Les 7 meilleurs plugins et intégrations CRM pour WooCommerce

Lorsque vous dirigez une entreprise, vous savez que rester en contact avec les clients, les prospects et les clients peut être un véritable défi.

Un bon système de gestion de la relation client (CRM) peut vraiment sauver la situation, en rendant la gestion efficace de ces dizaines, voire milliers de prospects et de demandes, réalisable à partir d'un simple tableau de bord.

Et vous savez également à quel point il est important que les outils utilisés par votre entreprise soient étroitement intégrés sur tous les fronts. Si vous utilisez un logiciel CRM qui ne s'intègre pas bien avec tous vos autres outils, vous perdez en efficacité et ajoutez un niveau de difficulté supplémentaire pour les employés.

Pour les propriétaires de magasins WooCommerce, l'intégration des bons plugins CRM peut transformer la façon dont vous vous connectez avec vos clients. Jetons un coup d'œil à quelques-uns des meilleurs plugins CRM pour WooCommerce, comparons leurs fonctionnalités et répondons à quelques questions courantes.

Mais d’abord, voici un aperçu des fonctionnalités que vous devriez rechercher dans tout CRM WooCommerce que vous envisagez.

Fonctionnalités à rechercher dans un CRM WooCommerce

Choisir le bon CRM pour votre boutique WooCommerce implique de peser les fonctionnalités que chacun a à offrir – mais quelles sont exactement les fonctionnalités indispensables ? Voici une liste rapide pour vous aider à démarrer :

• Intégration WooCommerce . Le CRM doit offrir une intégration simple et transparente avec WooCommerce, vous permettant de synchroniser les données entre les deux outils. Une intégration officielle est généralement préférable, même si des extensions tierces peuvent être acceptables.
• Gestion des données clients . Un bon CRM WooCommerce doit fournir des profils détaillés pour chaque client, y compris son historique d'achats, ses coordonnées, ses préférences et toutes les communications passées.
• Segmentation. Vous devriez être en mesure de catégoriser rapidement les clients en fonction de critères tels que l’historique des achats, l’emplacement et le comportement. Avec cela, vous pouvez personnaliser vos campagnes marketing pour cibler des segments particuliers.
• Automatisation du marketing. L'automatisation des campagnes par e-mail et autres activités de sensibilisation est un élément important d'une gestion réussie de la relation client. Les recommandations et rappels personnalisés peuvent améliorer considérablement l’engagement client.
• Suivi et analyses. Il est impossible d'améliorer vos efforts de marketing si vous ne pouvez pas déterminer vos réussites et vos échecs. Le CRM que vous choisissez doit offrir des outils de suivi complets pour vous aider à surveiller vos performances.
• Gestion des tâches et des équipes . Si vous travaillez en équipe, c'est une bonne idée de choisir un CRM qui facilite la collaboration. L'attribution de tâches et le suivi des progrès des membres de l'équipe, ainsi que l'ajout de rôles d'utilisateur qui dictent les fonctions auxquelles ils ont accès, sont des fonctionnalités importantes à rechercher.
• Outils de support client. Un bon CRM comprendra des outils qui vous aideront à gérer le support client, tels que des systèmes de chat en direct et de billetterie. Les portails clients sont une autre fonctionnalité importante, permettant aux contacts de se connecter au CRM et de communiquer avec vous.
• Extensibilité et intégrations. Outre WooCommerce, vérifiez si le CRM prend en charge les intégrations avec d'autres outils que vous utilisez, comme les logiciels de marketing par e-mail et de comptabilité. Si vous envisagez de construire sur la plate-forme, vous devez également rechercher des CRM open source ou ceux qui incluent une API.

Passons maintenant à notre collection de plugins CRM à considérer.

Les 7 meilleurs plugins CRM pour WooCommerce

De nombreux facteurs doivent être pris en compte lors du choix du meilleur plugin CRM pour WooCommerce. L'intégration à l'interface de WooCommerce est le strict minimum, mais qu'en est-il du prix, de la facilité d'utilisation, de l'interface utilisateur et des autres fonctionnalités ?

Nous avons pris tous ces éléments en compte afin que vous puissiez comparer les différents plugins WooCommerce CRM et choisir celui qui convient le mieux.

