Meilleure structure d'équipe de commerce électronique : guide ultime pour les entrepreneurs de commerce électronique

Le secteur du commerce électronique se développe rapidement avec de nouveaux concurrents chaque jour. Pour garder une longueur d’avance dans cette course, disposer d’une équipe solide est tout aussi important que d’avoir d’excellents produits à vendre. Mais trouver comment constituer cette équipe peut être un peu difficile, surtout si vous débutez dans le jeu.

Cela signifie que savoir pour quels postes embaucher, quand le faire dans la vie de l'entreprise et où ces employés doivent être situés est une tâche difficile pour un entrepreneur de commerce électronique.

Effrayé? Ne le sois pas !

Aujourd'hui, nous allons partager avec vous la meilleure structure d'équipe de commerce électronique . Chaque entreprise est bien sûr différente, mais utiliser ce modèle comme point de départ sera, nous l’espérons, utile. Continue de lire.

Pourquoi vous avez besoin d'une équipe dédiée pour votre entreprise de commerce électronique

Lorsque vous démarrez une entreprise de commerce électronique ou que vous cherchez à apporter des améliorations à votre entreprise existante, il est toujours important de vous assurer d'avoir une équipe solide en place. Disposer d’une équipe compétente et complète qui couvre tous les domaines de l’entreprise est essentiel à la croissance et au succès continus.

Si tout le monde avance ensemble, alors le succès va de soi

Henry Ford

De la même manière, lorsque vous disposez d’une équipe solide et prête avec la même mission et la même vision, rien ne peut vous empêcher d’atteindre votre destination.

Voici quelques raisons pour lesquelles vous avez besoin d’une équipe de commerce électronique :

• Compétences particulières : Avec une équipe, vous recrutez des personnes qui sont vraiment douées dans différents domaines de votre entreprise, comme vendre des produits en ligne, en faire la promotion ou gérer les commandes. Cela signifie que chaque personne peut se concentrer sur ce qu'elle fait le mieux, pour que tout fonctionne mieux.
• De meilleures idées ensemble : lorsque les gens travaillent ensemble, ils trouvent des idées plus créatives. Votre équipe peut partager des réflexions et résoudre les problèmes de manière intelligente, renforçant ainsi votre entreprise.
• Moins de risques : Si vous faites tout seul, des erreurs peuvent survenir car vous risquez de manquer quelque chose d'important. Mais avec une équipe, chacun fait attention à des choses différentes, il est donc moins probable que quelque chose se passe mal sans que personne ne s'en aperçoive.
• S'adapter aux changements : Le monde de la vente en ligne évolue rapidement. Avec une équipe, vous pouvez garder un œil sur ce qui se passe et ajuster rapidement votre entreprise pour garder une longueur d'avance.
• Croissance sur le long terme : Bâtir une entreprise qui dure, c'est penser à l'avenir. Une équipe vous aide à planifier sur le long terme, afin que votre entreprise puisse continuer à croître régulièrement.
• Équilibrer travail et vie personnelle : Si vous faites tout seul, cela peut être épuisant. Mais avec une équipe, vous pouvez partager la charge de travail, ce qui vous laisse plus de temps pour vous détendre et profiter de la vie en dehors du travail.

Ainsi, avoir une équipe ne consiste pas seulement à rendre les choses plus faciles, il s'agit également de renforcer votre entreprise de commerce électronique et de la préparer au succès à long terme.

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Construisez la meilleure structure d'équipe de commerce électronique en 9 étapes

Si une équipe est indispensable, quelle doit être sa taille pour assurer le bon fonctionnement d’une boutique en ligne ? Nous comprenons qu'il est essentiel d'être particulièrement scrupuleux quant aux dépenses au début d'un parcours de commerce électronique. C'est pourquoi nous souhaitons parler des rôles clés dans une équipe de commerce électronique.

Savoir par où commencer avec les postes de commerce électronique ou comment élargir votre équipe de commerce électronique est une tâche difficile. C'est pourquoi voici la meilleure structure d'équipe de commerce électronique pour démarrer votre entreprise de commerce électronique.

1. Directeur/Gérant
2. Équipe de développeurs
3. Équipe RH
4. Équipe comptable
5. Équipe marketing (sortant)
6. Équipe de contenu (entrant)
7. Équipe opérationnelle
8. Équipe de support client
9. Avocats

Construire une équipe de commerce électronique a toujours été une tâche de gestion difficile dans toute organisation d'aujourd'hui, car le concept de gestion d'un département de commerce électronique a toujours été rempli de décisions incertaines.

