La liste de contrôle ultime du Black Friday pour les petites entreprises

Le Black Friday est la période de l’année la plus rentable pour les entreprises et les organisations à but non lucratif dans de nombreuses régions du monde.

Naturellement, la préparation d’un événement aussi important nécessite une planification minutieuse. J'ai participé aux préparatifs de la BFCM auprès de petites entreprises de différents secteurs, je sais donc à quel point cette période peut être chaotique.

Mais j'ai également tiré quelques leçons sur ce qui fonctionne généralement pendant le Black Friday et ce qui ne fonctionne pas en ce qui concerne la chose qui compte le plus : les ventes.

Dans cet article, je partagerai une liste de contrôle du Black Friday composée des meilleures stratégies et conseils qui m'ont aidé à atteindre les objectifs de vente des fêtes pour différentes petites entreprises.

Checklist du Black Friday : Conseils pour réussir la BFCM

1. Commencez les préparatifs tôt

Le Black Friday a tendance à vous surprendre discrètement. Cela se déroule généralement comme ceci : vous êtes occupé avec vos tâches professionnelles quotidiennes jusqu'au jour où vous regardez votre calendrier et vous réalisez de manière surprenante : il ne reste qu'un mois avant le Black Friday !

Il s’ensuit un chaos qui aurait pu être évité si vous aviez commencé vos préparatifs tôt.

Alors, à quelle heure parlons-nous ?

Cela dépend de la complexité de votre entreprise et de l’objectif que vous vous êtes fixé. Mais il n'y a pas de mal à commencer 3-4 mois plus tôt (si cela paraît excessif, j'ai vu des équipes qui commençaient à réfléchir à la prochaine BFCM dès la fin de la dernière).

2. Analyser les données de l'année précédente

Si ce n'est pas la première fois que vous organisez le Black Friday, vous pouvez en apprendre beaucoup en rétrospectant vos précédentes campagnes BFCM.

Il n’est pas nécessaire que cela soit très profond ou complexe. Même si vous prêtez simplement attention à l’aperçu général, vous pouvez prendre de très bonnes décisions sur la base d’une simple analyse. Certaines des données spécifiques que vous pouvez consulter incluent :

• Performances des canaux marketing : des outils tels que GA4 peuvent vous aider à identifier quel canal (recherche organique, réseaux sociaux organiques, recherche payante, e-mail, etc.) a généré les conversions les plus élevées pour votre entreprise.
• Produits les plus vendus : pour les magasins de commerce électronique, examiner vos produits et catégories de produits les plus vendus de l'année précédente est un excellent moyen de prédire quels produits vous pouvez vous attendre à contribuer à vos ventes globales pour la période de soldes à venir.
• Performances des e-mails : tous les e-mails promotionnels que vous avez envoyés l'année dernière doivent offrir un aperçu du type de lignes d'objet et de contenu qui ont trouvé un écho auprès de votre public.

Ce ne sont là que quelques-unes des façons simples d'utiliser les performances de votre campagne de l'année dernière pour éclairer vos décisions pour la BFCM. Faites davantage de ce qui a fonctionné l'année dernière et essayez de modifier votre stratégie dans les domaines qui ont du potentiel mais pour lesquels vous n'avez pas vu les résultats que vous auriez souhaités.

3. Définir un objectif de ventes/revenus

Il existe une infinité de façons complexes de prévoir votre objectif de ventes pour le Black Friday.

Mais la stratégie que je recommande aux petites entreprises est simple : essayez de faire mieux que le total des ventes et des revenus que vous avez réalisés l’année dernière.

La question est de savoir quelle augmentation de revenus devriez-vous envisager ? La réponse à cette question devient évidente en comparant les indicateurs importants liés à la croissance de votre entreprise cette année par rapport à l'année précédente.

Par exemple, vous pouvez consulter le pourcentage d'augmentation du trafic de votre site Web, la croissance du nombre d'abonnés aux e-mails, l'évolution de vos dépenses publicitaires, etc.

Combinez cela en estimant la croissance du trafic et d'autres statistiques pendant la période du Black Friday (vous pouvez consulter les moyennes de votre secteur ou comparer l'augmentation du trafic BFCM par rapport au trafic non BFCM sur votre site par rapport à l'année précédente), et vous aurez un impact certain. nombre que vous pouvez définir comme objectif pour cette année.

4. Prolonger la vente sur une période plus longue

Le Black Friday ne concerne pas seulement le Black Friday. Les gens commencent à faire leurs achats – en ligne et en magasin – bien avant Thanksgiving et bien après également.

Prolonger la vente sur une période plus longue vous donne une fenêtre beaucoup plus grande pour attirer plus de clients et réaliser beaucoup plus de ventes que ce que vous pouvez attendre d'une vente concentrée sur un seul ou quelques jours.

