Comment établir la confiance avec les utilisateurs de votre site WordPress (5 conseils clés)

En tant qu'entreprise en ligne, il est important d'établir que votre marque est fiable et digne de confiance. Lorsque les utilisateurs font confiance à un site Web, ils sont plus susceptibles d’interagir avec son contenu, d’effectuer des achats et d’y revenir ultérieurement. La confiance englobe divers éléments, notamment la sécurité, la fiabilité, la transparence et la crédibilité. Cependant, trouver des opportunités pour y parvenir peut s’avérer difficile. C'est une chose de prétendre à votre crédibilité, et une autre de le prouver.

Les visiteurs veulent avoir l’assurance que leurs interactions avec un site Web sont sécurisées, que leurs informations sont sécurisées et que le contenu qu’ils consomment est fiable et authentique. Sans cette confiance, ils peuvent hésiter à partager des informations personnelles, à effectuer des transactions ou même à visiter à nouveau le site, entraînant finalement une perte d'opportunités et de revenus. Et aucune entreprise ne souhaite cela, c’est pourquoi il est crucial pour vous, en tant que professionnel WordPress ou agence, de vous assurer que la confiance est bien gagnée et entretenue.

Votre site Web (ou celui de votre client) est souvent la première impression que les clients potentiels ont de votre entreprise. C’est également l’occasion idéale de démontrer votre fiabilité. Bien entendu, n’importe qui peut créer un site Web et publier du contenu. Pour fidéliser vos visiteurs et convertir les visiteurs en clients, vous devrez également établir et faire preuve de crédibilité.

Heureusement, il existe plusieurs stratégies que vous pouvez utiliser pour renforcer la confiance du public via votre site WordPress. Dans cet article, nous partagerons cinq des meilleurs conseils que vous pouvez utiliser. Allons-y!

Pourquoi il est important d'établir la confiance avec les utilisateurs de votre site

Comme le dit le proverbe, vous n’avez qu’une seule chance de faire une première impression. Lorsqu'il s'agit de conception de sites Web, vous devez être particulièrement rapide. Des recherches ont montré qu'il ne faut qu'une fraction de seconde aux visiteurs de votre site Web pour se faire une opinion sur votre entreprise. Plus important encore, 88 % des clients ne reviendront pas sur un site Web après une mauvaise expérience.

Construire la confiance avec votre public est essentiel, car une fois que vous l'aurez acquis, vous augmenterez la probabilité d'engagement avec votre marque. Quels que soient vos objectifs marketing, qu'il s'agisse d'amener les visiteurs à s'inscrire à une liste de diffusion, d'augmenter les ventes ou d'augmenter votre lectorat, les atteindre commence par démontrer votre fiabilité.

De nombreux facteurs influencent la crédibilité, notamment l’apparence et la conception de votre site Web, ses fonctionnalités et ses performances. Si un visiteur a des difficultés à naviguer sur votre site, rencontre des temps de chargement lents, tombe sur un lien rompu, remarque des fautes d'orthographe ou perçoit simplement la conception de votre site comme non professionnelle, il est peu probable qu'il reste.

Le rôle clé que jouent les professionnels et les indépendants WordPress dans l’établissement de la confiance

En tant qu'experts en développement, conception, sécurité et maintenance de sites Web, vous disposez des connaissances et des compétences nécessaires pour créer un environnement en ligne fiable. De la mise en œuvre de mesures de sécurité à l'optimisation des performances du site Web en passant par la fourniture d'un excellent support client, vous avez un rôle essentiel pour inspirer confiance aux visiteurs. De plus, vous comprenez l’importance des éléments de confiance tels qu’une UX transparente, une communication transparente et une infrastructure technique fiable. Et en tirant parti de votre expertise, vous pouvez aider les entreprises et les propriétaires de sites Web à établir leur crédibilité, à améliorer la satisfaction des utilisateurs et à assurer leur succès à long terme. Cela étant dit, voici 5 conseils clés pour instaurer cette confiance.

