NOUVEAU! 11 meilleurs logiciels de chat en direct pour votre site Web (2021)

Vous recherchez le meilleur logiciel de chat en direct ou le meilleur plugin de site Web de chat en direct pour votre site Web ?

Ces types de plateformes peuvent faire exploser vos ventes et augmenter la satisfaction de vos clients. Dans ce guide, nous avons rassemblé le meilleur logiciel de chat en direct pour les sites WordPress.

Voici une table des matières pour une navigation facile dans cet article :

1. Chat en direct
2. Sendinblue
3. Gorgias
4. Olark
5. SnapEngage
6. Freshchat
7. Smartsupp
8. Chat pur
9. Chaport
10. Personne en direct
11. Interphone

Pourquoi le chat en direct est-il important ?

Selon les consommateurs, le chat en direct est la méthode de service client préférée par rapport au courrier électronique et au téléphone professionnel. Lorsque le chat en direct est disponible sur votre site Web, les rapports d'expériences utilisateur positives montent en flèche, et la génération de prospects s'améliore considérablement.

Voici les principales raisons pour lesquelles les consommateurs aiment le chat en direct et pourquoi ils pensent qu'il est si important que vous le proposiez sur votre site Web :

• Pour obtenir des réponses immédiates aux questions
• Capacité à poser des questions et à effectuer plusieurs tâches
• C'est un moyen efficace d'obtenir un support client
• Les consommateurs n'aiment pas parler au téléphone
• Meilleure information que par e-mail/appels téléphoniques
• Peut être fait au travail sans déranger les collègues en passant un appel téléphonique
• Ils contrôlent la conversation

Comme vous pouvez le voir, les consommateurs aiment et veulent vraiment pouvoir utiliser le chat en direct. Et il est important de noter que le chat en direct a un impact significatif sur les ventes et le marketing en ligne.

Alors, le chat en direct augmente-t-il les conversions et la génération de leads ? Absolument.

Plus important encore, les meilleurs outils de chat en direct permettent aux clients d'obtenir des réponses instantanées de votre marque sans jamais quitter votre site. Une expérience de chat en direct positive peut facilement augmenter les ventes en aidant les clients à faire un achat et à refaire affaire avec vous à l'avenir.

Et si vous n'avez pas toujours le temps de vous connecter au chat en direct, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez utiliser un chatbot pour vous aider. Pour savoir comment, consultez cet article sur la façon d'intégrer ManyChat avec WordPress.

Comment ajouter un chat en direct sur mon site WordPress ?

Vous vous demandez comment configurer le chat en direct ? C'est bien plus simple que vous ne le pensez, surtout avec tous les fournisseurs de logiciels de chat en direct modernes.

Un outil de chat en direct est incroyablement facile à ajouter à votre site Web. Dans la plupart des cas, vous pouvez l'ajouter à votre site Web en utilisant un plugin de site Web de chat en direct. Pour plus de détails sur la façon dont cela fonctionne, consultez cet excellent article sur notre site sœur sur la façon d'installer un plugin WordPress.

Alors maintenant que vous savez à quel point il est facile d'ajouter ces outils à votre site Web WordPress, jetons un coup d'œil au meilleur logiciel de chat en direct sur le marché.

Quel est le meilleur logiciel de chat en direct ?

Alors, quel est le meilleur chat en ligne ? Il existe une tonne d'outils pour les conversations de chat en ligne, il est donc facile de se laisser submerger par vos choix. Voici nos meilleurs choix, leurs caractéristiques et leur coût :

1. Chat en direct

En ce qui concerne les logiciels de chat en direct, LiveChat est sans conteste le leader du secteur.

Caractéristiques:

• Connectez-vous via Facebook Messenger
• Applications de support de chat en direct magnifiquement conçues pour ajouter une boîte de discussion à votre site
• Adapté aux mobiles pour que vous et vos agents puissiez discuter avec les clients sur vos ordinateurs portables, tablettes et appareils mobiles
• Possibilité d'ajouter des sondages d'évaluation avant et après la session de chat en direct
• S'intègre à des tonnes d'autres outils, notamment des services de marketing par e-mail et d'autres logiciels d'automatisation du marketing
• Temps de chargement ultra-rapide pour une expérience utilisateur fantastique
• Intégrations avec des applications qui vous aident à collaborer en utilisant le partage d'écran
• Créez votre propre base de connaissances à ajouter aux widgets de chat

Coût:

Le prix de LiveChat commence à 16 $ par mois/par agent connecté (facturé annuellement).

Ils offrent un essai gratuit de 14 jours.

Cliquez ici pour commencer avec LiveChat maintenant.