1. Jetpack CRM

Détenu et géré par Automattic, les personnes derrière WordPress.com, Jetpack CRM a été conçu sur mesure pour WordPress. L'intégration avec WooCommerce est transparente, vous permettant de gérer les interactions clients sans jamais quitter le tableau de bord.

Pour tous ceux qui recherchent un moyen rationalisé et efficace de gérer les relations clients, Jetpack CRM fait ce qu'il faut. Le plugin se concentre sur la simplicité et l’utilité, fournissant uniquement les outils nécessaires sans surcharger les utilisateurs de fonctionnalités complexes.

Cela ne veut pas dire qu'il n'est pas adapté aux grandes entreprises : Jetpack CRM est modulaire, vous pouvez donc vous en inspirer et créer le package CRM parfait pour les besoins de votre entreprise. Si vous souhaitez des campagnes de facturation ou par e-mail, ajoutez simplement une extension. Sinon, ces fonctionnalités n’encombreront pas votre tableau de bord.

La puissante interface de Jetpack CRM vous permet de suivre absolument tout : les contacts, les devis, les factures, la progression de l'entonnoir de vente et toute autre mesure à laquelle vous pouvez penser. Tout est ici : il vous suffit d'imaginer votre propre expérience CRM.

Principales fonctionnalités de Jetpack CRM :

• Conception axée sur les contacts qui vous permet de suivre vos prospects, clients et contacts
• Création et gestion faciles de devis disponibles directement depuis le tableau de bord WordPress
• Visualisation et gestion rapides des transactions clients grâce à une intégration transparente avec les données de vente WooCommerce
• Enregistrements détaillés de chaque client, y compris son historique d'achats et ses coordonnées
• Un portail client client où ils peuvent payer leurs factures, vérifier les devis et effectuer des tâches
• Suivi de l'entonnoir de vente, afin que vous puissiez suivre le parcours client du début à la fin
• Formulaires (y compris Gravity Forms sur certains forfaits) pour capturer des prospects
• Envoi d'e-mails ciblé et automatisé en fonction du comportement du client et de l'historique de ses achats
• Extensions Premium pour ajouter des fonctionnalités pour des choses telles que la segmentation et le reporting avancés
• Un mode B2B pour adapter le CRM à une utilisation en gros, vous permettant de gérer les détails des entreprises, pas seulement des particuliers
• Une connexion API pour le connecter à d'autres applications et ajouter automatiquement des contacts

Avantages de Jetpack CRM :

• Contrairement à d'autres logiciels CRM qui peuvent offrir des intégrations à moitié cuites, il est spécialement conçu pour WordPress. Cela signifie également qu'il se connecte de manière transparente à WooCommerce, même à plusieurs installations WooCommerce.
• La conception minimaliste et modulaire signifie que vous pouvez ajouter et supprimer des composants selon vos besoins. Il n’y a pas un nombre impressionnant de fonctionnalités que vous n’utiliserez jamais.
• Jetpack CRM est axé sur les contacts. Cela signifie que de nombreuses fonctionnalités concernent uniquement la gestion et le suivi des clients ou des prospects.
• Il existe de nombreuses extensions adaptées aux besoins spécifiques de votre entreprise qui vous permettent d'étendre les fonctionnalités de Jetpack CRM.

Inconvénients de Jetpack CRM :

• Pour bénéficier de fonctionnalités complètes, l'achat d'extensions supplémentaires (ou le forfait plus coûteux qui les inclut) peut être nécessaire. S'il ne manque que quelques fonctionnalités, vous pouvez acheter des extensions individuellement.

Facilité d'utilisation:

Jetpack CRM propose une interface conviviale qui s'intègre directement dans le tableau de bord WordPress. Naviguer et gérer les informations client est très simple, surtout si vous êtes déjà familier avec l'environnement WordPress.

Tarif :

• Le forfait gratuit comprend des fonctionnalités de base telles que le gestionnaire de relation client, la facturation, l'intégration de WooCommerce, etc.
• Le plan Freelancer comprend des capacités de facturation plus robustes, des options de paiement telles que PayPal et Stripe Connect, ainsi que Gravity Forms et coûte 11 $/mois, facturés annuellement.
• Le plan Entrepreneur comprend toutes les extensions payantes disponibles gratuitement, ainsi qu'une assistance prioritaire et est au prix de 17 $/mois, facturé annuellement.
• Enfin, le plan Revendeur vous permet de revendre Jetpack CRM aux clients ou de le regrouper dans les services de sites Web WordPress. Son prix est de 5,40 $ par site/mois, facturé annuellement.

