Le guide de préparation du commerce électronique du Black Friday 2019

Chaque année, le quatrième vendredi de novembre, le chaos des achats se déroule.

Les magasins baissent leurs prix, les clients affluent vers les points de vente les plus proches et les offres sont conclues par tout le monde.

Mais plus maintenant. Grâce au e-commerce, les clients n'ont plus à quitter le confort de leur foyer pour participer au Black Friday. En gardant un œil sur les publicités et les newsletters pré-événement, les clients peuvent facilement allumer leur ordinateur portable, cliquer sur Ajouter au panier et passer à la caisse dès que l'horloge sonne midi.

Pour les clients, c'est super. Pour les commerçants, cela signifie que la concurrence est devenue plus féroce (si vous pensiez que cela était possible). Il ne s'agit plus seulement d'avoir les meilleures offres ; il s'agit d'avoir la meilleure visibilité.

Pourquoi le Black Friday est important

Le Black Friday est la journée de shopping la plus chargée de l'année, les acheteurs américains ayant dépensé un record de 5 milliards de dollars en 2017. En 2018, ce nombre a ensuite augmenté de 19 %, avec plus de 14,8 millions de transactions en ligne enregistrées. Avec autant d'argent à gagner, le Black Friday peut être l'un des jours les plus rentables de l'année pour certaines entreprises. Dans certains cas, il définit même le bénéfice annuel d'un magasin.

Dans l'industrie de la bijouterie, par exemple, le Black Friday peut représenter 40 % du chiffre d'affaires annuel d'une entreprise. Avec un pourcentage aussi élevé sur une seule journée, ces commerçants sont souvent obligés de s'assurer que leurs campagnes Black Friday fonctionnent mieux d'une année sur l'autre. L'alternative est quelque chose à laquelle beaucoup ne peuvent pas penser.

Espérons que vos ventes ne dépendent pas autant du Black Friday. Cependant, il reste encore beaucoup d'argent à la disposition de ceux qui sont suffisamment avertis pour tirer parti des opportunités numériques offertes aux commerçants.

Mais avec plus de demande et plus de clients, le risque que quelque chose tourne mal ne fait qu'augmenter. Si vous voulez réussir ce Black Friday, vous ne pouvez pas le traiter comme n'importe quel autre jour de vente, ni même comme n'importe quel autre événement de vente.

Statistiques du commerce électronique du Black Friday

Selon NRF , les acheteurs qui ont participé à la fois en ligne et en magasin ont augmenté de 40 % par rapport à 2017 , les acheteurs multicanaux dépensant de 93 $ de plus que les acheteurs monocanaux. Cette année, les marchands de commerce électronique peuvent s'attendre à voir une autre augmentation considérable du nombre d'acheteurs en ligne, après la croissance substantielle de 2018.

Avec le Black Friday désormais en ligne, les acheteurs n'ont plus à s'aventurer à l'extérieur dans des centres commerciaux chaotiques et peuvent à la place faire leurs achats dans le confort de leur canapé.

Ceci malgré une baisse d'environ 1 % des acheteurs en magasin et 44 % des consommateurs déclarant qu'ils achèteraient en ligne en 2017 contre seulement 42 % en 2018.

Benchmarks de l'industrie du commerce électronique pour le Black Friday

Avant l'événement Black Friday 2018, Blackfriday.com a interrogé ses utilisateurs sur ce qu'ils prévoyaient de rechercher dans les soldes.

L'habillement a pris la première place, 23% des consommateurs visant à faire une bonne affaire sur les articles de mode. Cela a été rapidement suivi par la technologie, avec 22 % des consommateurs à la recherche de leur prochain gadget.

Vers le bas de la pile se trouvait le voyage. Comme il s'agit moins d'un achat impulsif, seulement 9 % des consommateurs visaient à trouver des offres de voyage pour l'année à venir.

Si vous êtes un marchand de vêtements ou de technologie, le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday seront les jours pour lesquels vous voulez vous préparer.

Préparer votre site pour le Black Friday

Se préparer pour le Black Friday signifie se préparer pour plus que les produits que vous allez vendre. Attendez-vous à voir :

• Une augmentation du trafic
• Une augmentation de la charge des serveurs
• Une augmentation du risque que les choses tournent mal

Nous l'avons vu trop de fois. Des commerçants qui attendent la dernière seconde pour s'attaquer à ces pièges potentiels, et résultat : ils tombent.

Se préparer pour le Black Friday n'a pas besoin d'être compliqué, et cela ne doit pas être un long processus. Mais cela signifie que vous serez en mesure de maximiser le retour sur investissement de l'événement et d'assurer votre place parmi les clients incontournables du Black Friday pour les années à venir.

Commencez tôt

Plus tôt vous commencerez à cibler les acheteurs du Black Friday, meilleurs seront les résultats. Commencer tôt signifie tout accélérer, du travail de préparation à la stratégie marketing.

Certains commerçants commencent leurs efforts de marketing pour le Black Friday dès octobre, tandis que d'autres commencent à accélérer le marketing début septembre.

