Boostez vos ventes grâce à la personnalisation du marketing

Avez-vous déjà remarqué que tout le contenu de la boutique en ligne dont vous êtes un habitué correspond d'une manière ou d'une autre à vos préférences ? Surtout tous ceux de la page d'accueil ? Si vous vous demandez comment cela se produit, vous ne connaissez pas encore le marketing personnalisé. C'est une stratégie de marketing pratique à la fois pour le propriétaire de l'entreprise et pour le consommateur.

La personnalisation en marketing consiste à traiter chaque client comme un individu et à le servir en fonction de ses besoins. Les entreprises et les marques en ligne exploitent les données et les informations de leurs consommateurs pour offrir une expérience utilisateur confortable. En termes plus simples, ils analysent le user-persona pour répondre à leurs attentes.

Des informations, par exemple, la démographie des clients, l'intention d'achat et le comportement des consommateurs ; indiquer qui est réellement le client. Ces points de données aident au marketing personnalisé et font en sorte que chaque client se sente comme une priorité.

Restez avec nous car ici nous allons explorer ce qui suit-

• Importance de la personnalisation.
• Différence de personnalisation et de personnalisation.
• Conseils marketing personnalisés.
• Exemples.
• Personnalisation sur Amazon et Netflix.
• Tendances de la personnalisation.

Pourquoi la personnalisation est-elle importante en marketing ?

Désormais, le marketing est centré sur les clients. En raison de ses effets et de son importance élevés, la personnalisation est devenue impérative sur les marchés en ligne.

Tous vos clients relèvent de deux espaces communs. Un groupe sait ce qu'il veut et l'autre non. C'est là que la personnalisation entre en action. Puisque vous rassemblez tous les détails sur les clients, vous savez ce que vous pouvez leur vendre et à quel prix.

Une certaine importance de la personnalisation est la suivante-

• Si vous connaissez votre public, vous pouvez le cibler efficacement en créant un contenu mieux adapté.
• Connaître les clients est la première étape pour construire un lien fort.
• Recommander des produits similaires qu'ils pourraient préférer devient plus facile.
• Les clients se sentent à l'aise et achètent davantage, ce qui entraîne davantage de conversions et de ventes.
• La personnalisation est attrayante et sans problème, car les clients ne peuvent voir que tout ce qui est pertinent et les suggestions qu'ils apprécieront.
• Vous pouvez anticiper ce dont ils auront besoin à l'avenir et gagner leur temps en le présentant avant même qu'ils ne le recherchent !
• 44 % des personnes deviennent des acheteurs réguliers et 80 % font confiance aux entreprises en raison de l'expérience d'achat personnalisée. (Instapage)
• Les ventes augmentent de 20 % grâce à la personnalisation.

Différence entre la personnalisation du consommateur et la personnalisation

Bien que ce point ne soit pas exactement pertinent pour cet article, nous avons pensé que vous pourriez avoir une certaine confusion puisque les deux sont centrés sur l'utilisateur. Cependant, ces deux termes ne sont pas synonymes.

La personnalisation et la personnalisation ne diffèrent qu'en fonction de la personne qui effectue les modifications. Dans la personnalisation, les utilisateurs sont libres d'apporter des modifications comme ils le souhaitent. Au contraire, la personnalisation est effectuée par les propriétaires qui prennent des informations auprès des personnes.

Pour être précis, disons que la personnalisation est faite par les entreprises pour les gens et que la personnalisation est faite par les gens pour eux-mêmes.

Conseils et idées de marketing personnalisés

Si vous en êtes au stade du marketing où l'expérience utilisateur est le pain quotidien, vous ne pouvez pas négliger la personnalisation. Mais si tout cela est nouveau pour vous, ne vous inquiétez pas ! Nous avons fait suffisamment de recherches pour vous aider à comprendre toutes les astuces et stratégies.

Voici quelques techniques de marketing personnalisées pour vous.

• Recueillir des données
• Segmentation du public
• Personnalisation du marketing par e-mail
• Des offres sur mesure
• Des médias sociaux
• Page d'accueil personnalisée et recommandation de produits
• Possibilité de personnaliser
• Commentaires et avis
• Affichage basé sur la localisation

1. Recueillir des données sur le public cible

Imaginez un scénario où un vendeur vend de la viande dans une zone principalement habitée par des végétaliens. Maintenant, ce pauvre homme peut se demander pourquoi il ne peut pas vendre assez alors qu'il n'a pas travaillé sur la connaissance de ses clients cibles. Pensez-y de cette façon, si vous êtes un musicien de jazz, pouvez-vous vous attendre à soulever la foule lors d'un concert de musique rock ? Vous ne devriez même pas être là en premier lieu !

