Meilleurs plugins de chat WordPress (gratuits et payants)

Si vous cherchez à améliorer le service client sur votre site, les plugins de chat sont une excellente option. Mais avec autant d'outils disponibles, il est difficile de savoir lequel convient à votre entreprise. C'est pourquoi, dans cet article, nous analyserons certains des meilleurs plugins de chat WordPress que vous devriez considérer.

Le service client devrait être l'une de vos principales priorités si vous avez une boutique ou une entreprise en ligne. Nous avons vu précédemment qu'il existe différents types de plugins de service client. Dans cet article, nous nous concentrerons sur les plugins de chat.

Avant de passer à la liste, comprenons mieux les avantages des plugins de chat .

Pourquoi utiliser des plugins de chat ?

Les plugins de chat vous aident à répondre plus rapidement à vos visiteurs et à offrir un meilleur support client. Cela augmentera la satisfaction des clients, ce qui est essentiel pour convertir les visiteurs en clients fidèles qui reviennent encore et encore. En plus de répondre aux questions, vous pouvez utiliser les chats pour augmenter vos ventes en proposant des offres exclusives.

Il existe trois principaux types de plugins de chat :

1. Chat en direct
2. Téléphoner
3. Billetterie en ligne

Regardons de plus près chacun d'eux.

1) Chat en direct

Les chats en direct permettent aux visiteurs de parler avec un agent en temps réel et d'obtenir des réponses à leurs questions en un instant. Certains outils vous permettent d'ajouter un widget de chat en direct à votre site Web ou à votre application mobile afin que les utilisateurs puissent contacter les agents d'assistance directement via le widget.

Le principal avantage de l'option de chat en direct est la vitesse. De nos jours, les clients ne veulent pas attendre des heures ou des jours pour une réponse, donc fournir une réponse rapide peut faire la différence entre conclure la vente et perdre un client potentiel qui ne reviendra pas sur votre site.

2) Téléphone

Dans ce cas, les clients peuvent appeler votre numéro d'assistance téléphonique pour obtenir de l'aide. Encore une fois, vos agents de support peuvent répondre aux questions et résoudre les problèmes en temps réel, offrant aux utilisateurs une excellente expérience. Le principal inconvénient de cette méthode est qu'elle peut être écrasante pour votre équipe s'il y a beaucoup d'appels. De plus, si vous avez des visiteurs internationaux, vous devrez tenir compte des différentes langues et fuseaux horaires.

3) Billetterie en ligne

Une autre méthode populaire pour fournir un support client est la billetterie en ligne. Il est généralement utilisé dans les grandes entreprises et lorsque les problèmes nécessitent des solutions plus techniques. La principale différence avec les options précédentes est que les réponses ne sont pas immédiates. Cela peut prendre quelques heures ou quelques jours jusqu'à ce que vous obteniez une réponse. De plus, ils ont besoin d'un logiciel de billetterie dédié pour gérer les différents types de questions/demandes.

Le type de plugin de chat que vous devez utiliser dépend de vos besoins. Pour la plupart des entreprises, un chat en direct est le plus pratique car il est plus facile à mettre en œuvre et à gérer même si vous ne disposez pas d'une assistance 24h/24 et 7j/7. Les plugins de chat peuvent vous aider à augmenter vos ventes et à réduire les abandons de panier.

Meilleurs plugins de chat WordPress

Les meilleurs plugins de chat WordPress sont :

1. Chat social (gratuit et premium)
2. Chat par télégramme (gratuit)
3. Chat en direct (gratuit et premium)
4. Interphone (Premium)
5. Chatbot
6. Tawk.to

Voyons ce que chacun d'eux a à offrir.

1) Chat social

Social Chat est un plugin léger qui vous aide à intégrer WhatsApp à votre site WordPress afin que vos visiteurs puissent vous envoyer des messages directement depuis votre site Web. Vous pouvez créer un nombre illimité d'agents et personnaliser chaque chatbox avec les couleurs de votre marque.

De plus, vous pouvez créer des messages de bienvenue et des messages personnalisés prédéfinis à envoyer à chaque agent. Le plugin comprend également plus de 40 icônes et est compatible avec WPML, ce qui en fait une excellente option pour les entreprises ayant un public mondial.

Une autre excellente fonctionnalité est la possibilité de personnaliser le temps de disponibilité. Vous pouvez configurer l'horaire de chaque agent en fonction de son fuseau horaire et de sa disponibilité. De cette façon, vous n'afficherez chaque agent que pendant ses heures de travail.

Caractéristiques

• Agents illimités
• Dispositions personnalisées
• Personnalisation de la boîte de discussion
• Boîte de contact WhatsApp
• 40+ icônes personnalisées
• Messages prédéfinis

Tarification

Le chat social est un plugin freemium. Il existe une version allégée qui comprend des fonctionnalités de base et quelques versions premium qui incluent des fonctionnalités plus puissantes et commencent à 19 USD pour une licence de domaine unique (frais uniques).

