Meilleur plugin de base de connaissances sur WordPress - Examen du plugin Echo

Le plug-in de la base de connaissances est indispensable pour offrir à vos clients et utilisateurs un parcours Web professionnel. Rendez le temps passé par les visiteurs de votre site Web plus agréable et informatif avec cette caisse.

Maintenant, lisons plus loin et découvrons le meilleur plugin de base de connaissances pour WordPress.

Qu'est-ce qu'un outil de service de base de connaissances en libre-service ?

La base de connaissances est un outil de service client en libre-service. De toute évidence, cet outil est incroyable pour fournir à vos clients une connaissance externe de votre produit ou de vos services. L'objectif principal de la « Base de connaissances » est d'améliorer l'expérience client. De plus, cette fonctionnalité peut également convenir parfaitement à vos employés. Fournir des connaissances internes via le corps des widgets de connaissances.

Un corpus de connaissances correctement rédigé est essentiel à toute stratégie d'équipe d'assistance en libre-service. Généralement, la plupart des gens préfèrent trouver la réponse à leurs questions directement depuis la plateforme web de l'entreprise. Par conséquent, le domaine de connaissances est la documentation numérique, qui comprend des réponses aux questions fréquemment posées. De plus, dans le corpus de connaissances, les clients trouveront des guides pratiques et des instructions de dépannage. Via le domaine de connaissances, les utilisateurs trouveront toutes les réponses à leurs questions sans demander d'aide ou d'orientation.

Il existe divers types de bases de connaissances de sites Web.

• Questions fréquemment posées
• Glossaires et listes de définitions
• Guides de processus étape par étape
• Démonstrations vidéo
• Articles d'introduction

Ainsi, la gestion des connaissances est une stratégie incontournable. Pour avoir une interface Web professionnelle, chaque propriétaire de site Web a besoin d'une base de connaissances. La gestion des connaissances représente le processus d'organisation des données collectées sous une forme utile. En bref, le domaine de la connaissance est une stratégie de service de soutien rentable. Fournissez les informations nécessaires sans perdre de temps et de ressources.

Pour collecter et organiser toutes les données nécessaires, vous aurez besoin d'un outil de gestion parfait. Découvrons l'un des meilleurs plugins de la base de connaissances WordPress.

Quels sont les principaux avantages de la base de connaissances ?

Comme je l'ai déjà mentionné, le domaine du savoir est un moyen rentable de fournir un service de soutien. Réduisez les efforts et les ressources pour vous et le client. De plus, réduisez le temps que le consommateur doit passer pour trouver la réponse ou l'information dont il a besoin. Générez une meilleure expérience client.

Découvrons quelques-uns des principaux avantages fournis par les plugins de la base de connaissances.

• Beaucoup de gens préfèrent le libre-service . C'est un fait bien connu, que beaucoup de gens préfèrent trouver les réponses à leur manière. Avant de demander de l'aide, les clients préfèrent jeter un coup d'œil aux informations fournies sur le site Web de l'entreprise. Et la base de connaissances est l'endroit où ils peuvent trouver toutes les réponses.
• Une base de connaissances facilite le service d'assistance . Lorsque les questions répétitives sont réduites de la boîte de réception de l'assistance, l'équipe peut se concentrer entièrement sur des mouvements plus épanouissants. De plus, le domaine de connaissances fournit également à l'équipe de support des ressources supplémentaires à partager avec les clients.
• Les bases de connaissances proposent différents styles de connaissances . Le domaine de connaissances peut être présenté sous différents formats. Par exemple, des informations telles que du texte, de la vidéo, de l'audio, des images annotées et d'autres formats multimédias. Cela donne une meilleure expérience tout en obtenant une information utile.
• La base de connaissances fonctionne 24h/24 et 7j/7 . Même si les clients vivent à l'autre bout du monde, contrairement à l'équipe de support client, une base de connaissances peut apporter une aide. De plus, la base de connaissances ne demande jamais de congé pour partir en vacances )
• Enfin, une base de connaissances peut vous aider à gagner de nouveaux consommateurs . Dans la mesure où le contenu du domaine de connaissances apparaît dans les résultats de recherche, cela contribue donc à stimuler le référencement.
• Générez des informations utiles . Avec un outil de base de connaissances de niveau avancé, vous pouvez découvrir ce que les gens recherchent. Avec les capacités de rapport, découvrez également toutes les lacunes que vous avez sur votre base de connaissances.

Plugin de base de connaissances par Echo Plugins pour WordPress

Commencez à créer une stratégie de libre-service pour vos clients et employés avec la base de connaissances par Echo Plugin pour WordPress. Ce plugin WordPress de domaine de connaissances vous aidera à générer de puissantes FAQ pour vos clients. Produisez une base de connaissances interne pour les employés de votre entreprise. De plus, vous pouvez créer une base de connaissances externe pour les acheteurs. Il est facile de produire des manuels de produits, de la documentation, des services et bien d'autres avec cet outil WP.

Gardez vos clients satisfaits en leur fournissant toutes les informations dont ils ont besoin. Augmentez l'engagement des visiteurs. Amener plus de trafic d'utilisateurs. De plus, assurez à vos clients qu'ils auront accès à toutes les connaissances externes concernant votre produit ou vos services.

