Les meilleures passerelles de paiement pour les téléchargements numériques

Si votre processus de transaction n'est pas transparent, vous perdez des clients.

Il faut une stratégie très différente pour vendre des clubs de golf en ligne que pour les versions karaoké de chansons pop. Avec les clubs de golf, la vente est assez simple. Les clients savent ce que font les clubs de golf. Avec des produits numériques tels que des chansons, des logiciels, des livres électroniques, des livres blancs ou de l'art numérique, vous devez travailler plus dur pour expliquer ce que les clients paient.

Pour réussir à vendre des produits numériques en ligne, vous devez rendre l' ensemble du processus de transaction aussi direct et simple que possible .

Les acheteurs qui ne trouvent pas leur mode de paiement préféré quitteront votre site. Les clients qui défilent à la hâte et qui ne voient pas le bouton "Acheter maintenant" abandonneront leur panier.

Toutes les petites étapes de paiement et le traitement des paiements font partie de l'expérience de vos clients et déterminent si vous avez une vente ou un ancien fan de votre magasin. Votre passerelle de paiement est un élément essentiel de ce processus, en particulier pour les produits numériques.

Avec les produits numériques, l'expérience de paiement n'inclut pas des éléments tels que le dimensionnement, l'expédition ou le déballage d'un produit. Cela implique uniquement le paiement et la réception d'un lien téléchargeable . Votre passerelle de paiement assume une grande partie du poids de l'expérience client. »

Alors, choisissez-en un avec les fonctionnalités qui augmentent vos revenus, plutôt que de réduire votre clientèle.

Passerelles de paiement adaptées aux mobiles

Les ventes de commerce électronique mobile aux États-Unis devraient atteindre 330 milliards de dollars d'ici 2020. Si vous ne travaillez pas avec une passerelle de paiement conçue pour le mobile , vous réduisez vos efforts en matière de produits numériques avant de commencer. De nombreuses passerelles prennent en charge les paiements mobiles, mais quelques-unes, comme PayPal et Square, proposent également des applications mobiles pour permettre aux clients de payer plus facilement sur leurs appareils Android ou iOS.

Les passerelles de paiement mobile sont idéales pour les propriétaires de magasins qui vendent des produits numériques aux clients sur des appareils mobiles : chansons mp3, modèles de point de croix et didacticiels vidéo. Les clients peuvent payer, télécharger et commencer à profiter de leurs achats sur leur téléphone ou leur tablette.

Ces applications facilitent également le paiement, car les consommateurs peuvent enregistrer leurs informations de paiement dans la passerelle. Le remplissage automatique des informations de paiement pour les appareils à petit écran facilite l'achat de produits numériques.

Les frais sont inévitables, mais vous avez le choix

Pour éviter de payer trop cher votre passerelle marchand, comparez les coûts fixes aux tarifs marchands. Certaines passerelles ont des frais mensuels fixes comme les frais mensuels et les frais de retour. D'autres ont des frais marchands plus élevés, qu'ils facturent pour chaque achat par carte de crédit.

En règle générale, vous souhaitez rechercher des frais marchands moins élevés lorsque vous vendez des articles coûteux et minimiser vos coûts fixes si vous vendez des articles à bas prix.

Envisagez-vous de vendre à l'international ? Si tel est le cas, recherchez une passerelle de paiement avec des frais internationaux peu élevés.

Les frais marchands réels varient en fonction de nombreux facteurs, tels que le type de carte (crédit ou débit) et le lieu de la vente (national ou international). Par exemple, les frais nationaux de PayPal sont de 2,9 % + 0,30 $ par transaction, mais ils facturent 4,4 % + frais fixes en fonction de la devise reçue pour les frais internationaux. Stripe facture des frais de conversion de + 1 %, ce qui peut s'avérer moins cher à long terme si vous vendez des articles à bas prix à des volumes plus élevés.

La plupart des passerelles de paiement vous facturent des frais de rétrofacturation lorsqu'un client demande un remboursement. Le nombre de remboursements que vous obtiendrez dépendra de votre produit numérique et de votre politique de retour.

Par exemple, vous pouvez avoir moins de retours en vendant des affiches par rapport aux livres électroniques - avec des produits visuels, les gens peuvent voir exactement ce qu'ils vont obtenir. Alors, tenez compte des frais de rétrofacturation si vous vous attendez à des taux de retour élevés.

L'intégration du site Web vous donne le contrôle

Les meilleures passerelles de paiement pour les produits numériques sont entièrement intégrées . L'intégration complète permet aux clients d'effectuer des achats sans quitter votre site Web. PayPal propose des options de paiement intégrées et hébergées avec des prix différents.

L'option de paiement hébergé de PayPal est moins chère, mais vos clients devront se rendre sur le site Web de PayPal pour passer à la caisse. Vous perdez le contrôle de l'expérience de vos clients au moment le plus critique : le paiement. Avec une plateforme de commerce électronique comme WooCommerce, vous pouvez intégrer plusieurs passerelles dans votre site WordPress pour un processus de paiement simplifié.

Après le paiement, il est temps de livrer votre produit au client. La livraison est généralement suivie d'un e-mail de remerciement, qui comprend un lien pour télécharger le produit, suivi d'un e-mail de confirmation. Vous contrôlez ce processus de courrier électronique avec votre plateforme de commerce électronique ou un service de paiement récurrent comme Recurly si vous proposez des abonnements et des adhésions.

Assurez-vous que votre passerelle de paiement s'intègre à ces plateformes. Les logiciels et services qui fournissent vos liens de téléchargement numérique sont essentiellement UPS ou FedEx de votre magasin. Si les clients ne reçoivent pas leurs produits en raison de problèmes de paiement, vous perdez des ventes.

Choisissez une passerelle avec un compte marchand

Que vous vendiez des produits numériques ou physiques, vous avez besoin d'un compte marchand. Les comptes marchands sont la façon dont vous êtes payé à partir de vos transactions par carte de crédit . Vous les obtenez auprès d'un fournisseur de compte marchand, qui vous facturera des frais marchands.

Certaines passerelles de paiement incluent un compte marchand avec leurs services, ce qui facilite le démarrage. Cependant, ces passerelles facturent des frais de transaction plus élevés pour le service. Par exemple, Authorize.Net facture 2,9 % + 0,30 $ par transaction si vous ouvrez un compte marchand chez eux. Mais si vous n'avez besoin que d'une passerelle de paiement, ils facturent 0,10 $ par transaction.

Passerelles de paiement avec paiements récurrents

Les produits numériques sont souvent vendus par abonnement . Certains artistes, par exemple, vendent des abonnements qui permettent d'accéder à du contenu exclusif, comme des chansons, des vidéos et des livres.

Même si vous ne vendez pas de produits par abonnement maintenant, vous voudrez peut-être garder cette possibilité ouverte au cas où vous décideriez de le faire plus tard. Dans le monde trépidant du commerce électronique, plus vous avez d'options pour pivoter, mieux c'est.

Les passerelles de paiement telles que Payflow offrent des fonctionnalités de facturation récurrente . D'autres passerelles s'intègrent à des plugins tiers qui vous offrent cette fonctionnalité. Stripe s'intègre à de nombreuses extensions de paiement récurrent différentes. Avec les abonnements WooCommerce, vous pouvez définir des paiements récurrents automatiques ou manuels pour des dizaines de passerelles de paiement différentes.

Gateway Security vous protège, vous et vos clients

Si vos clients estiment que leurs informations ne sont pas en sécurité sur votre site, ils n'achèteront pas chez vous.

Bénéficiez d'une passerelle de paiement répondant aux normes de sécurité en vigueur. Pour respecter les normes de l'industrie en matière de traitement des paiements, les passerelles de paiement doivent être conformes à la norme PCI . Cette conformité indique que le logiciel adhère aux normes de sécurité en vigueur pour le cryptage et la transmission des données client. Consultez la page de conformité de la passerelle pour connaître son niveau de fournisseur de services PCI.

Les passerelles de paiement comme Stripe vous demanderont de confirmer votre propre conformité PCI chaque année, généralement par le biais d'un questionnaire d'auto-évaluation (SAQ). La plus grande exigence pour votre site Web sera d'installer un certificat SSL pour votre site, une technologie appelée Secure Sockets Layer qui vous aide à transférer des données en toute sécurité. Vous avez le choix entre six types de certificats SSL différents.

