8 meilleurs logiciels CRM pour augmenter les ventes des entreprises en 2022

Vous recherchez le meilleur CRM pour votre petite entreprise ?

Un logiciel CRM facilite la gestion des relations avec les clients, le développement des prospects, l'augmentation des ventes et la croissance de votre petite entreprise. Parce que les solutions CRM jouent un rôle essentiel dans la réussite de votre entreprise, vous devez rechercher et comparer les meilleures plateformes CRM disponibles.

Dans cet article, nous procéderons à une comparaison experte du meilleur CRM pour vous aider à choisir la bonne plateforme pour votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?

CRM est synonyme de gestion de la relation client. Comme leur nom l'indique, ils aident à gérer les données des clients tout en offrant des services d'assistance à la clientèle.

La plupart des entreprises embauchent un gestionnaire de contacts pour superviser les coordonnées des prospects et des clients. Et dans les premières étapes, ils peuvent même gérer les prospects via des feuilles de calcul ou de simples outils de gestion des contacts.

Cependant, ces processus peuvent devenir inadaptés à mesure que votre entreprise se développe. Par exemple, la gestion des prospects prendra plus de temps et votre base de données de contacts deviendra si volumineuse qu'il est presque impossible de la gérer manuellement, et vous pourriez perdre des opportunités de vente.

Les plates-formes CRM vous aideront à résoudre ce problème en stockant chaque aspect de vos relations clients dans une base de données pour un accès facile. Ainsi, vos équipes de gestion de projet, de service client et de vente disposeront en quelques clics des informations dont elles ont besoin pour développer votre activité.

De plus, le logiciel CRM est excellent pour entretenir les relations avec les clients, augmenter les ventes et fournir un service client de premier ordre. Cela signifie que vos clients auront une expérience plus efficace et personnalisée avec votre entreprise.

Choisir le meilleur CRM pour votre entreprise

Il existe de nombreux services CRM différents sur le marché, desservant différents secteurs d'activité. Cela signifie qu'il peut être difficile de trouver celui qui convient à votre petite entreprise.

Voici quelques conseils pour choisir le meilleur CRM pour les startups et les petites entreprises :

• Adapté aux débutants : dans une étude récente, 67 % des entreprises ont affirmé que la facilité d'utilisation est l'une des caractéristiques les plus importantes de leur logiciel CRM. Parce que vous l'utiliserez quotidiennement pendant des heures, votre CRM devrait être facile à utiliser. Si ce n'est pas le cas, cela ne vous aidera pas à atteindre vos objectifs commerciaux.
• Mobile et cloud : un logiciel CRM fonctionnant dans le cloud est essentiel pour vous permettre d'accéder à vos contacts chaque fois que nécessaire. Il est également plus rapide, plus sécurisé et plus facile à intégrer à d'autres outils et applications. Nucleus Research a également constaté que 65 % des entreprises utilisant un CRM mobile ont dépassé leurs objectifs de vente.
• Fonctionnalités CRM : créez une liste de souhaits des fonctionnalités dont vous avez besoin à partir d'un CRM. Vous pouvez faire plus que stocker des coordonnées avec une puissante plateforme CRM. Par exemple, vous pouvez connecter vos outils de marketing, de génération de leads et de vente pour vous aider à gérer chaque étape du parcours client.
• Intégrations : Même si les meilleurs CRM ont de nombreuses fonctionnalités, vous en avez besoin pour travailler avec les autres applications et outils que vous utilisez quotidiennement, tels que votre site Web WordPress, l'automatisation du marketing et les outils de génération de leads. Assurez-vous que la solution que vous avez choisie s'intègre facilement à ces plates-formes afin que votre pipeline de ventes se déroule sans heurts.

Ceci est juste une simple liste de ce qu'il faut rechercher dans un logiciel CRM. Vous voudrez peut-être également explorer les différentes options de tarification, la conformité GDPR, la sécurité, etc.

Meilleur logiciel CRM pour les petites entreprises

Maintenant que vous savez ce qu'il faut rechercher, voici nos meilleurs choix pour le meilleur logiciel CRM et comment ils répondent aux critères ci-dessus.