Connaître le public cible est la première chose que vous devriez faire en tant que spécialiste du marketing. Obtenez des données sur leur démographie. Ensuite, analysez ce qu'ils préfèrent généralement acheter et à quelle fréquence.

Le suivi des habitudes de dépenses et des habitudes d'achat du client peut vous aider à déterminer ce dont il pourrait avoir besoin à l'avenir. Les clients apprécieront beaucoup si vous leur offrez ce qu'ils veulent avant même qu'ils ne le recherchent.

Mais fais attention! Vous ne voulez pas avoir l'air d'un fluage. Alors, encouragez-les à créer un profil sur votre site et à saisir leurs informations personnelles. Essayez un quiz avec quelques questions pour mieux les connaître. Tel que,

• Âge
• Le genre
• Emplacement
• Intérêts
• Métier, etc...

Grâce aux cookies, votre boutique en ligne apprend à connaître les visiteurs juste après une ou deux visites. Ce que vous ne devez pas oublier, c'est de leur faire savoir comment vous allez suivre leurs informations en toute sécurité pour améliorer leur expérience.

2. Segmentation du public

Vous connaissez tous vos acheteurs, mais vous ne savez pas comment optimiser chacune de leurs pages d'accueil. Par conséquent, ils pourraient recevoir des recommandations qui ne les intéressent pas. La segmentation ou la distinction des clients par groupes est utile dans ce cas.

Si les clients ont des profils sur votre plateforme, vous pouvez les séparer en groupes uniques. Par exemple, un groupe d'acheteurs s'intéresse à l'équipement de gym et un autre groupe achète des outils de jardinage.

Vous pouvez également diviser l'énorme clientèle avec leurs informations démographiques. De cette façon, vous ne finissez pas par montrer des baskets à la mode à un adulte de plus de 50 ans ! À moins, bien sûr, qu'ils l'aient déjà recherché.

Essayez également d'ajouter une fonctionnalité d'auto-segmentation, où les clients peuvent se placer dans le groupe préféré. Les acheteurs numériques veulent que vous leur facilitiez l'achat. Alors, ne vous retenez pas.

3. Personnalisation du marketing par e-mail

Il n'y a pas deux clients identiques. Ce qui signifie que vous ne pouvez pas envoyer les mêmes e-mails marketing à tout le monde. Ajouter une touche personnelle aux e-mails est une astuce intelligente pour les spécialistes du marketing.

À l'ère des réseaux sociaux, le marketing par e-mail est toujours d'actualité. Donc, l'ignorer n'aidera personne. Voici quelques idées sur la personnalisation des e-mails.

• Créez la ligne d'objet spécifiquement pour la personne à qui vous envoyez l'e-mail. Ces emails ont 26% de chances en plus d'être ouverts. Adressez-vous directement au destinataire pour vous faire remarquer.
• Un e-mail avec un anniversaire personnel ou des souhaits d'anniversaire aux abonnés. Vous pouvez également ajouter un chèque-cadeau et certains produits recommandés.

Les Chubbies ajoutent cette note à chaque e-mail pour rendre les choses plus flexibles pour leurs clients. C'est intrigant et assez personnel.

• Suivez les actions des utilisateurs sur votre site et envoyez des e-mails en fonction de celui-ci.
• Travaillez à réengager les abonnés inactifs en demandant "Que s'est-il passé?", "Comment pouvons-nous vous reconquérir?" ou "Voulez-vous revenir pour d'autres produits géniaux ?". Les e-mails sur les alertes de panier abandonné se sont avérés efficaces.

4. Des offres sur mesure

Les clients veulent être appréciés et se sentir les bienvenus. Ainsi, un code de réduction personnalisé ou une offre de vente spécialement adaptée à leurs besoins et à leurs goûts est une excellente idée. En fait, certains clients (54 %) s'attendent à obtenir une remise personnalisée après avoir partagé leurs informations.

