13 meilleurs logiciels de chat en direct en 2023 (gratuits et payants)

Offrir une assistance exceptionnelle sur un site Web n'a jamais été aussi crucial. À mesure que de plus en plus de sites Web deviennent transactionnels, vos visiteurs ont besoin de plus d'aide pour prendre les décisions que vous souhaitez qu'ils prennent. C'est là que le logiciel de chat en direct peut faire toute la différence. Dans cet article, nous avons compilé une liste des meilleures solutions logicielles de chat en direct qui répondent à divers besoins commerciaux. Que vous soyez une startup, une petite ou une grande entreprise, découvrez les outils de chat en direct parfaits pour améliorer votre jeu de support client et fidéliser vos visiteurs.

13 meilleurs logiciels de chat en direct

13 plateformes de chat en ligne qui peuvent vous aider à gérer la demande croissante d'assistance et à améliorer votre marque grâce à l'assistance.

1. Chat en direct

LiveChat est une solution de chat en direct et d'assistance basée en Pologne qui permet aux entreprises de communiquer avec les clients en temps réel. C'est le produit phare, mais la même société développe également HelpDesk, KnowledgeBase et Chatbot (l'un des meilleurs chatbots IA).

Fonctionnalités clés de LiveChat :

• Système de tickets pour gérer les demandes d'assistance plus longues
• Rapports avancés et transcriptions de chat
• Routage du chat basé sur l'intention d'interaction et segmentation automatique des nouveaux prospects
• Messagerie omnicanale sur de nombreux services pris en charge
• Intégration du commerce électronique pour créer une expérience d'achat conversationnelle (montre qui augmente le retour sur investissement de votre chat)

Meilleur pour:

Les entreprises qui pourraient se voir utiliser l'ensemble de l'écosystème d'outils, du chat en direct et des chatbots IA à un service d'assistance et une base de connaissances. Ces outils intégrés peuvent rendre plus efficaces les opérations de commerce électronique et SaaS plus importantes tout en améliorant l'expérience client (CX). Les magasins de commerce électronique devraient bénéficier d'un taux de désabonnement réduit et de meilleurs taux de rétention.

Tarification : Forfaits à partir de 24 $/mois seulement

Obtenez le chat en direct

2. Chat en direct HubSpot

HubSpot est une plateforme CRM de premier plan pour aider les entreprises à se développer. Il est connu pour être l'une des meilleures plates-formes d'automatisation du marketing, avec une suite d'outils pour gérer les ventes, le support, etc. Mais saviez-vous qu'il propose également une solution de chat en direct ?

Le chat en direct de HubSpot est un outil qui permet aux entreprises de se connecter avec les visiteurs du site Web en temps réel. Il peut répondre aux questions, fournir une assistance et générer des prospects. Le chat en direct de HubSpot est facile à utiliser et s'intègre à d'autres produits HubSpot, tels que HubSpot CRM et les outils d'automatisation du marketing.

Principales fonctionnalités du chat en direct HubSpot :

• Intégrations CRM, CMS et marketing
• Qualifiez-vous, puis acheminez les prospects vers la bonne équipe
• Les conversations de chat sont stockées dans le CRM afin que les futurs agents puissent obtenir rapidement le contexte du client
• Intégration Slack pour que vous puissiez aider les clients là où vous travaillez

L'intégration transparente de HubSpot avec son propre CRM en fait une solution idéale pour les entreprises qui utilisent déjà la suite d'outils de HubSpot. L'intégration CRM permet un meilleur suivi des interactions avec les clients et un meilleur support client.

Meilleur pour:

Les entreprises qui utilisent déjà HubSpot pour CRM ne devraient pas chercher plus loin pour le chat en direct de base, même si cela laisse beaucoup à désirer dans l'IA conversationnelle. Ceux qui recherchent une solution de chat en direct et une intégration CRM peuvent résoudre deux problèmes avec une plateforme unifiée.

