10 conseils pour élaborer une stratégie de commerce électronique gagnante pour votre entreprise en ligne
Publié: 2024-06-03Dans le monde compétitif du commerce électronique, il ne suffit pas d’avoir d’excellents produits. Il s'agit de maîtriser l'art du marketing, de donner la priorité à l'engagement client et d'ajouter des stratégies innovantes pour garder une longueur d'avance sur vos concurrents.
Dans l’ensemble, il s’agit d’apprendre à construire une stratégie de commerce électronique.
Bien que le référencement, le marketing par e-mail et un excellent site Web de commerce électronique soient généralement recommandés pour faire partie d'une stratégie de commerce électronique, il existe encore plusieurs conseils sous-estimés que vous pouvez utiliser pour booster le succès de votre commerce électronique.
Dans cet article, nous examinerons ces conseils d'experts sur la stratégie commerciale du commerce électronique et verrons comment ils peuvent faire une différence dans votre entreprise.
Pourquoi une bonne stratégie de commerce électronique est importante
Une bonne stratégie de commerce électronique est cruciale pour la croissance et le succès de votre entreprise de commerce électronique. Peu importe la qualité de votre produit, si vous ne savez pas comment le commercialiser, il est inutile.
En ayant une stratégie, vous pouvez accroître votre notoriété et votre crédibilité auprès de vos clients, et éventuellement générer plus de ventes.
Votre stratégie de commerce électronique peut également vous aider à développer votre marque. Il existe des millions d’entreprises en concurrence dans le domaine du commerce électronique. Avoir une stratégie solide peut vous aider à vous démarquer de vos concurrents et à garder une longueur d’avance.
Lorsque vous disposez d’une excellente stratégie de commerce électronique, vous pouvez également suivre toutes les étapes de votre entonnoir de vente de commerce électronique.
Une stratégie claire peut également vous donner une orientation pour votre entreprise.
Visez-vous à attirer de nouveaux clients ? Conserver vos existants ? Et pourquoi pas un changement de marque ? Ou êtes-vous une nouvelle entreprise qui souhaite se démarquer ?
En fonction de vos objectifs commerciaux, vous disposerez de différentes stratégies pour les atteindre.
10 conseils pour élaborer une stratégie de commerce électronique
Il existe de nombreux conseils sur Internet pour savoir comment élaborer une stratégie de commerce électronique. Vous en avez peut-être même déjà essayé certains.
Mais si vous recherchez des stratégies nouvelles ou sous-estimées à essayer, en voici quelques-unes que vous pourriez envisager :
- Afficher les rapports et l'activité en temps réel
- Tirer parti de la rareté des produits
- Avoir une image de marque solide
- Un bon emballage est important
- Avoir une UX de site Web intuitive
- Offrir la livraison gratuite
- Utilisez des promotions et des remises urgentes
- Vente incitative et vente croisée
- Fournir un excellent service client
- Maximisez votre présence sur les réseaux sociaux
Voyons les détails-
1. Afficher les rapports et l'activité en temps réel
Rien n’encourage les gens à acheter plus rapidement que l’idée que quelqu’un leur retire le produit.
Vous pouvez provoquer cela en installant les plug-ins FOMO sur votre site de commerce électronique. Cela inclut l'affichage du nombre de visiteurs actifs sur le site, l'activité de la page (ex. « Quelqu'un consulte », « X regarde également ceci), les notifications d'achat (ex. « 100 personnes ont également ajouté ceci au panier », « 5 personnes acheté ceci, "John a récemment apporté le produit X) et d'autres déclencheurs FOMO.
Agoda en est un bon exemple. L'application de voyage affiche l'activité en temps réel, comme le nombre de personnes ayant réservé une chambre particulière ou la date de la dernière réservation.
Cela crée un sentiment de demande et d'urgence : la propriété est si grande que si vous ne vous dépêchez pas, elle ne sera plus disponible.
2. Tirer parti de la rareté des produits
Une autre façon de faire bouger les gens est de mettre en avant la rareté des produits.
