5 meilleurs fournisseurs de systèmes de téléphonie virtuelle 2023

Publié: 2023-09-19
Table des matières
  • Le top 5 des meilleurs systèmes de téléphonie virtuelle
  • Les principaux critères de choix de la téléphonie Internet pour entreprise
  • La VoIP est-elle si nécessaire ?

Contrôle total des appels, coûts de communication réduits, automatisation des ventes par téléphone, intégration avec CRM. Il existe mille et une raisons pour lesquelles les entreprises abandonnent les fils téléphoniques en cuivre et se tournent vers les numéros virtuels et la téléphonie VoIP.

Tout le monde les connaît, mais personne ne vous dit comment faire le bon choix. Le marché de la téléphonie IP est inondé de centaines de fournisseurs, et chacun a ses propres conditions.

Pour que personne ne se trompe, nous avons dressé un classement de la téléphonie IP pour entreprise parmi les 5 plus grandes entreprises du marché et vous expliquons comment faire un choix.

Lire la suite : Meilleurs services de téléphonie professionnelle VoIP bon marché

Le top 5 des meilleurs systèmes de téléphonie virtuelle

1. Appel puissant

La gestion de la communication d'entreprise ne devrait pas être un problème. MightyCall, qui a été créé en tant que service téléphonique pour petites entreprises, vous permet d'interagir en douceur. Choisir un numéro local ou gratuit, ainsi que gérer les appels et les SMS, est assez simple. Le plus intéressant est qu’il se synchronise rapidement sur toutes les plateformes – smartphone ou PC. Restez en contact que vous soyez au travail, à la maison ou en déplacement.

Il s'agit d'une solution professionnelle pour le déploiement de centres de contacts. Routage intelligent dans les files d'attente d'appels entrants, ainsi que plusieurs possibilités de campagnes sortantes automatisées.

Une suite d'applications pour toutes les responsabilités du personnel du centre de contact – une fenêtre opérateur unique et une suite de solutions pour le superviseur – suivi des tâches en temps réel, données historiques avec un concepteur de rapports, enregistrement des conversations et évaluation de la qualité via des formulaires d'évaluation. Son abonnement d'entrée de gamme est de 15 $ par utilisateur et comprend des services VoIP tels que :

  • numéros internationaux et numéros personnalisés. Un beau numéro virtuel représente la distinction et la crédibilité de votre entreprise, ce qui signifie que vous pouvez facilement attirer de nombreux partenaires et consommateurs pour collaborer ;
  • numéros gratuits et locaux . Tous les appels reçus sont payés par l'entreprise que vous appelez ;
  • identification de l'appelant . Une option téléphonique professionnelle qui permet d'identifier l'appelant ;
  • Routage des appels VIP et liste de blocage. La possibilité d'établir des listes personnalisées de numéros VIP, chacune avec sa propre « branche » de l'arborescence des appels. Dans le même temps, les appels indésirables peuvent être inclus dans la liste des interdictions et seront instantanément rejetés ;
  • distribution automatique des appels . ACD prend les appels entrants, les trie en fonction des besoins exprimés et les achemine vers l'expert approprié ;
  • rappel de file d'attente. Une approche efficace pour augmenter le bonheur et l'expérience des clients en permettant aux clients entrants de demander un rappel au lieu d'attendre en attente dans de grandes files d'attente d'appels et en réduisant les taux d'abandon d'appel. ;
  • voix vers e-mail/voix vers texte. Une option permettant de convertir immédiatement un message vocal en texte ;
  • enregistrement d'appel. Il est utilisé pour enregistrer la conversation téléphonique d'un abonné ;
  • réponses vocales interactives (IVR). Il s'agit d'un système de répartition des appels entrants vers différents services et opérateurs à l'aide de messages vocaux préenregistrés.

Il peut être intégré avec succès aux éléments suivants de la liste :

  • HubSpot ;
  • Force de vente ;
  • Zoho ;
  • Zapier.