Pensez à organiser une vente pendant toute la semaine du Black Friday. En fait, dans certains secteurs, vous pouvez avoir un impact plus important avec une vente de 10 jours ou même lorsqu'elle s'étend sur 2 semaines complètes.

La période exacte de vente dépend de la nature de votre entreprise et de votre ambition. Si vous n'avez pas l'habitude de gérer des ventes à long terme, vous pouvez commencer petit et augmenter progressivement à mesure que vous gagnerez en confiance l'année prochaine !

Même si la planification et l’exécution d’une longue campagne de vente peuvent s’avérer un peu plus difficiles, l’effort supplémentaire en vaudra la peine.

5. Créez une offre attrayante

Celui-ci est une évidence pour une liste de contrôle du Black Friday. Chaque campagne du Black Friday nécessite une offre puissante pour attirer des clients vers votre entreprise ou votre magasin en gros volumes.

Les clients s’attendent à de meilleures offres que d’habitude pendant cette période. Cela signifie que si vous avez déjà proposé une réduction de 30 % sur vos produits, vous souhaiterez peut-être augmenter cette réduction jusqu'à 40 %. Bien que ce pourcentage exact ne soit en aucun cas une règle, il vaut la peine d'être un peu plus généreux (dans la limite du raisonnable) avec vos remises pendant la BFCM.

En outre, ne vous limitez pas à réduire les prix de vos produits. Vous pouvez créer des offres intéressantes de plusieurs manières, telles que :

• Livraison gratuite : il s’agit d’un moyen efficace d’augmenter la valeur moyenne des commandes en encourageant les clients à commander plus de produits avec l’argent qu’ils peuvent économiser sur les frais d’expédition. Vous pouvez utiliser les champs Coupons et Calcul WPForms pour créer facilement des formulaires qui suppriment automatiquement les frais d'expédition avec un coupon.
• Offres groupées de produits : évaluez vos offres groupées de produits avec une légère remise par rapport aux prix individuels de l'article afin de stimuler les ventes et d'obtenir une marge bénéficiaire globale plus importante.
• Achetez-en, obtenez-en 1 gratuitement : offrir quelque chose gratuitement est toujours un puissant facteur de motivation capable d'augmenter le trafic et les ventes, vous réalisez donc un profit plus élevé en augmentant le volume des ventes.
• Produit d'appel à perte : proposez un produit populaire à un prix qui n'est pas rentable afin d'attirer davantage de clients qui achètent plusieurs produits supplémentaires pour des bénéfices globaux plus élevés.

Ce ne sont là que quelques-unes des méthodes éprouvées que j’ai vues utilisées avec d’excellents résultats par les petites entreprises.

6. Créez un plan de campagne BFCM détaillé

Commencer les préparatifs tôt n'est qu'un aspect du bon déroulement de vos campagnes Black Friday et Cyber ​​​​Monday. Il est tout aussi essentiel de créer un plan organisé pour votre période de soldes.

Certains des détails importants que vous pouvez inclure dans votre plan sont :

• Les dates de début et de fin de votre vente
• Les détails spécifiques des remises et des stratégies de tarification
• Calendriers d’exécution de vos conceptions promotionnelles et de vos messages

Ce ne sont que les bases, mais vous pouvez développer votre plan avec autant de détails que nécessaire pour être à l'aise et maîtriser vos tâches avant le lancement de la campagne.

7. Commencez à collecter des e-mails tôt

Le courrier électronique surpasse systématiquement tous les autres canaux de marketing en termes de retour sur investissement. Pour moi, c'est plus qu'une simple statistique. Le courrier électronique a généré une grande partie des conversions pour nous chez WPForms lors des campagnes BFCM de l'année dernière.

La première condition pour réussir vos promotions par e-mail est d’avoir une liste d’abonnés saine. Plus vous aurez d’abonnés, plus votre portée sur les promotions BFCM sera large.

Les formulaires d'inscription par e-mail sont un excellent outil à cet effet. Vous pouvez les utiliser avant la BFCM pour susciter progressivement l’intérêt et même proposer une offre d’accès anticipé pour inciter davantage de personnes à s’inscrire.

La meilleure partie est que les formulaires d'inscription sont très faciles à créer et à concevoir avec WPForms Pro.

Les intégrations natives de marketing par e-mail dans WPForms facilitent également la synchronisation de votre formulaire avec n'importe quel outil, de sorte que vos abonnés sont automatiquement ajoutés à votre liste et à l'automatisation existante.

Créez des formulaires d'inscription par e-mail maintenant

8. Créez des e-mails marketing puissants

Un bon flux d'inscription par e-mail doit être associé à une solide stratégie de marketing par e-mail pour un impact maximal.