Montrer qu’il ne reste plus que quelques articles à un produit ou que sa disponibilité est limitée peut encourager les gens à en acheter un avant de le manquer.
Voici également un secret : saviez-vous que certains articles sont encore en stock ? Certains magasins disent simplement qu'ils ont quelques articles uniquement pour susciter davantage d'urgence chez les clients.
Alternativement, vous pouvez également afficher les produits qui viennent de manquer. Cela peut également induire FOMO lorsqu'ils voient ce qu'ils veulent mais ne peuvent plus l'avoir.
3. Ayez une image de marque solide
L'image de marque ne concerne pas uniquement les marques connues comme Nike , Apple ou Netflix . Même les petites entreprises ou les magasins de commerce électronique peuvent également bénéficier d’une image de marque forte.
Définissons d’abord ce qu’est exactement le branding. L'image de marque est l'identité ou la personnalité d'une entreprise que ses clients lui associeront. L'image de marque peut être véhiculée de plusieurs manières : son apparence visuelle, la manière dont elle rédige ses messages marketing, la manière dont elle se présente sur les réseaux sociaux et quels sont ses produits.
C'est pourquoi les gens associent instantanément la joie et le plaisir à Coca-Cola , la passion sportive à Nike ou le luxe haut de gamme à Gucci . C'est aussi pourquoi une nuance particulière de bleu est associée à Tiffany , et pourquoi la police cursive du logo Disney est si reconnaissable. Tout cela est dû à leur forte image de marque.
Comment pouvez-vous les imiter dans votre entreprise de commerce électronique ? Tout d’abord, décidez de l’identité de votre marque. Voulez-vous être vu comme mignon et charmant ? Durable et écologique ? Professionnel et pragmatique ? Et ainsi de suite.
À partir de là, vous pourrez véhiculer votre identité à travers vos visuels. Investissez dans un design de logo adapté mais unique.
Proposez une palette de couleurs et une typographie qui correspondront à votre identité. Faites de même pour vos supports marketing – à partir de vos photos de produits, emballages, cartes de visite, sites Web, etc.
Ensuite, il faut faire correspondre le ton, le style et le langage de votre contenu écrit à votre identité. Tenez compte de votre identité de marque lorsque vous rédigez le contenu de votre site Web, les descriptions de produits, les articles de blog ou les légendes des réseaux sociaux.
Tous ces éléments peuvent vous aider à créer une image de marque forte pour votre boutique de commerce électronique. Une image de marque forte entraîne une mémorisation plus élevée de la marque, ce qui entraîne finalement une augmentation des ventes.
4. L’emballage est important
Dans un marché du commerce électronique concurrentiel, disposer d’un emballage exceptionnel peut vous aider à vous démarquer et à offrir à vos clients une expérience mémorable.
Un bel emballage permet également à vos clients de se sentir plus spéciaux et importants, et donne plus d'importance à la partie déballage du produit. Qui n'aime pas la sensation d'ouvrir des cadeaux ? Vous pouvez imiter cette même excitation avec votre emballage.
Un exemple est la marque Happy Socks . Leur emballage reflète le même motif ou design que la chaussette apportée.
En plus d'aider les clients à savoir quelle chaussette ils ont, la boîte peut également être réutilisée pour être utilisée comme contenant ou organisateur de chaussettes.
Un autre est Tiffany and Co. Ils incarnent le sentiment de luxe en proposant des boîtes de haute qualité ornées de leur bleu caractéristique et enveloppées d'un magnifique nœud en soie.
5. Avoir une UX de site Web intuitive
Un site Web intuitif signifie que le site Web semble « naturel » à votre client. Il est facile à comprendre et à naviguer, et vos clients peuvent facilement trouver ce qu'ils recherchent en quelques secondes.
Il existe de nombreuses façons d’avoir une excellente UX de site Web. La première consiste à garder votre site simple. Utilisez des étiquettes simples et des icônes universellement reconnaissables, et ayez une mise en page cohérente sur vos pages. La simplicité s'applique également à votre conception.