2. Sauterelle

Grasshopper est un système téléphonique virtuel qui offre aux propriétaires d'entreprise la possibilité de posséder un numéro de téléphone professionnel avec un ensemble de fonctions supplémentaires. Le numéro de téléphone reçu peut être utilisé sur des gadgets fixes ou mobiles existants. À l'heure actuelle, la société propose des numéros locaux et gratuits pour les États-Unis et le Canada.

Le système proposera une période d'essai gratuite, après quoi vous devrez sélectionner l'un des plans tarifaires. Les principales différences entre les forfaits résident dans le nombre de postes et de numéros de téléphone que vous recevez. Tous les forfaits incluent un traitement des appels et des minutes illimités.

Le plan petite entreprise dispose d’une fonction de transcription de messagerie vocale. Le coût au moment de la rédaction est le suivant :

  • solo – 28 $/mois ;
  • partenaire – 47 $/mois ;
  • petite entreprise – 80 $/mois.

Caractéristiques de la sauterelle

Il est prévu dans chaque forfait de services :

  • message d'accueil personnalisable ;
  • traitement des appels illimité ;
  • réorientation ;
  • visualiser les appels ;
  • fax entrant ;
  • messagerie vocale, fax vers e-mail ;
  • messages texte professionnels ;
  • Appels Wi-Fi ;
  • Applications iPhone et Android.

Lorsque vous choisissez un logiciel VoIP, il est important que le logiciel s'intègre à d'autres applications actuellement utilisées dans votre entreprise. Grasshopper peut être intégré avec succès à Skype, LiveChat, Zapier et Bitium.

3. Google Voix

Le service universel de Google, Google Voice, vous permet de passer des appels téléphoniques gratuits, d'échanger des messages texte gratuits, de personnaliser vos messages d'accueil vocaux et de procéder au transfert d'appel. Si vous possédez plusieurs smartphones avec plusieurs numéros de téléphone, c'est le cas lorsque le service VoIP est conçu rien que pour vous.

C'est gratuit pour toutes les fonctions sauf les appels internationaux. En d'autres termes, vous pouvez utiliser toutes les options de Google Voice aux frais de votre opérateur. Mais un certain montant peut vous être facturé pour un appel international.

Après l'inscription, vous recevrez un numéro de téléphone Google pouvant être contacté à partir de différents gadgets. Vous pouvez utiliser des fonctionnalités intéressantes supplémentaires en plus des services réguliers.

  • Appels internes : avec cette fonctionnalité, vous pouvez passer des appels gratuits à n'importe qui, économisant ainsi sur la communication.
  • Appels internationaux : Vous pouvez également passer des appels internationaux à moindre coût. Tout ce que vous avez à faire est d'ajouter de l'argent sur le compte et d'effectuer le paiement pour l'appel.
  • Messages de groupe : le service offre la possibilité d'envoyer des messages gratuits avec des photos et des fonctionnalités MMS.
  • Messagerie vocale : Google Voice propose gratuitement la messagerie vocale traditionnelle. Grâce à des algorithmes sophistiqués, il peut transformer votre message vocal en texte et le transférer par courrier électronique.
  • Renvoi d’appel : lorsque vous disposez de plusieurs numéros, il devient difficile de tous les mémoriser. L'une des caractéristiques de ce service est la fourniture d'un numéro unique à utiliser sur différents gadgets.
  • Enregistrement d'appels : Cette fonction vous permet de sauvegarder les conversations téléphoniques.
  • La capacité de rassembler vos besoins de communication est la meilleure fonctionnalité de Google Voice. La communication de conférence peut être effectuée simultanément avec la participation de jusqu'à 4 personnes.
  • Les autres fonctionnalités incluent le blocage d'appels, la commutation d'appels, la gestion des appels et l'assistance-annuaire.