Comment établir la confiance avec les utilisateurs de votre site WordPress (5 conseils clés)

Heureusement, il existe des méthodes efficaces que vous pouvez utiliser pour établir la confiance avec les utilisateurs de votre site WordPress. Ces cinq techniques prendront un peu de temps à mettre en œuvre, mais peuvent s’avérer considérablement rentables à long terme.

1. Éliminez le spam

Rien ne peut détourner un visiteur d'un site Web plus rapidement que d'être bombardé de publicités pop-up agressives et contenant du spam. Par conséquent, il est préférable d’éviter d’afficher des publicités spammées sur votre site et de limiter au minimum les offres d’adhésion. Même si vous souhaitez certainement vous assurer que vos appels à l'action (CTA) sont visibles, il n'est pas nécessaire qu'ils soient des fenêtres contextuelles pleine page qui entravent l'accès au contenu de votre site Web.

Votre site peut également perdre sa crédibilité si les visiteurs remarquent trop de spam dans les sections de commentaires de vos articles de blog. Bien sûr, vous ne souhaiterez peut-être pas désactiver complètement les commentaires, car ils peuvent contribuer à stimuler l’engagement et à entamer un dialogue entre vous et votre public. De plus, les sites Web comportant des sections de commentaires peuvent sembler plus fiables, car ils font preuve de transparence et fournissent des commentaires de véritables membres du public. Vous pouvez opter pour la modération des commentaires, par exemple.

Si les commentaires n'ont aucun rapport avec le message concerné ou sont de nature offensante, ils sont du spam et doivent être supprimés. Non seulement les commentaires indésirables peuvent rebuter les lecteurs, mais ils peuvent également nuire à la perception de votre site Web par les moteurs de recherche.

Pour éliminer et filtrer les commentaires indésirables sur votre site WordPress, cliquez sur Paramètres > Discussion dans votre tableau de bord WordPress. Sous les paramètres Autres commentaires , vous aurez le choix entre plusieurs options :

En cochant les bonnes cases ici, vous pouvez exiger une adresse e-mail, un nom et/ou un compte avant de commenter. Ce sont des actions qui ralentissent et dissuadent souvent les spammeurs.

Sous Modération des commentaires , vous avez également la possibilité de filtrer les commentaires comportant un certain nombre de liens :

Cela peut aider à réduire les commentaires publiés simplement pour ajouter des liens spammés vers votre site.

Une autre façon de lutter contre les commentaires indésirables consiste à utiliser des plugins anti-spam, tels que Akismet ou Antispam Bee, comme première ligne de défense efficace contre ce type de spam. Des plugins comme ceux-ci utilisent des algorithmes avancés pour détecter et filtrer automatiquement les commentaires indésirables et les soumissions de formulaires, vous évitant ainsi d'avoir à modérer manuellement chaque interaction sur votre site.

Enfin, vous pouvez toujours choisir d'implémenter CAPTCHA ou reCAPTCHA pour empêcher les robots spammeurs d'inonder votre site de contenu indésirable.

Bien sûr, cela ne signifie pas que vous n'examinerez pas périodiquement vos dossiers de spam et n'ajusterez pas les paramètres de votre filtre anti-spam si nécessaire, car des erreurs peuvent se produire et vous voulez vous assurer que tout se passe toujours correctement.

2. Maintenir une disponibilité et des performances élevées

Les sites Web dignes de confiance fonctionnent et fonctionnent régulièrement correctement. Par exemple, le temps de chargement de votre site joue un rôle important dans la décision des utilisateurs de rester et d'interagir avec votre contenu ou de contribuer à votre taux de rebond.

Même de petits changements dans les performances du site peuvent faire une grande différence dans la fidélisation des visiteurs. Par exemple, augmenter la vitesse de chargement de votre site de 8 à 2 secondes peut entraîner une augmentation du taux de conversion des visiteurs en clients de près de 75 %.

