Plugin de réservations WordPress : comment gérer un site Web basé sur les réservations avec succès

Si vous jouez bien vos cartes, vendre votre temps en ligne peut être tout aussi rentable que vendre des biens physiques. Mais tout comme le commerce électronique, la création d'un site Web basé sur les réservations ne se fait pas du jour au lendemain - cela demande un travail acharné et beaucoup de créativité.

Si vous exploitez (ou envisagez de créer) un site Web sur lequel les clients peuvent prendre rendez-vous à votre emplacement physique, réserver du temps avec vous ou même réserver une chambre dans votre hôtel ou lodge, nous avons quelques conseils rien que pour vous . Ces idées vous aideront à améliorer votre site Web et, par conséquent, la relation que vous entretenez avec des clients potentiels.

Continuez à lire pour savoir comment faire passer votre site Web basé sur les réservations au niveau supérieur.

Avoir des pages séparées et claires sur vos offres

Lorsque vous créez un site Web pour votre entreprise basée sur les réservations, quel que soit le nombre de "produits" que vous avez - c'est-à-dire le nombre de services que vous proposez, les chambres dont vous disposez ou la durée des rendez-vous que vous pouvez prendre - vous voudrez avoir des pages distinctes et claires pour chacun d'eux.

Bien que la création de pages distinctes pour différents produits réservables puisse sembler un peu fastidieuse, c'est le meilleur moyen d'être certain que les clients potentiels connaissent les différences entre vos offres . Il existe également d'autres avantages, notamment:

• Espace pour expliquer en détail les avantages d'un autre produit réservable en copie - par exemple, une session plus longue ou une salle surclassée
• La possibilité d' ajouter des photos uniques à chaque page
• La possibilité pour chaque produit réservable d'avoir ses propres critiques - donc si un client est sur la clôture d'une réservation surclassée par rapport à une réservation d'entrée de gamme, il pourrait être influencé par les critiques (plus à ce sujet sous peu)
• Plus de texte et de contenu pour votre site dans son ensemble = meilleure clarté pour les clients et potentiellement meilleur référencement

Si vous pensez que vos clients voudront voir les différences entre les options réservables côte à côte, vous pouvez toujours créer un « quelle option dois-je choisir ? » page avec un graphique ou un tableau textuel pour les guider . Cependant, vous devez ensuite créer un lien vers chaque produit distinct de ladite page afin que le client potentiel puisse en savoir plus sur chaque option avant de prendre une décision finale.

Ne laissez pas les clients dans l'ignorance de vos prix

Certains propriétaires d'entreprise hésitent à publier les tarifs de leurs réservations en ligne, qu'ils proposent des séances de coaching virtuel ou des rendez-vous en personne. Cela découle généralement de la peur que leurs concurrents les sapent.

Cependant, vos clients veulent savoir ce qu'ils doivent s'attendre à payer pour une réservation - ils ne seront certainement pas sensibles à votre peur de la concurrence. S'ils ne trouvent pas vos prix, ils sont susceptibles de quitter votre site pour un autre.

Éliminez les tracas pour vos clients potentiels et abandonnez les formulaires de contact ou de devis . Avec vos prix clairement indiqués sur votre site Web, tous ceux qui souhaitent réserver avec vous sauront à quoi s'attendre dès le départ.

Quant à vos concurrents, il est vrai qu'ils pourront savoir ce que vous facturez en un coup d'œil. Mais il y a bien plus que la tarification qui distingue vos entreprises les unes des autres ! Si vous offrez une meilleure expérience ou un meilleur service, et que votre site reflète cela, les clients potentiels vous choisiront indépendamment de ce que fait la concurrence.

Soyez ouvert sur vos disponibilités ou vos effectifs

Il n'y a rien de plus ennuyeux que d'essayer de prendre rendez-vous avec une entreprise dont les heures publiées et les heures réelles ne se ressemblent pas.

Cela m'est arrivé récemment lorsque j'ai essayé de prendre rendez-vous pour faire retoucher un tatouage. Le site Web de l'entreprise avait des heures hebdomadaires pour ses quatre artistes, ce qui semblait prometteur. Mais quand j'ai envoyé une demande pour prendre rendez-vous, on m'a dit non seulement que je devais réserver quelques mois à l'avance (pour une retouche de 10 minutes !), mais que les artistes ne travaillaient pas du tout ces heures .

Ne faites pas de promesses que vous ne pourrez pas tenir . Dans le cas de ce magasin de tatouage, je n'ai maintenant aucune idée si je pourrai jamais obtenir l'artiste que je veux. Si vous promettez d'accepter des rendez-vous de 8h à 17h, mais que vous sortez à 15h tous les jours pour prendre un café, vous faites la même chose : déconcerter les clients à qui on dit une chose en ligne, mais une autre lorsqu'ils essaient de réserver avec toi.

Au lieu de cela, faites ceci :

• Soyez précis à 100% sur votre dotation en personnel . Si vos employés ne sont là que périodiquement, dites-le. Cela n'a peut-être pas l'air aussi fiable que les quarts de travail avec des heures fixes, mais c'est honnête - et vous pouvez toujours l'exprimer d'une manière formidable, par exemple. « nous organisons nos heures de travail en fonction de vos besoins. »
• Si vous fermez votre boutique pour le déjeuner, le dîner ou les pauses, ces heures doivent être bloquées . Les clients locaux peuvent essayer de réserver ces horaires parce qu'ils ne sont pas en conflit avec leur horaire de travail, mais ils doivent savoir à l'avance s'ils ne le peuvent pas.
• Apportez des modifications à vos heures publiées dès qu'elles se produisent . Si vous ne pouvez pas prendre de réservations le samedi, votre site Web doit en tenir compte immédiatement. Personne ne devrait avoir à vous appeler ou à vous envoyer un courriel pour le savoir.

