11 meilleures pages de FAQ : exemples et idées que vous pouvez copier

Êtes-vous à la recherche des meilleures pages FAQ pour inspirer votre prochain design ?

Une page FAQ est une page de destination qui aide les visiteurs du site à afficher les questions et réponses fréquemment posées sur votre produit ou service. La création d'une section FAQ améliore l'expérience client et supprime les objections que les utilisateurs peuvent avoir à propos d'un achat.

Nous partageons les meilleures pages de FAQ et expliquons ce qui les fait fonctionner dans cet article. Vous pouvez ensuite les utiliser comme source d'inspiration pour créer une page FAQ pour votre site Web.

Pourquoi avez-vous besoin d'une page FAQ ?

Une page FAQ n'aide pas seulement à trouver des réponses aux questions courantes ; c'est aussi un excellent moyen de renforcer votre support client.

Voici quelques raisons courantes de créer une page FAQ pour votre site Web :

• Gain de temps : les pages FAQ font gagner du temps aux clients potentiels et à votre équipe de support client. Les clients n'auront pas besoin de s'asseoir sur un téléphone en attendant des réponses, et votre équipe de service client n'aura pas besoin de répondre à des questions individuelles.
• Renforce la confiance : une page FAQ montre aux clients potentiels que vous comprenez leurs points faibles et que vous souhaitez proposer des solutions. Si les acheteurs peuvent obtenir rapidement les réponses dont ils ont besoin, ils sont plus susceptibles de vous faire confiance et de poursuivre leurs achats sur votre site.
• Réduit les avis négatifs : Vous pouvez facilement éviter la plupart des avis négatifs, comme la confusion autour de l'expédition, en fournissant une section FAQ avec les réponses. Au lieu de demander aux utilisateurs d'envoyer un ticket d'assistance, envoyez-les à votre page FAQ.
• Améliore le référencement : de nombreux acheteurs se tournent vers les moteurs de recherche pour répondre à des questions urgentes. Avec une page FAQ optimisée pour le référencement, vous pouvez apparaître dans les résultats de recherche avec la solution. Vous pouvez ensuite diriger les utilisateurs vers vos pages de produits, les transformant en clients.

Qu'est-ce qui fait une bonne page FAQ ?

Même si l'objectif de cet article est de partager des exemples de pages FAQ enviables, il est essentiel de savoir comment démarrer avec une nouvelle page FAQ ou améliorer une page existante. Voici quelques bonnes pratiques à prendre en compte lors de la création d'une page FAQ ou d'une base de connaissances :

• Donnez à votre page FAQ une structure claire et facile à naviguer.
• Donnez des réponses claires et concises. Si vous avez besoin de fournir plus de détails, vous pouvez créer un lien vers un guide plus complet.
• Mettez régulièrement à jour vos questions et réponses au fur et à mesure que votre entreprise se développe, et ajoutez plus de questions et réponses si nécessaire.
• Ajoutez vos questions les plus courantes en haut de la page et utilisez des catégories pour organiser le reste.
• Incluez une barre de recherche pour que les utilisateurs trouvent rapidement des réponses.
• Lien vers des ressources pertinentes et connexes pour guider les utilisateurs tout au long de votre entonnoir de vente.

Les pages FAQ sont également de plus en plus importantes pour les moteurs de recherche. Google affiche les FAQ dans un format unique qui se démarque dans les résultats de recherche et peut aider à augmenter les clics vers votre site, comme ceci :

Vous devrez ajouter un balisage de schéma FAQ à votre page FAQ pour afficher ce type d'extrait de code dans les résultats de recherche. Voici un guide pratique sur l'ajout d'un schéma FAQ à votre site WordPress.

12 exemples de page FAQ et idées

Examinons maintenant quelques excellents exemples de pages de FAQ à partir desquels vous pouvez apprendre et vous inspirer.

1. Boîte de dépôt

Dropbox a une page FAQ fantastique qui donne une tournure amusante à un sujet autrement sec comme le stockage en nuage.

Les questions les plus fréquemment posées sont en haut de la page, ce qui les rend faciles à trouver. Pourtant, ils ont également une barre de recherche et des catégories pour garder la page conviviale.

Les liens internes vers des pages avec plus de détails facilitent l'expérience utilisateur, et des graphismes lumineux et accrocheurs sont attrayants et conformes à la marque.

