Médias sociaux pour le commerce électronique : choisir les bonnes plateformes
Publié: 2020-10-07Comme vous l'avez appris dans Neuf façons d'utiliser les médias sociaux, il peut être lucratif pour les magasins en ligne de donner la priorité au marketing des médias sociaux. Il existe des dizaines de plateformes, et chacune s'adresse à un public unique avec des intérêts, des caractéristiques et des emplacements différents.
Mais trop vous disperser vous empêche de réussir. Alors, sur quelle plate-forme de médias sociaux devriez-vous vous concentrer et comment combiner vos efforts pour réussir ?
Comparaison des plateformes de médias sociaux populaires
Qui est dessus ?
Étant donné que Facebook est la plate-forme de médias sociaux la plus utilisée, vous pouvez accéder :
- 2,5 milliards d'utilisateurs mensuels actifs dans toutes les tranches d'âge.
- Jusqu'à 80 % des Millenials et Gen-Xers.
- Les seniors - ils sont son groupe démographique à la croissance la plus rapide et près de 40% des personnes nées avant 1945 sont sur Facebook.
- Des gens partout dans le monde — seulement 10 % environ des utilisateurs se trouvent aux États-Unis et au Canada.
Que pouvez-vous faire?
Une plate-forme publicitaire robuste vous permet d'atteindre les visiteurs précédents du site, de cibler des publicités en fonction des intérêts et des affiliations, de collecter des prospects, de promouvoir du contenu comme des vidéos, des images ou des témoignages, d'envoyer des messages directs, etc. Les magasins peuvent créer une page commerciale dédiée pour partager des informations, recueillir des avis, gagner des abonnés et interagir avec les fans.
Vous pouvez également construire un Boutique Facebook où les utilisateurs peuvent visualiser facilement les produits sur la plateforme, puis les acheter sur votre site WooCommerce. Cette extension synchronise toutes les données de votre magasin afin que vous n'ayez pas besoin d'ajouter manuellement chaque produit.
Qui devrait l'utiliser ?
Presque toutes les marques peuvent trouver un moyen d'exploiter l'audience et les outils diversifiés de Facebook. Si vous ne pouvez vous concentrer que sur une seule plate-forme de médias sociaux, c'est généralement votre meilleur pari.
Qui est dessus ?
Avec Instagram, vous pouvez atteindre :
- 37% des Américains et jusqu'à 75% des 18-24 ans.
- Plus de femmes que d'hommes.
- Fans de presque tout : mode, voitures, cuisine, nature, sports, voyages, bien-être, etc.
Que pouvez-vous faire?
Instagram est centré sur les images. Bien que vous puissiez ajouter du texte et interagir avec les abonnés, la plupart des gens font rapidement défiler leur flux et s'arrêtent pour admirer les photos qu'ils aiment.
Il appartient à Facebook, vous pouvez donc vous greffer sur la plate-forme publicitaire de Facebook pour atteindre les utilisateurs d'Instagram même si vous n'avez pas de profil pour votre magasin. Vous pouvez également faire de la publicité directement sur la plateforme d'Instagram, bien que le ciblage soit plus limité qu'avec Facebook.
Les influenceurs Instagram sont devenus incroyablement importants pour les entreprises. Dans certains cas, ce sont des célébrités en dehors des réseaux sociaux, mais beaucoup d'entre elles sont célèbres uniquement pour le travail qu'elles ont fait sur Instagram. En générant un contenu unique et pertinent, ils ont acquis de la crédibilité et attiré l'attention d'un groupe de personnes intéressées par un sujet particulier.
S'associer avec le bon influenceur pour promouvoir vos produits fournit une validation instantanée de votre marque et vous aide à atteindre un public très spécifique avec lequel une plateforme publicitaire ne peut souvent pas rivaliser.
Qui devrait l'utiliser ?