Mais pour que cela soit légitime, nous devons nous adapter à la structure d’équipe moderne et contemporaine afin de pouvoir rester fidèles à la course. Voici donc notre explication plus détaillée de chacun des points mentionnés ci-dessus pour vous garder sur la bonne voie dans la course au commerce électronique.

01. Directeur/Gérant

Notre meilleur guide de structure d'équipe de commerce électronique commence par le directeur du commerce électronique. Vous pouvez être le directeur de votre entreprise de commerce électronique. Vous pouvez également embaucher toute autre personne possédant ce niveau d’expertise pour diriger une startup. Mais n'oubliez pas que cette personne est chargée de superviser l'ensemble des opérations de commerce électronique et de s'assurer que chaque membre de l'équipe ou département fait son travail.

Les tâches du responsable du commerce électronique comprennent la supervision des achats, des ventes sur le Web, des contrats, la gestion des partenariats, le reporting, la contribution aux décisions stratégiques, la budgétisation et la génération des états de compte de résultat.

Pour les petites entreprises, le directeur du commerce électronique est chargé d'effectuer des tâches de base supplémentaires plutôt que de superviser d'autres employés. Des tâches supplémentaires peuvent inclure des aspects du marketing numérique et de l’administration du site.

Cet homme doit être loyal, responsable, dévoué et habile à gérer une équipe. Il incite les autres membres de son équipe à surmonter les échecs et, en même temps, réfléchit ensemble pour trouver des solutions.

02. Équipe de développeurs

Il est évident que vous avez besoin d’une présence en ligne pour lancer une entreprise de commerce électronique. Aurez-vous une équipe Web interne ou embaucherez-vous une agence Web pour vous aider ? Cela peut dépendre de la taille de votre magasin.

Si vous disposez d’un catalogue de produits très simple, vous aurez peut-être besoin d’une assistance minimale. D'un autre côté, si vous disposez d'une gamme de produits étendue, avec différentes tailles, informations de livraison et revendeurs, vous souhaiterez peut-être investir dans une combinaison d'une équipe interne et d'une agence partenaire experte en commerce électronique.

Il est important de noter que même si vous n'avez pas besoin d'un développeur Web en interne, vous aurez besoin de quelqu'un qui pourra apporter des modifications et des mises à jour occasionnelles à votre site.

03. Équipe RH

Une équipe RH est le moteur d’une entreprise. Ils assurent le suivi de vos employés, de leurs performances et de leur paie. Ils en font également le rapport. Vous pouvez prendre des décisions en fonction de leurs rapports, par exemple si votre entreprise progresse ou non. Et, pour cette progression ou rétrogradation, quel employé est responsable, vous pouvez facilement le suivre.

Voici quelques-unes des tâches notables qui devraient être effectuées par votre équipe RH pour continuer à faire évoluer votre entreprise de commerce électronique.

• Nombre d'employés : conservez une trace du nombre total d'employés qui travaillent actuellement pour vous. Si quelqu'un est ajouté ou licencié, il le met à jour. Ils mettent également à jour l'emplacement de l'employé, la source d'embauche, le taux de rémunération, la situation de rapport et bien d'autres encore.
• Départements et désignations : si un nouvel employé est embauché, les RH mettent à jour les informations sur le département pour lequel ils embauchent et leurs désignations.
• Dernières annonces : si un événement a lieu, les RH l'annoncent afin que tout le monde soit informé.
• Qui est en vacances : lorsqu'un membre de l'équipe est absent, les RH en informent l'équipe.
• Calendrier des congés : les RH approuvent la demande de congé et attribuent le gouvernement. vacances et faites-en un calendrier.
• Widgets de présence : ils assurent le suivi des informations d'enregistrement et de départ de chaque employé.
• Embauche : L’embauche de nouveaux membres est effectuée par les RH. Ils préparent le questionnaire (s'il y a une partie écrite), prennent des entretiens, donnent les instructions d'intégration et accueillent les nouveaux membres.

L'embauche, l'intégration, la gestion des emplois, les demandes de congés, la paie, etc. prennent énormément de temps, et c'est du temps dont vous n'avez tout simplement pas lorsque vous dirigez une entreprise.

