6 meilleurs plugins WordPress de chat en direct : caractéristiques et avantages

Vous vous demandez quels sont les meilleurs plugins WordPress de chat en direct ?

Le chat en direct est un excellent moyen de fournir des réponses immédiates aux visiteurs curieux du site Web et de les encourager à devenir clients.

La plupart des plugins de chat en direct WordPress sont en fait des outils SaaS qui offrent des intégrations WordPress faciles à utiliser. Cependant, nous avons également mis en place une solution de chat en direct WordPress native qui conserve tout sur votre propre serveur.

🔌 Ci-dessous, nous allons creuser dans nos six meilleurs choix pour les meilleurs plugins de chat en direct WordPress :

• Chat en direct
• Olark
• Conseil de soutien
• Chat en direct
• Chaport
• Smartsupp

Nous verrons comment fonctionnent les meilleurs plugins WordPress de chat en direct, quelles fonctionnalités et intégrations sont disponibles et les options de tarification.

Commençons!

Meilleurs plugins WordPress de chat en direct

1. Chat en direct

Caractéristiques notables ⚙️

• Plus de 200 intégrations totales
• Suivi en direct du trafic sur votre site Web
• Création automatisée de tickets pour les messages que vous recevez hors ligne
• Outils avancés de gestion d'équipe
• Réponses standardisées

Intégrations notables 🔗

• Élémentaire
• Bureau d'aide
• ChatBot
• Whatsapp Entreprise
• Facebook Messenger
• Force de vente

Limites 👎

• Capacité limitée à automatiser les chats en direct
• Options de personnalisation limitées de la boîte de discussion
• Vous devez vous connecter à ChatBot pour automatiser les conversations lorsque vous êtes hors ligne

Comment ça marche 🖱️

LiveChat est un outil robuste pour gérer les conversations en temps réel avec les visiteurs de votre site Web. Vous pouvez installer le plugin WordPress LiveChat, le connecter à votre compte LiveChat et commencer instantanément à suivre les visiteurs de votre site. Vous pouvez ensuite accéder au tableau de bord LiveChat pour un affichage analytique impressionnant :

Si quelqu'un se trouve sur votre site Web, LiveChat vous en informera et vous donnera la possibilité d'ouvrir une discussion. Cela vous donne la possibilité d'être proactif dans la connexion avec des clients potentiels.

Si quelqu'un tente de vous envoyer un message alors que vous êtes hors ligne, LiveChat le transformera automatiquement en ticket. Vous pouvez ensuite y répondre via le tableau de bord LiveChat ou l'attribuer à un membre de l'équipe. Vous pouvez également connecter votre e-mail à LiveChat et faire transférer les messages vers votre e-mail.

LiveChat facilite également l'ajout d'agents à votre équipe et la répartition équitable de votre flux de travail entre les membres de l'équipe. Des plans plus avancés offrent même des outils de planification et d'autres outils avancés de gestion d'équipe.

Une autre grande chose à propos de LiveChat est la zone Rapports , où vous pouvez obtenir des ventilations plus détaillées sur l'engagement de chat, les conversions, et plus encore :

Tarifs 💳

Les plans tarifaires LiveChat commencent à 20 $ par agent et par mois, facturés annuellement.

Pensées générales 👈

LiveChat facilite l'intégration du chat en direct dans votre modèle commercial, avec des systèmes garantissant que vous pouvez toujours vous connecter avec les clients lorsque vous êtes hors ligne.

2. Olark

Caractéristiques notables ⚙️

• Automatisation du chat en direct
• Personnalisation de la boîte de discussion
• Rapports de chat en temps réel
• Outils de gestion d'équipe

Intégrations notables 🔗

• WooCommerce
• Force de vente
• Mou
• Aidez l'éclaireur

Limites 👎

• La messagerie hors ligne est limitée
• Le chatbot est uniquement disponible via Olark Pro

Comment ça marche 🖱️

Une chose qui distingue immédiatement Olark des autres options de cette liste des meilleurs plugins WordPress de chat en direct est la zone de conception de la boîte de discussion, où vous pouvez ajuster le jeu de couleurs, le style des boutons, etc.

Le tableau de bord Olark est également très attrayant, avec des représentations visuelles des mesures de l'équipe et de l'activité des agents . Vous pouvez également voir les transcriptions récentes et d'autres informations clés sur vos discussions récentes.

Olark offre également d'excellentes options d'automatisation pour envoyer des salutations aux visiteurs, les connecter avec le bon agent, et plus encore.

Vous pouvez même laisser un message hors ligne avec un formulaire de contact permettant aux utilisateurs de vous contacter en dehors de vos heures d'ouverture.

Tarifs 💳

Olark a un plan tarifaire pour la plupart des entreprises, fixé à 29 $ par poste et par mois. Vous pouvez économiser 35 % en achetant un plan de deux ans.

Pour accéder au chatbot CoPilot d'Olark et à d'autres fonctionnalités avancées, vous pouvez contacter l'entreprise pour obtenir un devis personnalisé pour Olark Pro.

Pensées générales 👈

La conception avancée de la boîte de discussion d'Olark vous permet de créer une expérience de chat en direct de marque, tandis que l'automatisation vous permet de rationaliser les conversations. Les rapports sont moins robustes que les autres options de cette liste des meilleurs plugins WordPress de chat en direct, mais il y en a encore assez pour vous aider à comprendre ce qui fait le succès d'un chat ou d'un agent.

3. Conseil de soutien

Caractéristiques notables ⚙️

• Possibilité de gérer les chats dans le tableau de bord WordPress
• Chatbox hautement personnalisable
• Types de messages enrichis et sondages auprès des clients
• Outils de tri pour séparer les prospects des visiteurs réguliers
• Outils d'enregistrement et de connexion des utilisateurs
• Outils pour créer une zone de support et une base de connaissances
• Messages enregistrés
• Automatisations à message unique
• Chat et évaluations des agents
• Analyses détaillées
• Traduction facile dans plus de 41 langues

Intégrations notables 🔗

La seule intégration gratuite offerte par Support Board est l'intégration avec WordPress. Cependant, vous pouvez payer une somme modique unique pour combiner Support Board avec une variété de services, notamment :

• WooCommerce
• ZenDesk
• Whatsapp
• Facebook Messenger
• Mou

Limites notables 👎

• La plupart des intégrations sont des modules complémentaires payants
• Le nombre de possibilités d'intégration est quelque peu limité

Comment ça marche 🖱️

Support Board est incroyablement facile à utiliser. Achetez simplement le plugin, installez-le sur votre site et dirigez-vous vers la zone Support Board de votre tableau de bord WordPress pour commencer à discuter. La première fois que vous entrez dans cette zone, vous devrez peut-être également vous connecter.

La grande chose à propos de Support Board est que vous pouvez tout faire directement depuis votre tableau de bord WordPress, y compris :

• Gérez vos chats dans la zone principale.
• Affichez des informations sur vos visiteurs , y compris qui est en ligne, afin de pouvoir ouvrir une conversation avec eux de manière proactive. Vous pouvez accéder à cette zone en cliquant sur le bouton en forme de tête et d'épaules.
• Contrôlez comment et quand votre boîte de chat apparaît , et créez des messages personnalisés pour accueillir de nouveaux visiteurs, demander aux gens de s'abonner à votre newsletter et informer les gens de vos heures d'ouverture lorsque vous êtes hors ligne. Ces paramètres sont accessibles via le bouton en forme d'engrenage.
• Créez des messages automatisés à partager avec les visiteurs dans certaines situations. Par exemple, si vous avez une promotion urgente, vous pouvez automatiser un message la promouvant aux personnes qui visitent votre site Web pendant que la promotion est en cours. Encore une fois, ces paramètres peuvent être gérés via le bouton en forme d'engrenage.

Voici à quoi ressemble la zone des paramètres de chat :

La dernière zone de Support Board est la zone Rapports, où vous pouvez afficher des analyses détaillées pour les conversations, les visiteurs, les agents, etc.

Tarifs 💳

Vous pouvez acheter Support Board moyennant des frais uniques de 59 $. Ceci est particulièrement remarquable puisque la plupart des meilleurs plugins WordPress de chat en direct utilisent un modèle d'abonnement mensuel ou annuel ; le choix d'un paiement unique peut vous permettre d'économiser beaucoup d'argent au fil du temps.