N'utilisez pas trop de couleurs, de styles de police ou plusieurs images sur une seule page. N’oubliez pas que trop de désordre peut facilement submerger vos clients !
Ajoutez également des filtres à vos produits. Ajoutez des options pour trier par couleur, style, matériau, prix ou type de produit. Assurez-vous également que votre fonction de recherche donne des résultats précis.
Plus il est facile pour vos clients de trouver ce qu’ils recherchent, mieux c’est.
6. Offrez la livraison gratuite
Vous souhaitez augmenter vos ventes e-commerce ? Le secret réside dans la livraison gratuite.
Selon des études, la livraison gratuite a entraîné une augmentation énorme de 90 % des commandes de commerce électronique. Il a également été constaté que 53 % des personnes ont effectué un achat grâce à la promotion de livraison gratuite et 58 % ont ajouté des articles simplement pour atteindre le seuil de livraison gratuite.
Pendant ce temps, 88 % des personnes préfèrent la livraison gratuite à la livraison rapide. 46 % des personnes n'hésitent pas à choisir une option d'expédition plus longue si cela signifie que les frais d'expédition sont inférieurs.
Les chiffres ne mentent pas. La livraison gratuite est très appréciée par les clients. L'intégrer dans votre boutique de commerce électronique peut grandement aider à augmenter vos commandes.
Pour rendre la livraison gratuite financièrement viable pour votre entreprise, assurez-vous de définir certaines règles. Par exemple, le proposer uniquement aux primo-accédants, le proposer à des personnes résidant dans des endroits spécifiques, avoir un seuil de dépenses défini ou l'avoir pour une durée limitée uniquement.
7. Utilisez des promotions et des réductions urgentes
Rien ne fonctionne mieux pour inciter les clients à effectuer un achat que FOMO. Avoir des promotions et des remises pour une durée limitée ne fait qu’ajouter à ce sentiment d’urgence et encourage les clients à acheter maintenant avant de rater une vente.
Les clients hésitants sont également plus susceptibles de procéder à un achat s’ils constatent qu’ils disposent d’une offre dont ils peuvent profiter.
Les acheteurs déjà d’humeur à acheter se sentiront encore plus obligés d’ajouter plus d’articles à leur panier afin de bénéficier d’encore plus de réductions.
8. Vente incitative et vente croisée
Un autre conseil à ajouter à votre stratégie de commerce électronique consiste à utiliser les promotions de ventes incitatives et croisées.
La vente incitative consiste à encourager les clients à acheter une version améliorée ou plus premium du produit qu’ils envisagent d’acheter. La vente croisée, c'est lorsque vous proposez des produits complémentaires qui peuvent accompagner leur achat.
Disons que vous vendez un téléphone. La vente incitative consiste à proposer la dernière version du téléphone que votre client envisage, une version dotée d'un stockage plus important ou de meilleurs graphismes.
La vente croisée consiste à proposer des produits supplémentaires comme des écouteurs sans fil ou des étuis de téléphone pour accompagner leur achat.
Le moyen le plus simple d’ajouter cela à votre stratégie de commerce électronique est d’intégrer la vente incitative et la vente croisée dans votre site Web.
Pour la vente incitative, vous pouvez intégrer subtilement cela en affichant un produit plus cher comme article « Recommandé » ou « Le plus populaire » pour convaincre votre client. Ou montrez-leur une comparaison côte à côte de l’élément qu’ils examinent par rapport à une version améliorée de celui-ci.
Pour la vente croisée, vous pouvez le faire en incorporant les mots « Compléter le look », « Acheter avec », « Meilleure association avec », « Les clients achètent également… » ou d'autres termes similaires.
Vous pouvez les ajouter à la vue produit, pendant que les clients envisagent encore leur achat et que vous pouvez toujours influencer leurs décisions.
Ou vous pouvez le faire au moment du paiement lorsque les clients sont déjà d'humeur à faire du shopping et sont susceptibles d'être prêts à en ajouter davantage à leur panier.
