Meilleurs plugins de base de connaissances pour WordPress (Free & Pro)

Imaginez un endroit où les gens eux-mêmes peuvent trouver automatiquement des réponses à leurs requêtes sans avoir à vous demander encore et encore. Voici ce qu'une base de connaissances fait. Il rend tous les détails nécessaires faciles d'accès afin que les gens puissent rapidement trouver les informations souhaitées sans perdre de temps.

En outre, une base de connaissances bien organisée renforce la confiance car elle montre que vous vous souciez de votre public cible, de vos clients et utilisateurs. Cela non seulement impressionne, mais les rend également confiants. De plus, cela supprime la pression de votre équipe de soutien en réduisant les questions répétées.

Mais pour créer une base de connaissances aussi merveilleuse, vous devez avoir le bon outil. Ce n'est qu'avec un bon plugin de base de connaissances que vous pouvez le faire facilement. Dans cet article, nous vous répertorierons et vous présenterons certains des meilleurs plugins de base de connaissances pour WordPress.

Pourquoi devriez-vous utiliser le plugin de base de connaissances WordPress?

Pour héberger votre base de connaissances ou votre documentation en ligne, vous avez évidemment besoin d'un site Web pour les publier afin que les gens de n'importe où dans le monde puissent les explorer. WordPress est l'outil et la plate-forme le plus adapté aux débutants par lesquels vous, même les personnes non techniques, pouvez créer et gérer des sites Web.

En outre, vous trouverez de nombreux plugins de base de connaissances WordPress par lesquels vous pouvez facilement créer une page de base de connaissances (ou wiki), puis publier autant de messages de documentation que vous le souhaitez. Après cela, vous pouvez les classer par des balises et des sujets pour une meilleure organisation.

Vous pouvez les afficher hiérarchiquement (sous-catégories dans les catégories de parents), permettant une navigation facile. Ainsi, WordPress et les plugins de base de connaissances créent des efficacités pour les opérateurs de sites Web et les visiteurs. De plus, WordPress a des intégrations avec de nombreux constructeurs de pages puissants.

Si jamais vous vous sentez comme de superbes pages de destination, y compris la page de base de connaissances, vous pouvez le faire sans nécessiter de connaissances de codage. Alors, pourquoi ne devriez-vous pas considérer WordPress pour la création de base de connaissances?

Qu'est-ce qu'un plugin de base de connaissances WordPress?

Un plugin de base de connaissances WordPress est un outil qui vous permet de créer et de maintenir une collection d'articles et de guides utiles avec FAQ sur votre site Web. Ce plugin vous aide à organiser le contenu de telle manière que les utilisateurs peuvent les naviguer facilement. Ce plugin propose des fonctionnalités de recherche ainsi que des catégories et des balises pour aider les utilisateurs à localiser rapidement les réponses sans aucun problème.

Le plugin réduit les demandes de support en présentant des solutions en libre-service dans un emplacement centralisé. Ainsi, un plugin de base de connaissances transforme votre site Web en une ressource utile qui améliore l'expérience utilisateur et établit la confiance.

Apprenez les choses que vous devez considérer avant de choisir un plugin de gestion de documentation WordPress.

Cas d'utilisation essentiels pour un plugin de base de connaissances

Jetons un coup d'œil à certains cas d'utilisation populaires lorsque la création de bases de connaissances devient si obligatoire et utilise également un tel plugin.

• Centres d'aide au support client et à l'est en libre-service

En créant un plugin de base de connaissances avec des guides étape par étape, des FAQ et des articles de dépannage, vous pouvez réduire le nombre de billets de support reçus des demandes clients fréquentes. Parce que les utilisateurs obtiennent des réponses immédiates sans avoir besoin d'attendre que le personnel d'assistance réagisse.

• Documentation logicielle et SaaS

Les entreprises SaaS et les sociétés de logiciels doivent fournir une documentation claire. Une base de connaissances permet aux utilisateurs d'apprendre eux-mêmes les fonctionnalités logicielles tout en suivant les instructions de configuration sans avoir besoin de tendre la main pour prendre en charge les équipes. Explorez les types de documentation des produits pour la gestion des produits.