2. Pinterest

Pinterest propose une conception de page FAQ plus simple avec une barre de recherche qui se démarque en haut. Sous la barre de recherche se trouvent différentes catégories avec plusieurs liens dirigeant les utilisateurs vers les informations dont ils ont besoin.

Plus bas sur la page se trouve un accordéon qui contient certains des articles vedettes de Pinterest. En incluant ces messages, Pinterest peut expliquer aux utilisateurs comment effectuer certaines des actions Pinterest les plus courantes, comme modifier leur profil, etc.

La page comprend également des conseils, des liens pour se connecter et des moyens de contacter Pinterest pour obtenir de l'aide.

3. Gazouillement

Le centre d'aide de Twitter a une conception similaire à Pinterest. Ils dédient le haut de la page à une barre de recherche proéminente, encourageant les utilisateurs à rechercher d'abord pour trouver des réponses rapidement.

Après cette section, des catégories claires renvoient à des pages uniques qui répondent aux questions en détail. La conception globale est propre, uniforme et évite les distractions inutiles.

Nous adorons la section "Quoi de neuf" qui présente un carrousel défilant de nouvelles fonctionnalités Twitter. Il ne prend pas trop de place mais permet aux utilisateurs d'accéder à des informations qu'ils pourraient manquer autrement.

4. Commutateur Nintendo

Nintendo Switch propose l'une des meilleures pages FAQ en raison de sa simplicité. Parce que son public comprend des utilisateurs plus jeunes, ils ont rendu la page super facile à naviguer sans submerger les visiteurs avec trop d'informations.

En haut de la page se trouvent des repères visuels pour les questions les plus courantes. En cliquant sur chaque image, vous accédez automatiquement à la section appropriée, ce qui vous fait gagner du temps en parcourant la page.

Nintendo utilise également un accordéon pour afficher et masquer différentes questions et réponses. C'est une autre solution peu encombrante qui améliore l'expérience utilisateur tout en aidant Nintendo à se classer dans les résultats de recherche pour les requêtes pertinentes.

5.Etsy

La page FAQ d'Etsy est simple, éducative et esthétique. Il comprend un champ de recherche en haut et des articles en vedette ci-dessous pour faire du shopping ou vendre.

Chaque article de la FAQ inclut le nom du sujet, et lorsque vous cliquez sur chaque article, vous pouvez voir des liens vers d'autres articles dans ce groupe de sujets.

Si les utilisateurs ne trouvent pas ce dont ils ont besoin, ils peuvent cliquer sur d'autres liens pour obtenir de l'aide supplémentaire et des boutons d'appel à l'action pour contacter l'assistance.

6. McDonald's Royaume-Uni

La conception de la page FAQ de McDonald's UK est visuellement attrayante et facile à naviguer sur les appareils mobiles et de bureau. Il offre plusieurs façons de rechercher des réponses, notamment en tapant une requête dans le champ de recherche ou en faisant défiler des articles détaillés.

Vous pouvez filtrer les articles par catégorie, ce qui est un excellent moyen d'omettre le contenu non pertinent. Un bouton « Load More » vous permet également de continuer à naviguer sans quitter la page.

Le design compact est idéal pour naviguer sur des appareils mobiles. De plus, les éléments sont suffisamment grands pour être tapés sur les écrans mobiles, ce qui facilite la navigation.

7. Lego VIP

Lego VIP adopte une approche différente de sa page FAQ et de son centre d'aide. Il offre 2 options : continuer sur le site Web de lego ou se diriger vers la zone de jeu pour jouer à des jeux.

Les 2 options montrent clairement que Lego comprend que son public veut des choses différentes et qu'elles peuvent inclure des enfants qui veulent simplement s'amuser.

Cliquer sur le site Web affiche une base de connaissances similaire aux autres exemples de cette liste. Vous pouvez rechercher dans les rubriques d'aide, choisir un sujet dans des catégories spécifiques et parcourir les articles populaires dans la barre latérale pratique.

Vers la fin de la page, vous trouverez différentes manières de contacter le support client, notamment par e-mail, chat en direct, téléphone et courrier.

8. Application pure

Pure App adopte une approche minimaliste de sa page FAQ. Il offre une seule page avec des sections numérotées que les utilisateurs peuvent parcourir pour trouver des réponses à leurs questions les plus urgentes.

Les rubriques incluent des informations sur l'application, l'inscription, son fonctionnement, etc. Les utilisateurs peuvent soit faire défiler toutes les informations, soit accéder à une section spécifique en cliquant sur la table des matières.

Pure App propose fréquemment des liens vers des articles pertinents, fournissant plus d'informations si nécessaire. Ils incluent également des captures d'écran tout au long de la page pour montrer le fonctionnement de l'application.

Nous pensons que cette page pourrait bénéficier d'un accordéon pour rendre la page plus courte et plus facile à gérer pour les utilisateurs mobiles.

9. Potions

Potion a une magnifique page FAQ facile à naviguer, parfaite pour les utilisateurs mobiles et amusante à parcourir. Le petit curseur violet vous suit lorsque vous naviguez sur la page, ajoutant un élément passionnant.

La fonctionnalité clé est une section FAQ en expansion qui utilise un accordéon pour afficher et masquer les réponses. Il comporte également des polices plus grandes, ce qui facilite la lecture sur les écrans mobiles.

L'intégralité de la mise en page de cette page est adaptée aux mobiles, facile à utiliser et reste pertinente pour l'image de marque de l'entreprise.

10. Première directe

Les meilleures pages de FAQ n'ont pas toujours besoin de cloches et de sifflets pour bien faire le travail. Vous pouvez le voir avec cette conception de First Direct.

Les questions populaires sont en haut de la page avec un accordéon en expansion pour économiser de l'espace. Chaque section contient des liens vers des articles pertinents qui développent le sujet ou dirigent les utilisateurs vers plus d'informations.

Vous trouverez ci-dessous plusieurs liens que les utilisateurs peuvent rechercher par catégories telles que les comptes bancaires, la fraude et la sécurité, et d'autres sujets. En cliquant sur chaque lien, vous accédez à une seule page qui comprend souvent une vidéo expliquant les choses.

First Direct comprend également de nombreux liens internes vers d'autres pages du site, déplaçant les utilisateurs dans leur entonnoir de vente.

11. Espace de tête

Le dernier mais non le moindre est cette page FAQ colorée de Headspace. La page est dynamique et s'aligne parfaitement avec l'image de marque de Headpace, renforçant la confiance et la crédibilité auprès des utilisateurs.

Il y a une barre de recherche conviviale en haut, avec une image d'arrière-plan amusante pour attirer l'attention. Vous trouverez ci-dessous des cases claires sur lesquelles les utilisateurs peuvent cliquer pour afficher des informations sur différents sujets Headspace.

Vous vous dirigez vers une page distincte avec des liens pour chaque sous-thème lorsque vous cliquez sur un lien. Vous pouvez alors trouver des réponses plus spécifiques qui vont plus en détail.

Cette approche logique de l'organisation d'une base de connaissances offre aux utilisateurs une expérience directe et facile.

Comment créer une page FAQ dans WordPress ?

Maintenant que vous en savez plus sur les pages FAQ, vous voudrez probablement vous lancer et en créer une pour votre site Web. Le moyen le plus simple d'ajouter une page FAQ à votre site WordPress consiste à utiliser un plugin de création de page par glisser-déposer, comme SeedProd.

SeedProd est le meilleur constructeur de sites Web pour WordPress. Il vous permet de créer des thèmes WordPress, des pages de destination et des mises en page flexibles pour votre site WordPress sans code.

SeedProd inclut tout ce dont vous avez besoin pour créer une conception de page FAQ optimale, comme :

• Modèles de page de destination prédéfinis
• Sections FAQ prêtes à l'emploi
• Accordéons pour développer et masquer les réponses
• Barres de recherche intégrées pour trouver rapidement des réponses
• Liens d'ancrage pour accéder aux FAQ pertinentes

Vous pouvez également personnaliser n'importe quelle partie de votre page dans l'éditeur visuel, ce qui vous évite de consacrer du temps et de l'argent à un développeur.

Voici un guide étape par étape sur la création d'une page de destination avec SeedProd. Ou, si vous souhaitez vous lancer directement, cliquez sur le bouton ci-dessous.

Voilà!

Nous espérons que cet article vous a aidé à trouver les meilleures pages de FAQ, exemples et idées. Vous aimerez peut-être aussi cet article sur les tests A/B de votre page de destination avec Google Optimize.

Merci d'avoir lu. Veuillez nous suivre sur YouTube, Twitter et Facebook pour plus de contenu utile pour développer votre entreprise.