Meilleurs plugins de chat en direct gratuits WooCommerce

Saviez-vous que 79 % des clients préfèrent les chats en direct aux autres types de communication en ligne, car ils obtiennent des réponses instantanées ? Répondre rapidement aux questions des visiteurs peut faire une grande différence dans leur expérience d'achat et peut vous aider à augmenter les taux de conversion. C'est pourquoi aujourd'hui, nous allons examiner les meilleurs plugins de chat en direct gratuits de WooCommerce que vous devriez installer dans votre boutique.

Pourquoi utiliser un plugin de chat gratuit pour WooCommerce ?

Ce n'est un secret pour personne qu'avoir un excellent service client joue un rôle important dans votre entreprise. Cela améliore non seulement l'expérience des acheteurs sur votre site, mais vous aide également à augmenter vos ventes. Pour faire passer la satisfaction de leurs clients à un niveau supérieur, les propriétaires de magasins doivent non seulement proposer des produits et des services après-vente de qualité, mais également une assistance en ligne exceptionnelle et rapide.

Compte tenu de la concurrence actuelle dans le monde du commerce électronique, les propriétaires de magasins doivent s'assurer que les clients peuvent contacter l'équipe d'assistance à tout moment. De nombreux magasins proposent une assistance client via des FAQ, des forums ou des tickets. Ceux-ci sont essentiels, mais pas suffisants si vous voulez avoir une longueur d'avance sur vos concurrents. Pour y parvenir, vous devriez envisager de fournir aux clients une assistance instantanée via le chat en direct.

Avantages des plugins de chat gratuits

Voyons quelques-unes des raisons pour lesquelles vous devriez utiliser un plugin de chat gratuit WooCommerce :

• Résolution de problèmes plus rapide et plus efficace : en ayant un chat en ligne, vous pouvez résoudre les problèmes des clients beaucoup plus rapidement. De plus, de nombreux plugins de chat en direct fournissent des outils supplémentaires tels que le partage d'écran pour vous aider à résoudre tout type de question en un rien de temps.
• Facilite la vie de vos utilisateurs : même si vous avez une section FAQ très claire, de nombreux utilisateurs ne sont pas disposés à prendre le temps de parcourir toutes les questions pour trouver la réponse dont ils ont besoin. C'est pourquoi, en ayant un chat en direct, les utilisateurs peuvent vous demander directement ce qu'ils doivent savoir et vous ne courez pas le risque de les perdre.
• Augmente les taux de conversion : En ayant un contact direct avec vos acheteurs, vous augmenterez vos taux de conversion. Vous pouvez également utiliser ce canal pour proposer des remises et des offres spéciales et augmenter encore plus les conversions.
• Restez en contact avec vos clients : Un chat en direct est un excellent moyen de développer une relation étroite avec vos utilisateurs. En plus d'obtenir des informations précieuses, vous augmenterez également le temps des visiteurs sur le site.

Maintenant que nous comprenons mieux les avantages de ces outils, jetons un coup d'œil aux meilleurs plugins de chat en direct gratuits de WooCommerce .

Meilleurs plugins de chat en direct gratuits WooCommerce

Les meilleurs plugins de chat en direct gratuits pour WooCommerce sont :

1. Chat WhatsApp
2. Chat en direct Tawk.To
3. Support de chat en direct WP
4. Chat en direct
5. Chat en direct par Formilla
6. Semblable à l'utilisateur

Voyons ce que chacun de ces outils a à offrir.

1. Chat WhatsApp

WhatsApp Chat est un excellent chat en direct développé par QuadLayers. Cet outil compte plus de 100 000 installations actives et est conçu pour vous aider à améliorer votre service client. La proposition de valeur de WhatsApp Chat est simple mais très puissante. Il permet à vos clients de démarrer une conversation WhatsApp avec vous directement depuis votre site Web . De plus, vous pouvez inclure plusieurs comptes, personnaliser chaque boîte de discussion avec différentes couleurs et messages, choisir différentes icônes, etc.

WhatsApp Chat a une version gratuite qui comprend de bonnes fonctionnalités pour démarrer votre chat en direct en un rien de temps. De plus, il dispose de 3 plans premium avec des fonctionnalités plus avancées qui commencent à 19 USD (paiement unique).