• Partage de connaissances d'équipe interne

Une base de connaissances fournit aux entreprises une plate-forme pour héberger des documents internes ainsi que des politiques de l'entreprise, du matériel de formation et des procédures opérationnelles standard (SOPS). En conséquence, les employés peuvent bénéficier d'un accès facile à des informations importantes, en maintenant une efficacité de travail élevée.

• Sites Web basés sur les produits et les services

Les entreprises qui vendent des produits numériques et physiques devraient maintenir une base de connaissances pour aider les clients à comprendre les fonctionnalités et résoudre des problèmes communs pour maximiser la valeur des produits.

• Sites Web d'adhésion et eLearning

Les sites d'adhésion et les plateformes de cours en ligne devraient offrir un guide clair sur la façon d'accéder aux cours, la durée de conservation de ces accès, comment s'abonner et d'autres problèmes de dépannage.

Meilleur plugin de base de connaissances pour WordPress (Free & Pro)

Nous sommes maintenant dans la partie principale de cet article. Dans cette section, nous allons énumérer et discuter des principales caractéristiques des meilleurs plugins de base de connaissances pour WordPress, comme nous l'avons promis. Cela vous aidera à choisir le bon outil pour les besoins de votre projet. Continuez à lire!

1. Marines

Wedocs est un plugin de base de connaissances WordPress prometteur. Il vous permet de créer et de gérer la documentation sans effort. Vous pouvez organiser votre contenu en sections et catégories avec des articles pour simplifier la navigation utilisateur. La conception du plugin dispose d'une interface minimale pour créer un environnement de lecture sans distraction.

Le plugin est livré avec une interface de tableau de bord. Il vous permet de gérer tous vos articles et leur organisation depuis le tableau de bord. De plus, WEDOCS a la fonction de glisser-déposer. L'utiliser, vous pouvez facilement commander les articles de documentation pour une organisation facile.

Caractéristiques clés des marins:

• Léger et construit avec une convivialité à l'esprit
• Ajax Live Search avec d'autres options de recherche
• Support multilingue et intégration avec weglot
• Modèles préfabriqués pour concevoir la page de documentation
• Shortcode permet d'intégrer des articles de documentation n'importe où sur le site Web
• Documentation imbriquée à plusieurs niveaux pour une meilleure stylisation
• Migration facile du plugin BetterDocs
• Chatbot propulsé par AI pour les réponses automatisées
• Le widget assistant aide à trouver toute documentation instantanément
• Un formulaire de contact flottant pour la communication utilisateur

Consultez ce guide sur la façon de créer une base de connaissances avec les marins.

2. Document Library Pro

Document Library Pro est bien connu comme une solution WordPress ultime pour la gestion des documents. Il est livré avec une fonctionnalité de recherche puissante combinée avec des options de tri et de filtrage pour permettre aux utilisateurs d'accéder aux documents requis dans les plus brefs délais.

Il comprend une variété de dispositions d'affichage, comme des tables, des grilles et des structures de dossiers, afin que vous puissiez organiser et afficher la bibliothèque de base de connaissances de manière facile à navigable. Document Library Pro a une intégration avec diverses plates-formes externes telles que Dropbox, Amazon S3 et SoundCloud.

Le plugin est fiable par des milliers d'utilisateurs actifs et est entièrement compatible avec de nombreux thèmes et plugins WordPress.

Caractéristiques clés de Document Library Pro:

• Ajoutez tout type de document (PDF, Word, Excel, PowerPoint, Images, etc.)
• Bibliothèques de documents protégés faciles à créer des mots de passe
• Restreindre les catégories de documents aux utilisateurs spécifiques
• A une intégration avec diverses serveurs pourrait stocker des documents
• Catégoriser les documents en dossiers et sous-reprenls imbriqués
• Entièrement sensible à mobile et léger
• Articles de documentation facile à intégrer n'importe où sur le site Web
• Fournit un soutien expert sur diverses questions
• Couvre une base de connaissances détaillée des guides utilisateur

3. Betterdocs

BetterDocs est une merveilleuse solution pour les entreprises et les propriétaires de sites Web afin de créer et de gérer des bases de connaissances sophistiquées pour leurs clients. Il est livré avec de beaux modèles pré-conçus et des options de personnalisation flexibles, qui vous permettent de créer facilement des pages de documentation attrayantes.

