5 meilleurs plugins de support client WooCommerce en 2022

Construire une entreprise en ligne réussie nécessite une relation solide entre vous et vos clients. Afin de bâtir et de maintenir la bonne réputation nécessaire à la pérennité de votre entreprise, vous devez vous concentrer sur la fourniture constante d'un excellent service client.

Avec la plupart des magasins en ligne fonctionnant sur WooCommerce, trouver la meilleure solution pour cela devient l'une de vos tâches les plus importantes. C'est là qu'interviennent les plugins de support client WooCommerce dédiés.

Dans cet article, nous allons examiner et discuter des 6 meilleurs plugins de support client WooCommerce qui élèveront votre service client à un tout autre niveau.

Avez-vous besoin d'un plugin de support client WooCommerce ?

WooCommerce est la principale plateforme de commerce électronique au monde, alimentant plus de 25 % de toutes les boutiques en ligne. Si vous avez une entreprise de commerce électronique en pleine croissance basée sur WooCommerce et que vous cherchez des moyens d'augmenter vos ventes et d'améliorer le bonheur des clients, l'introduction d'un plugin de support client WooCommerce dans votre ensemble d'outils est vitale.

L'utilisation d'un plugin de support client WooCommerce présente de nombreux avantages. Voici quelques-uns des nombreux avantages que nous couvrirons dans cette liste de solutions :

• De puissantes solutions de chat en direct pour votre boutique de commerce électronique.
• Modifiez la fenêtre de discussion en fonction des besoins de votre entreprise.
• Accédez aux rapports de données, aux analyses, à la gestion des flux de travail, aux messages codés par couleur, etc.
• Offrez une assistance dans différentes langues avec des traductions intégrées.
• Recueillir et analyser les commentaires des clients.
• Activer la messagerie hors ligne pour les clients.
• Créez des formulaires et des popups pour communiquer efficacement avec les clients.
• Activez les notifications pour vous assurer qu'aucune requête client n'est manquée.

Les 5 meilleurs plugins de support client WooCommerce

Allons droit au but. Nous avons effectué nos recherches sur des solutions spécifiquement conçues pour fournir un support client aux magasins WooCommerce et ce sont les meilleurs plugins que nous avons trouvés.

ProspérerBureau

ThriveDesk est un logiciel d'assistance WordPress et une solution de chat en direct spécialement conçue pour le commerce électronique. Vous pouvez facilement gérer vos sites Web de commerce électronique, y compris des fonctionnalités telles que la boîte de réception partagée, le chat en direct, la base de connaissances et les intégrations WordPress telles que WooCommerce.

ThriveDesk peut se connecter instantanément à WooCommerce et laisser votre boutique de commerce électronique suivre vos clients de manière transparente. Son interface simple vous permettra de consulter l'historique des commandes de votre client, d'annuler une commande ou d'émettre un remboursement juste à côté de la boîte de réception.

La fonctionnalité de chat en direct permettra également à vos clients de suivre leurs récapitulatifs de commande en quelques clics. Avec la fonction de questions et réponses pré-remplies, vous pouvez même répondre à vos clients incroyablement facilement. Certaines de ses autres fonctionnalités importantes sont les connexions multi-magasins, les réponses enregistrées, un système de billetterie, un répondeur automatique, etc.

Fonctionnalités

• Historique du client
• Indicateurs de performance
• Collecte de plomb
• Annuler une commande
• Émettre un remboursement

Tarification

Le prix de ThriveDesk commence à 15 $ par utilisateur et par mois, ce qui inclut toutes les fonctionnalités de base comme le chat en direct, la base de connaissances, les intégrations WordPress comme WooCommerce Shopify, etc.

Chat en direct

LiveChat est un autre excellent plugin de service client recommandé pour les petites et grandes entreprises. Ses chatbots automatisés par IA peuvent générer des prospects, répondre aux questions des clients, créer des tickets hors ligne et discuter simultanément sur différents canaux.

Avec de nombreuses intégrations, LiveChat peut également être personnalisé pour stocker les données des clients, gérer les commandes, faire l'inventaire, accepter les paiements, et bien plus encore. Si vous souhaitez générer plus de ventes de manière organique et interagir fréquemment avec les clients, LiveChat est un choix approprié pour vous.

Fonctionnalités

• Routage automatisé
• Gestion des commentaires
• Auto-répondeurs
• Gestion des files d'attente
• Intégrations tierces
• Suivi des visiteurs du site Web
• Indicateurs de performance

Tarification

LiveChat propose 4 plans tarifaires à partir de 16 $/mois pour le plan Starter, allant jusqu'à 50 $/mois pour Business. Ils proposent également un plan d'entreprise que vous pouvez contacter pour discuter des prix.