2. Sendinblue

Sendinblue est un service de chat en direct puissant mais convivial pour les débutants, simple à installer.

Caractéristiques:

• Intégration intégrée du marketing par e-mail
• Retargeting sur les réseaux sociaux pour les publicités Facebook
• Automatisation complète du marketing avec e-mail marketing, CRM, SMS, pages de destination, etc.
• Incroyablement facile à utiliser
• Organisation du flux de travail pour garder votre équipe au courant des choses
• Option Mailer pour que vous puissiez configurer Sendinblue avec WP Mail SMTP pour une délivrabilité fiable des e-mails transactionnels

Coût:

Le prix de la fonctionnalité de chat Sendinblue commence à environ 44 $ par mois/10 membres de l'équipe (facturés annuellement).

Cliquez ici pour commencer à utiliser Sendinblue dès aujourd'hui.

3. Gorgia

Gorgias est un service d'assistance intégré et une plate-forme de chat en direct pour les marques de commerce électronique. Il vous permet de voir toutes vos communications clients dans un seul tableau de bord.

Caractéristiques:

• Chat en direct et tableau de bord des tickets
• Accédez instantanément aux détails de la commande depuis Shopify, BigCommerce et Magento
• Gérez les commandes eCommerce sans quitter Gorgias
• Intégration SMS et réseaux sociaux
• Modèles de billets
• Détection de priorité IA
• Workflows de tickets automatisés
• Macros et réponses enregistrées

Coût:

Le prix de Gorgias commence à 50 $ par mois pour un nombre illimité d'agents et 350 billets (facturés annuellement).

Il offre un essai gratuit de 7 jours.

4. Olark

Olark est une autre des meilleures solutions de chat en direct pour les sites Web et elle est également incroyablement facile à utiliser (et très populaire).

Caractéristiques:

• Vous donne le choix entre l'utiliser comme plugin de chat en direct ou une simple installation d'extrait de code
• S'intègre à Zendesk, HubSpot, Salesforce, Google Analytics, Slack, etc.
• Discutez avec les clients de n'importe où en utilisant des applications mobiles tierces pour se connecter aux appareils mobiles
• Les chats proactifs vous permettent de surveiller les visiteurs en direct sur votre site et de les contacter avant même qu'ils ne touchent la fenêtre de chat en direct
• Rapports en temps réel sur des éléments tels que le volume de chat, quels agents gèrent le plus de chats et comment les visiteurs de votre site Web évaluent leur expérience

Coût:

La tarification Olark commence à 15 $ par mois/par agent (facturé annuellement).

Ils offrent un essai gratuit de 14 jours.

5. SnapEngage

SnapEngage est l'une des solutions de chat en direct les plus chères de notre liste, mais offre des fonctionnalités uniques pour justifier ce coût (y compris une excellente personnalisation), de sorte qu'elle pourrait parfaitement fonctionner pour vous en fonction des besoins de votre entreprise en ligne.

Caractéristiques:

• Demandes de rappel qui augmentent l'engagement des clients
• Invitations de chat automatisées à partir de la boîte de chat
• Widgets de chat personnalisables pour une image de marque de site d'aspect professionnel
• Fonction SMS to Chat pour que les agents puissent communiquer par SMS
• Aidez vos clients sur plusieurs canaux tels que Twitter, SMS, Facebook, WeChat, etc.

Coût:

Le prix de SnapEngage commence à 16 $ par mois/par utilisateur (au moins 3 utilisateurs, facturés annuellement).

Ils offrent également un essai gratuit de 7 jours.

6. Fraîcheur

Freshchat est un autre choix fantastique et populaire dans le monde des logiciels de chat en direct pour votre site Web. C'est un outil moderne conçu pour fonctionner comme une application de messagerie et de marketing conversationnel qui stimule la conversion.

Caractéristiques:

• Choisissez entre des discussions en temps réel avec des agents ou des robots alimentés par l'IA pour des conversations automatisées
• Vues de la chronologie des clients pour voir l'historique des visiteurs avec des profils en direct
• Permet à votre équipe d'assistance et à vos équipes commerciales de connecter les chats aux tickets via Zendesk ou Slack
• Offre des notifications sur le bureau afin que votre équipe puisse rester alerte et productive tout en répondant rapidement aux clients
• Intégrez des widgets de chat sur votre site WordPress avec leur plugin de site de chat en direct

Coût:

Le prix de Freshchat commence à 15 $ par mois/par agent (facturé annuellement).

Ils offrent un plan gratuit limité et un essai gratuit de 30 jours.

7. Smartsupp

Smartsupp est une solution simple et directe qui peut être la meilleure pour ceux qui recherchent un service de chat en direct abordable.

Caractéristiques:

• Suivez et enregistrez les sessions des utilisateurs pour identifier ce qui empêche les gens d'acheter
• Fonctionne avec WordPress, Shopify, Magento, OpenCart, Webnode, etc.
• Personnalisez l'apparence du chat pour qu'il corresponde aux couleurs de votre entreprise
• Ajoutez des photos personnelles de vos agents de chat pour montrer aux clients qu'il y a de vrais humains qui leur envoient des messages depuis votre entreprise
• Le seul logiciel de chat en direct offrant des enregistrements vidéo des visiteurs de votre site

Coût:

Le prix de Smartsupp commence à 10 $ par mois/par agent (facturé annuellement).

Ils offrent un plan gratuit pour jusqu'à 3 agents, ainsi qu'un essai gratuit.

8. Chat pur

Pure Chat est une autre bonne alternative si vous recherchez des fonctionnalités limitées sur un forfait gratuit ou un forfait payant avec de nombreuses fonctionnalités afin que vous puissiez grandir avec votre logiciel de chat à mesure que votre entreprise commence à gagner plus d'argent en ligne.

Caractéristiques:

• Des applications mobiles pour que vous puissiez rester connecté avec votre client en déplacement
• Fonctionne très bien avec WordPress avec un plugin de site Web de chat en direct
• Les clients ont la possibilité de vous envoyer des e-mails lorsque votre équipe est hors ligne
• Les formulaires de pré-chat vous aident à collecter des informations sur les utilisateurs (comme des problèmes ou des adresses e-mail) avant le début de la conversation pour une expérience utilisateur exceptionnelle

Coût:

Le prix de Pure Chat commence à 79 $ par mois (facturé annuellement).

Ils offrent également une option gratuite robuste avec un historique de discussion illimité.

9. Chaport

Chaport est de loin la solution la plus abordable sur cette liste des meilleurs logiciels de chat en direct, donc si économiser de l'argent est votre priorité absolue, celui-ci vaut vraiment le détour.

Caractéristiques:

• La version gratuite couvre la plupart des exigences de base
• Applications de support de chat en direct pour appareils mobiles
• De superbes widgets de chat multilingues
• Analyses et rapports
• Intégrations avec des tonnes d'autres services via Zapier

Coût:

Le prix de Chaport commence à 9,80 $ par mois/par agent (facturé annuellement).

Ils offrent une version gratuite pour un maximum de 5 agents et un essai de 14 jours pour leurs forfaits payants.

10. Personne en direct

LivePerson est probablement le logiciel de chat en direct le plus connu car il existe depuis un certain temps et est bien établi sur le marché. C'est un excellent choix pour les solutions de chat pour une entreprise qui opère au niveau de l'entreprise et qui souhaite améliorer l'expérience client.

Caractéristiques:

• Robuste et plein de fonctionnalités
• Interagissez avec les clients via plusieurs canaux, notamment une boîte de discussion sur le site Web, une discussion en ligne pour Messenger, WhatsApp, SMS, etc.
• Créez des flux de conversation automatisés pour des conversations de chat faciles
• Ciblant les moyennes et grandes entreprises
• WordPress compatible avec un plugin de site Web de chat en direct

Coût:

La tarification mensuelle de LivePerson est négociée au cas par cas.

11. Interphone

Intercom est une suite logicielle de support complète et un plug-in de site Web de chat en direct qui inclut une fonctionnalité de chat en direct. Si vous recherchez un logiciel de chat en direct ainsi qu'un logiciel de support complet (et que vous pouvez vous permettre le prix), les nombreuses fonctionnalités d'Intercom sont un bon pari pour votre entreprise.

Caractéristiques:

• Widgets de chat en direct
• Automatisation des flux
• Chatbots alimentés par l'IA
• De nombreuses intégrations avec des services tels que Slack, Google Analytics, etc.

Coût:

Le prix d'Intercom commence à 87 $ par mois.

Ils offrent un essai gratuit de chat en direct de 14 jours.

Meilleur logiciel de chat en direct : gagnant

Pour les petites entreprises, nous recommandons LiveChat et Sendinblue.

Les deux sont en tête de notre liste de logiciels de chat en direct car ils sont abordables, offrent une expérience utilisateur fantastique et s'intègrent à d'autres logiciels.

En conclusion

Alors voilà. Nous espérons que cette liste des meilleurs logiciels de chat en direct WordPress vous a aidé à trouver la solution qui fonctionne le mieux pour vous et votre entreprise.

Avec tous les nouveaux clients que vous aurez avec votre nouvel outil de marketing conversationnel, vous aurez besoin d'un moyen de les atteindre. Consultez notre guide sur les meilleurs services de marketing par e-mail.

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