10 meilleurs plugins WordPress de chat en direct pour un meilleur support client

Recherchez-vous les meilleurs plugins de chat en direct pour votre site ?

Les plugins de chat en direct peuvent changer la donne !

Ces outils vous permettent de discuter avec les visiteurs en temps réel, de répondre à leurs questions et de fournir une assistance directement sur votre site Web.

Dans cette revue, nous examinerons les 10 meilleurs plugins pour ajouter un chat en direct à votre site WordPress.

Top 3 des plugins WordPress de chat en direct

Comment nous testons et examinons les plugins de chat en direct

Nous avons sélectionné les meilleurs plugins de chat en direct par expérience ainsi qu'en essayant et en testant leurs services. Nous examinons leurs fonctionnalités, les avis des utilisateurs et leur intégration à WordPress. Voici notre processus :

• Fonctionnalités de base et intégration : nous testons la facilité d'utilisation, les outils de création de listes, la conception des e-mails et la compatibilité WordPress.
• Fonctionnalités avancées : nous analysons les fonctionnalités d'automatisation, les options de segmentation et les fonctionnalités de commerce électronique (le cas échéant).
• Valeur et support : nous évaluons les prix, les essais gratuits et la qualité du support client.

Pourquoi faire confiance au WP101

Chez WP101, nous avons plus de 16 ans d’expérience dans l’enseignement de WordPress à des milliers de personnes. Notre équipe d’experts WordPress examine chaque plugin et service sur de vrais sites Web. Nous mettons également régulièrement à jour notre contenu pour suivre les évolutions de WordPress et du monde du marketing afin de nous assurer que vous obtenez les dernières informations.

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Que contient ce guide ?

• • Pourquoi utiliser des plugins de chat en direct ?
  • Meilleurs plugins WordPress de chat en direct
    1. Chat en direct
    2. GrooveHQ
    3. Discussion HubSpot
    4. ChatBot
    5. Bavarder
    6. Tidio
    7. JivoChat
    8. Olark
    9. Chatty
    10. SmartsUpp
• Choisir le plugin de chat en direct qui vous convient
• FAQ sur les plugins de chat en direct

Pourquoi utiliser des plugins de chat en direct ?

Les plugins Live Chat sont indispensables pour les entreprises en ligne, les magasins de commerce électronique, les entreprises SaaS, les petites entreprises, etc. Pensez-y de cette façon : si votre entreprise pouvait être un magasin physique, embaucheriez-vous un vendeur ? Ou un réceptionniste peut-être ?

Si tel est le cas, c'est ce que le chat en direct peut représenter sur votre site Web. Il permet aux clients de les aider en cas de questions, de doutes, de réclamations avant-vente, etc.

Voici quelques façons dont nous pensons que le chat en direct est utile :

• Service client amélioré : offrez une assistance par chat en direct en temps réel et résolvez les problèmes rapidement, améliorant ainsi la satisfaction des clients.
• Augmentation des ventes : répondez aux questions sur les produits et convertissez les visiteurs du site Web en clients payants.
• Tickets d'assistance réduits : répondez aux problèmes via le chat, minimisant ainsi le besoin d'assistance par e-mail ou par téléphone.
• Expérience utilisateur améliorée : offrez aux visiteurs un moyen pratique d'obtenir de l'aide, conduisant à un site Web plus convivial.
• Établissez des relations : engagez-vous avec les visiteurs à un niveau personnel et établissez des relations clients plus solides.

Cela dit, jetons un coup d’œil à nos principales recommandations des meilleurs plugins de chat en direct WordPress.

Meilleurs plugins WordPress de chat en direct

1. Chat en direct

LiveChat est la solution ultime pour engager les clients dans des conversations en temps réel.

Avec LiveChat pour WordPress, vous pouvez capter l'attention de vos clients dès le début. Le plugin ajoute une fenêtre de discussion élégante et des boutons de discussion accrocheurs à votre site. Cela attire non seulement l’attention, mais améliore également l’apparence générale de votre site Web.

L'équipe derrière LiveChat comprend désormais l'importance d'offrir une assistance 24 heures sur 24 à vos clients, c'est pourquoi LiveChat garantit que vous êtes couvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez ainsi dire adieu aux requêtes manquées et bonjour à une satisfaction client accrue.

De plus, LiveChat est accompagné de salutations proactives. La plateforme peut détecter les actions des visiteurs sur votre site Web et émettre des invitations à discuter personnalisées en conséquence. Ainsi, par exemple, vous pouvez accueillir les nouveaux visiteurs et contacter séparément ceux qui explorent les pages d'aide.

Une autre fonctionnalité remarquable est l'enquête de LiveChat qui vous donne la possibilité d'obtenir des informations précieuses sur les préférences de vos clients.

En ce qui concerne l'IA, LiveChat l'a aussi ! Sa fonction AI Assist peut réduire le temps de lecture avec le résumé du chat et obtenir des suggestions de réponses instantanées basées sur vos sources de connaissances. Vous pouvez automatiser certaines tâches et répondre deux fois plus vite.

Une bonne chose à noter est que LiveChat s’intègre parfaitement à WordPress via un plugin dédié.

Examen d'experts : ce que nous pensons de LiveChat

• Conversations clients en temps réel
• Collaboration d'équipe rationalisée
• Gestion des tickets sans effort
• Interactions clients personnalisées

Avantages du chat en direct

• Interface conviviale : offre une interface intuitive et conviviale, facilitant la navigation pour les agents et les clients. LiveChat est également livré avec une application mobile pour Android et iOS.
• Prise en charge multicanal : prend en charge l'intégration du chat sur le site Web, du courrier électronique et des médias sociaux. Vous pouvez interagir avec les clients sur différentes plateformes à partir d'un seul tableau de bord.
• Fonctionnalités avancées : bénéficiez du routage des discussions, des réponses prédéfinies automatiques, des transcriptions des discussions et de la surveillance des visiteurs en temps réel.
• Intégrations : s'intègre parfaitement à plus de 200 systèmes CRM, logiciels d'assistance et plateformes de commerce électronique populaires, notamment Facebook, Whatsapp, Mailchimp, Telegram et Zoom, pour n'en nommer que quelques-uns.
• Analyses et rapports : il existe des outils d'analyse et de reporting complets pour suivre les indicateurs clés tels que le volume de discussion, les temps de réponse et les scores de satisfaction client.
• Sécurité et conformité : donne la priorité à la sécurité et à la conformité, en offrant des fonctionnalités telles que le cryptage des données, la liste blanche des adresses IP et la conformité au RGPD.
• Évolutivité : évolutive et adaptée aux entreprises de toutes tailles, des petites startups aux grandes entreprises. La plateforme peut répondre aux besoins croissants de support client et peut être personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.
• Support client : bénéficiez d'un support client réactif 24h/24 et 7j/7, 365 jours par an. Leur équipe d'assistance est compétente et facilement disponible pour répondre à tout problème ou question technique.

Inconvénients du LiveChat

• Courbe d'apprentissage : la configuration de LiveChat peut nécessiter une certaine expertise technique, et il pourrait y avoir une courbe d'apprentissage pour les utilisateurs qui ne sont pas familiers avec la plateforme. Former les agents à utiliser efficacement le logiciel peut également prendre du temps et des ressources.

À qui s’adresse le chat en direct ?

Idéal pour les entreprises de toutes tailles qui privilégient le support client et l'engagement en temps réel. Il offre un ensemble complet de fonctionnalités et d'intégrations adaptées aux entreprises de commerce électronique, de SaaS et de services.

Version d'essai/version gratuite de LiveChat ?

Commence à 20 $ par mois. Il y a une période d'essai gratuite de 14 jours. Vous obtiendrez un plugin de connecteur WP Live Chat gratuit à ajouter à votre site WordPress.

Inscrivez-vous au chat en direct »

2. GrooveHQ

GrooveHQ, ou simplement Groove, est un logiciel de support client et d'assistance conçu pour rationaliser la communication entre les entreprises et les clients.

Vous pouvez gérer toutes vos demandes de support client au sein de cette plateforme. Il est parfait pour les entreprises en croissance qui ont besoin de quelque chose d'aussi simple qu'un courrier électronique, mais doté de fonctionnalités puissantes.

C'est là que Groove entre en jeu. Il facilite la collaboration entre les équipes en pleine croissance. Vous pouvez facilement attribuer des messages d'assistance à vos collègues. Votre équipe peut même ajouter des notes privées et voir qui répond à quoi.

Avec le chat en direct de Groove, vous pouvez interagir avec vos clients, répondre aux questions et recueillir des commentaires en temps réel. Il vous permet d'envoyer automatiquement une suggestion ou une offre spéciale au bon moment.

De plus, vous pouvez permettre aux clients de laisser un message et d'effectuer un suivi par e-mail.

De plus, il vous offre des informations et des analyses puissantes. Vous pouvez voir les principales questions de votre équipe, son volume, les heures les plus chargées et bien plus encore. Vous obtiendrez également des rapports sur les temps de réponse, les temps de traitement et les temps d'attente.

Examen d'experts : ce que nous pensons de GrooveHQ

• Solutions d'assistance efficaces
• Support client collaboratif
• Gestion transparente des tickets
• Interactions d'assistance personnalisées

Avantages de GrooveHQ

• Historique client : il vous montre l'intégralité de l'historique d'assistance de chaque client en un coup d'œil, sans avoir à effectuer de recherche.
• Affectations : vous avez un contrôle total sur les coéquipiers auxquels vous attribuez des conversations, de sorte qu'il est toujours clair qui est responsable de quoi.
• Statuts : chaque conversation de chat a un statut marqué : Ouverte, Répétée ou Fermée. De cette façon, vous saurez ce qui nécessite votre attention.
• Rapports et analyses : obtenez toutes les mesures et données de support client importantes dont vous avez besoin directement dans votre tableau de bord Groove.
• Commentaires privés : Besoin de collaborer en coulisses ? Groove vous permet d'ajouter des commentaires que seuls vous et votre équipe pouvez voir.
• Détection de collision : voyez facilement si un coéquipier répond déjà à une conversation pour éviter les doubles réponses embarrassantes.
• Plus de 25 intégrations : intégrez les outils que votre équipe connaît et aime comme Slack, Zapier et bien d'autres.
• Automatisation intelligente : configurez l'automatisation et les règles pour intervenir lorsque vous êtes absent ou occupé. Vous pouvez également créer des réponses instantanées aux questions courantes afin de les avoir à portée de main.

Inconvénients de GrooveHQ

• Personnalisation limitée : les options de personnalisation de GrooveHQ pour l'interface du service d'assistance peuvent être quelque peu limitées par rapport à d'autres solutions logicielles de service d'assistance. Vous aurez peut-être du mal à adapter l’interface du service d’assistance à votre image de marque spécifique, à votre thème WordPress ou à vos préférences de flux de travail.

À qui s’adresse GrooveHQ ?

Idéal pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d’une solution d’assistance intégrée avec chat en direct. GrooveHQ est idéal pour les entreprises qui donnent la priorité à la communication par courrier électronique et souhaitent rationaliser leurs opérations de support client.

Version/essai gratuit de GrooveHQ ?

Il existe une garantie de remboursement de 30 jours. Il y a un essai de 7 jours.

Inscrivez-vous à GrooveHQ »

3. Discussion HubSpot

HubSpot Chat propose un logiciel de chat en direct gratuit pour se connecter avec les visiteurs du site Web. Il facilite la conversion de nouveaux prospects et la conclusion de transactions en temps réel.

L'avantage de HubSpot Chat est qu'il permet d'acheminer facilement les nouveaux prospects vers la bonne personne dans votre équipe. Ainsi, par exemple, si quelqu'un a une question avant-vente, vous pouvez le mettre en contact avec le vendeur. Tandis que si quelqu'un a une question de collaboration, vous pouvez le mettre en contact avec votre équipe de relations publiques.

Désormais, HubSpot vous permet de personnaliser votre widget de chat en direct pour qu'il corresponde à l'apparence de votre marque. Vous pouvez créer des messages de bienvenue qui ciblent différentes pages Web ou segments de votre audience.

En plus de tout cela, vous pouvez utiliser l'automatisation du chat pour fournir des réponses rapides aux questions courantes. Vous pouvez créer vos propres chatbots à l'aide du générateur de chatbot. Cela permet de créer des robots qui vous aident à qualifier des prospects, à réserver des réunions, à fournir des réponses aux questions courantes, et bien plus encore.

En un mot, HubSpot vous permet de fournir un support client en temps réel lors de vos déplacements.

Examen d'experts : ce que nous pensons de HubSpot Chat

• Communication client avancée
• Collaboration d'équipe sans effort
• Gérez l'assistance en déplacement sur votre téléphone
• Contexte d'interaction complet

Avantages de HubSpot Chat

• Contexte client : chaque conversation de chat est stockée dans une boîte de réception universelle afin que votre équipe puisse obtenir un contexte complet tout en interagissant avec les clients.
• Fonctionnalités de chat avancées : vous pouvez non seulement répondre aux chats, mais également prendre des notes, envoyer des e-mails, passer des appels, planifier des tâches de suivi, créer des tickets d'assistance, et bien plus encore.
• Application mobile : vous pouvez utiliser l'intégration gratuite Slack de HubSpot pour recevoir des notifications de chat en direct, répondre directement via Slack ou mener des conversations à l'aide de l'application mobile HubSpot.
• Heures de discussion : planifiez les heures de bureau de discussion disponibles afin que les visiteurs du site sachent quand vous êtes disponible pour discuter.
• Assistance en temps réel : discutez avec des clients ou des prospects pour répondre à leurs besoins en temps réel.
• Automatisation du chat : acheminez rapidement les conversations via des flux automatisés afin que la meilleure personne réponde aux requêtes pertinentes.
• Intégration avec HubSpot CRM : vous obtiendrez une image complète des informations sur les clients et les prospects pour aider votre équipe à fournir une meilleure assistance et à conclure davantage de transactions.

Inconvénients de HubSpot Chat

• Dépendance à l'intégration : l'efficacité de HubSpot Chat repose en grande partie sur l'intégration avec d'autres outils HubSpot. Si vous n'utilisez pas la suite HubSpot complète, vous risquez de manquer certaines fonctionnalités.
• Coût : bien que HubSpot Chat soit inclus dans les offres groupées de logiciels de marketing et de vente de HubSpot, le coût global d'utilisation de HubSpot peut être plus élevé par rapport aux solutions de chat autonomes ou à des alternatives plus économiques.

À qui s'adresse HubSpot Chat ?

Idéal pour les entreprises utilisant déjà HubSpot CRM ou des outils marketing. HubSpot Chat s'intègre parfaitement aux autres outils HubSpot, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises à la recherche d'une solution tout-en-un pour le marketing, les ventes et le service client.

Version d'essai/version gratuite de HubSpot Chat ?

Plugin WordPress gratuit.

Inscrivez-vous à HubSpot Chat »

4. ChatBot

ChatBot vous permet de répondre aux requêtes des clients à l'aide d'un chatbot instantané piloté par l'IA. Lorsque vous installez ce plugin, il analysera l’intégralité de votre site Web. Vous pouvez également lui fournir plus d'informations à partir de votre centre d'aide, de votre base de connaissances et d'autres ressources désignées.

La meilleure partie est que vous avez un contrôle granulaire sur ce qui est inclus dans le bot. Vous pouvez activer/désactiver les URL de sites Web, les articles du centre d'aide et les extraits de texte pour sélectionner les sources du bot.

Désormais, lorsque les clients poseront des questions, le chatbot sera préparé et prêt à répondre.

Ce qui ressort de ChatBot, c'est sa fonctionnalité AI Assist. Cela vous permet de créer votre propre cadre génératif de modèle AI Large Language. Il est si simple à configurer et à lancer que vous pouvez le faire en quelques minutes sans coder. Tout est basé sur les ressources dont vous disposez déjà. Vous n'aurez pas besoin de dépendre de fournisseurs tiers comme OpenAI, Google Bard ou Bing AI.

ChatBot est idéal pour les entreprises qui donnent la priorité à la sécurité, car toutes les données sont traitées et hébergées uniquement sur la plateforme ChatBot.

Examen d'experts : ce que nous pensons de ChatBot

• Interactions clients entièrement automatisées
• Communication fluide entre le robot et l'utilisateur
• Transfert vers des agents en direct

Avantages de ChatBot

• Agent virtuel : ce chatbot automatisé répondra aux questions courantes pour résoudre les problèmes des clients du mieux qu'il peut.
• Salutations proactives : créez vos propres salutations pour accueillir les utilisateurs et les encourager à discuter avec vous.
• Créez des tickets d'assistance : créez automatiquement des tickets d'assistance pour que le client soit transféré à un agent en direct.
• Liens utiles : demandez au robot d'envoyer des liens vers des articles du centre d'aide ou d'autres contenus éducatifs.
• Génération de leads : intégrez votre compte de messagerie et laissez le chatbot collecter des leads et les transmettre aux listes de marketing par e-mail.
• Boostez les ventes : le chatbot peut qualifier et segmenter les leads, créer des offres commerciales personnalisées, transmettre les leads au CRM et transférer les chats qualifiés aux commerciaux.

Inconvénients du ChatBot

• Limites du traitement du langage naturel (NLP) : les capacités de traitement du langage naturel de ChatBot peuvent ne pas être aussi avancées que celles de certaines autres plates-formes de chatbot. Cela peut entraîner des réponses moins précises et nécessiter davantage d’interventions manuelles pour traiter des requêtes complexes.
• Parcours d'assistance plus long : bien que ChatBot fournisse une assistance client, certains utilisateurs peuvent trouver que résoudre des problèmes techniques ou obtenir de l'aide pour la personnalisation peut être difficile ou prendre beaucoup de temps.

À qui s’adresse ChatBot ?

Idéal si vous cherchez à automatiser les processus de support client et de génération de leads à l’aide de chatbots. ChatBot convient à un large éventail de secteurs tels que le commerce électronique, la finance et la santé, où les tâches répétitives peuvent être automatisées pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients.

Version d'essai/version gratuite de ChatBot ?

ChatBot propose uniquement un forfait premium avec un essai gratuit de 14 jours.

Inscrivez-vous à ChatBot »

5. Discussion brève

Brevo Chat est une plateforme de communication client tout-en-un. Sa fonctionnalité de chat en direct n'est qu'une partie d'un écosystème beaucoup plus vaste de marketing par e-mail, de publicités SMS sur Facebook, de pages de destination, de formulaires d'inscription, etc.

Cela dit, la configuration du chat ne prend que quelques minutes et vous pouvez le personnaliser en fonction de votre entreprise.

Vous pouvez personnaliser les couleurs et également ajouter le nom et le logo de votre entreprise. De cette façon, le chat fusionne de manière transparente avec votre site Web et les utilisateurs reconnaîtront immédiatement qu'il s'agit de vous.

Premièrement, il existe un chatbot qui fournit des réponses instantanées et des réponses prédéfinies aux FAQ. Il collecte et qualifie également des leads via des formulaires de contact et des chats ciblés.

Ensuite, il existe un chat en direct qui vous aide à fournir une assistance instantanée et des recommandations de produits.

Toutes les requêtes vont directement dans votre boîte de réception Brevo Chat ! De plus, vous pouvez répondre via l'application mobile Brevo.

Dans le chat, vous pouvez même voir directement sur quelle page de votre site Web se trouve le visiteur. Cela vous donnera un meilleur contexte pour la conversation.

Enfin, vous pouvez organiser votre flux de travail en attribuant des conversations à différents agents utilisateurs de chat.

Examen d'experts : ce que nous pensons de Brevo

• Livechat et chatbot IA
• Optimisez le temps de réponse avec des flux de travail organisés
• Prévenir les opportunités manquées

Avantages de Brevo

• Facilité d'utilisation : l'interface conviviale et les fonctionnalités intuitives permettent aux agents et aux clients de naviguer et d'interagir facilement avec le système de chat.
• Chat personnalisable : vous pouvez adapter l'interface et les fonctionnalités de chat à votre marque.
• Collaboration d'équipe efficace : les agents peuvent communiquer et collaborer en temps réel, garantissant des réponses rapides et efficaces aux requêtes des clients.
• Interactions personnalisées : permettez aux utilisateurs de vivre une connexion significative. Cela contribuera à établir des relations plus solides qui favoriseront la fidélité et la fidélité des clients.

Inconvénients de Brevo

• Configuration technique : pour configurer le chat Brevo sur votre site, vous devez copier un extrait de code et le coller dans l'en-tête de votre site.

À qui s’adresse Brevo ?

Idéal pour ceux qui souhaitent offrir un support client personnalisé et proactif. Il est préférable de l'utiliser en tandem avec le reste de la plateforme Brevo.

Version/essai gratuit de Brevo ?

Plugin gratuit disponible. Essai de 30 jours.

Inscrivez-vous au chat Brevo »

6. Tidio

Tidio est une plateforme de chat de service client IA. Tout d’abord, il y a le chatbot Lyro AI qui utilise l’IA conversationnelle pour parler à votre public en 7 langues. Les clients recevront une réponse dans les 6 secondes en utilisant uniquement vos données et un langage humain.

Aujourd'hui, Tidio affirme que cela peut aider à résoudre jusqu'à 70 % des problèmes des clients.

Lyro AI peut également effectuer des tâches en votre nom, ce qui peut libérer du temps à vos agents d'assistance afin qu'ils puissent se concentrer sur des demandes de grande valeur.

Ensuite, il y a la fonctionnalité de chat en direct et d’assistance. Cela vous permet d'interagir avec les visiteurs en temps réel. Vous pouvez suivre les utilisateurs sur votre site Web, voir les pages qu'ils parcourent et leur envoyer des remises personnalisées pour augmenter les ventes.

Il existe des fonctionnalités d'automatisation pour ajouter des flux plug-and-play. Cela peut gérer les conversations manquées, offrir des réductions, récupérer les paniers abandonnés, recommander des produits et bien plus encore.

Ce que nous aimons chez Tidio, c'est son tableau de bord centralisé pour gérer les messages de tous vos canaux de communication.

Il est également doté de fonctionnalités telles que le filtrage des tickets et la priorisation pour améliorer les temps de réponse.

Il existe également des analyses exploitables pour vous aider à suivre les performances de votre chat en direct.

Examen d'experts : ce que nous pensons de Tidio

• Adapté aux débutants
• IA conversationnelle
• Prise en charge multilingue

Avantages de Tidio

• Adapté aux débutants : Tidio propose une version gratuite avec des fonctionnalités de base, permettant aux débutants de se lancer facilement dans le chat en direct. L'interface est considérée comme conviviale et simple.
• Personnalisation : Tidio vous permet de personnaliser le widget de chat pour qu'il corresponde à l'image de marque de votre site Web. Vous pouvez également ajouter des réponses et des salutations prédéfinies pour personnaliser l'expérience de chat.
• Fonctionnalités gratuites : même le forfait gratuit comprend des fonctionnalités essentielles telles que l’historique des discussions, le partage de fichiers et les intégrations avec certaines plateformes populaires.
• Application mobile : Tidio propose une application mobile pour les agents, leur permettant de rester connectés et de répondre aux chats même lorsqu'ils sont loin de leur bureau.
• Intégration WooCommerce : si vous disposez d'une boutique en ligne utilisant WooCommerce, Tidio s'intègre de manière transparente, permettant à votre équipe d'assistance de visualiser les paniers des clients et de recommander des produits dans la fenêtre de discussion.
• Autres intégrations : connectez-vous à plus de 120 outils tels que HubSpot, Google Analytics, Omnisend et Zapier.

Inconvénients de Tidio

• Fonctionnalités limitées dans la version gratuite : Bien que le forfait gratuit soit un bon point de départ, certaines fonctionnalités essentielles telles que le routage des discussions et la billetterie ne sont disponibles que dans les forfaits payants.
• Pas aussi riche en fonctionnalités : comparé à certains concurrents comme GrooveHQ ou Smartsupp, Tidio peut manquer de fonctionnalités avancées telles que des chatbots basés sur l'IA ou des analyses approfondies.

À qui s’adresse Tidio ?

Tidio est un choix solide pour les entreprises, en particulier celles qui débutent dans le chat en direct, en raison de son interface conviviale, de son forfait gratuit et de ses fonctionnalités de base. Cependant, si vous avez besoin de fonctionnalités avancées telles que des chatbots IA ou des analyses approfondies, vous devrez peut-être envisager un forfait payant plus complet ou explorer d'autres options de plug-in de chat en direct.

Version/essai gratuit de Tidio ?

Oui, il existe une version gratuite et un essai gratuit de 7 jours.

Inscrivez-vous à Tidio »

7. JivoChat

Jivochat est un logiciel de chat en direct qui aide les entreprises comme la vôtre à interagir avec les visiteurs de leur site Web en temps réel.

Avec JivoChat, vous pouvez communiquer instantanément avec les clients, répondre à leurs questions et fournir une assistance dès qu'ils en ont besoin. De plus, il est très simple à configurer et à intégrer à votre site Web.

L'une des fonctionnalités les plus intéressantes est la possibilité d'utiliser des chatbots, qui peuvent traiter des demandes simples et même collecter des informations sur les visiteurs lorsque nous ne sommes pas disponibles. Il agit comme un assistant virtuel pour aider à gérer les interactions avec les clients.

Nous aimons la façon dont JivoChat propose la surveillance des visiteurs. Vous pouvez voir qui visite votre site Web et les contacter de manière proactive. Cela change la donne pour le service client et les ventes !

Examen d'experts : ce que nous pensons de JivoChat

• Assistance par chat en temps réel
• Communication d'équipe rationalisée
• Communications centralisées
• Adapté aux débutants

Avantages de JivoChat

• Communication en temps réel : JivoChat permet aux entreprises d'interagir avec les visiteurs du site Web en temps réel, en fournissant une assistance et un support instantanés.
• Intégration multicanal : le logiciel peut être intégré à des sites Web, des plateformes de médias sociaux et des applications de messagerie, permettant aux entreprises de communiquer avec les clients sur différents canaux.
• Chatbots : JivoChat offre une fonctionnalité de chatbot, permettant aux entreprises d'automatiser les réponses aux demandes courantes et de collecter des informations sur les visiteurs.
• Surveillance des visiteurs : les entreprises peuvent suivre les visiteurs de leur site Web en temps réel, leur permettant d'engager des conversations de manière proactive et de fournir une assistance personnalisée.
• Rapports et analyses : JivoChat fournit des outils de reporting et d'analyse robustes pour aider les entreprises à suivre les performances du chat, à mesurer la satisfaction des clients et à optimiser les stratégies d'assistance.

Inconvénients de JivoChat

• Courbe d'apprentissage : certains utilisateurs peuvent au départ trouver l'interface et les fonctionnalités de JivoChat complexes, nécessitant du temps pour apprendre et utiliser pleinement toutes les fonctionnalités.

À qui s’adresse JivoChat ?

Idéal si vous donnez la priorité à la communication multicanal et souhaitez interagir avec les clients sur différentes plateformes. JivoChat propose des intégrations avec des applications de messagerie et des plateformes de médias sociaux populaires, ce qui le rend adapté aux entreprises ayant une clientèle diversifiée.

Version d'essai/version gratuite de JivoChat ?

Il existe un forfait gratuit et une période d'essai gratuite de 14 jours sur les forfaits payants.

Inscrivez-vous à JivoChat »

8. Olark

Olark est votre sympathique représentant du service client disponible 24h/24 et 7j/7 pour discuter avec les visiteurs de votre site Web.

Qu'il s'agisse de répondre à des questions, de fournir une assistance ou simplement d'avoir une conversation amicale, Olark vous permet de vous connecter facilement et instantanément avec votre public.

La configuration d'Olark sur votre site Web est un jeu d'enfant et le widget de discussion s'intègre parfaitement à la conception de votre site. De plus, Olark propose une gamme d'options de personnalisation, vous permettant ainsi d'adapter le widget de chat à l'apparence de votre marque.

Olark a également du punch en matière de fonctionnalités. De la surveillance des visiteurs et des transcriptions de discussion consultables aux intégrations avec d'autres outils commerciaux tels que les systèmes CRM et les logiciels d'assistance, Olark a tout ce dont vous avez besoin pour fournir un support client de premier ordre et améliorer l'expérience client.

Examen d'experts : ce que nous pensons d'Olark

• Outils de chat et de messagerie simples
• Assistants basés sur l'IA
• Payez pour les fonctionnalités dont vous avez besoin

Avantages d'Olark

• Chat personnalisé : apportez des modifications visuelles pour donner à votre boîte de discussion Olark l'apparence.
• Automatisation : configurez des règles pour accueillir les clients, acheminer les discussions vers le bon service, envoyer des messages personnalisés en fonction du comportement des visiteurs, afficher et masquer votre boîte de discussion, et bien plus encore.
• Analyses de chat en direct : surveillez le volume de chat, la satisfaction des clients et l'activité des agents en temps réel ou recevez des rapports récapitulatifs directement dans votre boîte de réception.
• Transcriptions consultables : obtenez un accès complet à vos archives complètes de transcriptions pour obtenir des informations exploitables sur les commentaires des clients. Vous pouvez rechercher, trier et filtrer les informations les plus pertinentes.
• Formulaires de boîte de discussion personnalisés : créez des formulaires pour collecter des informations auprès de vos visiteurs avant le début d'une discussion, telles que le nom et l'adresse e-mail de la taille de l'équipe, les préférences de produit ou le type de problème.

Inconvénients d’Olark

• Coût : certains utilisateurs peuvent trouver le prix un peu élevé, en particulier pour les grandes équipes ou les entreprises avec un volume de discussion élevé.
• Prise en charge des plugins : bien qu'Olark fournisse une assistance client, certains utilisateurs ont signalé des temps d'attente plus longs pour l'assistance technique.

À qui s’adresse Olark?

S'adresse à tous ceux qui souhaitent une solution de chat en direct simple, axée sur l'engagement client et la génération de leads. Olark propose des widgets de discussion et des outils de reporting personnalisables, ce qui le rend adapté aux entreprises de secteurs tels que l'hôtellerie, l'éducation et la vente au détail.

Version/essai gratuit d'Olark ?

Il y a un essai gratuit de 2 semaines.

Inscrivez-vous à Olark »

9. Bavarder

Chaty permet d'interagir facilement et instantanément avec votre public. Vous pouvez vous connecter avec les visiteurs via plusieurs plateformes de messagerie telles que Facebook Messenger, WhatsApp, Teelgram, etc., le tout à partir d'un seul widget de chat pratique.

Les visiteurs n'ont pas besoin de télécharger des applications distinctes ou de naviguer vers différentes pages pour vous joindre.

De plus, vous pouvez personnaliser l'apparence du widget de chat pour qu'il corresponde au style de votre marque. Ainsi, votre chat s'intégrera parfaitement à la conception de votre site Web.

De plus, Chaty offre une gamme de fonctionnalités telles que des chatbots, des réponses automatisées et le suivi des visiteurs, afin que vous puissiez fournir une assistance de premier ordre et améliorer l'expérience utilisateur.

Examen d'experts : ce que nous pensons de Chaty

• Rationalisez plusieurs applications de messagerie en une seule plateforme
• Couvre les réseaux de discussion et de médias sociaux les plus populaires
• Solution évolutive

Avantages de Chaty

• Plus de 20 applications de messagerie : connectez-vous avec les visiteurs du site Web via plusieurs plateformes de messagerie telles que Facebook Messenger, WhatsApp, etc.
• Options de personnalisation : adaptez l'apparence et les fonctionnalités du widget de chat en fonction du style et des préférences de votre marque.
• Engagement amélioré des utilisateurs : grâce aux fonctionnalités de Chaty telles que les chatbots, les réponses automatisées et le suivi des visiteurs, les entreprises peuvent offrir des expériences personnalisées et interactives aux visiteurs de leur site Web, conduisant à un engagement et une satisfaction client accrus.
• Vue de discussion : il existe deux présentations de fenêtres contextuelles de discussion que vous pouvez modifier et insérer des balises de fusion telles que l'URL et le titre dans la boîte contextuelle elle-même. Il vous permet même d'utiliser des analyses pour personnaliser le widget en fonction des interactions des visiteurs.
• Agents multiples : vous pouvez ajouter plusieurs agents à la plateforme pour interagir et discuter avec plus de clients sur plusieurs canaux.
• Formulaire de contact et synchronisation des prospects : enregistrez les prospects des formulaires de contact dans Chaty ou effectuez un suivi avec eux par e-mail.
• Ciblage avancé : choisissez d'afficher/masquer le widget de discussion sur des sources de trafic spécifiques. Vous pouvez également créer des widgets pour différents appareils, langues et pages. De plus, ciblez des pays spécifiques ou certaines pages.

Inconvénients de Chaty

• Limitations de la plate-forme : bien que Chaty prenne en charge plusieurs plates-formes de messagerie, il peut ne pas offrir le même niveau de profondeur ou de fonctionnalités que les solutions autonomes dédiées à des plates-formes individuelles. Les utilisateurs peuvent trouver certaines fonctionnalités manquantes par rapport aux widgets de chat spécialisés.

Pour qui Chaty est-il le meilleur ?

Idéal pour les entreprises de toutes tailles qui cherchent à se connecter avec leur public de manière plus personnelle et plus pratique sur plusieurs plateformes de messagerie.

Version d'essai/version gratuite de Chaty ?

Plan gratuit disponible pour 500 visiteurs par mois. Il existe une politique de remboursement de 30 jours.

Inscrivez-vous à Chaty »

10. SmartsUpp

SmartsUpp combine le chat en direct avec des chatbots basés sur l'IA. Les assistants basés sur l'IA peuvent répondre aux questions, guider les visiteurs vers les produits et même qualifier les prospects pendant votre absence.

Une fois que vous ou un représentant pouvez participer au chat en direct, vous pouvez vous connecter avec les clients en temps réel, reproduisant ainsi une conversation conviviale en face à face.

De plus, il s'intègre à Messenger et à la messagerie électronique, vous permettant de gérer facilement toutes les interactions, même sur l'application mobile Smartsupp.

L'une des fonctionnalités clés qui distinguent Smartsupp est l'enregistrement des visiteurs. Cela vous permet de voir exactement comment les visiteurs interagissent avec votre site Web en temps réel. Vous serez en mesure de mieux comprendre les besoins et les comportements de leurs clients.

De plus, Smartsupp fournit des informations sur les tendances des conversations, la satisfaction des clients et les performances des équipes. Vous verrez quelles questions sont posées, dans quelle mesure votre équipe se porte bien et qui a besoin d'un peu plus d'attention.

Examen d'experts : ce que nous pensons de SmartsUpp

• Interactions clients basées sur l'IA
• Collaboration d’équipe efficace
• Gestion automatisée du support
• Expériences de chat personnalisées

Avantages de SmartsUpp

• Enregistrement des visiteurs : obtenez des informations précieuses sur le comportement et les interactions des visiteurs grâce aux enregistrements des visiteurs en temps réel.
• Interface conviviale : Smartsupp offre une interface intuitive et facile à naviguer pour les agents et les visiteurs.
• Widgets de discussion personnalisables : adaptez l'apparence et les fonctionnalités du widget de discussion en fonction du style et des préférences de votre marque.
• Intégrations : Smartsupp s'intègre parfaitement aux plateformes populaires de CRM, de messagerie électronique, de médias sociaux et de commerce électronique.
• Analyses détaillées des visiteurs : accédez à des analyses et à des rapports détaillés pour suivre les performances du chat, mesurer la satisfaction des clients et optimiser les stratégies d'assistance.

Inconvénients de SmartsUpp

• Automatisation limitée : bien que Smartsupp offre certaines fonctionnalités d'automatisation telles que les messages automatisés, il n'est peut-être pas aussi robuste que certaines autres plateformes de chat en direct de cette liste.

À qui s’adresse SmartsUpp ?

Idéal pour ceux qui recherchent une solution de chat basée sur l’IA, capable de gérer les demandes complexes des clients et les interactions d’assistance. SmartsUpp propose le traitement du langage naturel et l'automatisation des chatbots, ce qui le rend adapté aux secteurs tels que les soins de santé, les assurances et les services juridiques.

Version d'essai/version gratuite de SmartsUpp ?

Il existe un forfait gratuit à vie pour 1 agent. Sur la version premium, il existe un essai de 14 jours.

Inscrivez-vous à SmartsUpp »

Choisir le plugin de chat en direct qui vous convient

Nous avons effectué un examen approfondi des meilleures solutions de chat en direct pour WordPress. Maintenant, nous savons que vous n’en avez besoin que d’un seul et qu’il peut être difficile de choisir celui qui convient le mieux à vos besoins.

Voici un guide de recommandations rapide :

FAQ sur les plugins de chat en direct

Avez-vous besoin d'un plugin de chat en direct ?

Si vous avez besoin d'interagir avec des clients ou des utilisateurs de sites Web, le chat en direct est un excellent canal à ouvrir sur votre site. Les plugins de chat en direct peuvent améliorer considérablement la communication, le service client et l'expérience utilisateur globale de votre site Web.

Quels sont les plugins de chat en direct populaires pour WordPress ?

• LiveChat : solution riche en fonctionnalités, idéale pour les boutiques en ligne (s'intègre à WooCommerce).
• GrooveHQ: plate-forme tout-en-un gérant les conversations par e-mail, médias sociaux et en direct.
• HubSpot Chat: convivial avec un plan gratuit, permet d'ajouter des chatbots et des fonctionnalités de chat en direct.
• Chatbot: Meilleur constructeur de chatbot AI pour votre site WordPress (créez des chatbots dans n'importe quelle langue).
• Tidio: débutant avec une version gratuite, propose des fonctionnalités de chat de base.

Comment choisir le bon plugin de chat en direct?

Tenez compte de ces facteurs :

• Budget: plans et fonctionnalités gratuits et payants offerts.
• Fonctionnalités: avez-vous besoin de fonctionnalités de chat de base, de chatbots ou d'analyses avancées?
• Facilité d'utilisation: à quel point l'interface est-elle conviviale pour les visiteurs et les agents de chat?
• INTERGATIONS: Se connecte-t-il avec vos outils d'automatisation du CRM et du marketing?

Y a-t-il des problèmes de sécurité avec les plugins de chat en direct?

Choisissez un plugin qui priorise la sécurité des données. Recherchez des fonctionnalités telles que le chiffrement des données et la conformité aux réglementations de confidentialité des données (RGPD, CCPA).

Le plugin chaty est-il gratuit?
Il y a un plan gratuit disponible pour Chaty. Il est limité à 500 visiteurs uniques par mois qui peuvent consulter le widget Chaty sur votre site.

Y a-t-il une livechat WordPress?
Non, WordPress n'offre pas de fonction de chat en direct intégré. Vous devez installer un plugin comme LiveChat ou GrooveHQ.

Tawk.to livechat est-il gratuit?
Oui. Tawk.to est une application de messagerie gratuite pour surveiller et discuter avec les visiteurs du site. Il n'y a aucune limite au nombre d'agents, de volumes de chat ou de sites auxquels vous pouvez ajouter des widgets.

Y a-t-il d'autres plugins de chat en direct pour WordPress?

Bien sûr, il existe de nombreux plugins de chat en direct et des logiciels CRM. Nous préférons donner à nos utilisateurs un choix limité afin de ne pas provoquer de paralysie de choix. Les autres outils incluent Formilla, Zendesk et Salesforce.

Comment créer un livechat dans WordPress?

• Dans votre tableau de bord WordPress, accédez à la section «Plugins».
• Cliquez sur «Ajouter un nouveau» et recherchez «Livechat»
• Une fois que vous l'avez trouvé, cliquez sur «Installer maintenant» puis «activer» le plugin.

Certains plugins premium vous obligent à vous inscrire à un compte sur le site officiel du plugin. Ensuite, vous obtiendrez un fichier de plugin que vous pouvez télécharger sous les plugins »Ajouter nouveau» Téléchargez le plugin .

C'est tout ce que nous avons pour vous. Nous espérons que vous avez trouvé ce guide utile. Si vous ne faites que commencer avec WordPress, vous voudrez peut-être apprendre à utiliser cette plate-forme pour maximiser votre portée en ligne. Inscrivez-vous à nos didacticiels vidéo et déverrouillez le plein potentiel de votre site Web:

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