Comparaison des 7 meilleurs systèmes de tickets de support pour WordPress (2022)

Chaque site Web vise à atteindre son public cible et à le satisfaire. Une expérience utilisateur fluide est l'un des aspects les plus importants d'un site Web qui contribue à une satisfaction client optimale. Quels que soient les sites Web que vous exploitez, des sites de blogs aux magasins de commerce électronique, les utilisateurs peuvent avoir des questions ou des problèmes concernant votre site Web. C'est là qu'un plugin de ticket d'assistance entre en jeu et c'est à ce moment-là que vous avez besoin du meilleur système de ticket d'assistance pour votre site WordPress.

Intégrer un système de ticket de support dans un site Web WordPress est plus simple que vous ne le pensez. Il existe de nombreux plugins d'assistance de qualité pour WordPress. Mais le défi consiste à choisir les meilleurs systèmes de tickets de support pour les sites Web WordPress.

Dans cet article, nous vous aiderons à obtenir un aperçu des plugins de support WordPress de qualité supérieure et vous guiderons à travers les moyens de choisir celui qui convient le mieux à votre site Web.

Pourquoi utiliser un système de ticket de support pour WordPress ?

Les systèmes de tickets de support WordPress rationalisent le processus de service client des sites Web alimentés par WordPress. Ils permettent aux utilisateurs de créer des tickets d'assistance à l'aide de leurs fonctionnalités intégrées. Le meilleur système d'assistance propose également un système de billetterie omnicanal, y compris les médias sociaux, les applications de messagerie et d'autres canaux disponibles.

Maintenant, la question est de savoir pourquoi vous devrez peut-être utiliser un système de ticket de support pour votre site Web WordPress ? La gestion manuelle des fusées de soutien est un travail mouvementé. Vous pouvez automatiser le système de ticket d'assistance à l'aide de plusieurs applications. Pourquoi feriez-vous cela alors que vous pouvez gérer tous vos tickets avec un seul plugin WordPress ?

Un système de tickets d'assistance efficace peut vous faire gagner des centaines d'heures, réduire votre charge de travail et vous permettre de répondre plus rapidement. En plus de ces avantages incroyables, vous devez utiliser un système de ticket de support pour WordPress afin de bénéficier des avantages suivants.

Avantages du système de ticket de support sur le site WordPress

Vous pouvez bénéficier dans une large mesure d'un système de tickets d'assistance, en particulier si vous proposez des produits ou des services via vos sites Web WordPress. Voici une liste des avantages des systèmes de tickets de support pour les sites Web WordPress.

• Vos représentants peuvent s'engager dans un fil de discussion interactif avec les visiteurs/lecteurs
• Ils peuvent répondre instantanément aux questions des visiteurs
• Les tickets de support peuvent être gérés via le tableau de bord WordPress
• Vous obtiendrez des informations approfondies sur les problèmes auxquels sont confrontés vos publics cibles
• Vous pouvez établir un haut niveau de confiance avec vos visiteurs/clients.

Top 7 des plugins de ticket de support pour WordPress

L'écosystème WordPress est riche en plugins et thèmes utiles dans son référentiel. Quelles que soient les caractéristiques et les fonctionnalités dont vous avez besoin, il existe quelques plugins pour vous aider à résoudre les problèmes. De même, de nombreux systèmes de tickets de support WordPress sont à votre disposition. Nous n'avons répertorié ici que les plugins méritants afin que vous puissiez prendre une décision éclairée lorsque vous choisissez les bons systèmes de tickets d'assistance pour votre site Web WordPress.

1. Bureau Zen

Zendesk le joue bien avec WordPress. Vous pouvez convertir les commentaires de blog en un ticket d'assistance ou ajouter une option de chat en direct à votre site Web WordPress avec Zendesk. Le tableau de bord Zendesk vous permet de gérer tous les tickets et commentaires depuis un seul endroit. Connaissons les principales fonctionnalités de ce plugin de support.

