Toutes les fonctionnalités du plan gratuit.
• Notifications par e-mail pour les nouvelles conversions et les engagements des clients.
• Commercialisation par SMS.
• Prend en charge deux opérateurs.

FORFAIT LICORNE (51 USD/mois)

• Toutes les fonctionnalités du plan gratuit et pro.
• Notifications personnalisées par e-mail et application mobile pour les engagements des utilisateurs.
• Synchronisation des utilisateurs avec les publicités Facebook.

PLAN D'ÉQUIPE (USD 299/mois)

• Toutes les caractéristiques des plans précédents.
• Prend en charge jusqu'à 10 sites Web.

Si vous souhaitez interagir avec vos clients via Messenger, il s'agit d'un chatbot approprié à obtenir. Bien qu'il ne dispose pas de la plupart des fonctionnalités avancées offertes par d'autres plugins, il est capable de gérer les services essentiels de relation client.

4 – Plugin WP Live Chat + Chatbots pour WordPress – Chaport

Si vous avez besoin d'une puissante solution de chat en direct WordPress, WP Live Chat pour WordPress de Chaport devrait être votre priorité.

Il est conçu pour rendre votre communication avec les clients facile et attrayante, un peu comme discuter avec un ami.

Chaport prend en charge le multicanal pour interagir avec vos clients sur plusieurs plateformes. Il fournit également des chatbots pour faciliter la communication avec les clients.

Il est livré avec un éditeur WYSIWYG pour créer des règles pour Chatbot. Vous pouvez également choisir parmi des modèles de Chatbot prédéfinis. Ils aident à démarrer une conversation avec les visiteurs et aident à demander des informations. Ils fournissent également des réponses aux questions fréquemment posées et transfèrent le chat à un humain.

FONCTIONNALITÉS OFFERTES

• Fournissez un support client 24h/24 et 7j/7 à l'aide de chatbots.
• Prend en charge le multicanal, offrant aux clients la possibilité de vous joindre à partir de leur plateforme préférée.
• Libre-service à l'aide d'une configuration FAQ.
• Fournir un service satisfaisant à l'aide de chatbots et d'humains.
• Augmentez les ventes avec des chats et des notifications déclenchés par le paiement.
• Conception et personnalisation faciles.

PRIX

OFFRE GRATUITE

• Prend en charge les chats et les sites Web illimités.
• Personnalisation de base des widgets.
• Disponible avec les applications Web, de bureau et mobiles.
• Enregistre l'historique des conversations des 30 derniers jours.
• Prend en charge 1 opérateur.

PLAN PREMIUM (USD 19/mois ou opérateur)

• Comprend tout dans le plan gratuit.
• Prend en charge le multicanal.
• Peut mettre en place un répondeur automatique.
• Historique des discussions jusqu'à 1 an.
• Intégration des API REST et JavaScript.

PLAN D'AFFAIRES (USD 29/mois ou opérateur)

• Tout dans le plan Premium.
• Bots personnalisables (forfait 1000/mois ou opérateur)
• Historique de chat illimité.
• Évaluation des discussions.
• Bots pour la base de connaissances et les FAQ.
• Intégration avec Zapier.

FORFAIT ENTREPRISE (TARIFICATION PERSONNALISÉE)

• Tout dans le plan d'affaires.
• Un gestionnaire de compte dédié.
• Essai de production.
• Aide à la sécurité.

Si vous dépendez davantage d'agents humains pour vos besoins en matière de service client, ce plugin répondra à vos besoins. Il est principalement conçu à ces fins et vous fournit les outils dont vous avez besoin.

5 – Chatbot pour site Web par Collect.chat

Chatbot pour site Web est notre cinquième plug-in de chatbot recommandé. Il offre une méthode simple et flexible pour ajouter un widget de chat à votre site Web. Vous pouvez également personnaliser l'interface et les fonctions selon vos besoins.

De plus, vous pouvez l'utiliser pour générer des prospects et prendre des rendez-vous avec votre public. Vous pouvez automatiser la collecte de données utilisateur et remplacer les agents humains.

Vous pouvez également créer une enquête ou demander des commentaires à vos clients.

FONCTIONNALITÉS OFFERTES

• Engagement client 24h/24 et 7j/7.
• Génération et conversion de prospects en pilote automatique.
• Collecte de commentaires.
• Développez votre liste d'abonnés par e-mail.
• Créez des FAQ pour guider vos utilisateurs à travers votre produit.
• Un moyen simple pour vos utilisateurs de prendre rendez-vous.
• Notifications de prospects possibles.
• 100 % d'automatisation du support client.

PRIX

FORFAIT GRATUIT (USD 0/mois)

• Chatbots illimités.
• 50 réponses par mois.
• Prise de rendez-vous.

FORFAIT LITE (24 USD/mois)

• Toutes les fonctionnalités du plan gratuit.
• 500 réponses par mois.
• Intégration Webhook.

PLAN STANDARD (USD 49/mois)

• Toutes les fonctionnalités du plan Lite.
• 2 500 réponses par mois.
• S'intègre aux applications tierces.
• Notification par e-mail.
• Suivez les performances de la campagne.
• Ajoutez un domaine personnalisé.
• Validation OTP pour les numéros de téléphone.
• Supprimez la marque "collect.chat".

PLAN PLUS (USD 99/mois)

• Toutes les fonctionnalités du plan standard.
• 5 000 messages de chat par mois.

Vous trouverez ce plugin Chatbot plus utile si vous ne prévoyez pas d'engager vos clients avec un agent humain. Bien qu'il n'offre pas les fonctionnalités les plus avancées telles que l'analyse des sentiments, il utilise l'apprentissage automatique pour interagir avec les clients. Et vous pouvez le personnaliser pour offrir tout service dont vous avez besoin avec peu d'intervention de votre part.

Comment ajouter un Chatbot gratuit à mon site WordPress ?

Après avoir parcouru notre liste des 5 meilleures options de chatbot pour votre site Web, vous voudrez peut-être savoir comment ajouter un chatbot gratuit à WordPress.

Cette section explique comment vous pouvez le faire, en utilisant "Chatbot avec IBM" comme exemple.

Pour commencer, connectez-vous à votre tableau de bord d'administration WordPress, puis accédez à Plugins >> Ajouter un nouveau .

Après cela, saisissez votre mot-clé Chatbot préféré dans le champ de recherche. Dans cet exemple, nous utilisons Chatbot avec IBM. Après cela, cliquez sur le bouton Installer maintenant à côté du nom du plugin.

Une fois installé, cliquez sur le bouton Activer pour activer le plugin.

Ensuite, rendez-vous sur Watson Assistant >> Configurer Chatbot pour ouvrir la page Paramètres du plug-in.

Pour personnaliser votre Chatbot, suivez les instructions fournies dans les vidéos de l'onglet "Construire un chatbot". Les vidéos vous guideront sur les démarches nécessaires à la mise en place d'un chatbot gratuit.

Conclusion – Chatbot WordPress

En résumé, les chatbots sont un excellent moyen de fournir un excellent service client sur votre site Web. Ils vont des simples algorithmes basés sur des règles aux logiciels alimentés par l'IA. Mais quel que soit le type, l'objectif est d'avoir un système offrant une expérience client de premier ordre en votre absence.

Dans cet article, nous avons décrit certains de nos meilleurs choix dans Chatbots pour WordPress. Nous l'avons fait en mettant en évidence leurs caractéristiques et leur structure de prix. De plus, nous vous avons montré ce qu'il faut rechercher avant de choisir un plugin Chatbot ainsi que la façon dont vous pouvez ajouter un Chatbot gratuit à votre site Web.

Nous espérons que vous pouvez maintenant choisir une option Chatbot adaptée à votre site Web. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à les poser en utilisant la boîte de commentaires ci-dessous. Vous pouvez également être intéressé par nos 10 méthodes éprouvées gratuites pour générer du trafic vers votre guide de site Web.