4. Clavier

Il s'agit d'une plate-forme cloud et d'un système téléphonique d'entreprise pilotés par l'IA qui offre aux entreprises les technologies téléphoniques VoIP les plus avancées pour maintenir les employés interconnectés et efficaces. Dialpad Talk pour les appels, Dialpad Contact Center pour l'administration du centre de contact et Dialpad Sell, un numéroteur de vente robotisé, font tous partie de la plateforme. Dialpad intègre des conférences audio, textuelles et en ligne dans une plate-forme unique accessible via n'importe quel gadget compatible Internet. Il intègre des innovations de pointe en matière de téléphonie cloud telles que WebRTC et le codec Opus pour offrir une qualité d'appel VoIP inégalée.

Dialpad vous permet de gérer toutes vos communications entre les employés et le monde extérieur à partir d'une plateforme unique et simple. Depuis votre ordinateur portable ou vos gadgets mobiles, vous pouvez passer des appels téléphoniques, organiser des réunions vidéo, échanger des messages SMS/MMS et bien plus encore.

Dialpad comprend des applications de bureau et mobiles compatibles avec tous les systèmes opérationnels. Ou connectez-vous simplement via un navigateur Web et utilisez-le ici – aucun téléchargement requis et idéal pour une utilisation dans les petites entreprises. Vos clients actuels et potentiels n’auront pas non plus besoin de télécharger quoi que ce soit pour participer à vos conférences ou réunions en ligne.

Dialpad se distingue par son intelligence artificielle brevetée, intégrée directement au système d'exploitation. Il vous permet d'activer et de désactiver les enregistrements automatiques d'appels (si vous souhaitez suivre les discussions en ligne ou les sessions de conférence) et vous fournit même un e-mail automatisé de présentation post-appel avec des sujets de suivi !

Une autre particularité de ce système est la possibilité de transcrire les messages vocaux en temps réel. Vous êtes sur une série de rendez-vous et vous ne parvenez pas à écouter vos e-mails vocaux ? Ouvrez simplement l’application pour les lire.

5. Nextiva

Nextiva est un fournisseur de services basé sur le cloud offrant des fonctionnalités avancées de gestion des appels, des appels internes illimités, des messages vocaux par courrier électronique, des messages texte, des fax en ligne, etc. Ce service peut être recommandé comme l'un des meilleurs fournisseurs VoIP pour les entreprises, car nous pensons qu'il offre la meilleure combinaison de fonctionnalités standard, d'un support client de pointe et de tarifs.

Avantages

Les utilisateurs qui ont donné un avis positif à Nextiva ont expliqué comment la communication de leurs clients s'est améliorée depuis qu'ils se sont abonnés au service. De nombreux utilisateurs ont également apprécié l’utilité de leur support client, ainsi que des mises à jour constantes du système.

Désavantages

Les utilisateurs qui ont donné un avis négatif à Nextiva ont déclaré avoir eu des problèmes techniques, qui étaient également accompagnés de problèmes avec le service d'assistance. Si certains utilisateurs estiment que la qualité du service client est excellente, d’autres pointent leur manque de réactivité et affirment ne pas avoir reçu le support nécessaire.

Le prix diminue à mesure que de nouveaux utilisateurs sont ajoutés. Le forfait Pro comprend les fonctions de base du système téléphonique, comme le routage des appels, le transfert d'appel, l'identification de l'appelant et bien plus encore. Les forfaits supérieurs incluent davantage de conférences téléphoniques et de fonctions d'appel de groupe.

Fonctionnalités fournies par Nextiva :

  • sortants illimités ;
  • conférences téléphoniques ;
  • message d'accueil automatique instantané qui permet aux appelants de choisir la personne qu'ils tentent de contacter ;
  • les applications logicielles et les plugins intègrent votre système de communications unifiées directement à votre CRM, facturation, rapports et autres applications métier ;
  • Application NEXTIVA. Restez en contact avec les clients et les employés grâce à des services de communication unifiés dans l'application ;
  • MI & PRÉSENCE. Intégration facile d'instruments de collaboration professionnelle tels que la messagerie instantanée, le chat et le partage de statut à partir de la même interface que celle avec laquelle vous gérez vos appels et vos contacts ;
  • FAX illimité. Envoyez instantanément un nombre illimité de fax depuis un e-mail et des applications vers un PC ou un appareil mobile sans connecter de ligne téléphonique.