2. HubSpot pour WooCommerce

HubSpot CRM est un autre outil marketing populaire qui couvre tout, des relations clients aux analyses en passant par l'automatisation et le marketing par e-mail. Avec le plugin HubSpot pour WooCommerce, vous pouvez connecter la puissance de HubSpot CRM (et toutes leurs autres fonctionnalités) à votre tableau de bord WooCommerce.

Les données WooCommerce sont automatiquement synchronisées avec HubSpot, ce qui vous permet de commencer à segmenter vos clients et à capturer ou recapturer des prospects. Les profils clients détaillés incluent les achats passés et les détails du panier abandonné, et vous pouvez envoyer des e-mails marketing automatisés en fonction de ces paramètres.

Principales fonctionnalités de HubSpot pour WooCommerce :

• Synchronisation automatique des données clients WooCommerce et HubSpot CRM
• Campagnes par e-mail auxquelles vous pouvez accéder directement depuis HubSpot
• Analyses détaillées sur les performances des ventes et le comportement des clients
• Emails automatiques pour récupérer les paniers abandonnés
• Workflows pour automatiser les tâches et les suivis marketing

Avantages de HubSpot pour WooCommerce :

• HubSpot propose une gamme complète d'outils, non seulement dans son CRM, mais sur plusieurs canaux marketing. Et tout est rassemblé dans une seule interface simple.
• Des fonctionnalités de reporting étendues se connectent à vos données WooCommerce pour vous aider à suivre et analyser les performances. Utilisez ces données pour améliorer vos efforts de marketing.

Inconvénients de HubSpot pour WooCommerce :

• HubSpot peut facilement être écrasant pour les débutants non habitués aux systèmes CRM complets. Il existe de nombreux outils pour apprendre.
• La gestion de HubSpot peut nécessiter des ressources importantes, d'autant plus que le nombre de vos leads augmente.
• Bien que puissant, le coût de HubSpot dans son ensemble peut être prohibitif pour les petites entreprises. Cependant, HubSpot CRM à lui seul est totalement gratuit.

Facilité d'utilisation:

L'étendue des fonctionnalités de HubSpot CRM nécessite une légère courbe d'apprentissage, en particulier pour ceux qui découvrent les systèmes CRM. Une fois que vous y êtes habitué, l'interface utilisateur est assez conviviale.

Tarif :

• Le plugin gratuit HubSpot pour WooCommerce vous permet de synchroniser les données WooCommerce avec HubSpot, de gérer les clients, de récupérer les paniers abandonnés, d'envoyer des e-mails et de créer des campagnes publicitaires.
• Des fonctionnalités CRM avancées peuvent être trouvées dans les versions premium du Sales Hub de HubSpot, qui commencent à 90 $/mois/personne, jusqu'à 150 $/mois/personne pour la version entreprise.

3. Klaviyo

Klaviyo est une plateforme d'automatisation du marketing spécialisée dans le marketing par e-mail et SMS. Il peut être directement intégré à WooCommerce à l'aide d'une extension, où vous pouvez ensuite exploiter les données pour offrir des expériences client personnalisées.

Klaviyo se concentre beaucoup sur l'automatisation du marketing, plus que sur les fonctionnalités CRM. Il lui manque certaines fonctionnalités qui pourraient en faire un CRM à part entière, mais pour l'essentiel, il fait un excellent travail.

Principales caractéristiques de Klaviyo :

• Segments de clientèle détaillés basés sur le comportement d'achat et l'engagement
• E-mails automatisés et ciblés basés sur des déclencheurs et des événements spécifiques à WooCommerce
• Messages SMS que vous pouvez intégrer à vos campagnes marketing.
• Des analyses puissantes (historiques et en temps réel) pour surveiller les performances et le retour sur investissement des campagnes
• Intégration fluide avec WooCommerce et d'autres plateformes de commerce électronique.

Avantages de Klaviyo :

• Les campagnes sont hautement personnalisables et peuvent être basées sur divers déclencheurs. Envoyez des pings par e-mail ou SMS aux clients et prospects.
• Les outils de segmentation sont sophistiqués et permettent un meilleur ciblage et des campagnes.
• Un suivi solide du retour sur investissement vous permet de mesurer l’impact de vos campagnes individuellement et dans leur ensemble.