Cependant, par où commencer pour améliorer les performances de votre site ? Il y a des facteurs liés au serveur et au contenu à prendre en compte. Tout d'abord, vous pouvez vérifier les performances de votre site en utilisant des outils tels que GTmetrix :

Cette solution vous permet d'effectuer un test de performances sur votre site WordPress. Il donne un aperçu des parties du serveur qui pourraient le ralentir et nécessiter une correction. Par exemple, vous devrez peut-être optimiser votre contenu, réduire le code HTML du site ou tirer parti de la mise en cache du navigateur. En plus de cela, assurez-vous d'optimiser les images en les compressant sans compromettre la qualité, et réduisez les fichiers CSS et JavaScript pour réduire la taille des fichiers.

Chez ManageWP, nous fournissons également des outils utiles pour surveiller et améliorer les performances du site. Notre fonctionnalité Uptime Monitor vous envoie automatiquement une notification chaque fois que votre site Web tombe en panne, afin que vous puissiez le réparer immédiatement. Il suit également les pourcentages de disponibilité, les délais de réponse, etc.

De plus, la fonctionnalité de vérification des performances vous permet de voir ce qui se passe avec les performances de votre site Web et quels facteurs les affectent :

En effectuant constamment des contrôles de performances sur votre site WordPress, vous pouvez maintenir sa disponibilité et optimiser ses performances pour le rendre plus fiable.

Bien entendu, si vous faites tout ce qui précède et que les performances du site font encore quelque peu défaut, vous devrez peut-être changer d'hébergeur. Recherchez-en un avec une expérience éprouvée en matière de garanties de disponibilité, de fiabilité et de support client exceptionnel.

3. Réparez les liens rompus

Mettre à jour périodiquement le contenu et la conception de votre site est une bonne idée. Si vous supprimez une page et oubliez de supprimer les liens vers celle-ci, vous vous retrouverez avec un ou plusieurs liens rompus. Les utilisateurs qui visitent votre site Web, cliquent sur un lien et rencontrent une page 404 ou une page d'erreur ne considéreront pas votre site comme très crédible.

Pour supprimer ou remplacer les liens rompus sur votre site WordPress, vous devez savoir où ils se trouvent. Un outil utile pour ce faire est notre propre fonctionnalité Link Monitor :

Cet outil ManageWP effectue une vérification quotidienne des performances des liens de votre site et vous permet de gérer ceux qui sont cassés ou qui ne répondent pas directement dans votre tableau de bord. De cette façon, vous pouvez identifier et résoudre rapidement tout lien problématique.

Link Monitor, associé aux redirections 301 de Yoast, par exemple, vous évitera toute implication négative en matière de référencement. Utilisez-le pour signaler aux navigateurs et aux robots des moteurs de recherche que le contenu a été déplacé de manière permanente vers un nouvel emplacement dans les situations où les URL du site sont définitivement déplacées ou n'existent plus.

4. Mettre en œuvre des mesures de sécurité strictes

Un site Web digne de confiance est un site sûr et sécurisé pour ses utilisateurs. Les sites qui semblent avoir une sécurité faible ne permettront pas aux visiteurs de se sentir en confiance lorsqu'ils transmettent leurs coordonnées personnelles ou leurs informations de paiement. La mise en œuvre de mesures de sécurité strictes est importante pour toutes les entreprises, en particulier pour les sites de commerce électronique.

L'affichage des logos et des symboles de sociétés de sécurité crédibles telles que Norton ou McAfee peut aider à démontrer aux visiteurs que vous prenez la sécurité du site au sérieux. Vous pouvez également accroître la confiance en affichant les logos des modes de paiement que vous acceptez.