Principales caractéristiques

• Messagerie omnicanale sur les réseaux sociaux, mobiles et Web
• Assistance par chat en direct, voix, e-mail et SMS
• Facile à configurer le processus d'automatisation
• Réponses automatisées alimentées par l'IA
• Rapports, génération de données et analyses efficaces
• Stockage sécurisé des fichiers et des données
• Intégrations de plus de 1000 applications
• Solution efficace basée sur le cloud
• Onglet de commentaires personnalisé
• Fonctionnalité libre-service pour les utilisateurs
• Essai gratuit pendant 30 jours

Tarification :

Zendesk propose plusieurs packages pour répondre à la demande des petites et des grandes entreprises. Le forfait Suit Team commence à partir de 49 $ et le forfait Suite Enterprise à partir de 150 $. Vous pouvez voir les détails sur la page de tarification.

2. Assistance géniale

Awesome Support est spécialement conçu pour WordPress uniquement. Il compte plus de 10 000 utilisateurs actifs avec des évaluations d'utilisateurs décentes. Il affiche des histoires complètes de tickets, envoie des notifications par e-mail automatisées, attribue automatiquement des tickets aux agents, ajoute des champs de soumission de tickets personnalisés et permet aux utilisateurs de faire beaucoup plus. Voici les principales fonctionnalités :

Principales caractéristiques

• Billets, agents et utilisateurs illimités
• Pièces jointes multiples pour prendre en charge les tickets
• Affiche l'historique de chaque ticket
• 12+ champs personnalisés pour les formulaires de ticket
• Suivi du temps des agents de support
• Système d'importation de tickets depuis Zebdesk, Ticksy et Helpscout
• Intégration du commerce électronique pour WooCommerce, Envato et Easy Digital Downloads
• Plus de 28 modules complémentaires premium

Tarification :

Cet outil propose quatre forfaits avec des prix différents pour aider les petites et les grandes organisations. Les prix sont de 149 $/an, 229 $/an, 289 $/an et 409 $/an pour le forfait standard, le forfait professionnel, le forfait entreprise et le forfait agence, respectivement. Il a également une version gratuite disponible sur WordPress.org.

3. Aidez le Scout

Help Scout est l'un des plugins d'assistance les plus populaires disponibles dans l'écosystème WordPress. Il offre plusieurs fonctionnalités d'automatisation avec plus de 50 intégrations. Help Scout s'agrandit avec un taux de satisfaction client de 94 %. Voyons quelles fonctionnalités aident Help Scout à assurer une satisfaction client optimale.

Principales caractéristiques

• Recevez tous les messages dans une boîte de réception partagée
• Envoyez des messages privés à vos coéquipiers pour la collaboration
• Insérer des réponses enregistrées pour répondre aux FAQ
• Obtenez des rapports détaillés aux formats CSV/XLS
• Fournissez des réponses instantanées à l'aide de la base de connaissances
• Accélérez le processus d'assistance avec le chat en direct
• Messagerie personnalisée et flexible
• Automatisez le travail répétitif pour réduire le temps de réponse
• Aidez Scout à prendre en charge les intégrations avec presque tous les outils populaires

Tarification :

Help Scout propose deux options de tarification : annuelle et mensuelle. Le pack annuel commence à 20 $ par utilisateur et par mois, et le pack mensuel commence à 25 $ par utilisateur et par mois. Il a également un prix unique pour les organisations à but non lucratif et les startups. Connaître les détails de la page de tarification.

4. SupportCandy

SupportCandy permet aux utilisateurs d'activer les formulaires de billetterie avec des codes abrégés prédéfinis. Vous pouvez attribuer à des utilisateurs spécifiques le rôle d'agents de support qui peuvent accéder au tableau de bord et prendre en charge les tickets de support dans la file d'attente. SupportCandy offre de multiples fonctionnalités étonnantes à des prix abordables.