2) Chat par télégramme

Telegram Chat est un autre des meilleurs plugins de chat WordPress. Cet outil léger permet à vos visiteurs de discuter avec vous sur Telegram directement depuis votre site. Ce plugin ajoute une boîte de discussion à votre site Web que les utilisateurs peuvent utiliser pour vous contacter et est conçu pour vous aider à améliorer le service client. En plus de cela, il est super facile à configurer et fonctionne sans problème avec tout type d'appareil.

Cet outil prend en charge un nombre illimité d'agents de support et est livré avec de nombreuses options pour personnaliser la boîte de discussion. Vous pourrez modifier les emplacements des boutons, la disposition de la boîte, les couleurs de la marque et même l'icône. Il est également compatible avec WPML, ce qui facilite la traduction dans n'importe quelle langue.

Une autre fonctionnalité intéressante est la possibilité d'afficher ou de masquer la boîte de discussion sur des pages, des catégories ou des publications spécifiques. Enfin, vous pouvez créer des messages personnalisés pour permettre à vos clients de vous contacter plus facilement.

Caractéristiques

• Membres d'équipe illimités
• De nombreuses options de personnalisation
• Compatible multi-appareils
• Prêt pour WPML
• Ciblage des pages

Tarification

Telegram Chat est un plugin gratuit que vous pouvez télécharger à partir de ce lien.

3) Chat en direct

LiveChat est une solution de chat complète pour tout type d'entreprise. Cet outil populaire utilise la technologie intégrée d'IA (intelligence artificielle) pour aider les sites Web à générer plus de prospects avec moins d'effort. Une chose intéressante à propos du système d'IA est qu'il ajoute automatiquement les visiteurs de votre site Web à différents segments en fonction de leur comportement, ce qui facilite leur ciblage ultérieur.

Vous pouvez également personnaliser la boîte de discussion et le widget et même transférer des discussions. Grâce à la fonction de transfert de chat, les agents peuvent déplacer les conversations vers un autre service, comme vous le feriez avec les systèmes de billetterie.

LiveChat permet également aux utilisateurs de partager des fichiers dans le chat et envoie des rapports de synthèse quotidiens pour vous donner un aperçu rapide des chats.

En plus de cela, ce plugin fournit un environnement sécurisé pour les administrateurs d'entreprise et les visiteurs du site Web. Ils utilisent le cryptage SSL 256 bits avec quelques fonctionnalités supplémentaires telles que le masquage de carte de crédit, la vérification en deux étapes, le journal d'audit, la connexion avec Google, etc.

Enfin, LiveChat a 48 autres langues dans son système, donc changer de langue depuis le backend ne prend que quelques clics.

Caractéristiques

• IA intégrée
• Plusieurs options de personnalisation
• Intégrations personnalisées
• Rapports de chat
• Transfert de chat
• Étiquetage des billets

Tarification

LiveChat est un plugin freemium. Il existe une version gratuite avec des fonctionnalités de base et quatre plans premium avec des fonctionnalités plus avancées à partir de 16 USD par mois.

4) Interphone

Intercom est un autre des meilleurs plugins de chat pour WordPress. Il s'agit d'une solution tout-en-un pour ceux qui recherchent un support client et un outil de marketing avancés.

Intercom peut être intégré à plus de 250 applications et services tels que Slack, Google Analytics, HubSpot, Stripe, Facebook et bien d'autres. Il comprend une section Business Messenger qui affiche chaque fil de discussion en direct, ce qui le rend facile à gérer. De cette façon, votre équipe peut facilement gérer plusieurs sessions de chat en direct simultanément et les suivre facilement.

Une autre fonctionnalité populaire est le chatbot qui vous permet de créer des réponses automatisées selon une logique conditionnelle. Avec cela, vous pouvez créer des réponses aux questions les plus populaires et libérer du temps pour vos agents.

Intercom comprend également un tableau de bord de statistiques dédié pour suivre vos performances. À partir de là, vous pouvez visualiser les performances globales de votre équipe et rechercher des domaines d'amélioration. Enfin, il s'agit d'un outil convivial pour les développeurs que vous pouvez intégrer à vos applications Web, iOS et Android.

Caractéristiques

• Outil de support client et de marketing tout-en-un
• Des chatbots pour automatiser les réponses
• Boîte de réception partagée
• Créateur de campagne
• Plusieurs outils de gestion
• S'intègre à plus de 250 applications et services

Tarification

Intercom est un outil premium qui commence à 79 USD par mois.

5) Chat Bot

Si vous souhaitez appliquer l'intelligence artificielle à vos interactions avec le support client, ChatBot est l'outil qu'il vous faut. Cette plateforme tout-en-un vous permet de créer des chatbots personnalisés et des réponses basées sur l'engagement des utilisateurs.

Avec la configuration appropriée, vous pouvez rapidement augmenter la satisfaction de vos clients et augmenter les revenus de votre entreprise. Selon votre plan d'abonnement, vous pouvez avoir un ou plusieurs chatbots et les personnaliser à l'aide du générateur de glisser-déposer. De plus, vous pouvez modifier les actions des boutons et les adapter à ce que vous voulez que les utilisateurs fassent.

De plus, il comprend une section Rapports à partir de laquelle vous pouvez voir les performances de vos chatbots et l'engagement des utilisateurs. Si vous souhaitez effectuer des comparaisons dans le temps, vous pouvez utiliser l'onglet Historique et voir sur quoi vous devez vous concentrer.

ChatBot utilise un cryptage 256 bits pour les données, de sorte que seuls vous et vos visiteurs connaîtrez le contenu des messages. Enfin, vous pouvez intégrer ChatBot à Facebook Messenger, Slack, FreshDesk et Zapier.

Caractéristiques

• Basé sur l'intelligence artificielle
• Rapports
• Personnalisation du widget de chat
• Outil de test ChatBot
• Modèles prédéfinis
• Recrutement de coéquipiers

Tarification

ChatBot est un outil premium qui vous coûtera 42 USD par mois.

6) Tawk.to

Le dernier outil de notre liste des meilleurs plugins de chat WordPress est Tawk.to. Il s'agit d'un outil facile à utiliser qui comprend d'excellentes fonctionnalités. Tawk.to peut gérer un nombre illimité d'agents simultanément et des fils de discussion sans fin, ce qui en fait un outil puissant pour tout type d'entreprise.

Avec plus de 45 langues intégrées, il facilite la gestion d'une entreprise multilingue. Une autre fonctionnalité intéressante est la possibilité d'affecter des agents à différents départements pour mieux organiser les conversations.

Tawk.to est livré avec un tableau de bord qui vous permet de surveiller ce que font les utilisateurs en temps réel et inclut des fonctionnalités de partage d'écran. Cela peut être très utile lorsqu'il s'agit de problèmes techniques ou de problèmes de dépannage. De plus, la fonction de suivi géo IP automatique suivra l'adresse IP de votre visiteur et affichera l'emplacement actuel dans le fil de discussion.

Cet outil inclut également l'intégration de l'API JavaScript qui est utile pour les développeurs. Vous pouvez également bannir/débannir des utilisateurs en fonction de leur comportement ainsi que collecter des paiements avec les paiements dans le chat (actuellement en version bêta). Enfin, il existe également une traduction automatique également en version bêta qui sera utile pour les sites Web multilingues.

Caractéristiques

• 45+ langues
• Agents illimités
• Des rapports détaillés pour voir ce que font les utilisateurs en temps réel
• Notifications par email
• Cryptage sécurisé
• Paiements dans le chat et traductions automatiques (tous deux en version bêta)

Tarification

Tawk.to est un outil gratuit que vous pouvez obtenir à partir du référentiel WordPress.

Conclusion

Dans l'ensemble, tout type d'entreprise qui souhaite améliorer la rétention et augmenter les ventes doit garder un œil sur le service client. Il existe différents types d'outils de support client et dans ce guide, nous nous sommes concentrés sur certains des meilleurs plugins de chat WordPress.

Ces outils sont excellents et vous aideront à améliorer le service client de différentes manières. Si vous souhaitez fournir une assistance via les médias sociaux, Social Chat et Telegram Chat sont vos meilleurs choix. Les deux plugins permettent à vos visiteurs de démarrer une conversation avec vous directement depuis votre site en utilisant ces applications de messagerie. Ils sont super faciles à configurer et à utiliser et les deux ont des versions gratuites.

En revanche, si vous souhaitez une solution plus complexe, Intercom, LiveChat et ChatBot sont de bonnes options. LiveChat et ChatBot utilisent la puissance de l'intelligence artificielle pour améliorer le service client, tandis qu'Intercom est un excellent outil de communication client tout-en-un. Ces trois plugins peuvent convenir parfaitement aux petites et grandes entreprises. Ils ont tous des prix différents, alors gardez cela à l'esprit lorsque vous décidez lequel choisir.

Enfin, Tawk.to est une excellente solution gratuite avec de multiples fonctionnalités utiles. Si vous débutez dans le monde du chat en direct, le package de démarrage est une bonne option.

Quels plugins de chat WordPress allez-vous utiliser ? Quels autres outils devrions-nous inclure dans notre liste ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous.

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