Inconvénients de Klaviyo :

• Certaines personnes considèrent Klaviyo comme étant plus proche d'un fournisseur de services de messagerie (ESP) que d'un logiciel CRM. Des fonctionnalités particulières, telles que des fonctionnalités spécifiques de marketing par e-mail, le support B2B ou la facturation, peuvent manquer.
• Klaviyo démarre gratuitement, ce qui est génial, mais peut rapidement devenir coûteux à mesure que vous évoluez.
• Le plan gratuit n’a aucun support après 60 jours.

Facilité d'utilisation:

Klaviyo offre une interface claire et des outils d'automatisation puissants et relativement simples à utiliser. Bien qu'elle offre des fonctionnalités avancées, la plate-forme est conçue dans un souci de convivialité, la rendant accessible aux utilisateurs ayant différents niveaux d'expertise technique.

Tarif :

• Le forfait gratuit permet jusqu'à 250 contacts, 500 e-mails mensuels et 150 crédits SMS/MMS. C'est un bon point de départ, mais vous ne bénéficiez d'une assistance par e-mail que pendant deux mois.
• Le forfait Email est évolutif, allant de 251 à 250 000 contacts, de 5 000 à 2 000 000 d'e-mails et 150 crédits SMS/MMS gratuits. Ce plan commence à 20,00 $. Le prix augmente à mesure que vous avez besoin de plus de contacts et d'envois d'e-mails.
• Le forfait Email et SMS évolue de la même manière et possède les mêmes fonctionnalités, sauf que les notifications push mobiles font partie du package. Les forfaits e-mail et SMS commencent à 35 $/mois.

4. Omnisend

Omnisend est idéal pour les propriétaires de magasins WooCommerce qui cherchent à mettre en œuvre une stratégie de marketing multicanal efficace qui va au-delà des campagnes par e-mail de base. Il s'agit d'un outil d'automatisation du marketing axé sur le commerce électronique, doté de certaines fonctionnalités CRM, et il prend en charge les entreprises qui souhaitent engager leurs clients sur plusieurs plates-formes et canaux.

Omnisend s'intègre à WooCommerce à l'aide d'un plugin WordPress, qui peut ensuite s'intégrer à d'autres services comme Zapier et Intercom.

Principales fonctionnalités d'Omnisend :

• La possibilité de gérer les campagnes par e-mail, SMS et réseaux sociaux à partir d'une seule plateforme
• Segmentation et ciblage des clients en fonction de leurs habitudes d'achat et de leur historique d'interactions
• Flux de travail automatisés déclenchés par le comportement du client
• Un générateur d'e-mails par glisser-déposer pour créer des e-mails attrayants
• Un moyen intégré de suivre l'efficacité des campagnes avec des rapports détaillés

Avantages d'Omnisend :

• L'objectif principal d'Omnisend est le marketing multicanal, vous permettant de contacter les clients où qu'ils se trouvent.
• La conception d'e-mails et de messages professionnels est simple grâce à la création de contenu conviviale.
• Il s'intègre à une variété de services marketing aux côtés de WooCommerce.

Inconvénients d'Omnisend :

• Les coûts peuvent rapidement augmenter à mesure que vous augmentez le nombre de vos contacts et envoyez davantage d'e-mails. Vous devez garder un œil sur la façon dont vous évoluez, sinon cela pourrait devenir incontrôlable.

Facilité d'utilisation:

Omnisend est beaucoup plus facile à utiliser que les autres outils CRM, avec une interface élégante et intuitive. L'éditeur de contenu par glisser-déposer de la plateforme et les modèles d'automatisation prédéfinis la rendent accessible aux utilisateurs sans compétences techniques.

Tarif :

• La version gratuite du plugin autorise 250 contacts, 500 e-mails par mois et 500 notifications Web push par mois.
• Le prix du forfait Standard évolue à mesure que vous ajoutez plus de contacts et d'envois d'e-mails, à partir de 500 contacts et 6 000 e-mails par mois, et offre également des notifications push illimitées et une assistance prioritaire. Son prix est de 16 $/mois.
• Le forfait Pro vous permet de commencer à envoyer des notifications par SMS aux clients et évolue de la même manière que le forfait Standard. Il commence avec 2 500 contacts et plus de 3 900 messages SMS par mois, et permet un nombre illimité d'e-mails et de notifications Web push. Cela coûte 59 $/mois.

5. Force de vente

Salesforce est un leader dans le secteur du CRM, ce qui signifie que vous pouvez trouver de nombreux plugins et extensions qui le lient à WooCommerce. Utilisez l’un d’entre eux pour unifier les données clients sur différentes plateformes et rationaliser les processus de vente.

Salesforce convient aux magasins WooCommerce de moyenne à grande taille qui nécessitent une solution CRM complète capable de gérer des cycles de vente complexes.

Principales fonctionnalités de Salesforce :

• La possibilité de collecter des informations sur vos clients et de donner accès à tous les membres de votre équipe
• Salesforce Flow – un outil pour automatiser les processus de vente et suivre les interactions avec les clients
• Gestion de campagnes marketing sur plusieurs canaux
• Vues analytiques personnalisées pour surveiller les indicateurs commerciaux et les informations sur les clients

Avantages de Salesforce :

• De nombreuses options de personnalisation vous permettent d'adapter chaque aspect de Salesforce à vos besoins en tant qu'entreprise.
• Salesforce propose une large gamme d'outils pour les ventes, le service, le marketing, etc.

Inconvénients de Salesforce :

• Une expertise technique est nécessaire pour utiliser pleinement ses fonctionnalités étendues. Vous devrez peut-être former les employés à son utilisation.
• Salesforce a un coût plus élevé, ce qui peut être prohibitif pour les petites entreprises, en particulier celles qui ont besoin de plus d'utilisateurs.
• La gestion de Salesforce nécessite des ressources importantes, surtout à mesure que vous évoluez.

Facilité d'utilisation:

Salesforce est une plateforme très puissante, mais cela rend sa navigation complexe. La plate-forme est flexible mais nécessite généralement un certain niveau de travail pour la personnaliser pour s'adapter à WooCommerce.

Tarif :

• La Starter Suite coûte 25 $ par utilisateur et par mois, offrant des fonctionnalités CRM simples et une intégration de messagerie.
• Le forfait Professionnel coûte 80 $ par utilisateur et par mois et est livré avec des devis et des rapports et tableaux de bord personnalisables.
• Dans le forfait Entreprise à 165 $ par utilisateur et par mois, vous pouvez ajouter des flux de travail et de l'automatisation, entre autres fonctionnalités avancées.
• Le forfait illimité coûte 330 $ par utilisateur et par mois et comprend des fonctionnalités d'IA.
• Le plan Einstein 1 Sales est le plus cher à 500 $ par utilisateur et par mois, mais comprend des fonctionnalités avancées d'IA, de collaboration et de Data Cloud.

6. Marmotte

Spécialement conçu pour WordPress, Groundhogg est un puissant outil de CRM et d'automatisation du marketing open source qui constitue un excellent compagnon pour WooCommerce.

Vous n'avez pas à vous soucier des intégrations capricieuses de logiciels tiers ; Groundhogg a été créé spécifiquement pour vous connecter à WooCommerce et vous permettre de travailler à partir du tableau de bord WordPress. Plus de 30 autres plugins comme AffiliateWP et LearnDash sont également pris en charge. Le seul gros inconvénient est que l’intégration de WooCommerce nécessite un forfait premium.

Principales caractéristiques de Groundhogg :

• Automatisation du marketing pour créer et gérer des flux de travail, rationalisant les tâches marketing ou CRM
• Campagnes par e-mail personnalisées que vous pouvez créer dans le tableau de bord WordPress
• Un pipeline de vente interactif pour suivre votre processus de vente de bout en bout
• Suivi des activités de contact pour surveiller ce que font vos clients et adapter les stratégies marketing

Avantages de Marmotte :

• Conçu pour WordPress — il s'intègre directement au tableau de bord aux côtés de WooCommerce et de plus de 30 autres plugins.
• La version gratuite de Groundhogg est très bonne pour ce qu'elle propose.
• Groundhogg est open source, il est donc facile de créer des personnalisations et de lui faire faire exactement ce que vous voulez.
• La tarification est forfaitaire, vous n'avez donc pas à vous soucier de l'évolution des prix à mesure que vous grandissez.

Inconvénients de Marmotte :

• Il ne s’intègre pas vraiment en dehors de WordPress, mais ce n’est pas un problème pour les utilisateurs de WooCommerce.
• Comparée à des géants comme Salesforce et HubSpot, Groundhogg est une plateforme CRM relativement simple. Cela peut être un plus si ces programmes sont trop compliqués pour que vous puissiez les utiliser confortablement.
• L'intégration de WooCommerce n'est pas gratuite.

Facilité d'utilisation:

Groundhogg est beaucoup plus facile à utiliser que de nombreux programmes CRM. Cela peut également se traduire par un manque de fonctionnalités avancées, ce qui n’est pas toujours souhaité.

Tarif :

• La version gratuite de Groundhogg est un plugin WordPress doté de la plupart des fonctionnalités.
• Groundhogg a un prix forfaitaire. Vous pouvez acheter plusieurs niveaux de 20 $ par mois à 100 $ par mois. Ceux-ci donnent uniquement accès à plus de fonctionnalités, à plus d’intégrations et à la possibilité de l’utiliser sur plus de sites Web.

7. FluentCRM

FluentCRM est également une autre plate-forme CRM conçue uniquement pour WordPress et WooCommerce. Il vise à aider les petites et moyennes entreprises à gérer leurs relations clients et leurs communications directement dans WordPress. Et c'est rentable sans compromettre la fonctionnalité.

Principales fonctionnalités de FluentCRM :

• Présentation utilisateur à 360° — Le centre de données client centralisé de FluentCRM qui fournit toutes les informations et interactions clients pertinentes dans un seul tableau de bord
• La possibilité de créer, planifier et suivre des campagnes par e-mail
• Segmentation dynamique des clients en fonction de leurs interactions et de leur historique d'achat
• Entonnoirs automatisés pour configurer des déclencheurs et des séquences
• Séquences automatisées pour les ventes et l'engagement

Avantages de FluentCRM :

• La conception centrée sur WordPress est très pratique puisque vous pouvez tout faire depuis le tableau de bord WordPress.
• FluentCRM utilise un modèle de tarification forfaitaire, et il est beaucoup moins cher que la plupart des plateformes CRM, donc très rentable.
• FluentCRM est 100 % auto-hébergé et connecté à aucun serveur, il offre donc un contrôle complet sur les données et la confidentialité.

Inconvénients de FluentCRM :

• Comme FluentCRM est auto-hébergé, il peut nécessiter des ressources serveur importantes à mesure que les données clients et leur utilisation augmentent, en particulier lorsqu'il s'agit d'envoyer des e-mails.
• Comparé aux grands CRM, il manque une certaine personnalisation et des fonctionnalités avancées.

Facilité d'utilisation:

FluentCRM s'intègre directement dans le tableau de bord WordPress, offrant une interface familière à ceux qui ont l'habitude de travailler avec WordPress. Bien que le plugin soit puissant, la courbe d’apprentissage est raisonnable.

Tarif :

• Un plugin gratuit est disponible et comprend de nombreuses fonctionnalités (mais pas toutes).
• La tarification de FluentCRM est très simple. Il n'y a pas de « taxe de réussite » qui facture plus pour les contacts ou les utilisateurs supplémentaires, ni aucune fonctionnalité bloquée derrière des forfaits plus élevés. Vous payez simplement pour augmenter le nombre de sites couverts par votre licence.

Comparaison des meilleurs systèmes CRM WooCommerce

Comment choisir le meilleur CRM WooCommerce

Il existe de nombreux CRM WooCommerce sur le marché – les sept répertoriés ci-dessus effleurent à peine la surface, et même choisir entre eux peut sembler difficile au début.

Votre CRM est une décision importante, car elle aura un impact direct sur la façon dont vous gérez les relations clients, le marketing et les ventes. Ce n'est donc pas quelque chose à faire à la hâte. Mais connaître les facteurs que vous devez prendre en compte avant de finaliser vos plans peut vous aider.

1. Combien coûte le CRM ?

Les CRM peuvent devenir très coûteux, surtout une fois que vous commencez à évoluer. Beaucoup, comme HubSpot et Salesforce, vous obligent à payer pour des utilisateurs supplémentaires et même des contacts supplémentaires : ils peuvent commencer à bas prix, mais à mesure que vous grandissez, ils grugent de plus en plus vos dépenses.

D'autres, comme Jetpack CRM, utilisent un simple tarif forfaitaire pour que vous n'ayez pas à vous inquiéter.

La plupart des CRM utilisent une forme de paywall de fonctionnalités. Les niveaux inférieurs peuvent convenir au début, mais à mesure que votre entreprise grandit, vous aurez peut-être besoin de fonctionnalités plus avancées. Il est important de prendre en compte les coûts à long terme et de savoir s'ils proposent des plans de paiement mensuels ou annuels.

Tous les CRM répertoriés ci-dessus proposent une version gratuite, dont vous devez absolument profiter avant de vous engager dans un forfait premium. Essayez ceux qui attirent votre attention et voyez si vous les aimez.

2. À quelle fréquence le plugin est-il mis à jour ?

Vous ne voulez pas rester coincé avec un abandonware. Un ancien plugin CRM génial qui commence à prendre la poussière peut devenir obsolète avec seulement quelques années d'inactivité, vous laissant avec un plugin non sécurisé et non entretenu, et bloqué en déplaçant l'ensemble de votre entreprise vers une nouvelle plate-forme.

Assurez-vous que le plugin CRM ou l'intégration de votre choix est fréquemment mis à jour et reste compatible avec les dernières versions de WordPress et WooCommerce.

3. Dans quelle mesure le plugin s’intègre-t-il à WooCommerce ?

Certains plugins CRM fonctionnent mieux avec WooCommerce que d'autres. Un plugin mal intégré peut ne pas réussir à transférer toutes les données des clients ou des achats, ou ne pas utiliser de manière significative les déclencheurs d'automatisation tels que les nouveaux achats et les paniers abandonnés. Il peut également être difficile pour eux de travailler avec WooCommerce en premier lieu.

Généralement, une intégration fournie par la plateforme CRM d'origine est préférable à celle développée par des tiers. Ils offrent souvent des fonctionnalités supplémentaires spécifiques à WooCommerce, et pas seulement le strict minimum.

4. Le CRM est-il évolutif ?

À mesure que votre entreprise se développe, votre CRM devrait pouvoir évoluer avec elle. L'évolutivité implique non seulement de gérer une plus grande base de données de contacts, mais également de fournir des outils de marketing et de vente plus sophistiqués.

Vérifiez si le CRM peut accueillir un nombre croissant de clients et si vous pouvez facilement ajouter plus de fonctionnalités ou d'intégrations selon vos besoins.

5. Le CRM peut-il gérer les interactions clients multicanales ?

Les clients modernes sont rarement satisfaits des interactions monocanal. Les gens s'attendent à bénéficier d'une assistance par courrier électronique, par chat en direct, par téléphone et par SMS, ainsi que par les réseaux sociaux afin de pouvoir utiliser celui qui correspond à leurs préférences. Votre CRM devrait fournir tout ou partie de ces éléments.

En plus de cela, garder la trace du même client sur plusieurs canaux vous permet de créer des profils clients avec plus de profondeur et de précision, conduisant à de meilleurs efforts de marketing et stratégies de communication.

6. Quelle est l'étendue du support et de la documentation ?

Surtout lorsqu'il s'agit de CRM complexes, vous aurez besoin d'un bon support client et d'une documentation complète pour vous aider, vous et vos employés, tout au long du processus d'apprentissage.

Réfléchissez aux canaux d'assistance proposés et à la réactivité du fournisseur CRM. Consultez la documentation : est-elle bien structurée, facile à lire et y en a-t-elle suffisamment pour que vous puissiez trouver facilement des réponses ?

Des didacticiels vidéo ou interactifs peuvent également vous aider à vous lever.

7. Le CRM est-il facile à étendre ou à personnaliser ?

Vous souhaiterez peut-être modifier le CRM et ses fonctionnalités afin qu'il corresponde mieux à vos objectifs commerciaux. Est-ce open source ? Vous permet-il de construire facilement dessus, de créer des extensions ou d'utiliser une API pour l'accrocher à d'autres applications ? Est-ce modulaire, comme Jetpack CRM ? La flexibilité peut faire une grande différence.

Quel est le meilleur CRM pour WooCommerce ?