Si vous disposez d'une équipe de commerce électronique en pleine croissance, vous devriez envisager de créer une petite équipe dotée d'un logiciel de gestion des ressources humaines afin de ne pas avoir à vous soucier de la paie, des assurances, du recrutement, etc.

04. Équipe comptable

Bien que la comptabilité soit souvent considérée comme la partie « ennuyeuse » du développement d’une entreprise de commerce électronique, elle est extrêmement importante. Des procédures comptables inefficaces freineront non seulement votre croissance, mais pourraient également entraîner des complications juridiques plus vastes et plus graves.

Préparez-vous donc avec une telle équipe comptable susceptible d’effectuer les tâches mentionnées ci-dessous.

• Utilisateurs : l'équipe comptable crée des profils de clients, de fournisseurs et d'employés qui sont nouveaux dans votre entreprise. Ils tiennent à jour les informations de chaque utilisateur.
• Ventes : ils reçoivent les paiements, créent ou suppriment des factures et suivent les informations sur les ventes pour le rapport final.
• Dépenses : Cette équipe est susceptible de gérer tous les détails des dépenses comme la création de dépenses, la création et le paiement de factures, et bien d'autres encore. Fondamentalement, lorsque vous achetez quelque chose pour votre inventaire, ils conservent un enregistrement.
• Compte bancaire : ils gèrent les comptes bancaires pour recevoir de l'argent des clients, dépenser de l'argent auprès des fournisseurs et transférer de l'argent entre la petite caisse et les comptes d'épargne.
• Impôt : Si vous exercez une activité rentable, vous devez payer des impôts. L'équipe comptable gère les taxes en créant des zones fiscales, des catégories fiscales et en communiquant avec les agences fiscales.
• Rapports : La création de rapports à partir des livres de grand livre et des pièces justificatives est un processus assez long et exhaustif. Cette équipe crée des balances de vérification, des rapports de grand livre, des comptes de résultat, des taxes de vente, des bilans et bien d'autres encore.

La gestion de toutes ces informations sensibles prend beaucoup de temps et est essentielle si vous souhaitez les gérer manuellement. Au lieu de cela, fournissez à votre équipe comptable un logiciel de comptabilité automatisé afin qu'elle puisse gérer toutes ces responsabilités de manière fluide et intelligente.

05. Équipe marketing

Lorsque nous parlons de la meilleure structure d’équipe de commerce électronique, l’équipe marketing en est l’un des éléments clés. Fondamentalement, ils jouent le rôle le plus essentiel dans la diffusion du nom et des fonctionnalités de votre produit. Ils effectuent plusieurs tâches comme,

• Analyser, synthétiser et présenter les données d'une manière exploitable pour les parties prenantes et les dirigeants du projet.
• Communiquez les performances de votre entreprise de commerce électronique à l'aide d'une variété de mesures, d'OKR et de KPI, notamment la part de recherche, les performances des pages produits, la conformité de la marque sur les canaux de vente au détail, le classement des ventes, etc.

Une équipe marketing peut être l'équipe responsable de la croissance continue de votre clientèle et donc un investissement dans le marketing est un investissement dans votre croissance future. Ils jouent également,

• Marketing par e-mail : le marketing par e-mail est un processus de marketing rentable qui peut vous aider à engager facilement vos clients. Utilisez-le pour atteindre vos clients et leur faire connaître vos mises à jour actuelles, vos fonctionnalités, vos remises, vos campagnes de soldes et bien d'autres encore.
• Analyse des concurrents : votre équipe marketing analyse le concurrent et vous permet de savoir ce qu'il fait actuellement et ses performances sur le marché. C'est une bonne pratique pour continuer à améliorer votre entreprise.
• Marketing social : De nos jours, le marketing social a une immense influence sur la croissance des ventes de votre entreprise de commerce électronique. Vous pouvez suivre et cibler votre audience à partir des réseaux sociaux en y partageant vos produits.

06. Équipe de marketing de contenu

Le marketing de contenu est un marketing intégré qui implique une approche stratégique dans la création, la conservation, la distribution et le partage de contenu. Pour que vous puissiez éduquer, engager, améliorer la visibilité de votre marque, générer des prospects et atteindre vos objectifs marketing.