Comme tout autre outil, ce plugin comprend des fonctionnalités de gestion des connaissances de base, comme le contrôle d'accès basé sur les rôles, l'analyse d'interaction utilisateur et la prise en charge de la rédaction de documentation dirigée par l'IA. La version avancée comprend le chatbot AI, la migration de la documentation et la création de base de connaissances séparées.

Il offre à la fois l'accessibilité et la flexibilité pour tout site Web grâce à sa prise en charge de WordPress Editing complet du site (FSE) et des capacités multilingues à l'aide de WPML.

Caractéristiques clés de BetterDocs:

• Une grande collection de modèles pour créer une belle documentation
• Bar de recherche en direct avancée pour trouver rapidement des messages de documentation
• Crée automatiquement une table de contenu défilable
• Prend en charge la création de bases de connaissances multilingues
• Facile à exporter et à importer des bases de connaissances entre les sites Web
• Comprend un chat-chat AI puissant
• Suivre et évaluer la base de connaissances avec des analyses
• A une intégration avec le plugin de générateur de page Elementor

4. Base de connaissances en écho

Echo Knowledge Base est un autre plugin avancé de gestion de la documentation et de la base de connaissances. Il vous permet de gérer sans effort les publications de documentation, les FAQ et les articles. Il fournit une interface conviviale, en maintenant un look contemporain et professionnel.

En utilisant ses vastes options de personnalisation, vous pouvez concevoir la base de connaissances pour s'aligner sur l'identité de la marque de votre site. Il comprend plusieurs dispositions, y compris des onglets de base, des onglets, du classique et des forets. Il peut accueillir plusieurs langues et scripts RLT, qui garantissent l'accessibilité mondiale.

Le plugin priorise l'optimisation du référencement pour augmenter la visibilité en ligne. Il garantit que tous les articles fonctionnent de manière responsable sur les appareils avec des écrans prêts pour la rétine.

Caractéristiques clés de la base de connaissances Echo:

• La barre de recherche avancée permet de trouver des articles rapidement
• Facile à organiser le contenu par catégories et sous-catégories
• Fournit une page d'archive de catégorie personnalisable
• Prise en charge de la rédaction de contenu de l'IA pour la création de contenu
• Catégories de commandes alphabétiquement, chronologiquement ou glisser-déposer
• Permet de créer des dispositions de barre latérale et de grille
• Laissez les utilisateurs voter et commenter les articles
• Les analyses avancées aident à trouver les meilleurs articles

5. Aide WP

Helpie WP est un plugin flexible pour la construction et l'affichage du contenu FAQ ou du format d'accordéon. Une fois que le contenu FAQ est prêt, vous pouvez l'afficher sur tout votre site Web à l'aide de Shortcodes, des blocs Gutenberg, des widgets Elementor ou des widgets de thème. Vous pouvez organiser les FAQ en catégories ou balises pour une navigation facile.

Le plugin offre des fonctionnalités de conception réactives pour afficher efficacement le contenu FAQ sur tous les appareils. Il permet une personnalisation complète via des capacités de tri de glisser-déposer. Vous pouvez également ajouter des barres de recherche en ligne, des en-têtes, des corps, des icônes de bascule, etc. Il fonctionne parfaitement bien avec WooCommerce pour gérer les FAQ spécifiques au produit.

Caractéristiques clés de Helpie WP:

• Crée séparément des wiki et des connaissances pour les équipes et les clients
• Options avancées de marque et de stylisation pour un look personnalisé
• Fonction de glisser-déposer pour le tri FAQ
• FAQ facile à trier et à filtrer
• Afficher les FAQ populaires et récemment ajoutées
• Automatiquement, le schéma FAQ
• Masquer ou afficher la barre de recherche
• A une intégration avec le plugin de générateur de page Elementor

6. BASEPRESS

Basepress est un autre plugin de base de connaissances adapté aux débutants. Il permet aux utilisateurs de créer des bases de connaissances distinctes, ce qui est parfait pour documenter les guides et les informations sur les produits et services. Vous pouvez également créer des bases de connaissances séparément pour les équipes internes et externes.

