Meilleurs outils de gestion des connaissances pour WordPress

Pour faire bon usage des connaissances organisationnelles, vous avez besoin d'une approche systématique - les bons outils pour exécuter votre stratégie efficacement.

Êtes-vous actuellement à la recherche des outils de gestion des connaissances qui présentent le meilleur retour sur investissement (ROI) pour votre entreprise ?

Ensuite, vous aurez envie de prendre votre temps pour lire attentivement cet article.

Dans les prochaines minutes, vous découvrirez EXACTEMENT comment, en utilisant ces plugins WordPress recommandés, vous pouvez également doter votre personnel d'un avantage gagnant en matière de gestion des connaissances.

Introduction

Le concept de gestion des connaissances n'est pas nouveau par n'importe quel effort d'imagination.

L'acquisition, le traitement, la diffusion et l'archivage des données opérationnelles sont les pierres angulaires de la construction d'une mémoire institutionnelle compétente.

Si vous n'avez jamais formellement relevé le défi de la gestion des connaissances avant aujourd'hui, alors à certains égards, vous pourriez en fait avoir un avantage sur ceux qui sont plus longs dans la dent.

Selon une étude de KPMG intitulée Knowledge Management Research Report 2000 :

Ces raisons sous-jacentes de l'échec de la gestion des connaissances pointent toutes vers la même cause :

Mauvaise adhésion au niveau de la direction.

La gestion des connaissances n'est pas une chose à « faire » (… comme une case sur une liste de contrôle).

C'est en fait une façon de travailler.

Cela nécessite donc un engagement et une volonté collective de faire les choses différemment.

La gestion des connaissances est une économie de valeur qui prospère grâce au commerce de ce que nous savons, tirant parti de l'innovation et des meilleures pratiques pour de meilleurs résultats.

Et donc, avec les meilleurs outils et techniques à notre disposition, nous avons toujours besoin du dévouement du personnel pour manifester les résultats de la gestion des connaissances.

Par conséquent, avec une recommandation des meilleurs outils de gestion des connaissances vient la mise en garde de :

*Vous avez besoin de ressources pour son adoption.

(Sinon, votre investissement sera vain. Peu importe la qualité du logiciel.)

Comme pour l'ensemencement de toute pratique culturelle profondément enracinée, il faut laver les membres de l'équipe dans les voies de ce que le leadership veut enraciner.

C'est immersif. Mais une fois exécuté et réalisé, l'organisation a sécurisé les bénéfices à long terme.

Cela devient leur façon de parler, leur façon de penser, leur façon d'agir.

Les outils sont en effet secondaires par rapport à cet objectif premier.

Cependant, il ne faut pas non plus sous-estimer l'effet qu'un outil de gestion des connaissances complémentaire et bien agencé peut avoir sur les efforts de l'équipe.

Le bon outil permet . Il habilite . Et grâce à une utilisation disciplinée, apporte des résultats transformationnels aux fruits.

Et donc, dans cet esprit…

… regardons de plus près les outils de gestion des connaissances et les fonctionnalités/bénéfices associés à leur fonctionnement.

Un guide pratique pour choisir l'outil de gestion des connaissances le mieux adapté

Quels sont les outils de gestion des connaissances ?

Les outils de gestion des connaissances sont une gamme complémentaire de logiciels qui assistent de manière proactive et/ou réactive les membres de votre personnel dans leur gestion, traitement et partage quotidiens des connaissances acquises avec des parties internes et externes.

Voici des exemples courants d'outils de gestion des connaissances :

• CMS (systèmes de gestion de contenu)
• LMS (systèmes de gestion de l'apprentissage)
• CRM (système de gestion de la relation client)
• KB (base de connaissances)

Plus les outils sont alignés et intégrés, plus ils seront utilisés efficacement par le personnel.

Par conséquent, il est généralement logique d'investir dans une suite ou une famille de produits d'un seul développeur ou fournisseur.

Bien que ce ne soit pas toujours l'investissement le plus efficace, la diligence raisonnable est toujours cruciale pour obtenir un retour sur investissement optimal.

Pourquoi votre choix d'outils de gestion des connaissances est-il si important ?

Au mot :

Exécution.

Choisir le bon outil de gestion des connaissances aide votre organisation à mettre en œuvre avec succès votre stratégie de gestion des connaissances.

Le fonctionnement d'un logiciel de gestion des connaissances doit être intuitif.

En configuration et en flux de travail, l'outil de gestion des connaissances idéal doit rester en phase avec les progrès cognitifs de votre personnel.

Ils doivent donc renforcer la discipline.

Faciliter la mémorisation et la mise en pratique par les utilisateurs des méthodes et des mouvements appris sous-tendus par votre stratégie de gestion des connaissances définie.

Les résultats?

Selon les consultants en gestion mondiale primés KPMG, les avantages d'une gestion des connaissances mieux exécutée sont les suivants :

1. Savoir la meilleure chose à faire, plus souvent.
2. Des clients qui obtiennent plus facilement des réponses et des solutions.
3. Les choses sont faites plus rapidement, si nécessaire.
4. Des gens qui peuvent faire mieux et faire plus.
5. Les gens qui font plus de choses dans le même temps ou en moins de temps.

Et qui ne voudrait pas de ces avantages pour son organisation ?

Gestion des connaissances dans l'industrie

Apportons un peu de contexte dans le cadre.

La gestion des connaissances comme tout concept théorique ne vaut rien sans la pratique.

Et là où l'on voit vraiment à quel point un concept est estimé, c'est dans l'argent dépensé (investissement engagé).

Prenez ce graphique, tiré d'une étude de KPMG, pour une représentation de la façon dont la gestion des connaissances est valorisée par les fonctions commerciales essentielles dans l'industrie :

Révélateur… mais pas tout à fait surprenant.

Au sommet de l'arbre, nous voyons l'informatique peser avec l'investissement le plus lourd dans la gestion des connaissances.

Et raisonnablement, car le transfert de connaissances en ces temps modernes est numérique.

Par conséquent, l'investissement dans les systèmes numériques (à la fois matériels et logiciels) pour effectuer le traitement des données attire naturellement les dépenses budgétaires.

Au-delà de cela, le marketing est le deuxième plus grand investisseur dans la gestion des connaissances.

Vraisemblablement, l'orientation stratégique de l'approche de l'entreprise pour identifier et communiquer avec les publics commerciaux dépend en grande partie du partage de :

• rechercher,
• des idées,
• notions,
• études de cas,
• données clients etc...

Cela expliquerait le penchant d'investissement du Marketing vers les systèmes de connaissance.

Ensuite, les ventes du service client.

Selon Forrest :

"65 % des acheteurs choisiront le fournisseur qui sera le premier à ajouter de la valeur et à aider."

La course est clairement lancée pour que le personnel de vente démontre sa valeur le plus tôt possible dans le cycle de vente.

Les statistiques, comme celle ci-dessus, montrent que la création de valeur précoce a une influence significative sur la destination de l'investissement du client.

Et lorsque nous adoptons une approche stratégique de la communication client, nous comprenons que ce que les clients veulent vraiment, c'est une solution à leur problème.

Par conséquent (et je confirme par expérience), les leviers les plus puissants à avoir à votre disposition lors d'un cycle de vente sont :

• Une démonstration EN DIRECT
• Connaissances

Le personnel de vente et de service à la clientèle qui combine les deux points ci-dessus scelle les offres.

Ainsi, en préparation des réunions de vente, avoir un accès rapide et pratique à des informations poignantes renforcera vos efforts et augmentera vos chances de succès.

Un outil de gestion des connaissances est juste l'aide dans une telle situation.

Et avec la mesure directe des performances des ventes par rapport au retour sur investissement, les responsables des fonctions de vente et de service client justifieront plus facilement les dépenses en solutions de gestion des connaissances que d'autres départements moins dépendants des connaissances.

Donc, pour résumer, les 3 départements qui dépensent le plus en solution de gestion des connaissances sont :

• CE
• Commercialisation
• Ventes et service client

Pourquoi?

C'est essentiel pour fonctionner. De plus, leur direction est la plus à même de justifier les dépenses en connaissances avec un rendement démontrable par rapport au résultat net.