En échange de la fidélité de vos clients, vous pouvez proposer des offres telles que des réductions à moitié prix, des ventes exclusives, des articles limités uniquement pour les meilleurs acheteurs, etc. Les clients réguliers sont comme des trésors pour les boutiques en ligne ! Les détails du client sont déjà connus et il est plus facile de créer des offres de réduction spéciales ou des codes de réduction. Vous pouvez également l'essayer avec des visiteurs pour la deuxième fois.

Analysez la démographie pour savoir sur quel type de produit les clients aimeraient obtenir une remise. S'il continue à chercher quelque chose de cher mais que ses informations personnelles indiquent un travail qui ne l'aide pas à le payer, il cliquera dessus et fermera l'onglet. Vous laissant une information précieuse - Le client veut ce produit particulier. C'est là que vous essayez d'obtenir une réduction pour eux.

De même, suivez leur historique "Achetés précédemment" pour recommander des produits associés avec une remise exclusive. Traitez tous les clients comme des VIP et ils reviendront à chaque fois pour en acheter d'autres !

5. Médias sociaux

Vérifiez votre Instagram et rendez-vous sur la « page Explorer ». Toute photo ou vidéo que vous ouvrez, une courte description indiquera "Basé sur les photos que vous avez aimées". C'est exactement comme ça que les médias sociaux fonctionnent dans la personnalisation.

Utilisez des histoires de médias sociaux ou des fonctionnalités de sondage. Publiez une histoire d'un produit et vérifiez les réactions ou les commentaires. Junon Jewellery utilise les emoji comme une barre de balayage gauche-droite. Les téléspectateurs peuvent montrer leur intérêt en le faisant glisser vers la droite.

Cette astuce permet aux clients de réaliser que vous appréciez également leur opinion. En fonction de leurs réactions, vous pouvez décider s'il est suffisamment rentable de vendre l'article.

Surveillez les interactions de vos clients sur les réseaux sociaux. Ce qu'ils aiment, partagent ou commentent. Facebook Messenger l'a beaucoup fait ces derniers temps. Quel que soit le message sur lequel vous cliquez à partir d'une annonce sponsorisée, ils enverront un bot textuel dans votre boîte de réception. C'est un bon moyen d'obtenir de nouveaux prospects et de savoir ce que les clients consultent.

6. Page d'accueil personnalisée et recommandation de produits

Connaître les préférences des clients est crucial car vous pouvez afficher tous vos meilleurs articles en fonction de leurs intérêts. La page d'accueil de votre magasin est comme la "vitrine" qui doit être décorée pour attirer les acheteurs. Au moment où un client potentiel est à la vitrine, accueillez-le en affichant des produits personnalisés.

Adapter la page d'accueil à chaque client est facile pour les magasins en ligne grâce aux cookies du site Web. Utilisez un quiz sur place avec des questions sur leurs intérêts et leur démographie.

La marque de vêtements pour femmes Topshop met en œuvre l'astuce du quiz. Après avoir obtenu des détails sur le goût, la taille, le budget et le style, ils créent une garde-robe personnelle pour chaque client. Ils tiennent également les clients informés des nouveaux articles par e-mail.

Lorsque les visiteurs cliquent sur votre site, montrez-leur toutes les catégories de produits et les ventes en cours pour chacune. Ensuite, lors de leur prochaine visite, ajoutez une fenêtre contextuelle disant - "Reprenez là où vous vous étiez arrêté". Ou vous pouvez proposer « Souvenez-vous de mon choix » une fois qu'ils essaient de partir. Une autre option de "Recommandation de produits" devrait afficher tous vos produits les plus vendus dans la catégorie spécifique qu'ils souhaitent.

Il devrait y avoir une option "Récemment consultés" pour les clients réguliers afin qu'ils n'aient pas à se donner la peine de taper à nouveau dans la barre de recherche.

7. Possibilité de personnaliser

Personne n'aime être guidé tout le temps. Demandez-vous si vous voulez qu'un employé du magasin vous suive dans le magasin lorsque vous choisissez un article ? Alors, essayez de soulager les clients de ce problème en gardant l'option "personnaliser" ouverte.

Cette astuce peut occuper les clients plus longtemps sur votre site Web et, en même temps, attiser leur curiosité. Nike By You est un service génial où les gens peuvent concevoir leur propre paire de baskets Nike.

En ajoutant une fonctionnalité "Créer et personnaliser", vous pouvez augmenter votre taux de conversion et de rétention. Et si vous lancez un concours de création du meilleur design parmi les clients, vous remarquerez également un changement significatif.