Ne pas avoir de détection de fraude coûte cher

La fraude par carte de crédit continue de punir les magasins de commerce électronique, à hauteur de 6,4 milliards de dollars de pertes en 2018. Les passerelles peuvent aider à prévenir ces pertes. PayPal propose des programmes de protection des vendeurs pour se prémunir contre les transactions non autorisées ou les stratagèmes « Objet non reçu ». Stripe Radar utilise l'apprentissage automatique pour arrêter les achats frauduleux avant qu'ils ne se produisent, et vous pouvez acheter un module complémentaire pour plus de fonctionnalités de lutte contre la fraude.

Que vous choisissiez une passerelle avec une assurance contre la fraude, des algorithmes d'apprentissage automatique ou les deux, assurez-vous que la protection couvre les biens numériques avant de vous inscrire.

Les rapports vous rapportent plus d'argent

Choisissez une passerelle de paiement avec des fonctionnalités de création de rapports qui vous aident à identifier les produits populaires, les clients qui dépensent beaucoup et d'autres données de vente pertinentes.

En identifiant les produits populaires, vous pouvez consacrer plus de ressources à leur promotion via des publicités sur les réseaux sociaux. En regroupant vos clients (par exemple, "acheteurs ponctuels" versus "gros dépensiers"), vous pouvez personnaliser plus efficacement votre marketing par e-mail.

Par exemple, vous pouvez envoyer des coupons et des remises aux clients qui achètent le moins ou promouvoir des articles coûteux aux clients qui dépensent le plus. Avec WooCommerce, vous pouvez également examiner en profondeur des analyses similaires.

Avec les fonctionnalités de reporting de Braintree, vous pouvez facilement gérer tous vos rejets de débit et litiges de paiement

Les passerelles de paiement comme Mastercard disposent de puissants tableaux de bord de reporting. Vous pouvez afficher une seule transaction ou consulter la tendance des ventes annuelles pour un produit spécifique. Les rapports Braintree vous permettent de voir les transactions contestées afin que vous sachiez toujours l'état de vos remboursements et rétrofacturations.

Votre passerelle aidera ou entravera votre croissance

En octobre 2018, les fondateurs du programme de gestion de projet Basecamp étaient ravis de la réception de leur nouveau livre, It Doesn't Have To Be Crazy At Work. Ils sont apparus sur plusieurs podcasts majeurs et ont reçu des critiques positives dans The Economist et The Wall Street Journal.

Cependant, un gros problème les rendait fous : leur éditeur n'avait pas imprimé assez de livres. Les personnes essayant d'acheter sur Amazon ne pouvaient pas, et certains ont été informés qu'ils devraient attendre deux mois pour la livraison.

Toute leur publicité de lancement a été gaspillée car les ventes perdues les ont éloignés des listes de best-sellers.

Vous savez que votre produit numérique est précieux. Un expert influent pourrait aussi le mentionner sur son podcast ou son compte sur les réseaux sociaux. Si votre produit devient populaire et que les ventes explosent, vous voulez que votre passerelle de paiement soit prête . Une panne au mauvais moment pourrait vous faire rater votre grande chance.

Vous avez investi votre temps, votre créativité et vos connaissances dans votre produit numérique. Investissez dans une passerelle de paiement qui vous prépare au succès dont vous rêvez.

Besoin d'une solution d'hébergement de commerce électronique ?

Avec l'hébergement géré WooCommerce de Nexcess, vous pouvez démarrer une boutique en ligne haute performance à un prix abordable. Tous les plans incluent des plugins premium d'IconicWP, Beaver Builder pour les pages de destination et notre thème Astra léger, ainsi que plus de 20 tests de performances différents.

Essaie. Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de deux semaines de WooCommerce entièrement géré.

Contenu connexe

• 15 meilleurs thèmes WooCommerce dont vous avez besoin aujourd'hui
• Comment concevoir et exécuter un programme de fidélité client sur WooCommerce
• 10 façons d'attirer de nouveaux clients dans votre boutique en ligne
• Guide du débutant sur les blogs et la stratégie de contenu numérique
• 12 façons simples d'accélérer votre boutique WooCommerce