Pour les marques très visuelles comme les artistes, les designers, les boutiques de vêtements et les bijouteries, Instagram est le moyen idéal pour trouver plus de personnes qui admirent votre esthétique. Mais les entreprises de presque tous les secteurs peuvent trouver un moyen d'exprimer visuellement leur marque et leurs produits.
Qui est dessus ?
Avec Twitter, vous pouvez joindre :
- Une audience d'environ 145 millions d'utilisateurs, avec des publicités payantes.
- Environ 50 millions de personnes d'Amérique, 36,77 millions du Japon et 14,1 millions du Royaume-Uni.
- En général, les personnes plus jeunes, très scolarisées, actives dans la politique et les causes communautaires et qui gagnent des revenus supérieurs à la moyenne.
Que pouvez-vous faire?
Vous pouvez envoyer des messages texte avec une limite de 280 caractères. Les hashtags (un système d'organisation des types de contenu) sont très importants sur Twitter, car de nombreuses personnes les recherchent pour trouver des tweets pertinents.
Ces dernières années, les images et les vidéos sont devenues plus courantes. Les tweets multimédias et ceux avec hashtags ont systématiquement un meilleur engagement.
Contrairement à Facebook, où vous souhaiterez peut-être limiter la fréquence de vos publications, Twitter se prête à plusieurs mises à jour chaque jour - même toutes les heures, tant que ce que vous dites ajoute de la valeur à la communauté.
Qui devrait l'utiliser ?
Si vous espérez atteindre des jeunes bien éduqués qui sont prêts à apprendre et à jouer un rôle proactif dans la société, Twitter pourrait être la bonne solution. Il est également utile pour les réponses rapides du service client.
Youtube
Qui l'utilise ?
YouTube compte près de deux milliards d'utilisateurs mensuels et vous pouvez atteindre :
- 73% des adultes aux États-Unis - c'est la plate-forme de médias sociaux la plus utilisée pour les adultes dans le pays.
- 81 % des 15-25 ans aux États-Unis
- Une audience mondiale - seulement un tiers des vidéos sont en anglais et seulement 15% de la plateforme est composée de membres américains.
Que pouvez-vous faire?
Vous pouvez créer et publier votre propre contenu vidéo, parrainer les vidéos de créateurs populaires et faire de la publicité avec des bannières ou des publicités vidéo. Vous pouvez également cibler des publicités sur des personnes en fonction de leurs centres d'intérêt, de leurs données démographiques ou de leur intention d'achat.
Les annonces YouTube utilisent la même plate-forme que Google Adwords, les annonces de remarketing et Google Shopping. Le ciblage est moins précis qu'avec AdWords : bien que vous puissiez prédire les centres d'intérêt et l'intention d'achat des utilisateurs, ce n'est pas tout à fait la même chose que d'apparaître lorsque quelqu'un recherche "colliers anti-puces de marque pour chiens".
La recherche est essentielle sur YouTube, ce qui fonctionne à votre avantage. Quelqu'un qui est un acheteur idéal pour l'équipement de maçonnerie que vous vendez pourrait chercher "comment construire un foyer". En créant une vidéo sur ce sujet présentant vos outils, vous pouvez gagner des clients et les aider à atteindre leurs objectifs.
Qui devrait l'utiliser ?
Comme Facebook, presque toutes les entreprises peuvent bénéficier de YouTube. Mais cela est particulièrement vrai pour ceux dont les produits doivent être démontrés ou peuvent être présentés « style bricolage ».
Les vidéos peuvent fonctionner pour une variété d'entreprises. Vous ne pensez peut-être pas que les cosmétiques nécessitent beaucoup d'explications, mais les tutoriels de maquillage sont très populaires. Si vous vendez des cours en ligne, la création d'aperçus avec des éléments de contenu de grande valeur peut convaincre les observateurs d'acheter le cours complet.
Qui est dessus ?
Avec Pinterest, vous pouvez accéder :
- 300 millions d'utilisateurs actifs, dont un tiers aux États-Unis.
- Plus de la moitié de tous les milléniaux américains.
- Jusqu'à 80 % des femmes américaines ayant des enfants âgés de 18 à 64 ans.
- 83% de toutes les femmes entre 25 et 44 ans.
Pourquoi est-ce une grosse affaire? C'est le même groupe démographique qui prend la majorité des décisions d'achat dans les ménages américains. En d'autres termes, si la taille de l'audience n'est pas négligeable, le pouvoir d'achat en fait une grande opportunité.
Que pouvez-vous faire?
Comme Instagram, l'objectif principal de Pinterest est l'imagerie, mais il dispose également d'une fonction de recherche puissante, ce qui en fait une excellente ressource pour les personnes qui planifient n'importe quoi, du menu du dîner de cette semaine aux rénovations majeures de la maison, aux mariages ou aux vacances.
En fait, beaucoup de gens considèrent Pinterest plus comme un moteur de recherche que comme une plateforme de médias sociaux. Si quelqu'un recherche "des recettes de dîners sains au poulet italien", des dizaines d'images apparaîtront. Les utilisateurs peuvent enregistrer rapidement ce qu'ils aiment dans des "planches" et revenir plus tard pour créer leur menu. Si votre entreprise vend des ingrédients, envisagez de créer une épingle attrayante pour une recette qui utilise ce que vous vendez. Quelqu'un peut choisir cette recette, voir votre produit et l'inclure dans sa liste d'épicerie.
Qui devrait l'utiliser ?
Avec la plupart des plateformes de médias sociaux, les gens souhaitent se divertir, obtenir des informations et interagir avec leurs amis. Pour les marketeurs, vous devez interrompre cette expérience avec votre message et espérer que les utilisateurs réagissent positivement. Mais Pinterest peut être exceptionnellement lucratif pour les entreprises car les gens l'utilisent activement pour planifier leurs achats :
- 85% des femmes planifient des moments de vie sur Pinterest.
- 58 % des personnes interrogées déclarent que cela les aide dans leurs décisions d'achat.
- 70% l'utilisent pour trouver des montres et des accessoires.
- 50% l'utilisent pour trouver des idées de plats et de boissons.
Si vos produits sont très visuels ou liés à des événements de la vie qui nécessitent une planification - vacances, rénovations domiciliaires, mariages, tenues - vous pouvez prospérer sur Pinterest.
Conseil de pro : les tableaux de groupe sont un excellent moyen de maximiser votre temps sur Pinterest. Un tableau de groupe est construit autour d'un sujet spécifique - idées de tenues, recettes saines, ressources éducatives - et tous les membres contribuent des épingles. Parce que le contenu que vous publiez sur un tableau de groupe atteint vos abonnés ET les abonnés des autres membres, il obtient une portée beaucoup plus organique. Vous pouvez rejoindre des tableaux directement sur Pinterest ou utiliser des outils comme Tailwind Tribes pour trouver des entreprises partageant les mêmes idées.
Qui est dessus ?
LinkedIn compte près de 700 millions d'utilisateurs, et vous pouvez atteindre :
- Un quart des Américains et 50% de ceux qui ont un diplôme universitaire.
- Une audience mondiale — 70 % des utilisateurs se trouvent en dehors des États-Unis, dont 211 millions en Europe.
- Jeunes professionnels - 80% de l'audience publicitaire de LinkedIn est âgée de 34 ans ou moins.
LinkedIn est définitivement une plateforme pour ceux qui cherchent à démarrer ou faire progresser leur carrière et les entreprises à la recherche de talents.
Que pouvez-vous faire?
Vous pouvez créer une page d'entreprise pour publier des mises à jour, des photos et d'autres contenus. Les membres de votre équipe peuvent également attribuer leur emploi à votre page.
Les capacités publicitaires de LinkedIn sont parfaites pour embaucher de nouveaux employés ou nouer des relations commerciales et, comme de nombreuses autres plateformes de médias sociaux, vous pouvez cibler les visiteurs précédents du site Web ou télécharger des listes de clients.