1. HubSpot – Meilleur CRM pour les entreprises

HubSpot est le meilleur CRM pour les sites Web de petites entreprises. Il s'agit d'une solution rentable offrant des plans gratuits pour ses hubs CRM, Ventes, Marketing, Gestion de contenu et Opérations.

La version gratuite de HubSpot CRM offre un nombre illimité de contacts et d'utilisateurs et est gratuite pour toujours. Cependant, bon nombre de ses fonctionnalités avancées ne sont disponibles qu'en passant à un forfait payant.

HubSpot est facile à utiliser, vous permettant de connecter les centres de marketing, de vente et de service en quelques clics. De ce fait, vous avez accès à divers outils pour gérer efficacement le parcours client. Vous pouvez également intégrer des outils tiers, tels que Zoho CRM, GoToWebinar, etc.

De plus, l'interface utilisateur est propre et donne un aperçu de votre pipeline de ventes complet. À partir de là, vous pouvez voir des rapports détaillés, des activités de contact et de vente, et des détails sur les performances des utilisateurs ou des équipes.

HubSpot propose des fonctionnalités étendues, notamment des applications mobiles pour Android et iPhone, des modèles et un suivi des e-mails, des notifications en temps réel, etc.

Principales caractéristiques:

• Gestion des contacts et activité du site Web
• Aperçu de l'entreprise
• Champs de formulaire d'assistance personnalisés
• Intégrations Gmail, Outlook et Microsoft Exchange
• Tableau de bord des rapports
• Suivi des e-mails et notifications
• Planification des réunions
• Intégration Facebook Messenger

Tarification : les principales fonctionnalités CRM de HubSpot sont gratuites. Vous pouvez passer à des plans payants individuels pour le marketing, les ventes, le service client, le CMS et les opérations pour plus de fonctionnalités. Ou vous pouvez passer à l'ensemble de la suite CRM à partir de 50 $ par mois.

Commencez avec HubSpot dès aujourd'hui.

2. Flare de vente

Salesflare est un autre logiciel CRM puissant pour les petites et moyennes entreprises vendant aux entreprises (B2B). Il vous permet d'organiser vos contacts, ce qui facilite la communication et le développement des prospects pour améliorer les ventes.

Cette plate-forme vous donne un contrôle total, affichant tout dans un format de pipeline visuel en un seul endroit. À partir de là, vous pouvez collaborer avec votre équipe, attribuer des tâches, configurer des champs de formulaire personnalisés, afficher des notifications en temps réel et consulter des informations cruciales.

Salesflare propose des fonctionnalités de remplissage automatique des informations de contact et d'entreprise. Cela signifie qu'il remplira automatiquement votre carnet d'adresses au lieu de vous demander de rechercher sur LinkedIn et d'autres canaux de médias sociaux.

De plus, il s'intègre à des milliers de services de marketing par e-mail populaires et à d'autres outils commerciaux importants.

Principales caractéristiques:

• Outils intelligents d'automatisation du suivi
• Automatisez les données et la saisie CRM
• Suivre les e-mails, les liens et les visites de sites Web
• Application mobile et barre latérale LinkedIn
• Lancer des campagnes email personnalisées
• Créer des tableaux de bord personnalisés
• Définir les autorisations des utilisateurs
• Intégrations multiples

Tarification : Salesflare propose un essai gratuit. Leurs plans payants commencent à partir de 29 $ par mois, par utilisateur, facturés annuellement.

3. Pipedrive

PipeDrive est un CRM de vente tout-en-un et un logiciel de gestion de pipeline. Il comprend une interface utilisateur simple avec un accès rapide aux informations client vitales dont votre petite entreprise a besoin.

Ce logiciel CRM est conçu pour les périodes de vente, y compris les prévisions et les rapports de vente, les journaux d'activité, les coordonnées avancées, les pipelines personnalisables et l'intégration des e-mails.

PipeDrive propose également une large gamme d'intégrations d'applications qui vous aident à connecter votre CRM à d'autres services que vous utilisez actuellement. De plus, vous pouvez utiliser l'application mobile pour iOS et Android pour rester connecté à tout moment.

Principales caractéristiques:

• Gestion des prospects, des transactions, des calendriers et des pipelines
• Synchronisation des e-mails avec les modèles et la planification
• E-mail de groupe avec suivi des ouvertures et des clics
• Suivi des appels en un clic
• Automatisation déclenchée du flux de travail
• Projections de revenus avec rapports personnalisés améliorés

Tarification : Les plans PipeDrive commencent à partir de 14,90 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement.

4. Commerce électronique goutte à goutte

Drip est le meilleur CRM pour les entreprises de commerce électronique, conçu pour augmenter les ventes de votre boutique en ligne. Son interface est intuitive, simplifiée et suffisamment puissante pour répondre à vos objectifs commerciaux.

Ce logiciel possède de nombreuses fonctionnalités robustes, notamment la gestion avancée des contacts, l'automatisation du marketing, le suivi des utilisateurs de commerce électronique, les campagnes par e-mail et les rapports détaillés.

Drip propose également des intégrations natives pour les principaux services tiers. De plus, vous pouvez vous connecter aux services de messagerie et SMS, aux logiciels de génération de leads, Shopify, WooCommerce, etc.

Vous souhaitez générer des leads depuis les réseaux sociaux ? Drip propose des flux de travail pour Facebook et Instagram, vous aidant à puiser dans l'énorme base d'utilisateurs des deux réseaux sociaux.

Principales caractéristiques:

• Segmentation facile de l'audience
• Automatisez votre marketing avec des flux de travail prédéfinis
• Développez votre audience avec des formulaires et des popups
• Analyses détaillées avec attribution des revenus
• Modèles d'e-mails intégrés
• Intégration avec des outils tiers populaires

Tarification : les tarifs de Drip commencent à 39 $ par mois pour un maximum de 2 500 contacts par e-mail. Il propose également un essai gratuit de 14 jours.

5. Ventes fraîches

Freshsales est un logiciel CRM populaire pour les entreprises de toutes tailles. Il a une approche basée sur les ventes avec des outils et des fonctionnalités pour améliorer vos conversions.

Ce logiciel fournit un tableau de bord utilisateur intuitif avec un accès instantané aux appels téléphoniques, aux contacts, aux activités, aux e-mails et aux rapports. De plus, l'interface est facile à utiliser et propose des applications mobiles vous permettant de réaliser des ventes de n'importe où, n'importe quand.

Freshsales note les prospects grâce à sa puissante IA, vous aidant à vous concentrer sur les prospects les plus susceptibles de se convertir. En outre, il comprend des informations sur les conversations, des pipelines de vente visuels, des flux de travail personnalisés, le suivi des événements et bien plus encore.

Vous pouvez intégrer Freshsales à des outils et applications tiers populaires ; cependant, le nombre est limité pour le moment.

Principales caractéristiques:

• Gestion des contacts et des comptes
• Notation des contacts basée sur l'IA
• E-mail, chat et téléphone intégrés
• Plusieurs pipelines de vente
• Workflows basés sur le temps
• Application mobile et entreprise WhatsApp

Tarification : Les plans Freshsales commencent à partir de 15 $ par mois, par utilisateur, facturés annuellement. Il propose également une version gratuite avec des fonctionnalités de base.

6. Contact permanent

Constant Contact est un puissant logiciel de marketing par e-mail et de CRM. Il vous permet de stocker facilement des contacts, de gérer les détails des clients, de suivre l'activité des clients et d'envoyer des messages marketing par e-mail.

La plate-forme est facile à utiliser, fournissant des rapports simples avec des journaux d'activité pour chaque contact. En quelques clics, vous pouvez utiliser ses outils de glisser-déposer pour créer et planifier des e-mails et créer des entonnoirs de vente.

De plus, Constant Contact propose des intégrations avec de nombreux services tiers. Par exemple, les plugins WordPress comme SeedProd peuvent se connecter automatiquement à Constant Contact.