Malheureusement, vous devrez également acheter les intégrations que vous souhaitez. Ceux-ci sont également disponibles moyennant des frais uniques et coûtent entre 9 $ et 29 $. Cela peut augmenter considérablement votre coût initial, mais vous n'aurez pas à vous soucier des coûts d'abonnement en cours, donc Support Board peut vous faire économiser de l'argent même avec des intégrations payantes.

À qui s'adresse ce plugin 👈

Support Board est idéal si vous voulez un plugin de chat en direct simple à utiliser qui vous permet de contrôler vos chats en direct directement dans le tableau de bord WordPress. Le modèle de paiement unique en fait également un choix économique pour les petites entreprises.

4. Tidio Chat en direct

Caractéristiques notables ⚙️

• Chatbot entièrement automatisé
• Générateur de conversation chatbot facile à utiliser
• Forfait gratuit permanent
• Système de tickets pour la gestion des requêtes

Intégrations notables 🔗

• Facebook Messenger
• Instagram
• Mou
• Pipedrive
• Force de vente

Limites 👎

• Nombre limité d'intégrations disponibles
• Possibilité limitée de personnaliser la boîte de discussion
• Vous devrez payer pour les conversations de chatbot en tant que module complémentaire lorsque vous dépasserez le forfait gratuit

Comment ça marche 🖱️

Tidio est un programme de chat robuste qui vous permet de gérer des chats en direct avec des clients et de configurer des chatbots pour aider les clients lorsque vous n'êtes pas au bureau. Cela vous permet de répondre aux questions courantes en temps opportun, quel que soit le moment où vos visiteurs les posent.

Les cartes de conversation du chatbot sont très flexibles, vous permettant de créer des conversations prédéfinies qui bifurquent dans différentes directions en fonction des demandes de vos visiteurs.

En termes de chat en direct, Tidio suit tous les visiteurs de votre site Web et vous offre la possibilité d'ouvrir une conversation avec eux à tout moment. Vous pouvez également attribuer des conversations à des agents spécifiques et transformer les conversations en tickets lorsque les clients ont besoin de conseils plus spécifiques par e-mail.

Et vous pouvez tout tester en utilisant la simulation de chatbox Tidio :

Tidio dispose également d'une zone Analytics où vous pouvez afficher des informations sur les conversations individuelles, les tendances des conversations et les performances des membres de votre équipe.

Tarifs 💳

Tidio propose un plan gratuit avec jusqu'à 100 conversations de chat en direct et 50 conversations de chatbot par mois. Lorsque vous dépassez ce plan, vous pouvez passer au plan Communicator pour 15,83 $ par opérateur et par mois + 32,50 $ par mois pour le chatbot.

Pensées générales 👈

Tidio offre de bons outils pour gérer les chats en direct et gérer les demandes de service client pendant que vous êtes en ligne, mais ce qui le distingue vraiment dans cette liste des meilleurs plugins WordPress de chat en direct, c'est la fonction de chatbot intégrée. Le chatbot est facile à utiliser, très flexible et assez abordable par rapport aux autres options de chatbot.

5. Chaport

Caractéristiques notables ⚙️

• Forfait gratuit
• Invitations automatisées pour que les clients interagissent avec vous
• Possibilité de personnaliser les informations que vous collectez sur les visiteurs
• Évaluations de chat pour vous aider à déterminer le succès des conversations
• Saisir des informations
• Mode messagerie hors ligne

Intégrations notables 🔗

• Facebook
• Google Analytics
• Zapier

Limites 👎

• Possibilité limitée de personnaliser la boîte de discussion
• Vous devez exécuter la plupart des intégrations via Zapier

Comment ça marche 🖱️

Chaport propose un ensemble d'outils puissants pour communiquer avec vos clients pendant les heures de bureau et en dehors de celles-ci. Cela inclut une zone de chat facile à utiliser où vous pouvez facilement gérer plusieurs chats, avec un panneau d'informations sur les visiteurs :

Une autre fonctionnalité remarquable de Chaport est le formulaire de pré-chat , que vous pouvez utiliser pour collecter des informations telles qu'un nom, un e-mail et plus encore sur les clients avant de commencer à discuter.

Chaport offre également une variété d'options d'automatisation. Vous pouvez utiliser les invitations automatiques pour démarrer des conversations lorsque vous êtes en ligne et les répondeurs automatiques pour faire savoir aux gens que vous recevez toujours leurs messages lorsque vous ne l'êtes pas.

Les utilisateurs du forfait illimité peuvent accéder à encore plus d'outils d'automatisation, y compris un chatbot FAQ qui répondra aux questions courantes pour vous. Cela vous donne plus de temps pour vous concentrer sur la réponse à des questions compliquées et garantit que les clients peuvent obtenir des réponses même lorsque votre équipe est hors ligne.

Enfin et surtout, Chaport propose des rapports en temps réel sur les conversations, y compris les évaluations de chat, afin que vous puissiez voir les performances de votre équipe (y compris les chatbots).

Tarifs 💳

Chaport propose un forfait gratuit avec des chats et des sites Web illimités. L'automatisation et d'autres fonctionnalités avancées sont limitées aux forfaits payants, qui commencent par le forfait Pro à 19 $ par mois pour un maximum de quatre opérateurs.

Pensées générales 👈

Chaport est l'un des meilleurs plugins WordPress de chat en direct pour les entreprises à petit budget, avec un plan gratuit décent et des plans payants abordables. Les fonctionnalités ne sont pas non plus sacrifiées pour le rendre abordable ; Chaport possède certains des meilleurs outils pour les chats en direct et l'automatisation.

6. Smartsupp

Caractéristiques notables ⚙️

• Forfait gratuit
• Création illimitée de chatbot
• Applications pour Android et iOS
• Formulaire de contact pour collecter des prospects lorsque vous êtes hors ligne
• Système de balises pour organiser les conversations

Intégrations notables 🔗

• Facebook
• Google Analytics
• Look intelligent

Limites 👎

• Intégrations limitées
• Options de personnalisation limitées de la boîte de discussion

Comment ça marche 🖱️

Smartsupp se concentre sur l'automatisation depuis le début, vous demandant de configurer votre chatbox, puis de personnaliser une courte FAQ :

Vous pouvez également créer des chatbots illimités sur n'importe quel forfait payant à l'aide d'un éditeur visuel facile à utiliser :

Bien sûr, vous pouvez également communiquer directement avec les clients lorsque vous êtes en ligne. La zone Smartsupp Conversations permet de visualiser facilement toutes les discussions en direct et résolues et de basculer entre plusieurs discussions selon les besoins. S'il n'y a pas de visiteurs en ligne, Smartsupp vous demandera de configurer l'automatisation et d'effectuer d'autres tâches de marketing.

Smartsupp offre également une intégration avec Smartlook, un outil qui prend des enregistrements vidéo des visiteurs utilisant votre site. Cela peut vous aider à identifier les endroits où les internautes passent le plus de temps, les zones de votre site avec lesquelles ils ont des difficultés, etc.

Tarifs 💳

Smartsupp propose un plan gratuit avec jusqu'à 100 chats en direct par mois. Cependant, si vous souhaitez accéder à l'automatisation, vous devrez choisir un forfait payant à partir de 19,50 $ par mois pour un maximum de trois opérateurs.

Pensées générales 👈

Smartsupp est facile à utiliser pour gérer les conversations en direct et créer des interactions automatisées avec le service client. La possibilité d'inclure trois opérateurs sur le plan de base en fait également l'une des options les plus abordables de cette liste des meilleurs plugins WordPress de chat en direct.

Réflexions finales sur les meilleurs plugins WordPress de chat en direct 🧐

L'ajout d'une boîte de discussion en direct à votre site facilite la connexion avec les visiteurs du site Web et les transforme en prospects ou même en clients payants.

👉 Lorsque vous choisissez un plugin de chat en direct pour votre site Web, tenez compte de vos objectifs :

Parmi les meilleurs plugins de chat en direct pour WordPress, qu'est-ce qui vous semble le mieux ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous!