9 meilleurs fournisseurs CRM que vous devriez utiliser

Si vous recherchez les meilleurs fournisseurs CRM pour votre entreprise qui répondent aux exigences de votre entreprise, vous êtes au bon endroit. Cet article répertorie 9 des meilleurs fournisseurs et fonctionnalités CRM pour vous aider à faire le bon choix.

Que sont les fournisseurs CRM et pourquoi les utiliser ?

La gestion de la relation client (CRM) est une fusion des stratégies, des pratiques et des technologies des entreprises pour analyser et gérer les données et la correspondance des clients. Utiliser un CRM vous facilitera la vie. Ces outils sont dotés de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer parfaitement une entreprise.

Que rechercher chez les fournisseurs CRM

Choisir le bon fournisseur CRM est très important pour le succès d’une entreprise. Voici les facteurs essentiels à prendre en compte lors de l’évaluation des meilleurs fournisseurs CRM :

• Facilité d'utilisation : le système CRM doit avoir une interface utilisateur simple. Un système complexe peut conduire à des flux de travail épouvantables.
• Fonctionnalités d'automatisation : recherchez des capacités d'automatisation pour rationaliser les tâches répétitives. Cela inclut la notation automatisée des leads, les campagnes par e-mail et l'automatisation des flux de travail.
• Accessibilité mobile : un CRM accessible sur mobile permet à votre équipe d'accéder aux informations client, de mettre à jour les enregistrements et de gérer les tâches. C’est important pour une main-d’œuvre moderne et mobile.
• Capacités d'intégration : vérifiez la capacité du CRM à s'intégrer aux outils et logiciels essentiels de votre entreprise, tels que la messagerie électronique, l'automatisation du marketing et les systèmes de comptabilité.
• Options de personnalisation : recherchez un CRM qui vous permet de personnaliser le système en fonction des besoins de votre entreprise. Les options de personnalisation sont essentielles pour adapter le CRM à vos processus uniques.

Vous savez maintenant quoi rechercher dans un logiciel CRM. Passons ensuite au cœur de l'article, où nous listerons les meilleurs outils CRM du marché.

9 meilleurs fournisseurs CRM que vous devriez essayer

En un mot, les 9 meilleurs fournisseurs CRM que vous devriez connaître sont :

• Force de vente
• HubSpot
• Zoho
• Zendesk Vendre
• CRM moins ennuyeux
• Perspicace
• Ventes fraîches
• Apptivo
• Cuivre

Chacun d’eux est doté de fonctionnalités et d’intégrations uniques. Ci-dessous, nous énumérerons ce qui rend chacun d’eux unique. En fonction de vos besoins, vous pouvez choisir une option.

Sans plus tarder, commençons.

1. Force de vente

Salesforce arrive en tête de la liste des meilleurs fournisseurs CRM. Ce logiciel est une solution tout-en-un pour les petites entreprises en croissance. Contrairement à d'autres concurrents, Salesforce propose d'innombrables options de personnalisation. Il offre aux entreprises un contrôle total sur l’apparence et le comportement du système. Ce fournisseur CRM gère l'automatisation des flux de travail et son intégration unique de l'IA dans la personnalisation du CRM est louable.

Salesforce est très facile à utiliser et dispose d’un processus de navigation simple. De plus, il dispose d’un écosystème commercial complet qui adopte de nouvelles fonctionnalités selon les besoins. Vous pouvez également modifier l'apparence et les fonctions des pages en fonction de vos besoins. De grandes entreprises comme PayPal, IBM, Headspace, etc. utilisent l'outil.

Leur fonctionnalité appelée Customer 360 est excellente. Cela vous aidera à gérer rapidement votre entreprise et à gérer vos clients plus efficacement. Vous pouvez visiter la zone d’analyse pour savoir comment se porte votre entreprise. Vous verrez toutes les données dont vous avez besoin sur les campagnes, le marketing, etc.

Caractéristiques

• Excellente gestion de la relation client (CRM)
• Nuage de ventes
• Service cloud
• Personnalisation et évolutivité
• Analyses Einstein

Tarifs

Salesforce est un logiciel premium . Mais pour une première expérience, vous pouvez également l’essayer gratuitement. Ses forfaits vont de 24 $ par mois à 1 250 $ par mois .

