3 meilleures questions d'enquête "Comment avez-vous entendu parler de nous"

Menez-vous une enquête Comment avez-vous entendu parler de nous ? Ce type d'enquête permet de faire le point sur votre stratégie marketing pour savoir lesquels de vos efforts marketing fonctionnent et lesquels pourraient nécessiter du travail.

Avec cette enquête, l'objectif est d'avoir une idée des canaux marketing qui vous servent le mieux plutôt que de faire une analyse approfondie comme le permettrait une enquête de satisfaction client.

Dans cet article, nous verrons comment inciter les clients à répondre à votre enquête, ainsi que 3 des meilleures questions à inclure.

Comment inciter les clients à répondre à votre enquête ?

Une enquête n'est utile que si elle a des répondants. Par conséquent, vous devez faire participer les clients.

Une façon d'y parvenir est la visibilité. Envisagez d'ajouter l'enquête à votre site Web ou de l'envoyer par e-mail. Peut-être qu'il apparaît sur une fenêtre contextuelle après avoir effectué un achat. Il doit être facile à trouver.

Vous pouvez également inciter l'enquête. Si les clients ont l'impression qu'il y a quelque chose pour eux, ils sont plus susceptibles de répondre. Peut-être que répondre à l'enquête leur permet de gagner un prix quelconque.

Meilleures questions d'enquête "Comment avez-vous entendu parler de nous"

En utilisant le modèle d'enquête WPForms "Comment avez-vous entendu parler de nous", nous examinerons 3 questions à poser qui vous aideront à obtenir les informations dont vous avez besoin.

Avant de commencer, assurez-vous que le plugin WPForms Pro est installé avec l'addon Surveys and Polls. Avec cet addon, vous pouvez ajouter des champs d'enquête utiles comme NPS et également activer les rapports pour voir les résultats de l'enquête dans un graphique visuel facile à comprendre.

En parcourant le modèle ci-dessous, vous remarquerez qu'il y a pas mal de logique conditionnelle impliquée. De cette façon, nous pouvons concevoir une courte enquête qui ne se développe que là où des informations supplémentaires sont nécessaires.

Si vous souhaitez voir les instructions de configuration, consultez ce guide sur l'installation de WPForms.

1. Comment avez-vous entendu parler de nous ?

La première question d'un sondage Comment avez-vous entendu parler de nous devrait être : « comment avez-vous entendu parler de nous ?

La façon dont les clients entendent parler de vous en dit long sur l'efficacité de vos campagnes marketing. Cette première question est si importante qu'elle est souvent la seule question du sondage.

Étant donné que ce type d'enquête est un peu différent d'une enquête de satisfaction client, nous allons principalement nous concentrer sur l'identification des canaux marketing qui fonctionnent le mieux pour nous.

Les répondants peuvent utiliser les cases à cocher pour sélectionner n'importe quel endroit où ils ont entendu parler de votre entreprise. Les options de réponse dans cet exemple de modèle font partie des canaux médiatiques et marketing les plus courants.

Encore une fois, le modèle est entièrement personnalisable. Si vous n'avez pas fait de publicité dans les journaux et à la radio, par exemple, vous pouvez facilement supprimer ces options. De même, si vous avez fait de la publicité via un canal différent, vous pouvez l'ajouter.

Savoir qu'un client vous a trouvé via les réseaux sociaux est utile. Savoir quelle plateforme de médias sociaux ils ont utilisée lorsqu'ils vous ont trouvé, c'est encore mieux. C'est là qu'intervient la logique conditionnelle.

Au lieu d'avoir une longue enquête pleine d'options multiples qui peuvent ou non être pertinentes pour chaque répondant, la logique conditionnelle rangera votre formulaire avec seulement les questions principales. Vous pouvez configurer l'enquête de sorte que lorsque les clients sélectionnent qu'ils ont entendu parler de vous sur les réseaux sociaux, ils reçoivent une question de suivi leur demandant plus d'informations.

Comme vous pouvez le constater, lorsque le répondant a sélectionné « réseaux sociaux », une question de suivi est apparue pour lui demander quelles plateformes il avait utilisées lorsqu'il a entendu parler de vous.

Si vous souhaitez autoriser encore plus de détails, vous pouvez ajouter un autre champ avec une logique conditionnelle à l'option "autre". Ensuite, si quelqu'un a entendu parler de vous à partir d'un avis sur TikTok ou Twitter, il peut remplir ces informations.

Une autre option qu'il est utile d'avoir dans cette section est la référence. Si vous décidez d'inciter à l'enquête, vous pouvez le faire par le biais d'une remise spéciale ou d'un bonus pour le nouveau client et l'employé ou le client qui a référé un ami.

Encore une fois, vous pouvez facilement configurer cela en utilisant la logique conditionnelle. Si le répondant indique qu'il a découvert votre identité grâce à une recommandation, vous pouvez lui demander de sélectionner s'il s'agit d'un employé ou d'un client. Si vous souhaitez récompenser la personne qui a effectué la recommandation, vous pouvez configurer un peu plus de logique conditionnelle pour ouvrir un nouveau champ de texte pour saisir un nom.

2. Étiez-vous à la recherche d'une entreprise/d'un produit/d'un service comme le nôtre lorsque vous nous avez trouvé ?

Parfois, les clients ne savent même pas qu'ils vous recherchent jusqu'à ce qu'ils vous trouvent. C'est pourquoi demander s'ils recherchaient ou non une entreprise, un produit ou un service similaire lorsqu'ils vous ont trouvé est une autre bonne question.

Si le répondant vous a trouvé alors qu'il recherchait activement un produit ou un service fourni par votre entreprise, cela peut indiquer que votre référencement aide les clients potentiels à vous trouver grâce aux termes de recherche courants dans les moteurs de recherche. Il s'agit également d'informations précieuses qui peuvent vous aider à entretenir une piste.

Si les répondants ne vous trouvent pas sans vous chercher, cela peut être un signe que vous devez optimiser un peu mieux votre site.

3. Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à d'autres ?

Un champ Net Promoter Score (NPS) examine généralement la satisfaction des clients. En ajouter un à votre enquête Comment avez-vous entendu parler de nous est un bon moyen d'obtenir une participation pour avoir un impact sur votre score NPS global.

Le NPS est la troisième et dernière question de notre modèle, et il est obligatoire. Exiger une réponse augmente la probabilité qu'un répondant réponde parce qu'il a déjà répondu aux deux premières questions.

Avec l'addon Surveys and Polls, vous n'aurez pas à calculer votre score NPS manuellement. Vous pouvez consulter vos rapports et voir le score calculé automatiquement pour vous.

Ensuite, apprenez à rédiger un résumé des résultats de votre sondage

Maintenant que vous avez recueilli les réponses à votre sondage, il est temps d'apprendre à rédiger un résumé des résultats de votre sondage. C'est un excellent moyen de rendre compte de vos progrès aux autres parties prenantes.

Vous pouvez également apprendre à ajouter un formulaire de commentaires client à votre site WordPress si vous souhaitez mener des enquêtes clients plus approfondies.

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