Le plugin permet la création de hiérarchies de section illimitées. En utilisant sa fonction de glisser-déposer, vous pouvez facilement réorganiser ces sections, y compris les publications, pour réorganiser les publications de base de connaissances à tout moment. Basepress est pleinement réactif. Il permet aux utilisateurs de lire les articles de documentation à partir de n'importe quel type d'appareil.

Caractéristiques clés de Basepress:

• Construire une base de connaissances unique ou multiple
• Comprend une barre de recherche pour obtenir des résultats en direct
• Livré avec trois thèmes de base de connaissances
• A un sélecteur d'icônes pour chaque article
• Google recaptcha empêche les commentaires du spam
• Crée automatiquement le tableau du contenu
• Comprend le support multisite
• Intégration avec WPML pour KB multilingue

7. HelpCrunch

Bien que HelpCrunch n'ait pas encore beaucoup d'utilisateurs, nous le considérons comme une gestion prometteuse de la gestion des documents et de la base de connaissances en raison de ses fonctionnalités existantes et de celles qui leur sont promis de proposer. Il intègre le chat en direct avec l'automatisation du chatbot et l'automatisation des e-mails pour fournir un service client exceptionnel.

Le plugin fonctionne bien avec les principales plates-formes de messagerie, notamment Facebook, Instagram, Telegram et Viber, pour offrir une expérience de communication cohérente et efficace. Le plugin fournit l'éditeur WYSIWYG qui vous permet de rédiger, de catégoriser et de publier des articles.

Caractéristiques clés de HelpCrunch:

• Les fonctions de chat en direct en temps réel interaction client
• Le widget de chat en direct est personnalisable
• Vérifiez les articles de documentation par analyse
• Livré avec un superbe constructeur popup
• Maintient les profils des clients pour des informations détaillées
• L'automatisation des e-mails rationalise des campagnes de marketing efficaces
• La boîte de réception partagée prend en charge la communication multicanal

8. Base de connaissances héroïque

La base de connaissances héroïques est un plugin haut de gamme qui alimente les sites Web WordPress pour créer des bases de connaissances bien organisées et les exploiter facilement. Comme tout autre outil, vous obtiendrez suffisamment d'options de personnalisation pour adapter son apparence pour correspondre à l'identité de marque de votre site.

Là encore, vous pouvez organiser du contenu via des catégories intuitives et permettre aux utilisateurs de trouver le contenu souhaité à l'aide des fonctionnalités de recherche puissantes. La fonctionnalité de recherche instantanée affiche diverses suggestions afin que les utilisateurs puissent également explorer le contenu pertinent sans confusion.

Caractéristiques clés du plugin de base de connaissances héroïques:

• Chatbot trouve et affiche instantanément les articles que les utilisateurs recherchent
• Facile à découvrir ce que les utilisateurs recherchent en utilisant l'analyse
• Permet aux utilisateurs de soumettre leurs commentaires sur les publications de documentation
• Idéal pour la documentation technologique
• Prend en charge la création de bases de connaissances internes et multilingues

Clôture!

Choisir le bon plugin de base de connaissances n'est que la première étape. Peu importe la qualité de votre plugin, sauf si vous pouvez développer une stratégie organisée pour la planification et l'écriture de documentation, tout votre argent, votre temps et votre travail ne seront qu'un gaspillage. Il y a donc plusieurs choses à considérer pour les résultats maximaux.

Tout d'abord, comprenez bien votre produit / service. Faites une liste de contrôle de toutes les choses que vous devez couvrir sur votre produit / service. Commencez à écrire les messages de documentation un par un. Ensuite, organisez les publications de documentation en catégories claires à l'aide d'un système de navigation intuitif.

Enfin, gardez la base de connaissances toujours mise à jour et révisez-la régulièrement pour vérifier s'il y a des lacunes. Pour plus de conseils, explorez cet article sur la façon de créer une base de connaissances sur WordPress.