9. Fournir un excellent service client
Un excellent service client est ce qui transformera les acheteurs ponctuels en acheteurs fidèles.
Qu'il s'agisse de répondre à leurs demandes pendant leurs achats, de faire un suivi après l'achat, en passant bien sûr par la résolution de tout problème ou préoccupation qu'ils rencontrent une fois leur achat effectué, un excellent service client est la clé pour avoir des clients satisfaits.
Besoin d'améliorer le service client ? Considérer ce qui suit:
- Ajoutez un widget de chat en direct ou un chatbot pour répondre rapidement aux préoccupations de vos clients
- Ayez une page FAQ sur votre site Web et vos réseaux sociaux pour répondre aux questions de base
- Envoyez des sondages pour recueillir des commentaires
- Fournir des mises à jour régulières pendant le processus d'expédition
- Utiliser les données et les informations pour offrir une expérience d'achat plus personnalisée
10. Maximisez votre présence sur les réseaux sociaux
Enfin, ne sous-estimez jamais le pouvoir des médias sociaux. En plus de promouvoir votre activité de commerce électronique, c'est également un moyen d'engager vos clients, de développer votre image de marque ou de renforcer la crédibilité et la confiance de vos clients.
Votre stratégie de médias sociaux et votre stratégie de commerce électronique doivent fonctionner de pair. Si vous avez une vente ou un nouveau produit, vous devriez en faire la promotion sur vos réseaux sociaux.
Essayez également de créer un contenu plus convaincant au lieu de simplement diffuser des publicités promotionnelles, comme une vidéo TikTok pertinente, un produit esthétique photographié sur Instagram ou un didacticiel vidéo sur la façon d'utiliser votre produit sur Facebook.
Tous ces éléments peuvent susciter davantage d’intérêt pour vos produits et éventuellement stimuler les ventes.
S'aventurer hors des applications de médias sociaux habituelles peut également être une excellente stratégie. Un exemple est Reddit. Les utilisateurs de Reddit ne sont généralement pas sur TikTok ou Instagram, vous pouvez donc accéder à des publics nouveaux et inconnus dans cette application.
Vous pouvez créer un subreddit pour votre marque où vous pouvez promouvoir votre produit, interagir avec vos clients ou recueillir des commentaires et des demandes.
Une autre solution consiste à organiser une AMA (Ask Me Anything) où vous pouvez engager votre communauté et discuter de sujets d'actualité, ou organiser des cadeaux pour générer du buzz autour de vos produits.
Alternativement, vous pouvez accéder aux subreddits liés à votre marque (par exemple, aller sur r/makeup ou r/beauty si vous avez une marque de cosmétiques), pour prendre le pouls de ce que votre public cible aime et n'aime pas, et adapter votre stratégie. stratégies en conséquence.
Pinterest est un autre site de médias sociaux sous-estimé. Si votre entreprise est liée à l'alimentation et aux boissons, à la mode, aux cosmétiques ou à la décoration intérieure, vous trouverez peut-être que Pinterest est une plate-forme plus utile pour vous, car ce sont les principaux sujets de Pinterest.
Vous pouvez créer des épingles d'image ou de vidéo pour votre contenu, ou créer des épingles de produits directement liées à votre site de commerce électronique.
Les utilisateurs de Pinterest dépensent 2 fois plus que les autres sites de réseaux sociaux . Leur audience aux États-Unis a également un revenu de plus de 100 000 $. Si vous cherchez à augmenter vos ventes, ce site pourrait être parfait pour vous.
Derniers mots
Il n'existe pas de véritable formule pour une stratégie de commerce électronique garantissant le succès . Votre stratégie dépendra de vos produits, de votre secteur d'activité, de votre public cible et d'autres facteurs tels que le budget et les ressources.
Cependant, l’intégration de stratégies souvent négligées pourrait bien être le petit coup de pouce dont vous avez besoin pour vous démarquer et vous positionner pour une croissance à long terme.