La meilleure partie est votre capacité à cibler des personnes ayant un emploi dans des industries spécifiques, avec certains titres de poste ou qui font partie d'entreprises spécifiques. Donc, si vous souhaitez atteindre tous les commerciaux qui travaillent dans des entreprises de votre secteur, vous pouvez le faire assez efficacement.
Qui devrait l'utiliser ?
Si vous recherchez de nouveaux membres d'équipe, vendez à d'autres entreprises ou proposez des produits que les professionnels pourraient trouver utiles - vêtements, gadgets, repas rapides, mobilier de bureau, etc. - LinkedIn est l'endroit qu'il vous faut.
Les médias sociaux en action
Pour vous inspirer sur la meilleure façon d'utiliser les médias sociaux pour développer votre entreprise, nous avons créé deux entreprises fictives et expliqué comment elles pourraient utiliser plusieurs plateformes.
Combo service et vente au détail : WooGroom
Présentation de WooGroom ! Notre société fictive de toilettage pour chiens a un emplacement physique où elle fournit des services et vend des produits en magasin. Ils ont également une boutique en ligne qui vend des outils de toilettage.
Facebook:
Facebook est la base de WooGroom pour tout ce qui est social. Là, ils publient des critiques, affichent leur adresse et leurs coordonnées, et partagent des photos de chiens irrésistibles et des articles de blog utiles. Ils ont également connecté leur boutique WooCommerce pour vendre plus facilement sur Facebook et Instagram.
WooGroom sait que le contenu est roi, ce qui explique en grande partie pourquoi ils utilisent ensemble WordPress et WooCommerce. Chaque semaine, ils publient un article de blog sur le toilettage des chiens et utilisent le pixel de remarketing de Facebook pour partager ces articles, ainsi que de nouvelles offres, avec les personnes qui ont déjà visité leur site.
En montrant régulièrement des chiens adorablement soignés ainsi que de bonnes critiques, ils prouveront leur valeur aux acheteurs potentiels. Ils n'annoncent pas constamment des offres spéciales, mais lorsqu'ils le font, beaucoup de leurs abonnés deviennent de nouveaux clients satisfaits !
Pinterest :
WooGroom crée chaque jour de nouvelles épingles, présentant des photos avant et après, de nouveaux produits et des conseils pour le toilettage à domicile.
Ils publient des images présentant différents types de chiens, de couleurs et de styles pour se connecter avec tous les membres de leur public. Et puisqu'ils savent à quel point le moteur de recherche de Pinterest est puissant, ils ajoutent des hashtags pertinents afin qu'ils apparaissent aux clients potentiels. Ils rejoignent également un tableau de groupe Pinterest sur les soins aux animaux de compagnie et touchent un tout nouveau groupe de propriétaires de chiens.
WooGroom gagne des abonnés qui apprécient de voir des animaux mignons dans leur flux. La plupart d'entre eux sont propriétaires de chiens et beaucoup achètent des shampoings et d'autres fournitures sur leur boutique en ligne.
Instagram :
Les gens adorent suivre les animaux sur Instagram — Jiffpom compte près de 11 millions de fans. Notre toiletteur publie des photos de beaux chiens et, avec un peu de publicité et d'efforts, se connecte avec les propriétaires d'animaux locaux qui veulent que leur chien soit tout aussi mignon.
WooGroom s'associe également à un influenceur qui partage des photos de ses chiens après leur toilettage et publie des vidéos utilisant leurs produits.
Youtube:
WooGroom crée des vidéos pratiques qui apportent de la valeur aux utilisateurs qui souhaitent toiletter leurs chiens eux-mêmes, mais cela conduit également à de nouvelles affaires, car les téléspectateurs sont impressionnés par le travail de WooGroom. Il s'agit d'un moyen approprié de "se montrer" et est souvent bien mieux reçu qu'une publicité perturbatrice.