Caractéristiques principales

• Comptes multiples
• Personnalisation de la boîte de discussion
• 40+ icônes personnalisées
• Compatibilité WPML
• Possibilité de sélectionner l'apparence des boutons

2. Tawk.To Chat en direct

Avec plus de 200 000 installations actives, Tawk.To Live Chat est l'un des meilleurs plugins de chat en direct gratuits pour WooCommerce. Sa grande flexibilité, sa large gamme d'options de personnalisation et son bon support en ligne en font l'un des meilleurs choix sur le marché.

Tawk.To Live Chat offre un large éventail de fonctionnalités intéressantes. Par exemple, il vous permet d'ajouter de nombreux agents à un compte administrateur, ce qui signifie que votre magasin peut traiter des tonnes de requêtes de clients à la fois. De plus, avec les requêtes de groupe, vous pouvez catégoriser et regrouper des requêtes similaires en différents types, ce qui facilite l'affectation des ressources et traite les requêtes plus efficacement.

Caractéristiques principales

• Installation et personnalisation faciles
• Diverses options de conception
• Possibilité de programmer le temps d'affichage du widget
• Équipe d'assistance dévouée 24h/24 et 7j/7

3. Support de chat en direct WP (chat en direct 3CX)

WP Live Chat Support est un grand nom parmi les meilleurs plugins de chat en direct pour WooCommerce. Bien qu'il cible principalement les petites et moyennes entreprises, il offre également des fonctionnalités premium dont rêvent même les grandes entreprises. De plusieurs thèmes de chat prédéfinis à des chats en direct simultanés illimités, il a tout ce dont un chat en direct a besoin sans frais.

En plus de vous permettre d'ajouter un nombre illimité d'agents, de configurer des départements et de transférer des chats à d'autres agents, le Live Chat 3CX permet également aux utilisateurs d'ajouter des gifs, des animations, des fichiers et des sondages dans les chats. De plus, vous pouvez personnaliser la fenêtre de chat en direct pour recevoir des notifications sur le bureau lorsqu'il y a un nouveau chat.

Caractéristiques principales

• 6 thèmes de chatbox prédéfinis
• Entièrement personnalisable
• Notifications pour les nouveaux messages
• Pop-up automatique
• Possibilité de créer des départements

4. Tidio Chat en direct

Plutôt que de simplement répondre aux questions des clients, vous pouvez vous rapprocher d'eux à l'aide de Tidio Live Chat. Cet outil vous aidera à transformer les visiteurs en prospects et à augmenter vos conversions. Tidio est livré avec une poignée de fonctionnalités intéressantes. Il offre 4 canaux de communication intégrés (chat en direct, chatbots, email marketing et Messenger) et vous permet de changer la couleur de la chatbox et de la placer n'importe où sur le site. De plus, vous pouvez utiliser le plugin sans créer de compte.

Tidio est une excellente option pour les entreprises mondiales car il prétend prendre en charge 183 langues différentes et inclure 21 packs de langues pré-traduits.

Caractéristiques principales

• 4 canaux de communication intégrés (chat en direct, chatbots, e-mail marketing et Messenger)
• Les messages hors ligne peuvent être stockés et lus plus tard
• Application distincte pour les téléphones mobiles
• Excellentes options de personnalisation
• Intégration immédiate avec MailChimp, SalesForce, etc.

5. Chat en direct par Formilla

Live Chat by Formilla est une alternative très spéciale parmi les meilleurs plugins de chat en direct gratuits de WooCommerce. Ce plugin freemium est conçu pour améliorer la communication et permet à vos clients de discuter avec vous en direct. En plus de vous permettre de personnaliser les fenêtres de chat et de transférer des chats, cet outil dispose d'un excellent service d'assistance. Non seulement il intervient pour collecter les coordonnées si vous cessez de répondre, mais il peut également filtrer et hiérarchiser les discussions pour vous. De plus, le service d'assistance peut restreindre et interdire des utilisateurs, afficher l'ordre des utilisateurs dans une file d'attente lorsqu'ils doivent attendre pour obtenir des réponses, et bien plus encore.