Tarification : solution de chat en direct gratuite avec plans CRM payants à partir de 20 $/mois

Obtenez le chat en direct HubSpot

3. Tidio

Tidio est un outil de chat en direct et un chatbot IA qui aide les entreprises à transformer les visiteurs passifs en acheteurs actifs. Il s'agit d'un widget de chat en direct convivial doté d'impressionnantes capacités de chatbot AI.

Principales caractéristiques de Tidio :

• Un bot IA qui classe l'intention de l'utilisateur, comprend les requêtes même si des mots mal orthographiés sont utilisés, crée des réponses à la FAQ basées sur le contenu du site Web et un assistant de rédaction formé sur vos données de satisfaction client
• Intégration du commerce électronique pour automatiser les offres, les remises et les recommandations en fonction des données des magasins et des visiteurs
• L'IA apprend votre communication d'entreprise au fil du temps pour pouvoir répondre à encore plus de questions des clients pendant que vous faites une pause
• Plugin WordPress/WooCommerce pour une intégration et une configuration faciles

Tidio est une solution de chat en direct conviviale avec une gamme impressionnante de fonctionnalités de chatbot qui s'adressent aux entreprises de toutes tailles. Le constructeur visuel de chatbot permet une personnalisation facile des chatbots de base pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise. Tidio + est livré avec une IA conversationnelle (mais à un prix mensuel beaucoup plus élevé).

Meilleur pour:

Idéal pour toute entreprise. Ils ont des plans qui prennent en charge n'importe quelle échelle d'entreprise. Tidio peut grandir avec vous et vous fournir les outils dont vous avez besoin.

Tarification : Gratuit, avec des forfaits payants à partir de 20 $ par mois

Obtenir Tidio

4. Agent en direct

LiveAgent est un logiciel de chat client en direct qui aide les entreprises à fournir un service client aux utilisateurs et aux visiteurs. Il est facile à utiliser et peut être personnalisé pour répondre aux besoins de toute entreprise.

Fonctionnalités clés de LiveAgent :

• Boîtes de réception universelles pour le chat, les e-mails et même l'assistance téléphonique
• Solutions de base de connaissances et de forum intégrées
• Outils de gestion de la main-d'œuvre tels que le suivi du temps, la mise en file d'attente des appels et le routage/transfert des interactions

La fonction de boîte de réception universelle de LiveAgent simplifie le support client en consolidant les communications de divers canaux dans un emplacement centralisé. Cela permet aux agents de support de gérer et de répondre facilement aux demandes des clients, quelle que soit leur provenance.

Meilleur pour:

LiveAgent est destiné aux entreprises qui s'appuient sur une opération de support client efficace et à grande échelle. Les grandes équipes d'assistance traitant des requêtes complexes sur plusieurs canaux peuvent compter sur LiveAgent.

Tarification : plan gratuit disponible et plans d'affaires à partir de 12 $/mois par agent

Obtenir LiveAgent

5. Chat Zendesk

Zendesk Chat est une solution logicielle de chat en direct qui aide les entreprises à fournir un support client 24h/24 et 7j/7. Il est facile à configurer et à utiliser et s'adapte de manière transparente aux entreprises de toutes tailles. Les gens l'adorent pour sa solution de chat en direct robuste et évolutive avec des chatbots alimentés par l'IA et des analyses avancées. De plus, Zendesk est un fournisseur incontournable pour tout ce qui concerne le "support client".

Fonctionnalités clés de Zendesk Chat :

• Chatbots alimentés par l'IA (appelés Answer Bot)
• Robots basés sur des règles ou des conditions pour les conversations et les réponses de routine
• Analyse des conversations, notation CSAT et vues du parcours client
• Intégrations prêtes à l'emploi avec des outils tiers et une plate-forme CX plus large
• Chat Web asynchrone qui fonctionne sur tous les canaux (démarrez une conversation dans Facebook Messager, terminez-la sur n'importe quel canal pris en charge)

Zendesk Chat est une solution robuste et évolutive qui est particulièrement avantageuse pour les grandes entreprises à la recherche de fonctionnalités avancées de chatbot. Les chatbots alimentés par l'IA permettent aux entreprises de fournir un support client efficace et personnalisé. Il offre une variété d'outils, y compris un chat proactif, des réponses prédéfinies, des formulaires hors ligne, une image de marque personnalisable et des capacités d'intégration.