Bureau Zen

Zendesk Support Suite vous permettra de dialoguer avec vos clients sur plusieurs canaux comme le chat en direct, les tickets hors ligne, les e-mails et les applications d'interaction sociale. Ses chatbots personnalisables alimentés par l'IA peuvent comprendre et mémoriser le contexte des requêtes des clients et assurer une meilleure expérience client.

De plus, Zendesk propose de nombreuses autres fonctionnalités prêtes à l'emploi pour gérer votre service d'assistance client de manière transparente et efficace, notamment des outils de collaboration, le routage, l'intelligence, la gestion des connaissances, l'espace de travail des agents, etc.

Fonctionnalités

• Tableau de bord d'activité
• Routage automatisé
• Gestion des commentaires
• Stockage de documents
• Gestion des flux de travail
• Chat proactif
• Analyse prédictive

Tarification

Contrairement aux autres solutions mentionnées jusqu'à présent, Zendesk, en tant que service propre, propose plusieurs forfaits à partir de 49 $/mois et allant jusqu'à 99 $/mois. En plus de cela, vous devrez également acheter le plugin Zendesk pour WooCommerce qui coûte 129 $/an.

Freshdesk

FreshDesk est un logiciel de service client basé sur le cloud. Outre la conversion des demandes d'assistance via diverses plates-formes telles que le chat en direct, le courrier électronique, Facebook, etc. Freshdesk propose également l'intégration WooCommerce pour les sites Web de commerce électronique basés sur WooCommerce.

Les chatbots alimentés par l'IA guident les clients dans la résolution de leurs requêtes ou en les connectant au bon expert en cas de situations complexes. Les clients peuvent facilement créer des tickets liés à une commande et afficher une liste des tickets actifs directement sur l'écran "Mon compte" sur WooCommerce.

Fonctionnalités

• Gestion des rendez-vous
• La gestion de la communication
• Rapports et statistiques
• Intégrations tierces
• Gestion des bons de travail
• Rapports de synthèse

Tarification

Comme Zendesk, FreshDesk est son propre service qui propose 4 niveaux de tarification, allant de gratuit à 79 $/mois. De plus, vous aurez également besoin du plugin d'intégration FreshDesk WooCommerce qui coûte 79 $/an.

Aidez l'éclaireur

Help Scout est une solution de support client puissante et abordable utilisée par plus de 12 000 clients de confiance comme OkCupid, Trello, Mixmax, Yeti, Spindrift, etc. Grâce à sa facilité d'utilisation, HelpScout vous permet de répondre aux questions des clients en quelques minutes pour créer un impact positif. .

Les fonctionnalités supplémentaires telles que les outils d'automatisation et les outils de collaboration facilitent le travail. Le support de chat en direct aide non seulement les clients en temps réel et les guide vers les articles pertinents du centre d'aide. Vous pouvez également utiliser leur fonction de message pour informer vos clients et les informer des nouveaux produits, services et initiatives.

Fonctionnalités

• Surveillance des e-mails
• Gestion des files d'attente
• Gestion des modèles
• Boîte de réception partagée
• Intégration des médias sociaux
• Bloqueur de spam
• Archivage et conservation
• Gestion des réponses

Tarification

Encore une fois, Help Scout lui-même est une solution SaaS qui facture mensuellement ou annuellement. Son prix varie de 20 $/an/utilisateur à 60 $/an/utilisateur. Le plugin d'intégration WooCommerce Help Scout ajoute 99 $ supplémentaires / an à votre facture.

Conclusion

Tous les plugins WordPress mentionnés ci-dessus peuvent vous rapprocher de la compréhension, de l'analyse et de la résolution des problèmes de vos clients. Ces plugins répondront aux besoins de votre boutique de commerce électronique en ligne et vous aideront à augmenter les revenus de votre boutique WooCommerce à coup sûr.

Sur la base de nos recherches, nous avons trouvé que ThriveDesk était la solution intégrée la plus complète qui nécessite le moins d'intégrations à un prix abordable.

En tant qu'utilisateurs de Help Scout nous-mêmes, c'est juste derrière, mais vous devez payer séparément pour le service lui-même ainsi que pour le plugin d'intégration pour WooCommerce.

Quelle que soit la solution que vous choisissez, vous ne pouvez pas vous tromper en ajoutant un puissant plugin de support client WooCommerce à votre répertoire, alors allez-y et choisissez la solution qui vous convient le mieux.