Cela dit, la gestion des connaissances a été une expertise particulièrement difficile à maîtriser pour les entreprises, grandes et petites.

Les éléments suivants sont cités comme des pièges courants :

À savoir…

• Trop d'informations et ne pas savoir quoi en faire
• Le personnel perçoit le partage des connaissances comme dissocié de son travail réel
• Le choix de la technologie est un obstacle plutôt qu'une aide
• Perdre du temps à "faire" des connaissances qui existent déjà
• "Mettre des trucs sur ça sinon on sait juste"

La cause-racine?

Ne pas mettre la tête sur les épaules du processus.

Le tout semble être fait à la va-vite et non avec un esprit de décision ou de pointe.

Il semble que les membres du personnel soient laissés à eux-mêmes à travers l'adoption d'une discipline de gestion des connaissances (KM) conduisant à un échec systémique de la KM.

(Les symptômes énumérés ci-dessus conduisent à ce diagnostic.)

Un cas de retard dans l'avancée. En d'autres termes, une timidité envers une replantation radicale de la façon dont la connaissance est utilisée, laissant derrière elle un air de confusion plutôt que de confiance.

Mais qu'en est-il de ceux qui le font correctement ?

Voici ce que les études montrent et disent :

Il semble que ceux qui partagent des exemples de réussite de la mise en œuvre de la gestion des connaissances dans l'industrie aient une certaine logique en commun.

Et ça se passe un peu comme ça :

1. Ils établissent un plan de match clair pour la gestion des connaissances
2. Ils forment leur personnel dans le rôle qu'ils doivent jouer
3. Ils construisent un système logiciel pratique qui contient toutes les connaissances
4. Ils montrent comment utiliser les systèmes pour que la stratégie fonctionne
5. Ils édictent des règles
6. Ils inventent des mesures raisonnables
7. Ils nomment des champions et construisent des forums
8. Ils incitent à l'action
9. Ils encouragent le partage
10. Ils gèrent les workflows
11. Ils restent innovants
12. Ils regardent tout

Encore une fois, comme je l'ai dit – une certaine logique .

Maintenant, en ce qui concerne les technologies qu'ils utilisent pour obtenir des résultats, voici une image simple de ce à quoi cela ressemble :

Il semble qu'avec les déménageurs avancés dans cet espace, un intranet soit la 1ère étape.

Et cela aurait du sens.

Un référentiel commun pour toutes les connaissances institutionnelles qui peut être aussi compartimenté ou rationalisé que vous le souhaitez - mais tout le monde peut y accéder pour ce qu'il recherche.

Ensuite, une base de données avec des scripts automatisés pour récupérer et afficher les données clés à divers publics. Pour être illustratif, pensez simplement à un tableau de bord de mesures clés comme exemple frontal de ce type de solution.

Ensuite, l'accès à Internet. Ce n'est pas rare dans presque tous les lieux de travail aujourd'hui.

Ensuite, groupware – ou, logiciel collaboratif comme Slack peut-être ou alternative.

Suivi par des solutions génériques de gestion des connaissances. Mais si vous me demandez, cela sent un peu comme "piquet carré, trou rond", à moins que vous n'empruntiez la voie sur mesure.

Et enfin, l'IA (intelligence artificielle). Dernier de la liste au moment de la publication, mais gagne rapidement en importance et en inclusion dans les solutions de gestion des connaissances les plus avancées du marché.

L'idée d'un ordinateur lisant dans votre esprit et faisant ce que vous voulez "avant" que vous ne demandiez semble pour beaucoup de vendeurs être le dévoilement ultime (dans la mesure où les vendeurs lisent la demande des clients - peut-être un pas trop loin et un danger d'abêtissement ?? ).

Cela complète parfaitement notre point de vue sur la gestion des connaissances dans l'industrie.

Et maintenant, pour notre recommandation pour les meilleurs outils et technologies de gestion des connaissances.

Meilleurs outils et technologies de gestion des connaissances pour WordPress

Notre première étape pour arriver à la décision de la solution technologique à utiliser pour notre outil de gestion des connaissances est :

Choix de la plateforme.

C'est le choix de base (et donc fondamental) pour construire tout ce qui concerne la technologie.

"Qu'est-ce qui va sous-tendre tout cela?"

Cette décision cruciale a des implications majeures pour les performances et le retour sur investissement sur toute la ligne.

Faites cela correctement et vous vous laissez suffisamment de maniabilité pour atteindre vos objectifs.

Si vous vous trompez, vous vous contraignez avant même de vous lancer.

Encore une fois, critique .

Notre recommandation avec un outil de gestion des connaissances est que vous optiez pour un CMS (système de gestion de contenu).

Pourquoi?

Ils sont spécialement conçus pour produire, traiter, publier et promouvoir des connaissances sur divers formats de médias, mises en page et types de fichiers, en toute simplicité.

Et le roi parmi eux est WordPress.

Le meilleur assemblage d'outils de gestion des connaissances pour WordPress

Comme indiqué, WordPress est en avance sur la foule en ce qui concerne les plates-formes de création d'outils Web.

Sa polyvalence en fait un choix idéal pour les projets de toute complexité. Il a fait ses preuves dans toutes les sous-catégories de construction :

• Application Web
• Framework personnalisé (ERP, CRM etc.)
• commerce électronique
• Éditeurs de médias
• intranet

Et bien sûr, la gestion des connaissances.

Tout en ayant besoin de l'aide d'extensions de plugins spécialisées pour ajouter d'autres fonctionnalités, WordPress maintient toujours l'intégrité sous augmentation et n'a jamais l'impression d'être sur une branche.

Cela dit, ce qui semble facile est en fait dû à une greffe difficile. L'économie des plugins WordPress contribue pour une part considérable au total de 596,7 milliards de livres sterling que l'écosystème génère chaque année.

S'il y a une question si WordPress peut être utilisé pour faire 'X' - il y a de fortes chances que quelqu'un l'ait déjà fait, à côté d'un 'Y' et d'un 'Z' aussi.

Dans le cas de la gestion des connaissances, WordPress vous couvre également, vous et votre projet.

Voici nos principales recommandations pour les outils de gestion des connaissances que vous devriez utiliser pour votre projet WordPress :

Base de connaissances héroïque

Le plugin Heroic Knowledge Base est la solution intranet complète et leader du marché pour WordPress. Dès la sortie de la boîte, ce plugin offre une facilité et une faible surcharge de configuration. Il est très intuitif à configurer et se déroule comme prévu lorsque vous parcourez les étapes de configuration. Beaucoup de temps gagné et également des fonctionnalités ajoutées dans un processus d'installation super léger. Les contrôles CSS sont également un jeu d'enfant avec Heroic Knowledge Base - il reprend littéralement les règles de style de votre thème et s'intègre de manière transparente dans votre site, ce qui vous évite la phase de programmation fastidieuse habituelle pour obtenir un tel utilitaire sur la route.

Utilisez la base de connaissances héroïque pour configurer votre centre de connaissances afin de soutenir votre système logiciel KM. Avec l'intégration de Slack incluse, la base de connaissances héroïque est le volant de connaissances idéal pour faire décoller votre projet.

FAQ héroïque

Le plugin Heroic FAQs est un cadre pour créer et afficher des FAQ sur votre site de la manière la plus efficace et la plus efficace. En termes simples, c'est un constructeur intelligent qui vous permet d'insérer des FAQ dynamiques qui sont gérées de manière centralisée dans le panneau d'administration. Vous avez des FAQ communes que vous souhaitez reproduire sur l'ensemble de votre site ? Le plugin vous fait gagner beaucoup de temps et évite les erreurs en proposant le contenu via un système de shortcode ne nécessitant qu'un seul changement à la source pour le représenter n'importe où ailleurs sur le site.

Utilisez le plugin Heroic FAQs pour jouer intelligemment en affichant les FAQ dans votre base de connaissances ou votre intranet.

Alors, avec ces recommandations à l'esprit, pourquoi ne pas commencer à utiliser ces outils de gestion des connaissances WordPress dès aujourd'hui ?