Les principaux critères de choix de la téléphonie Internet pour entreprise

Alors, vous l’avez compris, l’entreprise a besoin de téléphonie pour les affaires – que choisir ? Il n'y a que 5 opérateurs dans notre top, et cela ne représente qu'une petite partie du marché. Comment naviguer dans tout cela ? Voici quelques critères de base.

Capacité numérique

Chaque opérateur dispose d'une certaine capacité de numéro pour attribuer des numéros virtuels aux clients. Il y a des chiffres :

  • numéros régionaux;
  • numéros d'opérateurs mobiles au format « 1-800 » ;
  • numéros internationaux.

En évaluant la capacité numérique, les entrepreneurs examinent :

  • couverture géographique;
  • le coût du raccordement ;
  • frais d'abonnement.

Numéros multicanaux

Tous les numéros virtuels sont multicanaux. Si l'opérateur parle à un client, un autre client, au lieu de bips courts « occupé », entendra une demande polie de mise en ligne et fera la queue. Le nombre de chaînes dédiées dépend de l'entreprise et du plan tarifaire.

Fonctionnel

Chaque opérateur connecte un certain ensemble de fonctions commerciales aux clients avec un PBX virtuel : menu vocal, suivi des appels, enregistrement et analyse des conversations, widgets, statistiques et bien plus encore. Habituellement, leur composition dépend du plan tarifaire choisi : plus il y a de fonctionnalités, plus vous devez payer cher. Et pour certains, vous devrez payer un supplément séparément. L’astuce consiste à trouver un opérateur qui connectera les fonctions dont vous avez besoin au moindre coût.

Les taux

La téléphonie IP est connectée non seulement pour résoudre des problèmes commerciaux mais aussi pour économiser de l'argent. Chaque opérateur a ses propres tarifs. Le coût total de la téléphonie se compose d'une multitude de composants :

  • le tarif de communication;
  • le coût des appels ;
  • la disponibilité et le nombre de minutes gratuites ;
  • les frais d'abonnement aux numéros ;
  • le tarif d'un PBX virtuel ;
  • le coût des fonctions supplémentaires, etc.

La tâche est de trouver un opérateur avec les tarifs les plus bas pour les appels dans les directions nécessaires, des plans tarifaires de communication acceptables, des frais d'abonnement aux numéros, un PBX virtuel et en même temps de bonnes fonctionnalités.

Soutien technique

Toute entreprise de téléphonie IP qui se respecte fournira une assistance technique 24h/24 et 7j/7 avec des numéros directs pour une numérotation rapide. C'est un incontournable. Si vous avez trouvé un service dans lequel le support fonctionne, par exemple de 10h à 19h avec week-end et jours fériés, n'hésitez pas à passer par là. Malheureusement, les problèmes surviennent souvent juste après les heures d'ouverture.

Fonctions de base et supplémentaires

Lorsqu'ils comparent la téléphonie professionnelle, les entrepreneurs examinent généralement le rapport et le coût des fonctions de base et supplémentaires. Les fonctions principales doivent être présentées dans leur intégralité, même dans le plan le moins cher. Les principaux d'entre eux sont :

  • à canaux multiples;
  • file d'attente des appels ;
  • statistiques et rapports;
  • possibilité d'intégration avec CRM ;
  • menu vocal.

Une nuance est ici importante : ce qui est considéré comme basique et supplémentaire est toujours décidé par le client, à partir des tâches de l'entreprise.

La VoIP est-elle si nécessaire ?

La VoIP est sans aucun doute un outil indispensable pour les entreprises modernes. Lorsque vous choisissez un fournisseur VoIP, tenez compte des critères ci-dessus pour garantir une communication fiable et efficace pour votre entreprise.