Meilleur pour:

Grandes entreprises à la recherche d'une solution de chat en direct avec des fonctionnalités de chatbot avancées et des fonctionnalités évolutives.

Tarification : les forfaits commencent à 49 $/mois par agent

Obtenir Zendesk Chat

6. Bureau Zoho

Principales caractéristiques de Zoho Desk :

• Prise en charge multicanal (Facebook Messenger, WhatsApp et WeChat)
• Workflow et Macros pour la gestion automatique des tickets
• Améliorez la satisfaction client en offrant un support plus rapide et plus personnalisé
• Extraits de code permettant de gagner du temps pour les phrases répétées
• Recueillez les commentaires des clients pour améliorer vos processus

Meilleur pour:

L'approche de service client et d'assistance de Zoho Desk est adaptée aux différents besoins de mise à l'échelle. Les plans les moins chers omettent des choses raisonnables et se concentrent sur les canaux de communication asynchrones. Les plans supérieurs supposent plus de pouvoir des personnes et permettent d'accéder à des outils tels que le chat en direct et l'assistance téléphonique. Si vous êtes une petite entreprise à la recherche uniquement d'un chat en direct, regardez Olark (suivant).

Tarification : les forfaits de chat en direct commencent à 50 $/mois, mais il existe des forfaits moins chers

Obtenir le bureau Zoho

7. Olark

Olark est un logiciel de chat en direct petit mais apprécié qui aide les entreprises à servir rapidement leurs clients. Avec Olark, vous pouvez discuter en temps réel avec les visiteurs de votre site Web, répondre à leurs questions et bien plus encore.

Il vous permet d'organiser les données que vous avez collectées auprès de vos utilisateurs au sein d'Olark ou de votre CRM préféré. Il a également un plugin WordPress.

Principales caractéristiques d'Olark :

• Conception de chatbox personnalisable avec des formulaires de pré-chat pour des temps de résolution plus rapides
• Déclenchez automatiquement des messages de chat en fonction d'événements Web (emplacement, URL de référence et comportement de navigation)
• Transcriptions de chat consultables pour découvrir les tendances
• Tableaux de bord en direct, analyses et outils de gestion
• Tous les plans ont toutes les fonctionnalités (ça vaut le coup d'œil)
• L'addon de co-navigation vous permet de contrôler l'écran du client

Meilleur pour:

Petites et moyennes équipes à la recherche d'une solution de chat en direct simple et facile à utiliser pour dialoguer avec leurs clients.

Tarification : 29 $/mois par agent

Obtenir Olark

8. Intentions sociales

Social Intents est une solution de chat en direct pour les entreprises utilisant Microsoft Teams, Slack, Zoom et Webex. Il aide les entreprises à interagir avec leurs clients à l'aide d'un outil collaboratif familier que les employés savent déjà utiliser.

Principales caractéristiques des intentions sociales :

• Chatbot de site Web avec une intégration profonde à d'autres outils que votre équipe utilise à chaque heure de chaque jour
• Pré-qualifier les prospects en fonction de règles et de données
• Réponses rapides basées sur des questions de routine
• Pas de tarification "par agent", vous ne payez donc que pour la technologie (plan de base et supérieur)
• Les plans Pro et Business ont accès à l'API ChatGPT et aux chatbots Dialogflow

Meilleur pour:

Social Intents est une solution de chat en direct polyvalente conçue pour les équipes sociales. Ce n'est pas aussi riche en fonctionnalités que les solutions de chat axées sur le support client, ce qui fait que Social Intents se démarque. Les collèges, les organisations gouvernementales et les clubs peuvent utiliser les intentions sociales pour créer un canal naturel de communication avec leurs membres.