Lorsque vous réfléchissez au début de votre stratégie marketing, prenez du recul et analysez ces facteurs.

• Budget : Combien devez-vous dépenser pour le marketing du Black Friday ? Où ce budget devrait-il être dépensé? Allez-vous augmenter les dépenses AdWords, développer les produits de messagerie ou vous concentrer plutôt sur des supports imprimés plus traditionnels ?
• Ressources : Novembre est une période gourmande en ressources. Noël approche à grands pas et, selon l'endroit où vous vous trouvez, la journée des célibataires n'a que quelques semaines d'avance sur le Black Friday. Le calcul du retour sur investissement des ressources dépensées va faire une énorme différence. Vous ne voulez pas manquer d'argent avant même le début du Black Friday.
• Potentiel : même si ce serait formidable si nous avions tous des produits et des opportunités illimités, ce n'est généralement pas le cas. Peut-être êtes-vous limité en termes de stock ou de processus d'exécution. Moins il y a de potentiel pour votre campagne Black Friday, moins il faut y consacrer de temps.

Une fois que vous avez dressé un tableau clair de ces zones, il est judicieux de décrire les différents canaux et publics que vous souhaitez cibler et d'attribuer les dates associées.

Préparer votre site de commerce électronique (et son hébergement) pour le Black Friday

Si vous organisez une vente Black Friday, cela signifie que vous pouvez pratiquement garantir un afflux de trafic. Cela signifie plus de possibilités que quelque chose tourne mal. Ne le laissez pas être votre plate-forme d'hébergement.

En tant que fondement de votre site, les problèmes d'hébergement peuvent entraîner des expériences utilisateur lentes, des éléments de page cassés et, dans les cas les plus extrêmes, des pannes à l'échelle du site. Heureusement, il existe des mesures spécifiques que vous pouvez prendre pour assurer une expérience fluide du Black Friday à vos clients et maintenir ces conversions.

Quelle est votre limite ?

Combien peut réellement prendre votre hébergement ?

Chaque pack d'hébergement que vous achetez aura ses limites. Si votre site reçoit plus de visiteurs que ces limites ne peuvent en gérer, votre site ne plantera pas . Au lieu de cela, il ralentira jusqu'à une analyse, mettant en file d'attente les demandes de chargement de page jusqu'à ce qu'il devienne finalement assez long pour le délai d'attente redouté.

Si vous voyez déjà du trafic autour de votre limite, cela vaut vraiment la peine de mettre à niveau votre hébergement au niveau supérieur. Si vous utilisez Nexcess Cloud, vous pouvez également activer la mise à l'échelle automatique dans votre portail client. Il suffit d'appuyer sur un bouton et vous serez prêt pour tout pic de trafic inattendu (ou attendu).

Préparez-vous pour les ventes internationales

Les ventes internationales peuvent ajouter un tout nouveau niveau de complexité à un magasin. Pour le commerçant, les options de paiement alternatives, les différents choix d'exécution des commandes et les modifications apportées au contenu ne sont que le début. En plus de cela, la livraison d'actifs numériques dans des pays à l'autre bout du monde présente son propre problème.

Oui, les vitesses de transfert numérique sont rapides, mais faire fonctionner votre site Web via des câbles situés sous l'Atlantique entraînera un certain décalage, surtout si la demande est élevée (comme le Black Friday). Comment pouvez-vous résoudre ce problème ?

Pour la plupart des magasins qui cherchent à servir des clients internationaux, l'achat d'un module complémentaire CDN pour leur magasin permettra aux actifs statiques tels que les images d'être conservés dans des emplacements de serveur à travers le monde. De cette façon, quelle que soit la provenance de vos clients, ils pourront accéder à des actifs à large bande passante à partir d'un emplacement local. Cela signifie des temps de chargement plus rapides et davantage de conversions.

Contactez nos techniciens d'assistance… Pourquoi pas ?

Notre philosophie est qu'il vaut toujours la peine d'explorer toutes les avenues qui s'offrent à vous, pour voir s'il y a quelque chose qui vous a échappé. C'est pourquoi nous recommandons à tous nos clients qui s'attendent à un afflux de trafic pendant le Black Friday de s'enregistrer et de voir si nous pouvons faire quelque chose pour vous aider.

Il n'y en a peut-être pas. Peut-être avez-vous déjà préparé votre magasin à toute éventualité. Mais que se passe-t-il si vous avez manqué quelque chose et qu'il finit par revenir vous hanter ? Nous contacterons souvent les clients qui rencontreront un problème, alors gardez un œil sur votre boîte de réception. Ou, commencez la conversation vous-même.

À tout le moins, il vaut la peine de faire savoir à l'équipe ici que vous prévoyez d'organiser une vente à ces dates, de cette façon notre équipe peut prendre des mesures supplémentaires pour garder un œil sur votre plate-forme d'hébergement et ses performances.

Stratégie de commerce électronique du Black Friday

Commencer à commercialiser tôt

Toute bonne stratégie de commerce électronique pour le Black Friday signifie augmenter l'intérêt avant que le Black Friday ne commence réellement. Après tout, certains clients passent des semaines à chercher des offres sur lesquelles ils vont sauter pendant les soldes.

Commencer tôt signifie promouvoir la newsletter par e-mail de votre entreprise via des canaux organiques et payants. Cela vous donnera beaucoup de pistes à suivre une fois que vous aurez vraiment commencé à commercialiser vos remises.

Plus tôt vous commencerez à commercialiser vos remises Black Friday, plus les clients viendront frapper le grand jour.

Commencez les promotions avec des déclarations attrayantes sur la façon dont votre événement de vente est unique. Des déclarations telles que "Plus de 80 % de réduction sur ce vendredi noir, inscrivez-vous pour garder une longueur d'avance" fonctionnent bien pour attirer les abonnements, en particulier lorsqu'elles sont associées à des œuvres d'art alléchantes.

Obtenez la création de guides de cadeaux de niche

Vous avez des produits géniaux, alors pourquoi ne pas les laisser se commercialiser eux-mêmes ? Votre stratégie marketing Black Friday ne doit pas uniquement cibler les acheteurs Black Friday. Vous avez accès à tout un réseau de clients.

Cela signifie créer du matériel marketing qui attirera les personnes intéressées par votre créneau, mais pas le Black Friday.

Les guides cadeaux sont un excellent moyen de cibler les mots-clés SEO longue traîne pour le commerce électronique. Ils ne ciblent pas seulement les acheteurs du Black Friday, mais tous ceux qui recherchent vos produits.

L'une des meilleures façons d'y parvenir est de créer un guide de cadeaux adapté à votre public cible. Si vous vendez des chaussures, que diriez-vous de créer le guide cadeau ultime de la mode masculine en 2019 ? Si vous vendez des chapeaux, faites la même chose. Si vous avez une gamme de produits plus large, élargissez votre guide de cadeaux. Les possibilités sont illimitées.

Préparer les ventes incitatives et les ventes croisées

Avec une personne moyenne dépensant 289,19 $ pendant le Black Friday en 2018, c'est l'occasion idéale de pousser les ventes incitatives et les ventes croisées. Il peut s'agir de regrouper des articles pour une réduction améliorée ou de fournir des recommandations pour des produits connexes lors du paiement.

N'oubliez pas qu'une bonne stratégie de vente incitative et de vente croisée consiste à fournir à votre acheteur une valeur. Ne vous contentez pas de regrouper des articles sans discernement, pensez à la façon dont le regroupement de plusieurs articles offre un avantage aux acheteurs.

Par exemple, si vous vendez des chaussures, les produits d'entretien pour chaussures sont une excellente vente incitative. Ils peuvent potentiellement augmenter la longévité d'un produit, s'inscrivant parfaitement dans le récit de l'acheteur d'économiser de l'argent.

Si vous vendez un type de cadeau spécifique, pensez à d'autres produits qui le complètent. Plus vous réfléchissez et poussez le récit de l'avantage de l'acheteur, plus vous réussirez ici.

Préparez votre stratégie de messagerie

Saviez-vous que 25 % des ventes du Black Friday commencent par un e-mail ? Du moins, c'est ce que dit Custora .

Cela signifie que vous devriez sauter dans le train des e-mails si vous souhaitez maximiser le retour sur investissement. Mais comment?

Les bonnes campagnes par e-mail commencent par deux choses : le calendrier et les lignes d'objet.

Si vous ne l'avez pas déjà fait, commencez à tester les meilleurs moments pour envoyer des e-mails à vos clients. Quels jours de la semaine fonctionnent le mieux et quand vont-ils consulter leur boîte de réception ?

Si vous passez 1 heure à créer l'e-mail parfait, passez-en 2 à rédiger la ligne d'objet.

Ensuite, travaillez sur vos lignes d'objet. Ces phrases doivent être au cœur de votre contenu. Si vous passez 1 heure à créer le contenu parfait de l'e-mail, passez-en 2 à créer la ligne d'objet. La ligne d'objet encouragera les ouvertures, les clics et les ventes.

Apprenez à adapter vos e-mails aux clients grâce à notre guide de personnalisation des e-mails .

Allez au-delà du Black Friday

Il y a quatre jours de shopping autour du Black Friday : pas seulement le Black Friday lui-même. Assurez-vous de cibler chacun de ces jours individuellement.

Ensuite, réfléchissez à la manière dont votre stratégie marketing Black Friday peut continuer à générer des ventes même après la fin de la vente. Utilisez-le comme une opportunité d'augmenter la portée et la connaissance de votre marque par le public.

Ne négligez pas le Black Friday en 2019

Nous l'avons trop souvent vu : des commerçants ne préparant pas leurs magasins pour le Black Friday et subissant ensuite des ralentissements et des pannes de sites. Ne laissez pas cela être vous.

Parler à un représentant commercial pour s'assurer que vous êtes prêt est l'une des étapes les plus cruciales que les commerçants peuvent franchir à l'approche du 29 novembre de cette année.

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