Une autre mesure de sécurité qui peut renforcer la crédibilité consiste à ajouter un certificat Secure Sockets Layer (SSL) à votre site WordPress. Voir l'icône du cadenas dans leur navigateur permettra aux visiteurs de savoir que votre site est digne de confiance :

Lorsqu'il s'agit de vous protéger contre les logiciels malveillants et les pirates informatiques, il est également important de maintenir votre site WordPress à jour. La fonctionnalité Mises à jour sécurisées de ManageWP vous permet de mettre à jour tous vos sites directement dans votre tableau de bord, d'un simple clic :

Il crée également automatiquement des points de restauration avant d'effectuer des mises à jour. Par conséquent, si quelque chose ne va pas avec une mise à jour, vous pouvez restaurer instantanément le site à sa version précédente.

De plus, notre fonction de contrôle de sécurité vous garantit d'effectuer des analyses de sécurité de tous les sites que vous gérez afin que vous sachiez si un site est sur liste noire, contient des logiciels malveillants au démarrage et est livré avec une surveillance automatisée dans la version premium.

5. Afficher les avis clients

Si vous souhaitez montrer aux visiteurs que vous disposez d’un site Web digne de confiance, pourquoi ne pas laisser les utilisateurs ou clients précédents partager leurs histoires et leurs expériences ? Afficher les avis clients humanise votre marque. Cela montre également aux clients potentiels que d’autres personnes ont acheté un produit ou un service auprès de vous et que votre site est légitime.

En fait, des chercheurs ont découvert que près de 95 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant d’acheter un produit. De plus, rendre les avis visibles sur votre site peut augmenter les taux de conversion de 270 %. Non seulement l’affichage d’avis sur votre site peut donc renforcer la confiance de vos visiteurs, mais cela augmente également la probabilité de conversions.

Pour ajouter des avis clients sur votre site Web, vous pouvez choisir parmi l’une des nombreuses options de plugin WordPress. L'un des outils les plus populaires est WP Customer Reviews :

Ce plugin vous permet de créer une page sur votre site Web pour recueillir des avis et des témoignages. Avec des fonctionnalités telles que le classement par étoiles, les formulaires de soumission d'avis et les options d'affichage personnalisables pour présenter les avis de manière visuellement attrayante, les nouveaux visiteurs peuvent facilement trouver et explorer ces marqueurs de confiance cruciaux.

En plus de cela, vous pouvez encourager les clients satisfaits à laisser des avis en envoyant des e-mails de suivi après les achats, en offrant des incitations telles que des remises ou des offres exclusives pour soumettre des avis ou en créant un processus de soumission d'avis convivial sur votre site Web. Vous pouvez même mettre en œuvre des campagnes par e-mail automatisées pour demander des avis aux clients peu de temps après avoir effectué un achat ou interagi avec vos produits ou services.

Conclusion

Il faut moins d’une seconde aux clients pour se faire une opinion sur votre entreprise en fonction de votre site Web. Tout, depuis la conception et l'apparence de votre site jusqu'à sa sécurité et ses temps de chargement, détermine s'il apparaît comme digne de confiance. Par conséquent, instaurer la confiance avec les utilisateurs de votre site nécessite une stratégie à plusieurs facettes.

Comme nous l’avons évoqué, vous pouvez suivre cinq étapes simples pour établir la confiance avec les utilisateurs de votre site WordPress :

1. Élimination des commentaires indésirables.
2. Maintenir une disponibilité et des performances élevées.
3. Réparation des liens brisés.
4. Mettre en œuvre des mesures de sécurité strictes.
5. Affichage des avis clients.

Quelles sont certaines des stratégies que vous utilisez pour établir la confiance avec les utilisateurs de votre site WordPress ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous!

Crédit image : Unsplash.

Extrait:

Si vous voulez que votre site Web atteigne ses objectifs, vous devez vous assurer qu'il apparaît comme digne de confiance. Si les visiteurs ne pensent pas pouvoir faire confiance à votre site, ils ne sont pas susceptibles d'interagir avec lui ou d'effectuer des achats. Heureusement, il existe plusieurs techniques simples que vous pouvez utiliser pour améliorer la crédibilité de votre site. Dans cet article, nous explorerons cinq des meilleures stratégies !