Le chat en direct a des versions gratuites et premium. La version gratuite est une très bonne option pour commencer. Cependant, le principal inconvénient est qu'il ne vous permet d'avoir qu'un seul chat à la fois et 30 par mois.

Caractéristiques principales

• Aperçu de l'activité de chat
• Les transcriptions de chat sont stockées et peuvent être retracées à tout moment
• Personnalisation des e-mails
• Exporter les données de messagerie
• Planifier le temps de chat à l'avance

6. Userlike

Le dernier outil de notre liste des meilleurs plugins de chat en direct WooCommerce est Userlike. Au lieu de fournir aux propriétaires de magasins une plate-forme pour discuter, Userlike utilise des applications de messagerie existantes telles que Facebook, WhatsApp et Telegram pour discuter.

En plus de vous permettre de créer différents départements et de catégoriser les chats, il existe une fonctionnalité intéressante appelée Compétences de l'opérateur qui permet aux opérateurs de chat de répertorier leurs compétences spécialisées. De cette façon, les clients peuvent discuter en temps opportun avec celui qui peut les aider à résoudre leurs problèmes plus efficacement.

Caractéristiques principales

• Les groupes d'opérateurs permettent aux clients de sélectionner la bonne équipe avec qui discuter
• Capacité à transmettre des textes à des collègues avec le contexte
• Profils clients intelligents
• Évaluation et commentaires sur le chat
• Chats collants
• Intégration avec Slack, MailChimp, Zendesk et autres

Plugins de chat en direct gratuits WooCommerce - Conseils de pro

Ces plugins de chat en direct gratuits pour WooCommerce vous aideront à faire passer votre service client au niveau supérieur et à gagner le cœur de vos visiteurs. Tous les outils énumérés ci-dessus ont un objectif similaire, mais ils ont des différences. Donc, avant de choisir un plugin, vous devez considérer certaines choses pour vous assurer de trouver le plus approprié pour vous.

• Tout d'abord, prenez en considération l'échelle de votre boutique WooCommerce. La plupart des plugins de chat en direct sont conçus pour s'adapter à différentes échelles commerciales. Cependant, certains d'entre eux ne vous permettent d'avoir qu'un nombre limité de chats par jour/mois, alors vérifiez cela avant d'en sélectionner un.
• Il existe deux principaux types de plugins de chat en direct WooCommerce : l'un qui n'accepte que les utilisateurs enregistrés et l'autre qui permet à tout visiteur de démarrer une conversation. Les deux options ont des avantages et des inconvénients, alors choisissez en fonction des besoins de votre entreprise.
• Enfin, bon nombre de ces plugins proposent des forfaits payants à des prix très abordables avec des fonctionnalités plus avancées. Même si vous souhaitez commencer avec un outil gratuit, cela peut valoir la peine d'y jeter un coup d'œil au cas où vous voudriez ajouter plus de fonctionnalités à vos chats.

Conclusion

En résumé, les chats en direct sont un excellent moyen de répondre plus rapidement aux questions de vos clients, d'augmenter vos taux de conversion et d'augmenter le temps que vos visiteurs passent sur votre site. Il existe de nombreux outils, mais ici, nous avons essayé de vous faciliter la vie en sélectionnant les meilleurs plugins de chat en direct gratuits pour WooCommerce.

Tous ces outils ont d'excellentes fonctionnalités, sont très faciles à configurer et vous aideront à amener votre entreprise à un tout autre niveau. Une boîte de discussion vous permet d'améliorer le service client ainsi que d'obtenir des commentaires constants. En plus de cela, vous pouvez utiliser ces chats pour offrir des remises et promouvoir des offres spéciales pour augmenter vos ventes.

Tous les plugins de cette liste sont d'excellentes options pour tout type de boutique WooCommerce. Cependant, en termes de fonctionnalités, WhatsApp Chat et Tawk.To Live Chat sont les plus puissants à notre avis. Enfin, si vous souhaitez explorer d'autres types de plugins de chat, consultez notre article sur les meilleurs plugins de chat de groupe WooCommerce.

Connaissez-vous d'autres plugins de chat en direct que nous devrions inclure dans notre liste ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous.