Meilleurs plugins de base de connaissances sur WordPress | 2022

Les plugins de base de connaissances vous faciliteront la vie et amélioreront l'expérience personnelle des visiteurs de votre site. Par conséquent, afin d'assurer la haute qualité de votre entreprise, jetons un coup d'œil aux meilleurs plugins de base de connaissances sur WordPress.

Alors, si vous êtes prêt, commençons !

Que sont les plugins de la base de connaissances ?

Quelle que soit la raison de votre site Web, vous avez probablement ou avez besoin d'une section d'articles pratiques ou de documentation sur les produits (helpdesk). Ou peut-être souhaitez-vous simplement inclure des informations supplémentaires sur votre esprit d'entreprise. Ce type de contenu est très utile pour le visiteur de votre site Web, mais il est difficile d'en garder une trace si la documentation est publiée dans un article de blog ou sur une page de site Web aléatoire. Cela gêne votre contenu normal ou se perd tout simplement.

Un plugin de base de connaissances vous aidera à éliminer ce problème. Il vous permet de publier des didacticiels et de la documentation d'une manière qui n'interfère pas avec tous les autres contenus de votre site Web ou de vos pages de destination et de vente. Il organise vos pages de base de connaissances en lots séparés pour la commodité de votre client.

Comment choisir le meilleur plugin de base de connaissances ?

Lorsque vous êtes sur le point de vous décider sur un plugin de base de connaissances, vous devez prendre en compte plusieurs critères :

• Facilité d'utilisation. L'interface du plugin doit être facile à utiliser afin d'économiser votre temps et votre énergie.
• Riche en fonctionnalités. Lorsque vous choisissez un plugin, assurez-vous qu'il offre suffisamment de fonctionnalités que vous pouvez utiliser et qui vous seront vraiment utiles.
• Échelle des prix. De plus, le plugin de votre choix doit se situer dans une fourchette de prix abordable, car ce n'est pas le seul plugin que vous installerez sur votre site Web.

Meilleurs plugins de base de connaissances sur WordPress

Enfin, il est maintenant temps de passer en revue les meilleurs plugins de la base de connaissances WP .

1. Base de connaissances pour la documentation et les FAQ

Le premier plugin que nous allons examiner est la base de connaissances pour la documentation et les FAQ par Echo Plugins. C'est l'une des bases de connaissances WordPress et des plugins FAQ les plus populaires. Fournissant une interface conviviale pour la création et des conceptions intégratives qui permettent aux créateurs d'organiser les articles en niveaux, le plugin compte plus de 10 000 installations actives et des notes globales de 5 étoiles sur la page du plugin WordPress.

Caractéristiques principales

Ainsi, les principales fonctionnalités du plug-in de la base de connaissances d'Echo incluent :

• Barre de recherche. Le champ de recherche est fourni avec des résultats analytiques prédictifs sur les pages de votre site Web et affiche le nombre de recherches ou le résultat « aucun résultat ».
• Hiérarchie. Le plugin vous permet d'organiser vos articles en cinq niveaux hiérarchiques avec des catégories et des sous-catégories pour une documentation plus compacte et structurée.
• Dispositions. Avec les mises en page de base qui affichent vos articles dans des groupes, vous pouvez utiliser des filtres d'onglets pour organiser les mises en page selon certaines fonctionnalités, comme le produit, le service ou l'équipe.
• Articles et catégories. Vous pouvez choisir d'afficher vos articles de manière aléatoire, alphabétique, chronologique ou comme vous le souhaitez.
• Pages d'archives. Les pages d'archives peuvent être organisées en cinq modèles prédéfinis différents, et vous pouvez d'abord vérifier les démos afin de voir si un design vous convient ou non.
• Constructeurs de pages. Le plugin s'intègre à Elementor Page Builder ainsi qu'à Beaver, Divi, Visual Composer et autres.

Version Pro

Jetons un coup d'œil aux fonctionnalités plus avancées. Afin de créer un design unique, vous pouvez utiliser ceux-ci :

• Icônes de police et d'image. Utilisez 500 icônes prédéfinies pour les catégories ou choisissez vos propres images pour cela.
• Éditeur frontal. L'éditeur de style frontal vous permet de personnaliser rapidement le thème de la base de connaissances : mettez à jour les couleurs, les polices, les styles et les étiquettes.
• Modèles . Outre cinq mises en page, 26 conceptions prédéfinies vous sont proposées que vous pouvez personnaliser davantage à votre goût.
• Typographie. La police est entièrement personnalisable pour différentes catégories telles que le corps de l'article, le titre, la table des matières, etc.

Fonctionnalités pour améliorer l'efficacité

• Ordre. Non seulement vous pouvez organiser vos articles par date de création et par nom, mais vous pouvez également utiliser l'éditeur glisser-déposer pour classer les articles dans un ordre spécifique.
• Table des matières. Créez automatiquement une table des matières via les en-têtes d'articles et choisissez où la placer : au début de l'article, en mouvement ou à côté de l'article.
• Barre latérale. Vous pouvez personnaliser une barre latérale qui peut être affichée sur la gauche, le trajet ou les deux côtés. Il peut, selon votre envie, afficher la navigation, la table des matières, et des widgets spécifiques.
• Chapelure. Afin que votre utilisateur garde sa place dans l'article et navigue plus facilement, vous pouvez afficher des fils d'Ariane sur les pages d'articles.
• Navigation arrière. Affichez le bouton de navigation "retour" à la fin de l'article pour permettre un accès facile à la page principale de votre site Web.
• Bouton d'impression. Mettez le bouton d'impression pour que votre utilisateur puisse facilement imprimer l'article en tant que document (et non en tant que site Web !).
• Commentaires. Ajoutez le champ pour les commentaires d'article pour voir les commentaires et améliorer encore le support client. Vous pouvez décider d'afficher ou non les commentaires.
• Informations. Vous pouvez afficher des informations sur l'article en haut (ou en bas) de l'article, y compris quand l'article a été créé ou publié, qui en est l'auteur, quand il a été mis à jour, etc/ (Création / Dernière mise à jour / Auteur de l'article)
• Index Glossaire. À l'aide d'un shortcode, vous pouvez ajouter un glossaire à la page de la base de connaissances pour répertorier tous les articles. Les articles seront affichés en trois colonnes classées par ordre alphabétique.
• Précédent Suivant. Ajoutez des boutons Précédent / Suivant pour une navigation plus rapide dans les articles.
• Et bien d'autres fonctions !

Avantages

• Facile à utiliser. Le plugin est facile à utiliser pour créer vos propres conceptions uniques pour votre base de connaissances. Il ne nécessite aucune compétence ni connaissance en matière de codage car il utilise un éditeur visuel simple.
• Caractéristique à la valeur des prix. Bien que le plugin ait une version Pro qui doit être achetée, vous pouvez également l'utiliser sans payer. Plus important encore, la version gratuite est suffisante pour créer une base de connaissances ou une FAQ solide et efficace. La version Pro ajoute simplement des fonctionnalités pour une finition plus soignée,
• Dessins. La base de connaissances d'Echo vous propose 26 superbes designs dans différents styles et cinq types de mises en page que vous pouvez utiliser comme base pour votre page de base de connaissances. En plus de cela, vous pouvez personnaliser chaque design pour ajouter quelque chose à vous.

Tarification

La tarification est divisée en trois catégories : pour un site Web, pour trois et pour dix. La base de connaissances la plus élémentaire est gratuite pour n'importe quel nombre de sites Web, et il suffit de créer une base de connaissances décente. Une licence Basic Add-Ons pour 1 site Web coûte 46 $ pour un an et le renouvellement annuel coûte 23 $. Une licence professionnelle avec des fonctionnalités plus avancées coûte 89 $ à l'achat et 45 $ au renouvellement. Le plan de contrôle d'accès coûte 170 $ pour la première année et 85 $ pour le renouvellement, et comprend encore plus de fonctionnalités.

Le prix des modules complémentaires de base passe à 110 $ pour trois sites Web (renouvellement de 55 $) et 345 $ pour dix (renouvellement de 173 $). Professional vous coûtera 214 $ avec un renouvellement de 108 $ pour trois sites Web et 668 $ avec un renouvellement de 337 $ pour dix sites Web. La licence de contrôle d'accès pour trois sites Web coûte 408 $ (renouvellement de 204 $) et 1275 $ pour dix sites Web (renouvellement de 638 $).

2. BetterDocs - Meilleur plugin de documentation et de base de connaissances

BetterDocs - Best Documentation & Knowledge Base Plugin est un plugin qui vous aide à créer une base de connaissances pour vos clients afin de réduire le volume de demandes d'assistance dont vos clients ont besoin.

Caractéristiques principales

• Modèles prédéfinis. Les créateurs de plugins vous fournissent des modèles prêts à l'emploi pour la conception de votre base de connaissances.
• Personnalisation du thème. Vous êtes libre de personnaliser le thème de votre page de documentation, que vous utilisiez des shortcodes ou des widgets de création.
• Table des matières. Mettez une table des matières pour faciliter la navigation dans la base de connaissances.
• Recherche en direct. Une autre chose pour une navigation plus efficace est la recherche en direct intégrée.
• Vue Liste. La version gratuite du plugin permet à vos utilisateurs de visualiser le contenu sous forme de liste.
• Accéder aux rôles. Vous pouvez attribuer des rôles à certaines personnes et leur donner accès à la page de documentation en conséquence (éditeur, lecteur, auteur, etc.)
• Intégration analytique. L'intégration d'Analytics vous permet de voir si la page contribue réellement à votre succès.
• Générateur de pages Elementor. Le plugin est entièrement compatible avec Elementor Page Builder.

Version Pro

La version Pro vous offre quelques fonctionnalités supplémentaires, telles que :

• Vue Grille. Vous pouvez utiliser des modèles de grille pour montrer votre contenu à l'utilisateur.
• Bases de données séparées. Créez des bases de données distinctes pour différents produits afin de les décrire plus en détail.
• Recherche avancée et documents populaires. Pour améliorer encore l'expérience utilisateur, vous pouvez implémenter les options de recherche avancée et les documents populaires sous forme de champ de type FAQ.

Avantages

• Gain de temps pour vous - avec des modèles prédéfinis, et pour votre utilisateur avec une table des matières et l'option de recherche.
• S'intègre à Analytics, Elementor et Gutenberg.
• Accessible - le plugin ne coûte pas trop cher.

Tarification

Le plan individuel coûte 69 $/an et un abonnement Small Business 149 $/an. Le plan d'agence vous offre un accès à vie sans avoir besoin de renouvellement pour 299 $, et le pack Agence WPDeveloper pour 639 $.

3. Base de connaissances

Knowledge Base est un plugin qui vous permet de créer une base de connaissances ou un champ FAQ pour votre site WordPress.

Caractéristiques principales

• Base de connaissances hiérarchique. Le plugin vous permet de créer un nombre illimité de bases de connaissances avec différentes sections pouvant être organisées par niveau.
• Bloc Gutenberg. Le plugin s'intègre au bloc Gutenberg afin que vous puissiez l'utiliser pour créer des champs dans votre base de connaissances.
• Chapelure. Vous pouvez utiliser des modèles de fil d'Ariane ou des codes abrégés prédéfinis.
• Widget. Les articles WZKB, les sections WZKB et les fils d'Ariane WZKB sont disponibles sur ce plugin.
• Cache intégré. Le cache accélère votre base de connaissances ou vos pages FAQ.

Avantages

• Rapide. Avec le cache intégré, le plugin ne ralentira pas votre site Web et accélérera également votre page de base de connaissances.
• Convivial. Avec la présence de l'éditeur Gutenberg et des widgets, il est facile de travailler avec le plugin.
• Libre. Le plugin est entièrement gratuit.

4. ChatBot du centre d'assistance de la base de connaissances

KnowledgeBase HelpDesk ChatBot est un plugin qui combine les fonctionnalités d'une base de connaissances traditionnelle et d'un chatbot pour fournir à vos clients le service de résolution de problèmes le plus efficace. Il vous permet de créer une base de données navigable à l'aide d'un chatbot IA.

Caractéristiques principales

• Chatbot. Le plugin vous fournit un chatbot AI en direct qui est intégré à Google DialogFLOW AI et prend en charge toutes les langues. Vous pouvez l'implémenter en tant que service d'assistance frontal sur votre page de base de connaissances.
• Base de données sectionnelle. La base de connaissances comporte différentes sections organisées en niveaux.
• Filtres. Les filtres permettent aux visiteurs de votre site Web de trier les sections ou les articles par ordre alphabétique, par popularité ou par vues.
• Nombre de vues. En tant qu'éditeur, vous pouvez afficher le nombre de vues d'un article.
• Glossaire. Ajoutez un glossaire alphabétique avec vos articles et rubriques.
• Chercher. La recherche est basée sur AJAX, elle est rapide et offre à votre utilisateur une recherche prédictive.

Version Pro

• Articles de la base de connaissances
• Barre latérale pour les catégories
• Prise en charge des formats de FAQ
• Exporter la fonction de base de connaissances
• Mécanisme de réorganisation du tri par glisser-déposer
• Et plus

Avantages

• Multifonctionnel
• Puissant
• Accessible

Tarification

Vous pouvez acheter une licence personnelle pour un an pour 39 $. La licence Master coûte 95 $ et Ultimate pour 249 $ vous offre un accès à vie aux fonctions Pro.

5. WDV One Page Docs – Plugin de documentation pour WordPress

WDV One Page Docs - Documentation Plugin for WordPress est un autre plugin qui vous fournit une base de connaissances ou une section FAQ distincte.

Caractéristiques principales

Le plugin WDV fonctionne avec n'importe quel thème WordPress et vous permet d'implémenter une interface bien conçue pour la documentation. Les principales fonctionnalités incluent :

• Documents. À l'aide de Documents sur le tableau de bord, vous pouvez créer un nouveau document, une section ou un article. En tant qu'administrateur, vous créez, modifiez ou supprimez un document.
• Codes abrégés. À l'aide de shortcodes, vous pouvez masquer les documents de votre choix, modifier le nombre de colonnes ou ajouter de la documentation pour un élément spécifique. La liste des shortcodes est disponible dans le premier tableau du tableau de bord du plugin.
• Barre latérale. Les visiteurs de votre site Web pourront utiliser une barre latérale pour naviguer dans le menu.

Avantages

• Utilisation simple. Le plugin est simple à utiliser pour créer la documentation, mais il est également simple à utiliser en tant que client pour trouver des réponses à des questions spécifiques.
• Codes abrégés. Le plugin vous fournit un tableau de codes abrégés pour une personnalisation plus poussée de votre page de base de connaissances.

Libre. Le plugin est absolument gratuit !

Sommaire

Quel que soit le plugin de base de connaissances que vous choisirez, vous pouvez être sûr de votre choix. Dans cette liste, vous avez fait connaissance avec les meilleurs du marché, et chacun d'eux fonctionne parfaitement bien tout en restant abordable. Alors, choisissez celui qui convient le mieux à votre site Web !

De plus, si vous avez aimé cette liste, je vous suggérerai également de jeter un œil à la section "Crisp VS HubSpot : quel est le meilleur choix ?" pour trouver le meilleur chat en direct pour votre site Web afin d'améliorer encore l'expérience client.