7 meilleurs logiciels de chat en direct pour les petites entreprises (testés au combat)

Vous recherchez le meilleur logiciel de chat en direct pour le site Web de votre entreprise ?

Le logiciel de chat peut augmenter vos taux d'engagement instantanément et vous aider à conclure des ventes rapidement. Mais quel logiciel utilisez-vous ?

Comment trouver une solution facile à utiliser et facile à installer sans passer une tonne de temps sur un tas de logiciels d'essai ? Avez-vous besoin d'une équipe de développement pour gérer la chatbox ? Pouvez-vous automatiser certaines parties du processus de chat ?

Dans cet article, nous allons vous aider à choisir le meilleur logiciel de chat en direct pour votre entreprise. Et nous ne vous donnerons que des recommandations que nous avons testées pour que vous n'ayez pas à le faire.

Plongeons dedans.

Pourquoi avez-vous besoin d'un logiciel de chat en direct ?

Avoir une boîte de discussion en direct sur votre site peut être un outil très efficace pour l'engagement du site Web. À l'aide d'un logiciel de chat en direct, vous pouvez facilement configurer une chatbox avec des déclencheurs pour :

• Les clients passent beaucoup de temps sur le produit ou la page de paiement
• Clients ajoutant des produits à leur panier, mais incapables de payer
• Clients avec une valeur de panier élevée pour offrir un coupon ou une réduction

Vous pouvez créer tous ces déclencheurs automatisés pour convertir très rapidement un grand nombre de clients potentiels. La boîte de discussion envoie un ping à vos clients lorsque l'un des déclencheurs automatisés est déclenché. Et à partir de là, vous pouvez demander à un représentant du service client de prendre le relais et d'aider les clients à prendre une décision d'achat.

Meilleur logiciel de chat en direct

Maintenant que nous savons pourquoi choisir l'un des meilleurs logiciels de chat en direct est important pour votre entreprise, examinons les meilleures options du marché.

#1. Chat en direct

LiveChat est l'une des principales solutions logicielles de chat en direct au monde. Il est très facile à configurer et à installer grâce à leur plugin gratuit LiveChat pour WordPress. En fait, nous le recommandons comme l'un des meilleurs plugins WordPress pour toute entreprise.

Vous pouvez utiliser LiveChat sur plusieurs appareils, y compris les appareils mobiles et les tablettes. Ainsi, votre personnel d'assistance peut servir vos clients à partir de n'importe quel appareil auquel ils peuvent accéder. Il est parfait pour les équipes distantes ou les grandes équipes d'assistance qui travaillent en plusieurs équipes.

LiveChat facilite également l'ajout de formulaires d'enquête pour obtenir les commentaires des clients sur votre personnel d'assistance. Si vous n'avez pas de personnel d'assistance disponible à des heures précises, vous pouvez également configurer des déclencheurs automatisés pour envoyer des réponses à vos clients.

Le plugin s'intègre aux logiciels CRM populaires tels que HubSpot. Cela en fait un excellent outil pour envoyer des messages personnalisés à vos clients sur plusieurs canaux marketing. Bien sûr, vous pouvez également intégrer des services de marketing par e-mail tels que Constant Contact et SendinBlue.

Commencez avec LiveChat.

#2. HubSpot

Le plugin HubSpot WordPress est livré avec l'un des meilleurs logiciels de chat en direct. Vous bénéficiez également d'un outil de gestion de la relation client (CRM) de premier ordre.

HubSpot est également l'un des meilleurs plugins de newsletter WordPress car vous disposez d'un seul logiciel pour capturer, segmenter et automatiser votre liste de diffusion. Si vous souhaitez dynamiser vos activités de création de listes de diffusion par e-mail, vous devriez également consulter leurs outils de marketing par e-mail.

La partie la plus intéressante de HubSpot est que vous pouvez utiliser l'intégralité de leur suite logicielle pour développer votre entreprise. Et toutes leurs solutions s'intègrent parfaitement. Bien sûr, cela inclut également leur plugin de chat en direct. Ainsi, il n'y a pas de travail manuel impliqué dans la mise à jour de votre CRM lorsque votre chatbox collecte des informations sur les clients.

HubSpot dispose même d'un générateur de pages de destination pour vous aider à démarrer rapidement. Bien que ce ne soit pas notre plugin de page de destination le plus recommandé pour WordPress, c'est toujours une très bonne option.

Vous pouvez commencer avec la version gratuite pour tester le logiciel. Ou, vous pouvez nous croire sur parole et acheter le plugin payant.

Démarrez avec HubSpot.

#3. Sendinblue

Sendinblue est un plugin de messagerie WordPress populaire. Mais c'est tellement plus que cela. Vous pouvez utiliser Sendinblue pour envoyer des e-mails automatisés et des campagnes SMS. Et bien sûr, vous obtenez également l'un des meilleurs logiciels de chat en direct dans le cadre de la suite marketing.

SendinBlue propose un package marketing complet avec CRM, marketing par SMS et par e-mail, pages de destination, etc. Cette boîte à outils puissante vous aide à convertir encore plus de visiteurs en clients payants.

La chatbox Sendinblue s'intègre directement à sa suite de logiciels marketing. Ainsi, vous pouvez facilement capturer des prospects et envoyer des répondeurs automatiques, tels que des messages de bienvenue, des messages de récupération d'abandon de panier, des alertes de baisse de prix, et plus encore !