Principales caractéristiques

• Les clients peuvent créer un nombre illimité de tickets
• Vous pouvez affecter un nombre illimité d'agents
• Plus de 12 champs personnalisés facilitent le processus de réponse au ticket
• Les visiteurs peuvent créer des tickets en tant qu'invités sans se connecter
• Les agents peuvent mettre des notes privées pour d'autres agents pour une utilisation future
• Instillé avec une fonctionnalité avancée de filtrage des tickets
• Il est livré avec une fonctionnalité 100% ajax rapide et efficace
• Vous pouvez utiliser ce plugin dans n'importe quelle langue
• Il fonctionne parfaitement avec un réseau multi-sites
• Il offre une garantie de remboursement de 30 jours

Tarification :

SupportCandy a une version gratuite avec des fonctionnalités limitées. Le forfait de démarrage est disponible à 49 $. Vous pouvez obtenir le package standard chargé de plusieurs fonctionnalités à 99 $. Voir les détails sur la page de tarification de SupportCandy.

5. RAPIDE

FAST est réputé pour le temps de réponse rapide qu'il offre. Il se concentre sur la réduction du temps d'attente des clients. Cela fonctionne bien avec n'importe quel site Web WordPress et boutique WooCommerce. Vous pouvez facilement personnaliser les formulaires de soumission de tickets qui apparaissent sur le front-end. Une interface conviviale facilite l'utilisation du back-end. Voyons comment FAST aide les utilisateurs de WordPress à gérer leurs systèmes de ticket d'assistance.

Principales caractéristiques

• Temps de réponse ultra-rapide
• Compatible avec les e-mails, Slack et les navigateurs Web
• Pas besoin d'add-ons supplémentaires
• Agents et billets illimités
• Permet de discuter sans se connecter (en utilisant uniquement le courrier électronique)
• Champs personnalisés pour le formulaire de soumission de ticket
• Rapports détaillés et tableau de bord d'analyse
• Fonctionne bien avec les boutiques en ligne WooCommerce
• Traduisable dans n'importe quelle langue
• Réactif sur tous les écrans et appareils

Tarification :

FAST est disponible sur codecanyon. Vous pouvez obtenir leur plugin de service de ticket de support pour aussi peu que 39 $.

6. WSDesk

WSDesk est basé sur AJAX, ce qui facilite son fonctionnement pour les agents de support et les visiteurs du site Web. L'outil met l'accent sur l'importance de la sécurité des données. Il stocke toutes les données dans votre système interne au lieu de les conserver dans le cloud. Il possède d'autres fonctionnalités intéressantes pour vous aider à gérer le système de tickets d'assistance pour votre site Web WordPress.

Principales caractéristiques

• Aucune limite pour les profils d'agents et les numéros de billets
• Conception basée sur AJAX avec une interface facile à utiliser
• Vous pouvez limiter les spectateurs des tickets personnalisés
• Actions et déclencheurs automatisés basés sur des conditions personnalisées
• Intégration de Google Chat avec le système de billetterie
• Communication par e-mail
• Autorise les réponses préenregistrées et la mise en forme de texte enrichi
• Informations basées sur des données et rapport d'enquête
• Vous pouvez analyser les performances de l'agent
• Intégré avec WooCommerce et Easy Digital Downloads (EDD)
• Garantie de remboursement de 30 jours

Tarification :

WSDesk est livré avec trois packages. Vous pouvez l'acheter à 89 $ pour un seul site Web, 129 $ pour un maximum de cinq sites Web et 249 $ pour un maximum de 25 sites Web.

7. Agent en direct

LiveAgent est célèbre pour ses solutions de support omnicanal équipées d'une automatisation avancée, d'intégrations de médias sociaux, d'options de chat en direct et de fonctionnalités de centre d'appels. Cet outil est livré avec plus de 130 fonctionnalités de billetterie qui fonctionnent bien avec plus de 200 applications. Vous pouvez offrir une assistance personnalisée aux clients en fonction de leur emplacement, de la durée de la session et du comportement de navigation.

Principales caractéristiques

• Chat en direct personnalisé
• Intégration des médias sociaux
• Système de billetterie omnicanal
• Un nombre illimité d'agents
• Historique des tickets d'assistance illimité
• Rapports et analyses avancés
• Surveillance des visiteurs du site en temps réel
• Centre d'appel et support d'appel vidéo
• Suivi du temps pour chaque ticket

Tarification :

LiveAgent propose une version gratuite du logiciel avec des fonctionnalités limitées. Il propose trois options payantes. 15 $/agent/mois pour la billetterie uniquement - 29 $/agent/mois pour le billet et les chats, et 49 $/agent/mois pour le billet, le chat, l'appel et d'autres services d'assistance.

Mentions spéciales de quelques autres plugins de ticket de support

Bien que nous ayons mentionné le top 7 dans la liste ci-dessus, nous ne pouvons pas nous empêcher d'énumérer les trois solutions d'assistance les plus fiables ci-dessous pour leurs fonctionnalités étonnantes et leur bonne volonté dans la communauté WordPress.

Tableau de comparaison – Meilleur système de ticket de support pour WordPress

Maintenant que vous connaissez les fonctionnalités clés de chacun des meilleurs systèmes de tickets de support pour WordPress, voyons ce qu'ils offrent en termes de prix, de garantie de remboursement et de versions gratuites. Le prix de chaque plugin dépend de divers facteurs. Il n'y a pas de prix fixe que nous pouvons ajouter à ce tableau de comparaison. Visitez les pages de tarification pour connaître les détails.

Éléments à rechercher dans un système de ticket d'assistance

Vous vous demandez peut-être à quoi sert l'achat d'un produit si vous pouvez gérer gratuitement un système de ticket d'assistance avec sa version gratuite. Oui, vous pouvez effectuer des travaux minimaux et basiques avec un outil gratuit. Mais, vous avez besoin de la version premium pour libérer tout le potentiel d'un système de ticket de support pour WordPress. Que vous recherchiez une version gratuite ou premium, assurez-vous que votre système de tickets d'assistance peut effectuer les opérations suivantes :

• Assurez une expérience client fluide sur toutes les plateformes disponibles
• Transformez instantanément les commentaires ou les questions du blog en tickets d'assistance
• Offrir un support WordPress et publier de nouvelles mises à jour
• Facile à installer et utiliser
• Collectez les tickets d'assistance de nombreuses sources en un seul endroit
• Autoriser le support en libre-service pour les utilisateurs
• Solution évolutive pouvant ajouter des agents, des marques, des sites Web en nombre illimité
• Intégration avec d'autres outils populaires comme Slack, Salesforce, WooCommerce et plus
• Fournir des rapports détaillés pour suivre les statistiques
• Offrir un haut niveau de confiance et une sécurité renforcée

Vous pouvez acheter un plugin d'assistance WordPress s'il comprend les éléments mentionnés ci-dessus ainsi que les fonctionnalités de base offertes par un système de ticket de support régulier.

Choisissez le meilleur système de ticket de support pour WordPress en fonction de vos besoins

Finalement, il s'agit de choisir la meilleure option adaptée à vos besoins. Il n'y a pas de gagnant définitif ici. Chaque système de ticket de support offre quelque chose de différent à des prix différents. Vous devez identifier vos besoins et respecter votre budget. Choisissez ensuite le meilleur plugin WordPress qui correspond à vos objectifs commerciaux.

Étant donné que la plupart de ces outils d'assistance sont disponibles sous forme de plugins SaaS et WordPress, vous devez être très prudent lorsque vous lancez la discussion. Précisez que vous allez utiliser l'outil pour WordPress dès le départ. Assurez-vous que l'outil que vous avez choisi bénéficiera d'un support WordPress complet en cas de problème.

Cet article est écrit par Md. Tanvir Faisal, qui est un rédacteur de contenu avec 4 ans d'expérience dans la rédaction de contenu, la rédaction, la relecture et l'édition. Il se concentre sur la rédaction de contenu informatif qui attire l'attention des médias sociaux et améliore la visibilité des moteurs de recherche. À ce jour, il a développé avec succès du contenu utile pour de nombreux sites Web dans tous les formats.