Tarification : les forfaits commencent à 49 $/mois

Obtenir des intentions sociales

9. Tawk.to

Tawk.to est un outil de chat en direct gratuit avec l'un des modèles de tarification les plus attractifs du marché. Il offre un nombre illimité de postes de messagerie, de billetterie et d'agent et inclut gratuitement les applications iOS, Android, Windows et Mac OSX. Ils se développent également dans le CRM, les paiements par chat et l'assistance téléphonique.

Principales caractéristiques de Tawk.to :

• 100% gratuit (ils ne gagnent de l'argent que grâce à des services professionnels et à la suppression du logo)
• Le chat en direct, la base de connaissances et les fonctionnalités de billetterie sont intégrées
• Applications mobiles et de bureau pour que vous puissiez aider vos clients, quel que soit l'appareil sur lequel vous vous trouvez
• Plugin WordPress pour une intégration facile

Tawk.to est un logiciel de chat en direct abordable et riche en fonctionnalités, idéal pour les petites entreprises et les startups. La structure tarifaire 100% gratuite le rend accessible aux entreprises de toutes tailles, tandis que le widget de chat personnalisable garantit une expérience utilisateur transparente.

Meilleur pour:

Petites entreprises et startups à la recherche d'une solution de chat en direct rentable avec toutes les fonctionnalités.

Tarification : Gratuit avec services professionnels à partir de 1 $/h

Obtenir Tawk.to

10. Botsifier

Botsify est une solution de chat en direct d'IA qui vise à vous aider à réduire votre travail afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance d'une entreprise. Il fonctionne parfaitement avec WordPress via un plugin officiel Botsify ou un extrait de code JavaScript que vous pouvez ajouter manuellement à votre site Web.

Principales caractéristiques de Botsify :

• Des chatbots pilotés par l'IA pour gérer des discussions nuancées en utilisant un langage naturel
• Transformez Botsify en un agent de génération de leads et de réservation qui permet à vos clients de passer à l'étape suivante
• Chatbot de site Web qui se connecte à d'autres services de messagerie en direct comme WhatsApp
• Le bot IA discute avec l'agent de secours lorsqu'une touche humaine est nécessaire

Les chatbots basés sur l'IA de Botsify sont conçus pour fournir un support client efficace et personnalisé. Et parce qu'il fonctionne si bien avec d'autres plates-formes populaires, il est facile pour les entreprises d'utiliser Botsify dans leur flux de travail existant.

Meilleur pour:

Les entreprises qui recherchent une solution de chat en direct basée sur l'IA avec de puissantes capacités de chatbot et des intégrations transparentes. Les agences adorent utiliser Botsify en raison des capacités de Whitelabel et des équipes dédiées au développement de chatbot.

Tarification : les forfaits commencent à 49 $/mois pour les bricoleurs

Obtenez Botsify

11. Interphone

Intercom est une plate-forme de messagerie professionnelle qui aide les entreprises à se connecter avec leurs clients sur plusieurs canaux, y compris le chat en direct sur le site Web. Le service de chat en direct d'Intercom est facile à utiliser et personnalisable, vous pouvez donc créer une expérience de chat qui correspond à vos besoins spécifiques. C'est ce que nous utilisons ici chez ET !

Principales caractéristiques de l'interphone :

• Robots IA conversationnels
• Informations en temps réel et rapports sur les résultats
• Rassemblez le contexte et l'intention du client en intégrant d'autres outils de données et d'enrichissement dans votre pile technologique
• Gestion de la charge de travail pour que votre équipe reste occupée mais pas débordée

La fonction de messagerie ciblée d'Intercom permet aux entreprises d'offrir une communication personnalisée et pertinente à leurs clients. Les chatbots personnalisés et les informations en temps réel aident les entreprises à fournir une expérience de support client efficace et transparente.

Meilleur pour:

Entreprises à la recherche d'un service de messagerie client tout-en-un avec des capacités de chatbot avancées et des intégrations puissantes. Nous avons commencé à utiliser Intercom il y a un certain temps, ce qui a aidé notre entreprise. Regardez ce clip de 2017 où Mitch Skolnik explique comment nous avons mis en place Intercom pour la première fois. Si cela vous intéresse, consultez notre introduction à Intercom.

Tarification : les forfaits commencent à 74 $/mois

Obtenir un interphone

12. Personne en direct

LivePerson est une plate-forme d'IA conversationnelle qui propose des solutions de chat en direct, de chatbots et (bientôt) d'IA vocale pour aider les entreprises à automatiser le support client et les ventes par chat en ligne. Le service fournit un espace de travail unifié aux agents et aux superviseurs pour gérer toutes les conversations, et il offre une variété d'outils pour améliorer l'engagement des clients et les performances des agents.

Principales caractéristiques de LivePerson :

• Une IA conversationnelle de pointe qui semble aussi naturelle qu'un être humain
• Support omnicanal pour envoyer des messages aux clients où qu'ils soient
• Des analyses détaillées qui vous permettent de comprendre chaque domaine de fonctionnement de la plateforme
• Créez des automatisations d'IA conversationnelles basées sur l'intention pour donner aux bots un peu de génie humain

La plate-forme de commerce conversationnel alimentée par l'IA de LivePerson est conçue pour améliorer l'expérience client et stimuler les ventes. Le support omnicanal permet aux entreprises de se connecter avec les clients sur les canaux de leur choix, tandis que les analyses avancées fournissent des informations précieuses pour optimiser l'expérience client.

Meilleur pour:

Entreprises cherchant à améliorer l'expérience client et à stimuler les ventes grâce à une plateforme de commerce conversationnel basée sur l'IA.

Tarification : contactez LivePerson pour connaître les détails de la tarification

Obtenir LivePerson

13. Estrade

Podium Webchat est un outil de chat en direct basé sur du texte qui vous permet de vous connecter avec les visiteurs en temps réel. Avec Podium, vous pouvez répondre aux questions, planifier des rendez-vous et conclure des affaires grâce à des interactions réelles et conviviales, rapides et pratiques. Il s'agit d'une plateforme de messagerie unifiée pour les entreprises conçue pour simplifier la communication et améliorer la réputation en ligne.

Principales caractéristiques du podium :

• Optimisé pour les conversions afin que les agents en direct puissent remporter plus d'offres
• Collecte et gestion des avis en ligne
• Webchat et SMS combinés pour des conversions hors du commun
• Fait pour se sentir humain et pas comme ces robots dont vous entendez parler sans cesse

Podium est un service de messagerie unifiée qui simplifie la communication et améliore la réputation en ligne des entreprises locales. Il dispose d'une messagerie centralisée et de divers canaux de communication, tels que le chat en ligne et les SMS, pour aider les entreprises à interagir plus efficacement avec les clients.

Meilleur pour:

Entreprises à la recherche d'une plateforme de messagerie éprouvée pour rationaliser la communication et améliorer leur réputation en ligne.

Tarification : À partir de 289 $/mois pour 1 000 contacts et 3 membres de l'équipe

Obtenez le podium

FAQ sur le meilleur des meilleurs logiciels de chat en direct

Quel est le meilleur logiciel de chat en direct ?

LiveChat.com est le meilleur logiciel de chat en direct polyvalent à un prix pour les petites entreprises. Il dispose d'excellents outils et de produits frères qui soutiennent presque toutes les entreprises au fur et à mesure de leur croissance. Que vous souhaitiez uniquement un chat en direct ou que vous souhaitiez consulter des robots et un service d'assistance, vous êtes couvert. Si vous recherchez une solution de chat en direct qui s'intègre à une suite d'outils plus robuste pour gérer votre entreprise et vos clients en ligne, Hubspot Live Chat est un excellent choix. Pour ceux qui veulent un chat en direct avec une IA impressionnante, Tidio offrira une excellente expérience utilisateur aux clients.

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Image sélectionnée par semprong / shutterstock.com

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