Une autre chose à mentionner est que ce plugin WordPress permet de gérer votre site Web de manière plus sûre. La plupart des propriétaires de pages Web préfèrent gérer eux-mêmes les plateformes Web. Ainsi, le plugin WordPress de la base de connaissances est une solution parfaite pour l'auto-hébergement.

Allons plus loin avec le plugin WordPress Knowledge Base.

Actuellement, la base de connaissances pour la documentation et les FAQ par Echo Plugins compte plus de 10 000 installations actives sur WordPress. De plus, le plugin reçoit des mises à jour régulières. Et surtout, notons les 5 étoiles sur 5.

Eh bien, il est temps de plonger plus loin…

Caractéristiques principales

• Il est important de noter que le plugin est très facile à utiliser et dispose d'un tableau de bord très convivial .
• Vous pouvez également profiter pleinement des caractéristiques et fonctionnalités essentielles de la version gratuite .
• Aucun codage n'est requis . Vous pouvez choisir votre design préféré parmi 26 modèles déjà prêts à l'emploi.
• La personnalisation de niveau avancé vous aidera à répondre à tous vos besoins. Définissez les couleurs, sélectionnez les styles et choisissez la typographie. De plus, vous pouvez activer ou désactiver certaines des fonctionnalités que vous préférez.
• Cinq niveaux de hiérarchie de documentation . Fournir une interface plus organisée. Utilisez les cinq niveaux de catégories et sous-catégories.
• Activer un bouton d'impression . Les utilisateurs de votre produit peuvent imprimer un article sans en-tête ni pied de page.
• Obtenez les meilleurs résultats de référencement .
• La conception réactive aidera vos FAQ, votre documentation et vos manuels de produits à s'adapter à la taille d'écran et au thème que vous préférez.
• Éditeur de style frontal . L'éditeur frontal est très facile et simple à utiliser. Modifiez les couleurs, les étiquettes, les polices et les styles sans perdre de temps.
• Constructeurs de pages. Ce plugin est incroyable. Il fonctionne avec Beaver Builder, Elementor et Templates, Visual Composer, Divi, etc.
• Boîte de recherche via l'analyse de base . Cet outil affiche une barre de recherche rapide. De plus, il inclut les résultats répertoriés sur la page principale et les pages d'articles. Voir le nombre total d'articles recherchés et trouvés et de recherches d'articles sans résultats.
• Commande . Vous pouvez composer à la fois les articles et les catégories par ordre chronologique, alphabétique ou dans n'importe quel type d'ordre dont vous avez besoin.
• N'oublions pas que tous les utilisateurs du plugin Knowledge Base bénéficient d' un support convivial et rapide .
• Prise en charge multilingue . Traduisez ou modifiez les textes nécessaires. Gagnez du temps en utilisant l'une des 12 langues déjà traduites.
• Ce plugin est absolument un gain de temps . Activez-le et configurez vos FAQ, documentation et manuels de produits en 5 minutes.

Quelle fonctionnalité est la meilleure ?

Il existe de nombreuses fonctionnalités de haut niveau que vous trouverez dans ce plugin. Mais, il convient de mentionner que ce plugin fournit un outil de configuration en seulement deux étapes . La fonctionnalité "Setup Wizard" permet aux utilisateurs du plugin, d'avoir une base de connaissances prête à l'emploi en quelques minutes seulement. Tout ce que vous avez à faire est simplement d'activer le plugin, de cliquer sur la case de l'assistant de configuration, et ta-da votre base de connaissances est prête à briller sur votre site Web WordPress.

Si vous avez déjà votre propre site Web WordPress, vous n'aurez pas besoin de passer plus de temps à créer une section Domaine de connaissances. Ce plugin facile à installer et facile à utiliser deviendra votre solution idéale.

N'ayez pas peur même si vous êtes inconnu de la plateforme numérique. Le plugin Knowledge Base avec son assistant de configuration est très convivial pour les débutants. Vous n'aurez aucun souci à vous familiariser avec le tableau de bord intuitif et les systèmes de gestion de contenu simples.

Par conséquent, gagnez du temps avec les plugins Echo.

Qui peut l'utiliser ?

De mon point de vue, chaque propriétaire de site Web a besoin d'une section de base de connaissances correctement construite. Si vous souhaitez que votre SaaS soit exécuté avec succès, le domaine de connaissances est fait pour vous.

Dans la plupart des cas, le domaine de connaissances convient parfaitement à l'équipe de support. Cette fonctionnalité augmentera certainement l'expérience client. Imaginez un outil qui fournit de l'aide 24h/24 et 7j/7. De plus, dans la mesure où tout est sur la plateforme numérique, tout le monde y aura accès. Les plugins Knowledge Base by Echo fournissent une fonctionnalité de traduction multilingue.

Envelopper…

Le plugin WordPress de la base de connaissances est le meilleur outil client pour créer des self-services automatiques pour vos consommateurs, employés et utilisateurs. Maintenant que vous avez trouvé le meilleur outil de base de connaissances, il est temps d'aller le chercher et de le configurer !

Attendre!!
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Je vous souhaite bonne chance dans votre voyage Web WordPress!