8 meilleurs plugins de chat WordPress (choix d'experts)

Recherchez-vous les meilleurs plugins de chat pour WordPress ?

Les plugins de chat vous permettent de parler avec vos utilisateurs en temps réel pour leur apporter une assistance. Vous pouvez également créer des chatbots pour aider les clients lorsque votre équipe n'est pas disponible afin d'améliorer l'expérience utilisateur.

Dans cet article, nous partagerons les meilleurs plugins de chat WordPress qui vous aideront à communiquer avec vos utilisateurs.

Pourquoi utiliser des plugins de chat dans WordPress ?

Avec les plugins de chat, vous pouvez facilement ajouter une fonctionnalité de chat en direct à votre site Web WordPress. Cela vous permet d'ouvrir un canal de communication en temps réel pour interagir avec vos visiteurs.

La plupart des utilisateurs n'aiment pas utiliser les e-mails, les SMS ou les plugins d'assistance pour accéder à un site Web, car ces méthodes peuvent prendre un peu de temps.

Cependant, avec les plugins de chat, les clients peuvent vous contacter directement s'ils ont besoin de déboguer un problème, de fournir des commentaires ou d'obtenir de l'aide sur vos produits et services.

Avec les plugins de chat WordPress, vous pouvez améliorer encore la qualité du service client sur votre site en aidant les utilisateurs à répondre à leurs préoccupations concernant le chat en direct et en leur fournissant une assistance.

Vous pouvez également créer des chatbots lorsque votre équipe n'est pas disponible pour aider les clients, ouvrir des tickets d'assistance et résoudre leurs problèmes,

De plus, si vous possédez une boutique en ligne, vous pouvez même utiliser des plugins de chat pour augmenter les ventes en laissant votre équipe ou vos chatbots répondre aux questions des clients potentiels.

Les plugins de chat peuvent également rendre votre site Web plus convivial, aider à créer une communauté autour de votre marque et fidéliser vos clients.

Cela étant dit, voici une liste des meilleurs plugins de chat pour WordPress qui peuvent vous aider à communiquer avec vos utilisateurs.

1. Chat en direct

LiveChat est un logiciel de chat en direct très populaire qui peut facilement être intégré à votre site Web WordPress à l'aide de son plugin.

Il vous permet de communiquer avec vos utilisateurs en temps réel en ajoutant un widget de chat à votre site internet.

De plus, l’outil est très simple à utiliser. Il est livré avec de nombreuses options de personnalisation telles que des thèmes de widgets de chat et la possibilité d'ajouter le logo de votre entreprise, de modifier le message de la fenêtre de discussion, d'ajouter des boutons de réseaux sociaux et de créer des profils d'agent de chat en direct personnalisés.

Il peut également s'intégrer à plus de 130 outils tels que Facebook, Dropbox, ZenDesk et WooCommerce, faisant de LiveChat le choix ultime pour les boutiques en ligne.

Avantages

• La fonctionnalité de chat se charge très rapidement, ce qui est idéal pour l'expérience utilisateur.
• L'outil enregistre tout l'historique et les transcriptions des discussions et permet même aux clients de fournir des commentaires sur votre produit ou service à l'aide de son système d'évaluation.
• LiveChat peut s'intégrer à ChatBot pour ajouter des chatbots à votre site.
• Il propose des téléchargements de fichiers, des réponses prédéfinies et des analyses.
• LiveChat est livré avec une fonctionnalité de fenêtres de discussion multiples pour les équipes de support client.

Les inconvénients

• LiveChat ne propose pas de forfait gratuit.
• Parfois, un client peut ne pas recevoir de notification de chat.
• Cela peut être un peu difficile à utiliser pour les débutants.

Pourquoi nous recommandons d'utiliser LiveChat : Il s'agit du principal logiciel de chat en direct du secteur qui vous permet d'ajouter et de personnaliser un widget de chat.

Si vous possédez une boutique en ligne, nous vous recommandons d'utiliser LiveChat en raison de ses fonctionnalités complètes, de sa possibilité d'ouvrir plusieurs fenêtres de discussion pour différents clients, de son intégration avec plus de 130 outils et bien plus encore.

2. Discussion HubSpot

HubSpot est une puissante plate-forme de gestion de la relation client (CRM) dotée d'une suite d'outils pour le marketing, les ventes et le service client, notamment HubSpot Chat.

C'est le meilleur plugin de chat WordPress du marché qui vous permet d'ajouter facilement des chatbots et des fonctionnalités de chat en direct à votre site Web grâce à son plugin gratuit.

Le plugin vous permet de discuter avec vos clients en temps réel et enregistre même leurs coordonnées dans l'application de gestion de la relation client de HubSpot.

Cela peut vous aider à créer une liste de diffusion ou à communiquer avec vos clients par SMS, e-mail ou Slack.

Si vous avez une petite entreprise, vous pouvez également utiliser HubSpot pour créer des chatbots qui fournissent une assistance à vos clients lorsque les membres de votre équipe ne sont pas disponibles pour le chat en direct.

Avantages

• HubSpot dispose d'un plugin gratuit qui peut être utilisé pour ajouter un chat en direct et des chatbots.
• Le CRM offre également d'autres fonctionnalités telles que le marketing par e-mail, les formulaires et les fenêtres contextuelles, les pages de destination et les analyses détaillées.
• Il est livré avec une automatisation du marketing qui envoie un e-mail lorsqu'un client vous contacte.
• Vous pouvez répondre aux discussions directement depuis la boîte de réception et même prendre des notes, créer des tickets d'assistance et planifier des appels.

Les inconvénients

• Les options de personnalisation du widget de chat sont limitées.
• Pour débloquer des fonctionnalités avancées, vous devrez passer au forfait payant.

Pourquoi nous recommandons d'utiliser HubSpot : Nous vous recommandons d'utiliser HubSpot car c'est le meilleur plugin de chat WordPress qui vous permet de créer des widgets de chat en direct et des chatbots sans utiliser de code. Il enregistre également les informations de vos clients, crée des tickets d'assistance et propose une suite d'autres outils qui peuvent vous aider à développer votre entreprise.

3. ChatBot

ChatBot est un générateur de chatbot par glisser-déposer qui vous permet de créer des chatbots intelligents pour votre site Web sans écrire de code. Cela en fait le meilleur logiciel de chatbot IA pour WordPress.

Vous pouvez ensuite facilement ajouter ces chatbots à votre site WordPress à l’aide du plugin gratuit ChatBot.com. Pour des instructions détaillées, consultez simplement notre tutoriel sur la façon d’ajouter un chatbot dans WordPress.

ChatBot est livré avec des modèles prédéfinis, un outil de test de chatbot, un widget de chat personnalisable et des intégrations avec des plateformes telles que Slack, Facebook, WhatsApp, etc.

De plus, il vous permet également de créer un chatbot multilingue en utilisant différents filtres, ce qui en fait un excellent choix si vous disposez d'un site Web multilingue.

Avantages

• ChatBot peut s'intégrer à LiveChat pour fournir une assistance par chat en direct et chatbot.
• Il fournit des analyses détaillées sur les performances de votre chatbot.
• ChatBot peut organiser vos utilisateurs dans une liste de contacts et même importer de nouveaux clients directement dans votre CRM.
• Il collecte automatiquement les données des utilisateurs lors des conversations et archive toutes les conversations entre les clients et le chatbot.

Les inconvénients

• Son forfait gratuit offre des fonctionnalités limitées.
• Créer un flux de travail dans ChatBot peut être un peu difficile pour les débutants en raison des nombreuses options de personnalisation.

Pourquoi nous recommandons d'utiliser ChatBot : Nous vous recommandons d'utiliser ChatBot si vous souhaitez concevoir un chatbot détaillé pour votre site Web. Si vous disposez d'un site Web multilingue, ChatBot est un excellent choix car il vous permet de créer des chatbots dans plusieurs langues.

4. Discussion brève

Brevo est un service de marketing par SMS et par e-mail populaire qui offre une fonctionnalité de chatbox. Il vous permet de discuter avec vos visiteurs en temps réel et de répondre aux questions, de résoudre les problèmes et de qualifier les prospects. Il vous permet même de créer des chatbots pour répondre aux questions des utilisateurs lorsque votre équipe d'assistance n'est pas disponible.

Pour créer une chatbox avec Brevo, il vous suffit de créer un compte sur le site puis de vous connecter à votre blog WordPress à l'aide d'un plugin gratuit.

Avantages

• Il permet aux visiteurs d'évaluer les conversations avec les agents de chat, ce qui peut vous aider à obtenir les commentaires des utilisateurs.
• Brevo Chat vous permet de voir ce que les visiteurs tapent avant d'envoyer le message, ce qui peut vous aider à préparer la réponse.
• Il permet à vos visiteurs de discuter avec vous en utilisant leurs appareils mobiles.
• Brevo Chat propose un CRM, des pages de destination, une segmentation des données utilisateur, des fonctionnalités de marketing par SMS et par e-mail, et bien plus encore.

Les inconvénients

• La boîte de discussion Brevo peut parfois être un peu lente.
• Il offre une personnalisation limitée.

Pourquoi nous recommandons d'utiliser Brevo Chat : Si vous recherchez une solution tout-en-un qui vous permet de gérer vos utilisateurs via SMS, e-mail, chat en direct et chatbots, alors Brevo est le choix parfait. Il est puissant et vous permet de communiquer avec tous vos clients en un seul endroit.

5. Tidio

Tidio est un plugin WordPress de chat en direct et de chatbot qui utilise l'IA conversationnelle pour résoudre jusqu'à 70 % des problèmes de vos clients.

Il est livré avec des modèles de chatbot prédéfinis et des widgets de chat personnalisables. Tidio affiche également un aperçu de la saisie en direct et enregistre l'historique des discussions avec les clients.

Tidio s'intègre même à WooCommerce et permet à votre équipe d'assistance de voir le panier d'un client, de vérifier son historique de commandes et de recommander d'autres produits dans la boîte de discussion.

Avantages

• Tidio est très convivial pour les débutants et dispose d'une version gratuite.
• Il est livré avec une conception de boîte de discussion personnalisable.
• Il permet à votre équipe d’assistance d’ouvrir des tickets dans la chatbox.
• Tidio s'intègre à des plateformes telles que HubSpot, Brevo, Constant Contact, etc.
• Tidio vous permet de gérer les e-mails, Facebook Messenger et les conversations de chat en direct en un seul endroit.

Les inconvénients

• Son forfait payant est un peu cher.
• Tidio n'est pas disponible dans de nombreuses langues.
• Il peut parfois être lent et ne pas répondre.

Pourquoi nous recommandons d'utiliser Tidio : Dans l'ensemble, Tidio est un plugin de chat incroyable. Si vous avez un budget limité ou si vous avez simplement un simple blog WordPress, vous pouvez utiliser la version gratuite de Tidio pour vous connecter facilement avec vos visiteurs.

6. JivoChat

JivoChat est un outil de messagerie professionnelle tout-en-un qui vous permet de communiquer avec les visiteurs d'un site Web par courrier électronique, chat en direct, chatbots, appels téléphoniques, etc.

Outre l'ajout de widgets de chat à votre site Web, l'outil vous permet de contacter vos clients sur leurs plateformes de médias sociaux préférées comme Facebook, Instagram ou WhatsApp.

Certaines des autres fonctionnalités de JivoChat incluent l'historique des discussions, les messages vocaux, le partage de fichiers et d'écran, les appels vidéo, plusieurs agents de discussion et le routage des discussions.

Avantages

• Le plugin dispose d'une version gratuite avec la plupart des fonctionnalités du forfait payant.
• Il est livré avec des outils CRM intégrés.
• JivoChat surveille le comportement des visiteurs sur votre site et propose des déclencheurs intelligents.
• Il fournit des analyses détaillées et des rapports sur les performances du chat.

Les inconvénients

• Son forfait payant peut être coûteux, surtout pour les petites entreprises.
• JivoChat propose des options limitées de personnalisation des widgets de chat.
• Parfois, il n'indique pas au visiteur quand l'agent de chat quitte le chat.

Pourquoi nous recommandons d'utiliser JivoChat : Nous vous recommandons d'utiliser JivoChat si vous avez l'habitude de discuter avec des visiteurs sur plusieurs plateformes, car le plugin vous permet de créer un emplacement central pour tous vos messages.

7. Olark

Olark est un autre excellent plugin de chat qui vous permet d'intégrer des chatbots et des widgets de chat en direct sur votre site WordPress.

Il vous permet de personnaliser votre chatbox en fonction de votre thème WordPress et vous permet même d'ajouter un formulaire de contact au widget. Cela peut aider votre équipe d'assistance à collecter des données client afin qu'elle puisse contacter les utilisateurs à une date ultérieure ou créer une liste de diffusion.

Avantages

• Avec Olark, vous pouvez facilement distribuer des discussions et surveiller les performances de l'équipe.
• Vous pouvez intégrer l'outil à Mailchimp, Salesforce, HelpScout et Zendesk.
• Olark vous permet de créer des messages automatisés lorsque votre équipe n'est pas disponible.
• Il est livré avec des fonctionnalités d’analyse et de reporting.

Les inconvénients

• Il ne propose pas de version gratuite.
• Olark ne vous permet pas de créer un chatbot personnalisé.
• Pour créer des flux de travail automatisés complexes, vous devez intégrer Olark à d'autres plates-formes.

Pourquoi nous recommandons d'utiliser Olark : Nous vous recommandons d'utiliser Olark si vous disposez d'une grande équipe de support client, car l'outil vous permet de surveiller les performances de vos agents. Il est même livré avec des chatbots et des fonctionnalités de messages automatisés pour faciliter le travail de votre équipe.

8. Bavarder

Chaty est un plugin WordPress bien connu qui propose une plateforme de communication multicanal. Avec ce plugin, vous pouvez facilement discuter avec les visiteurs de votre site Web via Facebook, Messenger, Slack, Telegram, etc.

Il ajoute un widget de discussion flottant à votre site Web et vous permet de choisir un déclencheur pour l'affichage de la boîte de discussion.

Avantages

• Vous pouvez ajouter divers boutons dans la boîte de discussion, comme l'e-mail, Google Maps et le numéro de téléphone.
• Il a une version gratuite.
• Vous pouvez ajouter un formulaire de contact au widget de chat.
• Chaty peut se connecter à des solutions de chat en direct telles que Tidio, Formilla et Zoho.
• Le système de billetterie intégré de Chaty vous permet de suivre et de gérer les problèmes et les demandes des clients.

Les inconvénients

• Certaines fonctionnalités de Chaty, comme la prise en charge multicanal et un système de tickets, ne sont disponibles que dans le forfait premium.
• Chaty ne propose pas d'application mobile pour les agents de chat.
• La chatbox du plugin peut parfois être lente.

Pourquoi nous recommandons d'utiliser Chaty : Dans l'ensemble, Chaty est une excellente solution si vous avez un budget limité car il dispose d'une version gratuite. Vous pouvez également utiliser cet outil pour discuter avec les utilisateurs sur les plateformes de réseaux sociaux.

Quel est le meilleur plugin de chat pour WordPress ?

Selon notre avis d'expert, LiveChat est le meilleur plugin de chat WordPress, en particulier pour les boutiques en ligne, en raison de ses fonctionnalités complètes et de son intégration avec WooCommerce.

Si vous recherchez une alternative abordable et conviviale, HubSpot est facile à utiliser, vous permet d'ajouter un chatbot et un widget de chat à votre site Web, et propose même une version gratuite.

De même, vous pouvez également utiliser Brevo Chat si vous souhaitez gérer tous vos SMS, e-mails et messages de chat en un seul endroit.

Cependant, si vous disposez d'un site multilingue, ChatBot est le meilleur choix car il vous permet de créer un chatbot dans la langue de votre choix et s'intègre même à LiveChat.

Foire aux questions sur les plugins de chat WordPress

Terminons avec quelques-unes des questions que nos lecteurs nous posent souvent sur l'utilisation des plugins de chat pour WordPress.

Ai-je besoin d’un plugin de chat WordPress ?

En utilisant un plugin de chat sur votre site Web, vous pouvez communiquer avec vos utilisateurs en temps réel pour fournir un service client rapide et efficace.

Vous pouvez également utiliser les plugins de chat WordPress pour augmenter les ventes en répondant aux questions sur vos produits ou services et en convainquant les visiteurs d'acheter vos produits.

Vous pouvez même réduire le nombre de tickets d'assistance sur votre site en résolvant immédiatement les problèmes grâce aux widgets de chat.

Quel est le meilleur plugin de chat en direct pour WordPress ?

Si vous souhaitez ajouter une fonctionnalité de chat en direct à votre site Web, nous vous recommandons d'utiliser LiveChat, qui est la meilleure solution de chat en direct pour WordPress.

Il propose des applications d'assistance par chat en direct magnifiquement conçues, vous permet d'ajouter des formulaires d'enquête préalables au chat, s'intègre aux CRM et est également facilement personnalisable.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre présentation des meilleurs logiciels de chat en direct pour les petites entreprises.

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