Les magasins de commerce électronique peuvent intégrer leurs comptes Constant Contact aux principales plateformes de commerce électronique. Il vous aide également à capturer, engager et convertir des prospects en clients payants.

Principales caractéristiques:

• Choisissez parmi des centaines de modèles d'e-mails
• Utilisez l'automatisation du marketing pour envoyer des e-mails en temps opportun
• Augmentez les taux d'ouverture avec les tests fractionnés A/B
• Prioriser les leads engagés
• Segmenter et suivre les ventes
• Workflows et rapports avancés

Tarification : La tarification de Constant Contact dépend du nombre de contacts, à partir de 9,99 $ par mois. Pour accéder à plus d'outils, y compris des e-mails automatisés et des rapports de vente, les plans Plus commencent à 45 $ par mois.

Vous pourriez également aimer la plate-forme CRM tout-en-un Sales Accelerator de Constant Contact à partir de 499 $ par mois.

7. Série CRM

Streak est un outil CRM pour les comptes Gmail et G Suite gratuits. Il vous permet de surveiller et de suivre les e-mails des clients dans Gmail, d'organiser et de gérer les contacts, de suivre les prospects et de gérer vos pipelines de vente.

Ce logiciel est facile à utiliser et capture automatiquement les prospects de vos contacts. Par exemple, vous pouvez ajouter des tâches, des balises et des notes, définir des rappels, créer des pipelines de vente personnalisés, planifier des e-mails et bien plus encore.

Streak propose un module complémentaire de navigateur, des applications mobiles pour Android et iOS, et prend en charge les intégrations tierces via Zapier et Gmail. De plus, vous pouvez partager des données entre plusieurs services et outils.

Principales caractéristiques:

• Suivi des contacts et des prospects
• Gestion de projet
• Prioriser et gérer les tickets de support
• Importer et exporter des données
• Application mobile
• Intégrations tierces

Tarification : Streak propose un plan gratuit avec des fonctionnalités limitées. Les plans payants commencent à partir de 15 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement.

8. AgileCRM

AgileCRM est un CRM populaire pour les entreprises de toutes tailles. Il comprend la gestion des contacts, le service client et le marketing des ventes dans un tableau de bord unique et facile à utiliser.

Cette plate-forme propose des outils de vente, des rapports détaillés, des vues de contact à 360 degrés, des calendriers, des événements, des échéanciers, la gestion de projet, etc. Parce qu'il inclut la gamification, il aide votre équipe de vente à augmenter les ventes et le moral.

L'accès aux rapports est simple et rapide. Par exemple, vous pouvez accéder aux données les plus critiques et suivre tout ce qui se passe dans votre entreprise.

AgileCRM comprend de nombreux outils marketing pour capturer et générer des prospects. Par exemple, vous pouvez créer des pages de destination et des formulaires d'inscription, envoyer des newsletters par e-mail et commercialiser votre entreprise sur les réseaux sociaux.

Principales caractéristiques:

• Gestion des contacts
• Automatisation des appels et de la messagerie vocale en un clic
• Planifier des rendez-vous
• Automatisation du marketing avec le marketing mobile
• Constructeur de pages de destination
• Intégrations de médias sociaux et autres intégrations tierces

Tarification : AgileCRM propose un plan gratuit pour un maximum de 1 000 contacts. Les plans payants commencent à partir de 9,99 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement.

Quel est le meilleur CRM pour les petites entreprises ?

Nous pensons que le meilleur logiciel CRM pour les petites entreprises est HubSpot. Parce qu'il est axé sur les ventes avec des fonctionnalités simples et puissantes, même les plus petites entreprises peuvent l'utiliser pour améliorer leurs ventes.

Cependant, si vous êtes une entreprise de commerce électronique, vous aimerez peut-être les outils d'automatisation du marketing axés sur le commerce électronique de Drip CRM.

Nous espérons que cet article vous a aidé à trouver le meilleur CRM pour votre entreprise. Pendant que vous êtes ici, vous pourriez également apprécier nos guides sur les meilleurs plugins WordPress, les meilleurs fournisseurs VoIP et les meilleurs plugins de chat en direct.

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