2. HubSpot

Si vous recherchez les meilleurs fournisseurs CRM proposant des forfaits gratuits, HubSpot est un excellent choix. Que vous choisissiez le forfait payant ou gratuit, HubSpot CRM fonctionne avec les équipes de vente, de marketing et de service client. C'est un excellent fournisseur CRM pour les entreprises qui souhaitent améliorer la gestion de la relation client. Grâce aux milliers de capacités d'intégration du nouveau Operations Hub, HubSpot constitue une excellente alternative pour les équipes commerciales cherchant à booster leurs performances en centralisant les données de différents fournisseurs de logiciels.

HubSpot est simple à créer. Par exemple, les zones de création de contenu telles que les e-mails, les formulaires et les pages de destination sont toutes faites par glisser-déposer. De plus, vous pouvez également créer et programmer du contenu multimédia en masse. Il fournit également le meilleur support client ; vous pouvez contacter l'équipe d'assistance par téléphone, e-mail ou chat.

Il est intéressant de noter que les outils gratuits sont accessibles à tous, pas seulement aux utilisateurs CRM de HubSpot. C'est fantastique que HubSpot offre aux nouveaux propriétaires d'entreprise de nombreux outils gratuits à explorer. Enfin, HubSpot CRM peut faire beaucoup de choses à lui seul. Mais cela fonctionne également bien avec différentes applications et outils professionnels. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez ajouter plus de 1 400 applications pour étendre les fonctionnalités de la plateforme. Comparé à d'autres outils CRM, HubSpot est très populaire.

Caractéristiques

• Centraliser les données de différents fournisseurs de logiciels
• Intégrations du Hub des opérations
• Tableaux de bord personnalisés
• Gestion des pipelines
• Aperçu de l'entreprise

Tarifs

HubSpot propose un essai gratuit de 14 jours et un forfait payant coûte 18 $ par mois .

3. Zoho

Zoho CRM est un candidat sérieux parmi les meilleurs fournisseurs CRM pour une solution de gestion des ventes pour une équipe située sur différents sites. La plateforme permet aux équipes de travailler ensemble plus efficacement. Il s'agit d'un fournisseur CRM facile à utiliser et efficace conçu pour augmenter les ventes et les prospects et mesurer les ventes. Il possède une interface simple et un forfait gratuit qui vous permet de vous connecter à d'autres applications Zoho. Cependant, les forfaits payants vous donnent accès à plus de 100 applications.

Il vous permet de créer un tableau de bord convivial et personnalisé avec des centaines d'intégrations disponibles. Vous pouvez facilement mettre en évidence des outils utiles tels que le module de notification Flux sur les tableaux de bord de tous les membres de l'équipe pour un accès facile. SalesSignals est un autre outil utile pour suivre les interactions des clients sur tous les canaux et informer les membres de l'équipe des pistes précieuses et urgentes.

L'analyse CRM est un autre point clé et une excellente fonctionnalité de Zoho CRM. De plus, Zoho CRM vous permet d'exécuter des rapports sur tous les modules et niveaux. Enfin, tous les plans disposent de rapports prédéfinis, généralement suffisants pour que les petites entreprises puissent analyser les transactions, les contacts et les étapes. Dans l’ensemble, Zoho serait un excellent CRM pour les petites entreprises.

Caractéristiques

• L'automatisation des forces de vente
• La gestion des processus
• Analytique
• Intégrations
• Sécurité

Tarifs

Zoho propose à la fois un essai gratuit et des forfaits premium . Il propose quatre forfaits, allant de 14 $ par mois à 52 $ par mois .

4. Vente Zendesk

Zendesk Sell est un autre des meilleurs fournisseurs de CRM. Il s'agit d'un outil CRM Web et mobile qui aide les équipes de marketing, de vente et d'assistance à s'aligner et à collaborer sur tous les besoins des prospects et des clients. Ses fonctionnalités incluent l'automatisation du suivi des e-mails, la notation des prospects et des tableaux de bord personnalisés. L'intégration native de Zendesk Sell avec Zendesk Support améliore la visibilité des interactions client.

Zendesk Sell dispose d'une interface utilisateur simple et claire qui aide l'équipe commerciale à apprendre, utiliser et naviguer facilement dans ce logiciel. Après avoir créé le compte, vous pouvez inviter d'autres utilisateurs à le rejoindre, ajouter des champs personnalisés et créer des rôles. Vous pouvez également organiser et suivre des listes de prospects pour conclure davantage de transactions.

De plus, vous pouvez créer des champs personnalisés dans Zendesk Sell pour afficher des offres concises, des commerciaux et des informations sur l’organisation de vos commerciaux. Vous pouvez également remplir des points de données obligatoires et des champs personnalisés pour l'entreprise.

Caractéristiques

• Tableau de bord des ventes personnalisable
• Gestion des contacts et des transactions
• Rapports et analyses d'activité
• Intégrations prêtes à l'emploi
• Rapports et analyses d'activité

Tarifs

Zendesk Sell propose à ses clients un essai gratuit ; ses forfaits premium commencent à partir de 55 $ par mois .

5. CRM moins ennuyeux

Comme son nom, Less Annoying CRM est un logiciel simple. Il s'agit d'un gestionnaire de contacts qui aide les petites entreprises dans la relation client. Il comprend différents paramètres et un tableau de bord avec un aperçu des informations de contact, des fichiers, des projets, du déploiement Cloud, etc.

Less Annoying CRM centralise les données clients pour un accès des équipes avec des solutions d'automatisation de la force de vente et de gestion des contacts. Les utilisateurs peuvent voir les tâches, les fichiers, les contacts, les informations de pipeline liées aux événements et les notes.

Les modules incluent des calendriers, le suivi des prospects et la gestion des tâches. De plus, les utilisateurs peuvent mieux personnaliser les procédures de vente pour les aligner sur les processus de l'entreprise et les attentes du marché. Less Annoying CRM propose un cryptage 256 bits pour plus de sécurité. Cela élimine également la courbe d’apprentissage.

Caractéristiques

• Gestion simple
• Personnalisation
• Abordable
• Excellent support client
• Axé sur les petites entreprises

Tarifs

Less Annoying CRM propose un essai gratuit et 15 $ + taxes par mois après l'essai gratuit.

6. Perspicace

Insightly est un système CRM facile à utiliser et axé sur les petites et moyennes entreprises ou industries. La conception du logiciel est facile à apprendre et, plus important encore, il est facile d'ajouter des données au système. Insightly dispose de quatre tableaux de bord et vous pouvez en choisir un par défaut. Les quatre sont le tableau de bord du projet, le tableau de bord des opportunités, l'activité récente et le tableau de bord des prospects. Il fait partie des meilleurs fournisseurs CRM pour personnaliser les champs de données de contact, les étapes de l'entonnoir de vente et la gestion de pipelines de vente complexes.

L'automatisation des flux de travail d'Insightly permet de gagner du temps et de concentrer les efforts de l'équipe sur les relations clients. Un autre point clé de ce fournisseur CRM réside dans ses capacités d’intégration. Vous pouvez utiliser des feuilles de contact pour intégrer des publications sur les réseaux sociaux, tandis que les communications peuvent être tirées de Microsoft Outlook, Mailchimp et d'autres programmes.

Même si différentes entreprises utilisent différentes méthodes pour suivre les métriques et les KPI, Insightly permet la personnalisation des rapports et des processus pour s'adapter à n'importe quel secteur.

Caractéristiques

• Personnalisation facile
• Tableaux de bord personnels idéaux
• IA et outils prédictifs
• Formulaires Web vers contact
• Partage de fichiers

Tarifs

Insightly vous propose un essai gratuit qui coûte 29 $ par mois après la période d'essai.

7. Ventes fraîches

Si vous souhaitez optimiser les communications et mieux comprendre les clients, Freshsales est un excellent choix. C'est l'un des fournisseurs CRM les plus faciles à utiliser, les plus adaptables et les meilleurs. Habituellement, la gestion des prospects et des données est un processus qui prend du temps. Pour résoudre ce problème, Freshsales a proposé une fonctionnalité de déduplication des données et plusieurs alertes, telles que des rappels de renouvellement de contrat et le renouvellement automatique. Il vous informe également si l'offre pourrait être meilleure.

Freshsales propose différents outils de communication, comme des campagnes, des modèles d'e-mails, le téléphone et la messagerie vocale. Vous pouvez enregistrer des fichiers jusqu'à 20 Mo chacun à partir d'un stockage cloud ou d'un ordinateur, tel que Dropbox Business et Google Drive. Vous pouvez également enregistrer des fichiers dans le logiciel et les ajouter sous forme de pièces jointes à un e-mail.

Freshsales est un logiciel léger. Cela permettra à votre équipe commerciale de gagner du temps et d’éviter de s’ennuyer. Les petites entreprises peuvent bénéficier au maximum de son plan gratuit pour renforcer les relations clients. Dans l’ensemble, c’est l’un des meilleurs outils pour dynamiser votre entreprise.

Caractéristiques

• Vue à 360 degrés des informations des clients
• Gestion des transactions
• Intelligence commerciale
• Personnalisation
• Intégration avec des applications

Tarifs

Freshsales propose des versions gratuites et payantes. La version Premium coûte 18 $ par mois .

8. Apptivo

Apptivo est une plateforme CRM économique et personnalisable. Il s'agit d'un excellent choix pour les entreprises à la recherche de solutions flexibles prenant en charge une plateforme mobile et plusieurs intégrations stratégiques. Apptivo n'est pas compatible avec de nombreux logiciels, et c'est parce que vous pouvez tout faire directement dans Apptivo. Ces options incluent QuickBooks, RingCentral, Xero, PayPal, G Suite, Office 365 et DropBox. Avec l'intégration RingCentral, vous pouvez enregistrer automatiquement les appels dans le CRM et les lier aux contacts correspondants.

Bref, c'est une excellente fonctionnalité. L'outil dispose d'une excellente assistance par chat disponible 24h/24 et 7j/7. Dès qu’ils recevront des tickets, ils commenceront à travailler à la résolution du problème. Les utilisateurs peuvent trouver le bouton d'assistance au bas de chaque page. Cependant, l'assistance téléphonique n'est disponible que pour les forfaits payants. Les utilisateurs peuvent également contacter l'entreprise par les réseaux sociaux ou par e-mail.

La sécurité Apptivo vous permet de contrôler différentes actions que les utilisateurs peuvent exécuter ou non dans chaque application CRM. Vous pouvez contrôler les rapports, les données, l'accès aux champs, les activités individuelles et les fonctionnalités de recherche dans l'application.

Caractéristiques

• Automatisation du flux de travail
• Système intelligent
• Rapports et vues personnalisés
• Sécurité des données au niveau de l'utilisateur
• Intégration d'API avec des formulaires Web

Tarifs

Apptivo propose un essai gratuit et coûte 10 $ par mois après l'essai gratuit.

9. Cuivre

Copper peut être parfait si vous recherchez les meilleurs fournisseurs CRM avec intégration G Suite. Il améliore les ventes grâce à la gestion des leads et à l'extraction automatique des données de Gmail.

Cela aidera les entreprises à convertir les prospects en clients. La fonction de gestion des contacts permet aux utilisateurs de rechercher des contacts et d'entretenir des relations commerciales. L'outil permet également aux utilisateurs de voir la progression de chaque transaction grâce à des pipelines personnalisables.

Vous pouvez gérer les tâches via des modèles d'e-mails, y compris des e-mails intégrés qui répondent aux questions fréquemment posées, font la promotion de services ou accueillent de nouveaux clients. Enfin, vous pouvez anticiper les besoins des clients et rester au courant de chaque discussion à l'aide d'alertes et de notifications. En bref, c'est un bon outil CRM que vous pouvez utiliser.

Caractéristiques

• Intégration Google
• Rapports sur les pipelines
• Automatisation des tâches
• Gestion de projet
• Outils marketing

Tarifs

Copper propose trois forfaits premium qui coûtent entre 29 $ et 134 $ par mois .

Conclusion

La sélection des meilleurs fournisseurs CRM est vitale pour les entreprises afin d'optimiser leurs relations clients. Les outils CRM que nous avons mentionnés sont les meilleurs du marché, chacun présentant des forces et des faiblesses. Salesforce se distingue par sa plate-forme cloud complète, tandis que HubSpot propose une solution intégrée de marketing, de vente et de service.

Le CRM Zoho offre flexibilité et prix abordable, et Freshsales offre des options de convivialité et d'intégration. Insightly fusionne le CRM avec la gestion de projet.

Cependant, le choix dépend des besoins spécifiques de l'entreprise. En résumé, en fonction de vos préférences, vous pouvez choisir une plateforme.

Utilisez-vous un système CRM pour votre entreprise ?

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