Lors de la détermination du meilleur CRM pour WooCommerce, il n'y a pas de réponse unique. Cela dépendra beaucoup des besoins spécifiques de votre entreprise, de la taille de votre entreprise, de votre budget et de la taille de votre équipe. N’importe lequel de ces plugins CRM pourrait faire l’affaire.

Cependant, pour les utilisateurs recherchant un plugin CRM riche en fonctionnalités spécialement conçu pour être utilisé avec WooCommerce, Jetpack CRM est sans aucun doute le meilleur choix.

Grâce à sa conception spécifique pour WordPress, vous n'avez pas à vous soucier du manque d'intégration appropriée de WooCommerce ou de devoir compter sur un plugin tiers qui peut cesser d'être mis à jour. De plus, Jetpack CRM est construit par les personnes derrière WordPress.com et d'autres plugins de haut niveau, vous savez donc qu'il existe une équipe dédiée qui le prend en charge.

L'automatisation, le marketing, les relations clients et une douzaine d'autres fonctionnalités sont tous inclus dans ce plugin modulaire. Malgré sa puissance, il lui manque la courbe d’apprentissage abrupte caractéristique de la plupart des plateformes CRM.

Prêt à l'essayer par vous-même ? Commencez avec Jetpack CRM et découvrez pourquoi tant d'utilisateurs de WooCommerce l'aiment.

Questions fréquemment posées sur les CRM pour WooCommerce

Si vous avez encore des questions, nous avons des réponses. Consultez ci-dessous quelques requêtes courantes.

WooCommerce a-t-il un CRM ?

WooCommerce lui-même n'est pas livré avec un CRM intégré. Cependant, il existe des dizaines de plugins/extensions d'intégration CRM disponibles qui vous permettent d'intégrer des plateformes tierces. Ceux-ci se connecteront à votre boutique WooCommerce et synchroniseront les données entre les deux outils.

Quels sont les avantages d’utiliser un CRM sur WooCommerce ?

Un CRM présente de nombreux avantages et est utilisé pour améliorer la communication entre votre entreprise et ses clients/prospects.

En collectant des données clients, vous apprenez à mieux comprendre le comportement et les préférences des clients, permettant ainsi des stratégies de marketing et de vente personnalisées. Vous pouvez également vous connecter directement avec des prospects via différents canaux. Tout est centralisé dans un seul tableau de bord, la connexion avec les clients est donc un jeu d'enfant.

Qu'est-ce qui fait un bon système CRM WooCommerce ?

Un bon CRM WooCommerce devrait offrir quelques fonctionnalités de base. Une intégration étroite avec WooCommerce est indispensable, par exemple. L'automatisation, y compris l'automatisation du courrier électronique et du marketing, est une autre fonctionnalité clé des CRM. Enfin, l’évolutivité est très importante : toute entreprise est vouée à se développer et à avoir plus de contacts.

À partir de là, cela dépend des fonctionnalités dont votre entreprise a besoin.

Combien coûte un CRM pour WooCommerce ?

Les coûts du CRM varient considérablement en fonction de la plateforme elle-même, du nombre d'employés et de contacts dont vous disposez et de la taille de votre entreprise. La plupart des CRM WooCommerce proposent des versions de démarrage gratuites, mais si vous avez besoin de fonctionnalités avancées, vous pouvez vous attendre entre moins de 20 $ par mois et des milliers de dollars par mois.

Les plugins WooCommerce CRM sont-ils personnalisables ?

La plupart des plugins WooCommerce CRM offrent un certain niveau de personnalisation, mais cela peut varier considérablement. Certains permettent une personnalisation minimale, comme l'ajout de champs personnalisés dans les profils de contact. D'autres vous permettent de configurer des flux de travail d'automatisation personnalisés.

Certains plugins vous permettent de développer leur code, de télécharger des extensions tierces et d'accéder à une API. Ils sont idéaux si vous avez besoin d'une personnalisation maximale.

Est-il facile de mettre en place un CRM sur WooCommerce ?

La facilité de configuration d'un CRM WooCommerce dépendra beaucoup du plugin individuel. Certains sont beaucoup plus compliqués et créer des flux de données fonctionnels peut être un véritable casse-tête. D'autres n'ont besoin que d'installer un plugin. Le meilleur plugin de notre revue, Jetpack CRM, peut être configuré en quelques clics.