8. Commentaires et critiques

Écoutez toutes les plaintes et tous les compliments et n'invalidez pas ce qu'ils disent. Demander des commentaires dans une fenêtre contextuelle (offrir une récompense pour les commentaires, bien sûr !) ou sur une publication sociale peut vous permettre de savoir ce que les clients pensent de vous.

Prenez au sérieux les suggestions des clients et agissez en conséquence pour garantir une expérience fluide par la suite.

Les avis de clients authentiques peuvent vous aider à personnaliser votre boutique pour eux. N'oubliez pas d'envoyer un remerciement pour montrer votre appréciation.

9. Affichage basé sur la localisation

Cela commence par un affichage de produit spécifique à l'individu et pour les clients mondiaux. La météo n'est pas la même partout. Si un client a un jour de pluie et un autre un jour ensoleillé, montrez-leur les produits en conséquence.

Une page d'accueil météo-sensible peut aider vos clients à trouver ce qu'ils veulent. Modifiez l'affichage de la page de catégorie avec des tenues de jour de pluie, des vêtements d'été et une collection d'hiver en fonction de la météo du client. Il ne sert à rien de montrer un imperméable à quelqu'un qui pourrait avoir besoin de lunettes de soleil.

Vous devez demander avant de suivre leur emplacement! En outre, ils voudront peut-être acheter des robes d'été un jour d'hiver. Cela dépend entièrement d'eux. Alors, gardez la fonctionnalité flexible afin qu'ils puissent basculer à l'intérieur.

Exemples de marketing de personnalisation

Nous avons illustré le plus clairement possible les astuces de personnalisation pour le commerce électronique. Mais il y a plus ! Pour simplifier les choses, voici quelques exemples de personnalisation de commerce électronique.

• Cible : ID spécifique au client pour stocker ses habitudes d'achat et prédire l'achat éventuel.
• Coca Cola : La campagne « Share a Coke » était une idée pour toucher la génération Y. Aujourd'hui, la marque a déjà utilisé plus de 800 prénoms pour se personnaliser avec chacun. Ils pourraient aller plus loin en ajoutant également des noms de famille.
• Amazon : leur page d'accueil correspond parfaitement à la personnalité de l'utilisateur.

Fonctionnement de la personnalisation Netflix et Amazon

YouTube n'est pas le seul site qui vous recommande des choses. Voici comment Amazon et Netflix servent leurs clients.

Netflix

• Test A/B.
• Recommandations uniques sur la page d'accueil pour les particuliers.
• Personnalisation des vignettes.

Amazone

• Apprentissage en profondeur de l'IA pour comprendre les clients.
• Données comportementales sur site.
• Page d'accueil spécialement conçue.

Tendances et avantages de la personnalisation : (édition 2022)

Toutes les discussions ci-dessus ne peuvent vous aider que si vous connaissez les tendances et les défis à surveiller en 2022 !

• Équilibre à la frontière entre intimité et personnalisation. Ne franchissez pas la ligne en violant la vie privée des clients.
• Les publicités personnalisées spécifiques aux clients sont à la mode.
• 89 % des entreprises numériques ont investi dans du contenu personnalisé.
• À l'avenir, tous les spécialistes du marketing collaboreront pour des expériences mieux personnalisées sur tous les points de contact.
• Le coût d'acquisition client réduit pour la personnalisation.
• 79 % des commerçants se dotent d'un logiciel de personnalisation eCommerce.
• Omni-canalisation.

À vous

Les clients veulent-ils de la personnalisation ? N'entrons même plus là-dedans parce que nous sommes presque sûrs d'avoir beaucoup expliqué. La personnalisation a prouvé son importance dans tous les secteurs et le marketing personnalisé est incontournable pour tout site de commerce électronique. C'est une nécessité de nos jours pour toutes sortes d'entreprises !

Nous avons essayé de fournir toutes les informations essentielles sur l'importance de la personnalisation dans le marketing numérique, quelques conseils sur la façon de la mettre en œuvre concrètement, des exemples et enfin, quelques tendances notables.

N'hésitez pas à nous frapper si vous avez quelque chose de plus à ajouter à notre liste. En attendant, voici un article sur "Les moyens efficaces d'augmenter la fidélisation des clients dans votre boutique de commerce électronique".

Ou, si vous êtes débutant, "11 choses à considérer avant de lancer votre boutique en ligne".