Démarrez avec Sendinblue.

#4. ChatBot

ChatBot est l'un des meilleurs logiciels de chat en direct du marché. Vous pouvez créer des chatbots automatisés avec un flux complet de messages de répondeur automatique. Le plus cool est que vous obtenez un constructeur visuel glisser-déposer pour créer un chatbot. Donc, il n'y a pas de codage impliqué.

Vous pouvez même utiliser des modèles prédéfinis pour lancer votre premier chatbot en quelques minutes. Par exemple, vous pouvez utiliser le modèle de bot eCommerce pour guider vos clients tout au long du processus d'achat.

ChatBot est même livré avec des modèles spécifiques à l'industrie tels que le bot de café, un bot de recrutement et même un bot de réservation de restaurant. La meilleure partie est que vous n'avez même pas besoin d'un site Web pour utiliser ChatBot. Vous pouvez créer des chatbots pour votre chat Facebook Messenger ou même Slack !

Il n'y a vraiment pas de fin à ce que vous pouvez faire en utilisant les chatbots que vous créez. L'un des principaux cas d'utilisation d'un chatbot consiste à automatiser les ventes et le support client. Mais vous pouvez également créer des flux pour obtenir plus d'avis sur votre page d'entreprise Facebook.

Et si vous souhaitez intégrer un chatbot avec un chat en direct pour votre équipe d'assistance, vous pouvez facilement intégrer ChatBot avec LiveChat.

Commencez avec ChatBot.

#5. Tidio

Tidio est un autre logiciel de chatbot populaire. Comme avec ChatBot, vous pouvez créer de puissants chatbots automatisés à partir de modèles prédéfinis et les personnaliser à l'aide d'un générateur de glisser-déposer. L'utilisation de Tidio vous permet d'automatiser les requêtes récurrentes et de laisser votre équipe d'assistance se concentrer sur des problèmes plus complexes.

Voici un bref aperçu des raisons pour lesquelles Tidio est l'un des meilleurs logiciels de chat en direct :

• Automatisez les réponses
• Vente incitative pour augmenter la valeur moyenne de vos commandes
• Automatisez la passation des commandes pour les visiteurs qui abandonnent
• Utilisez les enquêtes de satisfaction intégrées
• Générer des leads sur pilote automatique

L'une des fonctionnalités les plus uniques de Tidio est que vous pouvez voir ce que vos clients tapent en temps réel. Ainsi, vous pouvez réagir beaucoup plus rapidement et améliorer votre score global de satisfaction client.

Commencez avec Tidio.

#6. Olark

Olark est l'une des solutions logicielles de chat en direct les plus abordables. Vous pouvez rapidement ajouter le plugin à votre site WordPress et déployer une chatbox en direct en quelques minutes.

Comme avec tous les autres meilleurs logiciels de chat en direct, Olark vous permet d'automatiser vos processus de vente et d'assistance client en créant des réponses prédéfinies. Ce n'est pas un chatbot à part entière mais les flux automatisés restent un outil puissant.

Vous pouvez également enregistrer et utiliser les transcriptions de chat ultérieurement pour faciliter les suivis. L'une des fonctionnalités les plus uniques d'Olark est son module complémentaire de co-navigation qui vous permet de visualiser les écrans de vos visiteurs et de résoudre les problèmes plus rapidement.

Olark s'intègre également à d'autres services populaires, notamment Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp et Zoom.

Commencez avec Olark.

#7. Freshchat

Freshchat de Freshworks est l'un des meilleurs logiciels de chat en direct du marché. Ce n'est pas aussi populaire que certaines des autres options de notre liste. Mais en termes de fonctionnalités, c'est un très bon choix.

Il est livré avec un constructeur de bot convivial pour les débutants qui vous permet de créer des bots personnalisés sans avoir à écrire de code. Vous pouvez utiliser vos chatbots pour collecter automatiquement les informations des visiteurs et transmettre les questions aux services concernés.

Freshchat affiche tous les messages des clients au même endroit, quelle que soit leur provenance. Cela aide votre personnel d'assistance à répondre rapidement aux questions et à être plus productif.

Commencez avec Freshchat.

Quel est le meilleur logiciel de chat en direct pour votre entreprise ?

De loin, LiveChat est le meilleur logiciel de chat en direct pour votre petite entreprise. Si vous considérez l'équilibre entre le prix, les performances et les fonctionnalités, il n'y a vraiment aucun concours.

Et ensuite, vous pouvez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise au lieu d'être ralenti par des problèmes techniques.

En parlant de développer votre entreprise, avez-vous déjà essayé d'utiliser les notifications push ? Les notifications push peuvent vous aider à augmenter votre trafic, votre engagement et vos ventes sur le pilote automatique. Si vous ne l'avez pas déjà fait, nous vous recommandons de commencer avec PushEngage. Consultez ces tutoriels pour démarrer rapidement :

• 7 stratégies intelligentes pour stimuler l'engagement client
• Les notifications push sont-elles efficaces ? 7 statistiques + 3 conseils d'experts
• Comment configurer les notifications push de panier abandonné (tutoriel facile)
• Comment ajouter un plugin WordPress de notifications Web à votre site

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