Voici quelques pratiques que je suis pour rendre les e-mails plus percutants :

• Créez une séquence d'e-mails complète : si vous organisez une vente prolongée sur une période plus longue, vous avez besoin d'une séquence d'e-mails plus longue pour correspondre aux e-mails de lancement de vente, aux rappels et aux e-mails de la dernière chance pour une portée maximale.
• Segmentation : créez des e-mails uniques axés sur différents produits de votre magasin ou sur différentes fonctionnalités d'un seul produit en fonction de l'historique d'achats passé de vos clients existants.
• Teasers et aperçus par e-mail : suscitez l'intérêt et l'enthousiasme dans les semaines précédant la BFCM avec des teasers sur votre offre, des cadeaux, des dons et un compte à rebours jusqu'au lancement de la vente pour réchauffer vos abonnés.
• Tirez parti de l'automatisation des e-mails : assurez-vous d'avoir configuré des e-mails automatisés pour des comportements spécifiques tels que l'abandon de panier ou la visualisation de produits spécifiques sans effectuer d'achat. Ces e-mails sont très efficaces pour augmenter les ventes et réduire les pertes dues aux abandons.

9. Utilisez des bannières de sites Web promotionnels

La saison du Black Friday produit une augmentation naturelle du trafic sur les sites Web. Mais vous ne disposez que de quelques secondes pour promouvoir vos meilleures offres et capter leur attention en faisant connaître votre vente au visiteur.

Une bannière de site Web occupe une petite quantité d’espace sur vos pages, mais il est impossible de la manquer. Assurez-vous de mettre en évidence vos remises ou toute autre offre dans la bannière, avec un CTA clair qui pointe directement vers vos pages de produits ou de tarifs.

Vous pouvez également combiner vos bannières avec des popups d'intention de sortie pour réduire les abandons et promouvoir votre offre une dernière fois avec une plus grande urgence (par exemple en ajoutant un délai d'expiration pour déclencher FOMO chez le visiteur).

Ces stratégies ont toujours eu un impact notable pour moi sur divers sites Web en contribuant aux ventes lors des précédentes campagnes du Black Friday – je n'ai pas l'intention de les abandonner de si tôt !

10. Vérifiez votre processus de paiement

L'expérience de paiement est toujours essentielle, que vous soyez en période de fêtes ou non. Mais pendant le Black Friday et le Cyber ​​Monday, c'est encore plus important, car les acheteurs en ligne n'ont que l'embarras du choix et ne resteront pas dans les parages si votre paiement est lent, peu pratique ou bogué.

Il est toujours utile de penser à votre paiement du point de vue du client. Est-ce assez simple ? Peut-on faire encore plus simple ?

Par exemple, un moyen puissant d’améliorer le paiement consiste à proposer des méthodes de paiement conviviales, telles que Stripe. Si Link est activé dans Stripe, les clients peuvent remplir leurs informations de paiement en un seul clic pour un paiement plus rapide.

Des options telles que Google Pay et Apple Pay ajoutent également une commodité incroyable en permettant aux clients de finaliser leur paiement en moins de clics.

L'intégration WPForms Stripe prend en charge Link pour le remplissage automatique des détails de paiement. De plus, les utilisateurs qui ont activé Google Pay ou Apple Pay peuvent simplement utiliser ces options de paiement pour passer à la caisse beaucoup plus rapidement.

Obtenez WPForms maintenant

11. Préparez votre site pour un trafic élevé

Le trafic sur les sites Web atteint souvent son maximum pendant la période des fêtes pour la plupart des entreprises. Cela peut être un désastre absolu pour vos ventes si vous rencontrez des ralentissements sur votre site Web – ou pire – en plein milieu de la période des soldes.

Il est impératif d'anticiper et de vous assurer que vous êtes équipé pour gérer le trafic élevé du Black Friday. Rien ne remplace les tests ici. Il existe différents outils de test de charge qui peuvent simuler des conditions de trafic élevé sur votre site Web et en mesurer l'impact.

Vous pouvez consulter ce didacticiel WPBeginner sur les tests de résistance pour WordPress pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez vous assurer que votre site Web est prêt à gérer les pics de trafic du Black Friday.

Dans le même temps, vous devez également utiliser des outils tels que PageSpeed ​​Insights pour vérifier la réactivité et la vitesse de votre site Web. Ceci est extrêmement important pour identifier à l’avance les domaines à améliorer.

Il y a beaucoup plus à faire pour accélérer votre site Web, mais vous devrez commencer à vous préparer longtemps à l'avance pour être prêt à offrir la meilleure expérience possible aux clients pendant la période du Black Friday.

12. Optimisez votre site et vos campagnes pour mobile

De nos jours, les thèmes de sites Web mobiles sont adaptés aux mobiles de par leur conception. Mais ce n’est qu’un petit aspect de la compatibilité mobile. Vous devez également vous assurer qu’il est facile d’interagir avec votre site Web à partir d’appareils mobiles.

Cela peut impliquer de vérifier que tous les boutons et parties cliquables de votre site Web sont tactiles. Je tombe encore fréquemment sur des sites Web dont les boutons et les liens sont trop petits ou trop serrés pour mes doigts sur un écran de mobile.

C'est également un problème courant avec les formulaires en ligne. Mais la convivialité mobile de WPForm se concentre sur l'utilisateur final, garantissant qu'il répond également parfaitement aux écrans plus petits.

Mais pendant que vous optimisez votre site Web pour mobile, n'oubliez pas vos autres atouts marketing.

Si vous envoyez des e-mails, testez-les sur les appareils mobiles et de bureau. Il en va de même pour toutes les bannières et fenêtres contextuelles de sites Web que vous utiliserez.

13. Garantir l’accessibilité du support client

Maintenir la qualité de vos clients tout en offrant des délais de réponse rapides est l’une des périodes les plus difficiles de la période des fêtes. Mais vous pouvez prendre certaines mesures pour préparer votre équipe d’assistance à traverser le Black Friday.

Tout d'abord, il est impératif d'avoir un alignement à 100 % entre votre équipe de support client et tous les autres départements. Une communication interne solide peut grandement contribuer à garantir que votre équipe d'assistance dispose d'informations précises sur les différents aspects de votre vente, de vos produits, de vos prix et de vos politiques pour aider les clients.

Il peut être utile de conserver un document composé de réponses que vous pouvez copier en réponse aux questions, problèmes et plaintes courants afin d'accélérer votre temps de réponse. Vous pouvez également avoir d'autres notes pour référence de votre équipe, telles que votre politique de remboursement ou d'échange, les frais d'expédition, etc.

14. Mesurer les performances de tous les canaux de marketing

Aucune liste de contrôle sérieuse du Black Friday ne peut être complète sans la mesure des performances comme l'un de ses éléments clés. La seule façon d’apprendre de vos ventes du Black Friday et de les améliorer pour l’année prochaine est de mesurer ce qui a fonctionné cette année et ce qui n’a pas fonctionné.

Il existe de nombreuses mesures différentes que vous pouvez utiliser pour suivre vos ventes et vos conversions. Voici les incontournables que je recommande :

• GA4 : Google Analytics devrait être votre source de vérité pour toutes les mesures clés telles que les revenus, le total des achats, le taux de conversion et les statistiques de trafic.
• Résumé des paiements WPForms : le suivi des paiements WPForms offre un moyen simple de visualiser le total de vos ventes, remboursements et utilisation des coupons pour toutes les transactions effectuées via des formulaires créés avec WPForms.
• Statistiques de marketing par e-mail : pour les campagnes par e-mail, votre outil de marketing doit fournir des mesures telles que le taux d'ouverture, le taux de clics, le taux de désabonnement et même des statistiques de revenus (bien qu'elles ne soient généralement pas très précises).
• Looker Studio : avec Looker Studio, vous pouvez combiner les données de toutes vos différentes sources dans un seul rapport complet pour une analyse facile.
• Cartes thermiques : en fonction de la profondeur que vous souhaitez approfondir, vous pouvez collecter des données comportementales grâce à l'analyse de cartes thermiques pour voir comment vos visiteurs interagissent avec votre site Web.

15. Rétrospective des améliorations futures

Le Black Friday est une entreprise assez laborieuse, et la planification d'une vente réussie nécessite beaucoup de choses. Il est tentant de simplement clore le chapitre une fois la vente terminée et de passer à la prochaine tâche importante pour votre entreprise.

Mais vous pouvez perdre des informations et des leçons importantes de la période du Black Friday si vous attendez trop longtemps pour y réfléchir. Au lieu de cela, essayez de rassembler votre équipe peu de temps après la clôture de la vente et de faire une rétrospection collective sur ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné.

Cela ne signifie pas que vous devez vous concentrer uniquement sur les résultats tangibles de la vente en termes de revenus ; c'est également le bon moment pour réfléchir de manière critique à vos flux de travail et processus afin d'identifier les opportunités d'amélioration de l'efficacité de votre planification des ventes.

C'est à peu près le « secret » pour réussir les ventes du Black Friday, année après année.

Ensuite, testez vos formulaires en ligne

Les formulaires en ligne permettent à votre entreprise de croître grâce à la génération de leads et offrent à vos clients un moyen simple de vous contacter. Vous ne pouvez pas vous permettre d'avoir des formulaires cassés de quelque manière que ce soit, surtout pendant la saison du Black Friday.

Tout comme les autres parties de votre site Web, il est essentiel de tester vos formulaires en ligne. Cette liste de contrôle de test de formulaires sert de guide rapide pour examiner la fonctionnalité et l'expérience utilisateur de vos formulaires.

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