Laisser tomber vos clients potentiels peut entraîner un sentiment de frustration qui tue la vente. Cela pourrait également bouleverser leurs horaires. Soyez sensible à leurs besoins en gardant votre site à jour, et vous vous sentirez mieux dans toute l'expérience.

Laissez les clients réserver eux-mêmes

Comme vous l'avez peut-être remarqué, il y a un fil conducteur dans ces conseils : éliminer les désagréments pour les clients . En vérité, la clé de la création d'un site Web de réservations qui tue est de rendre le processus de réservation aussi simple que possible pour vos clients.

À cette fin, la meilleure façon de rendre ce processus totalement simple est d'établir un système de réservation que vous n'avez même pas besoin d'utiliser, c'est-à-dire permettant à vos clients de réserver eux-mêmes leurs rendez-vous, réservations ou sessions .

L'âge où il fallait forcer quelqu'un à appeler ou à envoyer un e-mail pour obtenir un devis, prendre rendez-vous ou démarrer une relation d'affaires touche rapidement à sa fin. L'information est facilement disponible sur demande — pourquoi votre emploi du temps ne devrait-il pas être tout aussi accessible ?

Si vous utilisez déjà WooCommerce, l'extension WooCommerce Bookings est le meilleur moyen d'accomplir l'exploit de prendre des réservations en ligne. Vous pouvez également utiliser le module complémentaire Réservations d'hébergement pour obtenir des fonctionnalités supplémentaires parfaites pour les sites proposant des séjours dans des hôtels, des lodges ou d'autres destinations d'escapade.

En utilisant l'une ou l'autre de ces extensions, vous pourrez rendre votre disponibilité publique en quelques clics, permettant aux clients et clients de faire des réservations sans avoir à vous attendre pour un devis ou à vous rappeler. C'est beaucoup plus pratique, et c'est aussi un énorme booster de conversion !

Envoyer des confirmations et des rappels par e-mail

Lorsqu'un client effectue une réservation avec vous, l'une des meilleures choses à faire est de faire en sorte qu'un e-mail automatisé soit envoyé avec la date, l'heure et le lieu de sa réservation inclus . Cela servira à la fois de confirmation pour la tranquillité d'esprit et de rappel.

Il vaut également la peine d'envisager de configurer des rappels automatisés par e-mail qui peuvent être envoyés peut-être 24 heures avant chaque réservation. Ces e-mails peuvent simplement rappeler aux clients que leur rendez-vous approche, ou ils peuvent fournir des détails utiles de dernière minute, comme des instructions, une liste de ce qu'il faut apporter/avoir préparé, etc.

Si vous souhaitez envoyer des e-mails de suivi ou de rappel automatisés, vous pouvez les configurer à l'aide d'un logiciel comme MailChimp.

Utilisez les commentaires et les critiques à votre avantage

Autorisez-vous l'ajout d'avis sur vos réservations sur votre site ? Sinon, vous devriez : des études montrent qu'environ 89 % des clients potentiels font confiance aux avis, même anonymes, et ceux qui les lisent sont deux fois plus susceptibles de faire un achat.

La mise à disposition des commentaires et des avis que vous recueillez auprès des clients peut avoir un impact important sur votre réussite . Même si tous les commentaires ne sont pas élogieux ou 100% positifs, le fait que vous ayez des commentaires donne aux clients potentiels une raison de vous faire confiance.

En plus d'activer les avis sur les pages de réservation ou les pages d'annonces spécifiques (par exemple, si vous proposez plusieurs services ou hébergements), vous pouvez également mettre en évidence des avis favorables ou des commentaires sur votre page d'accueil, ou dans des graphiques spéciaux placés ailleurs sur votre site. Vous pouvez même les utiliser dans des e-mails ou des campagnes marketing si vous le souhaitez.

Prêt à activer les réservations pour votre site WordPress ?

Vous recherchez un plugin WordPress Bookings ? Le moyen le plus simple d'ajouter une capacité de réservation à un site WordPress - afin de prendre des réservations, de vendre du temps, etc. - consiste à ajouter le plug-in gratuit WooCommerce et à acheter le module complémentaire WooCommerce Bookings.

Découvrez quatre nouvelles entreprises alimentées par les réservations WooCommerce.

Trouver le succès avec les réservations en ligne n'est qu'à quelques pas

Vendre votre temps en ligne peut être délicat, mais la moitié de la bataille consiste à créer un site Web qui convainc les clients potentiels de tenter votre chance . (L'autre moitié ? Créer votre entreprise, bien sûr.)

Nous espérons que ces conseils vous aideront à améliorer votre site Web basé sur les réservations et à attirer plus de clients. Avec seulement quelques ajustements, nous parions que vous gagnerez beaucoup d'affaires et vendrez plus de temps que jamais.

Vous cherchez d'autres idées ? Consultez cet article sur la stimulation des conversions pour un site Web de réservations.