Au cours de ces vidéos, WooGroom trouve un moyen de présenter naturellement certains de ses produits de vente au détail et d'inclure des liens d'achat. Ils n'ont pas besoin de faire un long argumentaire de vente, mais ils font référence à un contenu plus utile sur leur site. Une fois que les téléspectateurs de YouTube ont lu ce contenu, WooGroom peut les atteindre à nouveau avec des publicités de remarketing et transformer nombre d'entre eux en clients.
Entreprise de services : WooFirm
Lorsque vous pensez aux médias sociaux, les avocats, les comptables et les conseillers financiers ne vous viennent peut-être pas immédiatement à l'esprit. Mais s'ils peuvent l'utiliser pour apporter de la valeur à leur public idéal, eux aussi peuvent réussir. Voici comment notre bureau de comptabilité fictif, WooFirm, utiliserait les réseaux sociaux :
Twitter:
Étant donné que les utilisateurs de Twitter traitent souvent des problèmes actuels, WooFirm se joint à la conversation sur les événements financiers récents avec des conseils et des connaissances utiles. Les hashtags sont peut-être plus importants sur Twitter que sur toute autre plate-forme, donc WooFirm les utilise pour trouver des conversations sur des sujets pertinents.
Quelqu'un pourrait tweeter, "Coincé sur ce problème QuickBooks. Pourquoi mes taxes de vente ne sont-elles pas calculées correctement ? ! Des #comptables ici ? #aider." En répondant rapidement, WooFirm gagne un nouvel adepte et un futur client.
LinkedIn :
WooFirm crée des articles de blog de haute qualité sur son site WordPress et les distribue sur LinkedIn pour établir sa crédibilité auprès de clients potentiels. Ils utilisent la plate-forme publicitaire de LinkedIn pour atteindre des types d'entreprises spécifiques et des personnes avec des titres de poste pertinents.
Lorsque WooFirm a des offres d'emploi, ils les publient sur LinkedIn et font de la publicité auprès de tous ceux qui ont une formation en comptabilité dans leur région.
L'équipe commerciale de WooFirm utilise LinkedIn pour se connecter avec d'anciens collègues et établir des relations qui se transforment en nouvelles affaires.
Facebook:
Les clients de WooFirm sont sur Facebook, c'est donc un endroit idéal pour héberger des informations commerciales générales et partager des mises à jour, des articles de blog et des offres.
Ils utilisent également Facebook pour recommercialiser auprès de clients potentiels un contenu et des conseils précieux et non intrusifs.
Youtube:
WooFirm sait que les téléspectateurs de YouTube recherchent souvent des solutions aux problèmes qu'ils peuvent résoudre. En répondant aux questions courantes liées à la comptabilité, en démontrant une astuce Excel ou en présentant un moyen plus rapide d'accomplir une tâche dans QuickBooks, ils atteignent les propriétaires d'entreprise de manière non intrusive et transforment nombre d'entre eux en clients.
De nombreux gouvernements du monde entier ont créé des programmes financiers spéciaux pour aider les entreprises pendant la crise du COVID-19. Sachant cela, WooFirm filme une vidéo expliquant comment demander de l'aide dans sa région et la publie sur YouTube. Il ajoute de la valeur à la communauté, est très pertinent et incite certains propriétaires d'entreprise à contacter WooFirm pour obtenir une aide professionnelle.
Ils interviewent également un client une fois par mois et transforment cela en une vidéo de trois minutes qui raconte une histoire rapide et loue leurs services. En plus de YouTube, WooFirm publie cette vidéo sur Facebook, LinkedIn et son propre site en utilisant l'hébergement vidéo de Jetpack pour WordPress.
Commencez juste
Presque toutes les entreprises peuvent réussir sur les réseaux sociaux ; l'astuce consiste à choisir les bonnes plates-formes et à concentrer vos efforts. Utilisez chacun pour ses plus grands atouts au lieu de publier le même contenu partout. En combinant une série de points de contact, vous pouvez élargir votre audience, démontrer votre expertise, créer de l'enthousiasme, attirer de nouveaux acheteurs et fidéliser votre clientèle.