Cela aide à créer une identité de marque et à renforcer la confiance entre vos clients. Plus important encore, c'est l'un des meilleurs moyens d'améliorer le score SEO de votre site pour une startup de commerce électronique. À moins d’obtenir un bon classement sur les moteurs de recherche, vous souffrirez de la vente de produits. Leurs principales responsabilités sont,

• Créez du contenu attrayant pour une variété de supports, notamment le Web, les médias sociaux, l'imprimé, etc. ;
• Utiliser de solides compétences en communication pour créer un contenu convaincant, en mettant l’accent sur une grande attention aux détails et une grammaire exceptionnelle ;
• Expérience avec les logiciels d'automatisation du marketing, tels que HubSpot, Marketo et ActiveCampaign ; et
• À l'écoute des tendances du commerce électronique, qui guident ses stratégies multimédia innovantes et expérimentales.

Remarque : si vous avez une petite équipe ou envisagez de lancer une startup de commerce électronique avec quelques membres, vous pouvez fusionner votre équipe marketing et contenu en une seule équipe. Mais vous devez garder des plans séparés pour les deux équipes pour vos prochains jours.

07. Équipe des opérations et de gestion des stocks

Votre équipe opérationnelle couvrira la majorité de la manipulation et de la gestion de vos produits, donc vous assurer que vos opérations sont efficaces vous permettra d'expédier les produits plus rapidement et de traiter plus de commandes.

Ils veillent à ce que le site Web fonctionne de manière transparente du point de vue des acheteurs. Les tâches de l'équipe des opérations comprennent la saisie et la surveillance des SKU (Stock Keeping Unit), la garantie que toutes les listes de produits sont affichées correctement, la vérification de la fonctionnalité des codes de réduction et l'évaluation de la vitesse de chargement.

Ils surveillent également le parcours du client tout au long de l'expérience d'achat numérique, les options de mise en page des tests A/B et d'autres tâches liées à l'expérience utilisateur.

De plus, cette équipe veille à ce que les chiffres de ventes initiales correspondent à la comptabilité des stocks. Ils prennent immédiatement des mesures s'il manque un produit dans l'inventaire.

08. Équipe de support client

Le service client diffère des autres secteurs dans la mesure où le personnel du commerce électronique ne rencontre généralement pas les clients en personne. Au lieu de cela, les marques de commerce électronique embauchent souvent un employé pour utiliser le chat en direct et répondre aux appels et déploient parfois des chatbots pour correspondre avec les clients.

La principale responsabilité, ou nous pouvons même dire une mission, des agents de support client, est d'assister les visiteurs et les clients de la boutique en ligne tout au long de leur parcours d'achat.

Que les acheteurs soient tombés sur un problème, aient besoin de plus de détails sur l'assortiment de produits ou les services de l'entreprise, souhaitent confirmer l'expédition de la commande ou demander une assistance de suivi, ils s'attendent à ce qu'une équipe d'assistance client réponde rapidement à leur question.

Avoir une équipe en place pour traiter les clients mécontents signifie que vous êtes plus susceptible de les gérer de manière positive, polie et structurée – ce qui signifie que vous êtes beaucoup moins susceptible de perdre leur clientèle.

09. Avocat (Conseiller juridique)

Si vous envisagez de créer la meilleure structure d'équipe de commerce électronique, un avocat en fait partie. Mettez à votre disposition un avocat pour protéger votre entreprise contre certaines actions illégales indésirables.

Comme vous le savez, le commerce électronique consiste à vendre des produits aux clients. Ainsi, un événement indésirable comme de mauvais produits peut être vendu involontairement et c'est une erreur courante. Si vos clients intentent une action en justice contre vous, un avocat peut vous défendre et protéger votre réputation contre ce genre de scénario.

En dehors de cela, ils gèrent tous les impôts et taxes du gouvernement et des États. Ils s’occupent de toutes vos activités juridiques.

Vous n’avez pas besoin de faire appel à un avocat interne 24h/24 et 7j/7. Faites plutôt appel à un avocat indépendant ou contractuel qui travaillera pour vous si nécessaire.

Meilleure présentation de la structure d'une équipe de commerce électronique

Voici la disposition de toute votre équipe dont nous venons d’évoquer ci-dessus. C’est l’essentiel de cette longue discussion qui vous aidera lorsque vous serez pressé et que vous souhaiterez y jeter un coup d’œil rapide.

Comment embaucher les bonnes personnes pour votre équipe

Après avoir mis en place la meilleure structure d’équipe de commerce électronique, vous devrez peut-être embaucher les personnes idéales pour votre équipe. Comme vous le savez, le processus d'embauche doit être adapté aux exigences de votre équipe. Un mauvais recrutement peut nuire à la réputation de votre entreprise ainsi qu'au rythme de vos équipes.

Lorsque vous embauchez quelqu'un, concentrez-vous sur certains points cruciaux tels que :

• Comprendre comment les aspirations du candidat correspondent au poste
• Envisager des stratégies d’évaluation au-delà de l’entretien en face-à-face
• Faites attention aux questions qu'ils posent
• Donner la priorité à l’adéquation culturelle
• Demandez-leur ce pour quoi ils ne sont pas bons
• Prenez votre temps
• Soyez parfaitement clair sur vos attentes
• Faites toujours confiance à votre instinct

Je pense à l'embauche et le processus d'embauche est terminé. Les choses ne fonctionnent pas ainsi. Vous devez suivre quelques étapes.

• Publiez des offres d'emploi : faites savoir aux gens que vous souhaitez embaucher des employés.
• Créez des formulaires personnalisés pour des offres d'emploi individuelles : créez des formulaires avec des champs obligatoires et excluez ceux qui sont inutiles afin que vous puissiez obtenir les informations précises dont vous pourriez avoir besoin.
• Créez un questionnaire et passez des examens : préparez votre série de questions d'examens écrits pour vos candidats.
• Générer des rapports : après avoir passé l'examen, il est temps de faire leurs rapports d'évolution.
• Appelez-les pour un entretien : Enfin, appelez-les pour une séance d’entretien en face à face.
• Embauchez et importez des données dans votre système RH : maintenant, embauchez qui vous voulez dans votre équipe. Après un recrutement réussi, importez leurs données dans le système RH pour une utilisation ultérieure.

L'ensemble du processus, depuis l'offre d'emploi jusqu'à l'embauche finale d'une personne, peut être un cauchemar pour vous si vous souhaitez effectuer toutes ces étapes manuellement.

Ainsi, en tant que startup, choisissez un système automatisé qui vous aidera à accomplir ce travail dans les plus brefs délais et avec perfection. Vous pouvez utiliser le plugin de recrutement WordPress ultime pour créer et gérer facilement des offres d'emploi.

Bonus : Comment devenir un manager parfait pour façonner la structure de votre équipe de commerce électronique

Supposons que vous ayez formé une équipe appropriée pour votre startup en suivant ce meilleur guide de structure d'équipe de commerce électronique. Mais que se passe-t-il si vous ne parvenez pas à les exécuter de manière transparente ? Alors, placez-vous devant un miroir et examinez-vous ce qui vous manque pour être un grand leader.

Parce que lorsque votre équipe s'agrandit, gérer les personnes, construire une culture d'entreprise et entretenir des relations devient de plus en plus complexe. Sans être un grand manager, on ne peut pas tout garder sur la bonne voie. Cela dit, il ne faut pas oublier que les grands managers ne naissent jamais, ils se créent.

Vous devez donc avoir la bonne configuration mentale et les compétences appropriées pour atteindre ce niveau. Alors, que faut-il pour devenir un grand manager ? Eh bien, nous pouvons résumer comme suit,

• Connaître l'équipe mieux que les autres
• Avoir un objectif et une mission clairs en tête
• Bien communiquer et régulièrement
• Planifier à l’avance Avoir une vue d’ensemble
• Donner du crédit là où il est dû
• Prendre des risques en toute confiance
• Vérification des résultats pour fournir une orientation appropriée
• Être juste envers tous
• Mettre à l’épreuve ses propres compétences managériales
• S'amuser et partager des moments légers

Alors préparez-vous avant de faire face à des embarras lors de la gestion de votre équipe. Seul un grand manager peut mener son équipe au sommet. Et ne laissez rien vous empêcher de devenir un excellent manager.

Meilleure structure d'équipe de commerce électronique - Note de fin

Votre entreprise ne réussira jamais si vous ne disposez pas d’une équipe adaptée. L'équipe d'exécution d'une entreprise est la clé de toutes les réalisations futures qu'elle pourrait obtenir.

Alors préparez votre équipe (faites au moins un plan) selon ce meilleur plan de structure d’équipe de commerce électronique avant de lancer votre startup.

À ton tour! Si vous avez besoin d'aide pour identifier des solutions à l'un des problèmes ci-dessus, nous pouvons vous offrir un aperçu de nos années de spécialisation dans le commerce électronique – vous pouvez nous demander n'importe quoi dans la section commentaires ci-dessous. Nous apprécions vos efforts.